Realice el pedido de un canapé más el colchón Emma Hibrid premium, el día 12 de noviembre de 2024 en la tienda EMMA del centro comercial La Gavia, Madrid. Nos dijeron que tardarían unas 5 semanas en entregarnos el pedido.
Las semanas fueron pasando y no había noticias del pedido, envié varios correos en diciembre y me dijeron que había falta de stock en una pieza, cosa que no se me informó el día que realicé la compra, ni los días posteriores; considero que lo normal y lo lógico es informar al cliente sin necesidad de que yo tenga que estar preguntando.
Acudí presencialmente en varias ocasiones a la tienda física de La Gavia, pero solo nos ponían en contacto con un departamento vía telefónica, sin darnos ninguna solución.
Pregunte por correo y no recibí contestación, hasta que llame y me informó una de las operadoras llamada Janetshi, me comentó que si quería podían hacerme entrega parcial del pedido; entregarme el colchón y los accesorios y más adelante el canapé, acepté puesto que realicé la compra el día 12 de noviembre porque tengo problemas de espalda y necesitaba el colchón nuevo.
Esto fue el día 8 de enero y no recibí el colchón hasta el día 27 de enero, casi tres semanas después.
El día que me trajeron el colchón, no se llevaron el viejo, no me querían subir el colchón a la planta de arriba, cuando avisé en varias ocasiones que mi domicilio es un chalet adosado.
El día 10 de febrero recibí el canapé, el cual no entra por las escaleras de mi casa y ellos no se ocupan de subirlo, cuando también avisé en varias ocasiones de que las medidas de mi escalera eran estrechas.
Durante todo el proceso me dijeron que me darían una compensación económica por la espera interminable de la llegada del pedido realizado el 12 de noviembre.
El día que recibí el canapé me informan que más o menos el importe sería unos 80-100€ de compensación, lo cual me parece irrisorio después de todo este proceso de incertidumbre y desesperación después de haber pagado 1500 euros.
Decidimos devolver todo el pedido el día 10 de febrero, EMMA me comunicó que pasarían a recoger todo y que una vez tuvieran todo en su almacén me devolvieron el dinero. El día 24 de febrero, vinieron a por el colchón, el canapé y los accesorios.
Desde el día 24 de febrero, después de numerosas llamadas para preguntar por el estado del reembolso, nos han ido dando largas constantes. En un principio, me dijeron que había un error en el número de cuenta, les proporcioné el correcto y me dijeron que en tres días tendría el dinero en mi cuenta, cosa que no pasó.
Los días iban pasando y seguíamos sin tener noticias ni de ellos, ni del dinero. En una de las muchas llamadas que hemos tenido que realizar, me dijeron que había habido un problema y que habían vuelto a hacerme la transferencia, les solicité el justificante de pago de la transferencia y no me lo enviaban. Finalmente, me enviaron una nota de abono en donde no figura ni mi número de cuenta, ni ningún dato mío.
Quiero que quede constancia el numero de telefono al que he llamado casi todos los dias desde hace dos meses 930 347 823; en este número he hablado con varias personas del departamento, puesto que cuando ven mi numero se lo pasan de uno a otro para no tener que dar la cara. Sus nombres son Alba, Antonio y Janetshy (Equipo de atención al Distribuidor Emma)
Para mí esto ha sido un desgaste grande a nivel psicológico y físico, puesto que la realicé esta compra por motivos de salud.
A DÍA DE HOY SIGO SIN RECIBIR EL REEMBOLSO DE MI DINERO.
Ya soy socia de la OCU y hemos puesto una reclamación a través de ellos, pero seguimos sin tener respuesta.
El viernes voy a consumo de la Comunidad de Madrid.
Solicito poner una reclamación oficial y evitar así que esto le pase a otra persona, puesto que considero que son MALOS PROFESIONALES y que una empresa como EMMA debería responder ante una situación así. He intentado agotar todas las vías para no tener que llegar a este punto, pero si es necesario acudiré a la vía judicial.
