Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de Noviembre adquirí en su página web de Emma colchones el producto Emma Colchón Emma Original. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de devolución en plazo y por escrito en fecha 12/02/2025. El producto no ha sido recogido pese a las muchas llamadas realizadas en las cuales siempre se me ha confirmado que en unos días pasaría una ONG para realizar esa recogida. Esta situación ya se lleva alargando varios meses y no veo que tengan intención por su parte de que se solucione. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Correos de confirmación del registro de devolución - Factura de pago mediante PayPal Solicito, tal y como ustedes recalcan en su publicidad la recogida y devolución del importe . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 24 de abril me entregaron el pedido que realicé a través de vuestra página web (pack canapé deluxe), pero la tapa derecha del canapé venía rota con un agujero en la tela, por lo que hice la reclamación ese mismo día y una persona de atención al cliente me dijo que en unos 5 días hábiles tendría el recambio. Llevo esperando desde entonces sin recibir el recambio, y ya he reclamado tanto a Emma Colchón como a la empresa de transportes XPO en varias ocasiones. El día 28 de mayo recibo un correo de Emma Colchón diciendo que hubo una incidencia y me volvían a enviar la tapa del canapé, pues bien, el sábado 21 de junio, recibo un nuevo correo de Emma Colchón, informándome de que el pedido ha sido entregado, y yo NO HE RECIBIDO NADA. Me parece una falta de veracidad y profesionalidad, puesto que según la web de Emma Colchón pone que las entregas las realizan entre 5-10 días laborables y para nada cumplen con lo que ponen en su página web. Adjunto tanto la factura del pedido, como las capturas de imagen de los correos electrónicos del 28 de mayo y del 21 de junio. Solicito nuevamente que procedan a sustituir el producto, o si no lo van a hacer, vista la experiencia previa, al menos que me devuelvan el coste del canapé, que es lo que me tendré que gastar para arreglarlo por mi cuenta. Sin otro particular, atentamente. Alicia.

Acogiéndome a mi derecho a las 100 noches de prueba, el pasado 29 de abril de 2025 solicité la devolución del colchón mediante el número de solicitud #0012-DLGA6W. Hasta la fecha nadie ha venido a recogerlo. Desde entonces he llamado varias veces por semana, con llamadas que no duran menos de media hora. En cada ocasión me aseguran que el transportista se pondrá en contacto conmigo para concertar la recogida, pero eso nunca sucede. Han pasado casi dos meses y sigo esperando. Exijo el reembolso inmediato. No puedo seguir dependiendo de la deficiente logística de Emma para ejercer un derecho que ustedes mismos publicitan como garantía de compra. Quedo a la espera de una solución urgente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 6 de mayo de 2025 se registró la devolución del colchón y protector y a día de hoy, 4 de junio de 2025 cuando he conseguido ponerme en contacto con su empresa, cosa difícil ya que por chatbot solo recibí respuesta una vez, por teléfono la respuesta siempre es la misma que se le manda un e-mail a la empresa de reparto para que vengan a por él y aún no he obtenido ninguna respuesta. SOLICITO el reembolso y la retirada de vuestros productos.

El 25 de marzo adquirí un colchón Emma Hybrid Elite, sin embargo, la densidad del producto no resultó satisfactoria. Solicitamos la devolución pero a fecha de hoy, 2 de junio, el colchón no ha sido recogido. No hemos obtenido respuesta a nuestros correos electrónicos ni hemos podido contactar con personal de la empresa por vía telefónica. El chat automatizado tampoco ha resultado efectivo para resolver la incidencia. Continuamos abonando el importe del colchón sin poder utilizarlo. Por todo ello, no recomendamos esta empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de abril adquirí en su página web https://www.emma-colchon.ese los productos. Almohada Microfibra Elite Emma SKU: EPWGM040070OAB Cantidad: 1 Almohada Microfibra Elite Emma SKU: EPWGM040070OAB Cantidad: 1 Edredón Emma SKU: EDVLD240220AAA Cantidad: 1 Protector de colchón Emma SKU: ESSES150200AAC Cantidad: 1 Colchón Emma Hybrid Elite SKU: EMAGG150200AAC Cantidad: 1 Sobrecolchón Premium Emma SKU: ETPPR150200AAA Cantidad: 1 Han pasado más de 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, incluso no viniendo a hacer la entrega en el momento que concertaban las citas por 3 veces. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fcopia del email de confirmación del envio del pedido, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. que ya se ha pagado una letra y la cancelación completa de la plataforma de credito utilizado por su compañía. Sin otro particular, atentamente.

Hola Realicé una compra en una tienda física el día 22 de abril. La entrega fue muy rápida. A las 3 semanas, mi pareja tenía muchos dolores de espalda. No se ha adaptado al colchón. Decidí escribir un mail a la dirección indicada el día 9 de mayo solicitando que viniesen a buscarlo. Estamos a dia 23 de mayo y no sé nada. He enviado mail a unos 3 sitios distintos. He llamado al teléfono que he encontrado y me dicen q esta cerrado, que llame de 9 a 18, son las 11 de la mañana... Pongo mi número de pedido en la web para iniciar la devolución y me dice que es incorrecto. Ya no sé que mas hacer ya que en la tienda no m dan solución. Al final he tenido que comprar otro colchón y el Emma lo tengo en el patio envuelto en plástico....

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web (https://www.emma-colchon.es) el producto Sofá Cama Emma, 1 x Sofá Cama Emma Gris, 1 x 2 x Colchones 080x200, por el importe de 990,90 €. Adjunto los siguientes documentos: Factura del producto. Copia de la correspondencia previa. Fotografías de producto defectuoso. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/05/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar o sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente., María Jesús Vallejo Fernández

Realicé un pedido hace más de un mes, quité productos de la cesta para asegurarme de que la entrega sería en unos días, recibí varios emails de cancelación del pedido, sin embargo parece que estos se deben a un error de pago en el momento de la compra que generaron numeros de pedido, pensaba por la tardanza que se referirian al pedido en cuestión, no obstante el pedido sigue en transito despues de más de 1 mes, nosotros ya tenemos el colchon comprado en tienda física y no hay forma de contactar con Emma de ninguna manera. Llevamos más de un mes con el dinero congelado, el producto está en tránsito permanentemente, no se mueve, no hay forma de contactar con emma, ni por chat ni por teléfono, puedes tirarte dias esperando. Solicito la cancelación del pedido y la devolución del dinero a mi cuenta bancaria. Gracias.

El motivo de mi reclamación es porque hice la devolución de 1 colchón y 2 almohadas y no me hacen el reembolso. Ya aporté el justificante de retirada del transportista que piden como requisito para hacer la devolución, pero ni me contestan ni me lo reembolsan. El nº de pedido es el 0012-478ZYK. Gracias.