Buenos días.Desde el 28 de Agosto, fecha en el que me subieron la cuota de 29,90 a 45 €, les llevo solicitando la baja vía telefónica del servicio de alarma que desde hace unos años tengo contrata da con Uds. Tras varias semanas sin noticias suya el 19 de Septiembre me volví a poner en contacto telefónicamente y al atenderme la operadora me confirmó que ya estaba tramitada, lo que volví a hacer seis dias más tarde, el 25 de Septiembre. No obstante volvieron a pasarme un recibo de 45€ el 9 de Octubre sin dar más explicaciones. En esta ocasión y tras unas semanas viendo que seguían haciendo oídos sordos, devolví el recibo por que la sensación es que habían ignorado mi petición por completo y seguían facturando un servicio en contra de mi voluntad. Paralelamente, el 27 de Octubre les envíe a través de su plataforma vía email a la dirección gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com, un correo exponiéndoles el caso, del que a día de hoy no he recibido respuesta. La única llamada que he recibido de ustedes a sido preguntándome por que se había devuelto el recibo, y aprovechando la llamada volví a preguntar por todo este proceso y la operadora me confirmó que desde finales de Agosto se había producido la petición pero que, y pareciendo una excusa más que una explicación, como no se había grabado por el departamento de bajas, no se había tramitado. Posteriormente me confirmó que la baja estaba tramitada con posterioridad ( a pesar de haber sido mediante el mismo procedimiento, mediante una llamada a at. al cliente, no al dep. de bajas) . La cuestión que unilateralmente la empresa ha decidido que la baja me la va a dar el 26 de Noviembre, y hasta entonces me lo van a facturar (explicación que me dió la operadora que me llamó para reclamarme le recibo.La relación de recibos desde que solicité la baja, que me han facturado es la siguiente: fecha: 07/09 Periodo del 28/08/23 al 06/10/23 : 45€ (devuelto)fecha: 09/10 Periodo del 28/09/23 al 06/11/23 : 45€ (devuelto)fecha: 31/10 Periodo del 28/10/23 al 27/11/23 : 5€ No domiciliadofecha: 07/11 Periodo del 07/11/23 al 26/11/23 30€ No domiciliado Quedo a su disposición para cualquier aclaración.
