Últimas reclamaciones

Realicé el pedido hace 4 semanas. Según EMMA, el producto está con el transportista desde hace 3 semanas, pero el transportista dice que no lo tiene. Llevo 2 semanas contactando con EMMA, pero no contestan ni por teléfono, ni por Chatbot y tampoco por correo. No hay forma contactar con ellos a pesar de quedarse más de una hora en la cola de espera.

Hola! Realicé el pedido con el número mencionado arriba hace 4 semanas. Según EMMA, el producto está con el transportista desde hace 2 semanas, pero el transportista dice que no lo tiene. Llevo 2 semanas contactando con EMMA, pero no contestan ni por teléfono, ni por Chatbot y tampoco por correo. No hay forma contactar con ellos a pesar de quedarse más de una hora en la cola de espera.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de abril de 2025 realicé el pedido con número #0012-4BBRXH. La entrega estaba prevista para el pasado viernes 2 de mayo y la empresa de transporte me contactó porque habían roto el somier y no me entregaban nada de la mercancía. Llevo intentando contactar con vosotros por teléfono, chat, mail y no consigo de ninguna manera: en el chat me mantienen durante horas, en el teléfono igual y el mail ni contestáis. Han pasado muchísimos días y ni lo he recibido, ni recibo una respuesta para ayudarme. Adjunto los siguientes documentos: pedido, fotos de la empresa de mensajería y conversación, capturas de conversaciones que nunca se responden. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Si no recibo ningún tipo de respuesta procederé a tomar estas acciones. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 15-12-2024 compré en su web on line el artículo Emma Hybrid Cover Rotation Mattress 135x190 , cuyo precio era de 445,41€. Me pongo en contacto con ustedes porque después de numerosos intentos de cambiar el colchón por otro, todos venían mal, con los muelles oxidados por dentro, alguno sucio de haberse utilizado ya antes y todos los colchones recibidos ya estuvieran manchados u oxidados estaban blandos, apoyabas la mano y tocabas el culo del colchón. He solicitado a EMMA por activa y por pasiva, después de infinidad de llamadas de teléfono y pérdidas de tiempo ya que cada vez había que explicar el problema de nuevo y después de innumerables promesas de devolverme el dinero, la última en un correo del pasado 17 de abril en el que me indican que lo van a devolvérmelo en menos de 15 días según el método de pago, firmado por un tal KEVIN R. y esto ha sido otra mentira más de esta empresa . Además sigo teniendo en casa 2 colchones que no se han dignado pasar a recogerlos. Adjunto fotocopia del pago de la factura. SOLICITO, la devolución del dinero de manera inmediata. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Abril de 2025 adquirí en su página web un colchón premium y un protector para el mismo. Solo llego el colchón nunca me entregaron el protector. Los emails que responden no dan ninguna solución solo tienen un mensaje genérico y se limitan a seguir enviando mensajes genéricos hasta que el usuario pierda interés. Ese es su modus operandi. No tienen teléfono, no tienen dirección física. SOLICITO la resolución del reclamo y la devolución del dinero correspondiente al protector de colchón. Gracias.

En Marzo 2025 compre un colchon y un protector. El mismo dia de la entrega solicite la devolucion y desde ese dia he contactado con Emma, y me indican que no saben porque no han ido a recogerlo. Los dias se pasan y sigo con el colchon en casa , llamandolos y solo recibo emails de disculpa sin solucionar el problema. me preocupa que se pasen los 100 dias y tenga que quedarme con un colchon que no me sirve y sin que me devuelvan el monto del mismo

Estimados/as señores/as: En fecha 30/04/2021 adquirí en su página web el producto Emma Original 150mm. He enviado por email, factura y numerosas fotos solicitadas, enviadas hace dos semanas, previamente a ignorar toda comunicación posterior por su parte. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía publicitada de 10 años, ya que ha fallado en fecha 31/03/2025, presentando una deformación que hace imposible el descanso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto y publicitado en todos los medios donde ofrecen sus productos. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, ya que desde que su servicio de atención al cliente solicitó imágenes y código de referencia, se ignoraron todos los posteriores emails solicitando asistencia ya que se hace imposible poder descansar Sin otro particular, atentamente. Jaime Solano

Castellón de la Plana a 09/04/2025 Emma Colchones Atención al Cliente +34 930 34 24 65 Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal con respecto a la cancelación de mi pedido número 0012-BBXNWE o 0012-BBXNWE-2, realizada el 24 de febrero de 2025. La cancelación se efectuó debido a varios problemas con su empresa, incluyendo dificultades continuas de comunicación y el mal servicio prestado, lo que me llevó a tomar esta decisión. Hasta la fecha, no he recibido ninguna confirmación formal por parte de Emma Colchones que indique que la cancelación ha sido procesada correctamente. Esta falta de respuesta genera una preocupación adicional, ya que se trata de una compra fraccionada a través de la empresa Aplazame. Tras varios intentos de contacto con Aplazame, me informaron que Emma Colchones no ha notificado aún la cancelación del pedido a la entidad financiera encargada del fraccionamiento. Esto está provocando que el importe correspondiente siga pendiente de abono y, por tanto, no se haya realizado la devolución del dinero, a pesar de que la cancelación fue solicitada hace más de un mes. Solicito, por tanto, que se me confirme de manera inmediata que el pedido ha sido cancelado y que se proceda con la notificación correspondiente a Aplazame para que se inicie el proceso de devolución del importe abonado. Además, les insto a que me proporcionen un plazo claro y determinado para la resolución de este asunto. De no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de [7-10 días hábiles] desde la recepción de esta reclamación, me veré en la necesidad de tomar las medidas correspondientes, incluyendo la presentación de una queja formal ante las autoridades competentes en materia de consumo y la posibilidad de emprender acciones legales si la situación no se resuelve. Espero su pronta respuesta y la resolución de este inconveniente. Atentamente, Ana Becerril Gascón anabecerrilgascon@gmail.com +34 686917717 C/Jorge Juan 54, 1 I - 12006 Castellón de la Plana

Realice el pedido de un canapé más el colchón Emma Hibrid premium, el día 12 de noviembre de 2024 en la tienda EMMA del centro comercial La Gavia, Madrid. Nos dijeron que tardarían unas 5 semanas en entregarnos el pedido. Las semanas fueron pasando y no había noticias del pedido, envié varios correos en diciembre y me dijeron que había falta de stock en una pieza, cosa que no se me informó el día que realicé la compra, ni los días posteriores; considero que lo normal y lo lógico es informar al cliente sin necesidad de que yo tenga que estar preguntando. Acudí presencialmente en varias ocasiones a la tienda física de La Gavia, pero solo nos ponían en contacto con un departamento vía telefónica, sin darnos ninguna solución. Pregunte por correo y no recibí contestación, hasta que llame y me informó una de las operadoras llamada Janetshi, me comentó que si quería podían hacerme entrega parcial del pedido; entregarme el colchón y los accesorios y más adelante el canapé, acepté puesto que realicé la compra el día 12 de noviembre porque tengo problemas de espalda y necesitaba el colchón nuevo. Esto fue el día 8 de enero y no recibí el colchón hasta el día 27 de enero, casi tres semanas después. El día que me trajeron el colchón, no se llevaron el viejo, no me querían subir el colchón a la planta de arriba, cuando avisé en varias ocasiones que mi domicilio es un chalet adosado. El día 10 de febrero recibí el canapé, el cual no entra por las escaleras de mi casa y ellos no se ocupan de subirlo, cuando también avisé en varias ocasiones de que las medidas de mi escalera eran estrechas. Durante todo el proceso me dijeron que me darían una compensación económica por la espera interminable de la llegada del pedido realizado el 12 de noviembre. El día que recibí el canapé me informan que más o menos el importe sería unos 80-100€ de compensación, lo cual me parece irrisorio después de todo este proceso de incertidumbre y desesperación después de haber pagado 1500 euros. Decidimos devolver todo el pedido el día 10 de febrero, EMMA me comunicó que pasarían a recoger todo y que una vez tuvieran todo en su almacén me devolvieron el dinero. El día 24 de febrero, vinieron a por el colchón, el canapé y los accesorios. Desde el día 24 de febrero, después de numerosas llamadas para preguntar por el estado del reembolso, nos han ido dando largas constantes. En un principio, me dijeron que había un error en el número de cuenta, les proporcioné el correcto y me dijeron que en tres días tendría el dinero en mi cuenta, cosa que no pasó. Los días iban pasando y seguíamos sin tener noticias ni de ellos, ni del dinero. En una de las muchas llamadas que hemos tenido que realizar, me dijeron que había habido un problema y que habían vuelto a hacerme la transferencia, les solicité el justificante de pago de la transferencia y no me lo enviaban. Finalmente, me enviaron una nota de abono en donde no figura ni mi número de cuenta, ni ningún dato mío. Quiero que quede constancia el numero de telefono al que he llamado casi todos los dias desde hace dos meses 930 347 823; en este número he hablado con varias personas del departamento, puesto que cuando ven mi numero se lo pasan de uno a otro para no tener que dar la cara. Sus nombres son Alba, Antonio y Janetshy (Equipo de atención al Distribuidor Emma) Para mí esto ha sido un desgaste grande a nivel psicológico y físico, puesto que la realicé esta compra por motivos de salud. A DÍA DE HOY SIGO SIN RECIBIR EL REEMBOLSO DE MI DINERO. Ya soy socia de la OCU y hemos puesto una reclamación a través de ellos, pero seguimos sin tener respuesta. El viernes voy a consumo de la Comunidad de Madrid. Solicito poner una reclamación oficial y evitar así que esto le pase a otra persona, puesto que considero que son MALOS PROFESIONALES y que una empresa como EMMA debería responder ante una situación así. He intentado agotar todas las vías para no tener que llegar a este punto, pero si es necesario acudiré a la vía judicial.