Últimas reclamaciones

Hola, el 31/01/2022 un amigo me han enviado un paquete desde Londres a Barcelona al cual UPS le asignó el número de seguimiento 1***212. Este paquete contiene un Apple Iphone 11 Pro Max.07/02/2022 - Ya que el paquete no llegaba en la fecha señalada contacté a UPS ES para conocer el status. Me dijeron que era necesario enviar un email a esgbsco@ups.com con mi DNI y la factura comercial del producto para que pudieran completar el envio.07/02/2022 - Envié el email a esgbsco@ups.com con la información solicitada. Me contestó una agente informando que la factura no podía visualizarla. Me pidió reenviar la factura o rellenar un formulario. En los emails intercambiados le indiqué que tenía confusión con el formulario porque parecía que me estaba vendiendo el Iphone, lo cual no es así ya que es un obsequio. Igualmente le comenté que el costo mostrado en la factura es el costo del Iphone en 2020, pero no el costo actual de este item usado en 2022. Ya que ella no podía abrir la factura me pidió que le escribiese el valor del producto en el email, a lo que nuevamente le comenté mi duda y le dije que ese era el costo en 2020, pero no el costo actual. Ella no dijo nada sobre mis preguntas ni me comentó que este costo sería usado para calcula el costo de la importación.09/02/2022 - Se me informa que el paquete está en Barcelona para entregar y que debo cancelar 370.71 EUR por costo de la importación. Llamé soporte de UPS para quejarme sobre esto indicando que no iba a pagar este pago que no se me había notificado. Solicité que enviaran el paquete de vuelta. El paquete lo dejaron en un UPS Access Point cerca de casa.Desde el 09/02/2022 al 24/02/2022 llamé a UPS ES casi a diario, así como mi amigo llamaba a UPS UK. A mi amigo le dijeron que el paquete sería devuelto y no se pagaría este coste de la importación. Es por esto que insistimos tanto en que el paquete fuera devuelto. Sin embargo, a pesar de nuestra solicitud el paquetes estuvo en el UPS Access Point hasta el día que vencía la oportunidad de recogerlo el 24/02/2022, por lo que hace ver que nunca intenté recoger el paquete. Desde 24/02/2022 hasta el 04/03/2022 seguí llamando a UPS ES e intenté abrir tickets de soporte en la web. En las llamadas siempre son los mismos agentes, deliveredamente me dejaban en espera o cortaban la llamada cuando decían que me iban a transferir a un supervisor. De los tickets que abrí online nunca recibí respuesta. 04/03/2022 - Contacté con la agente que me solicitó la factura y el costo del producto ya que todo el problema inicia en la probre asesoria que me ha brindado. Le expliqué mi queja por lo cual escaló mi caso a su manager. Su manager, el Export Brokerage Supervisor, me respondió el mismo día. Me ofreció su ayuda en contactar UPS ES aunque a su parecer la gestión de su agente fue correcta. Paralelamente el paquete se mantenía en UPS Barcelona sin moverse, no se tramitaba la devolución a Londres. Desde 04/03/2022 al 15/03/2022 estuve en contacto con el Export Brokerage Supervisor, solicitando su ayuda. Le comenté en varias oportunidades el descontento que tenho hacia la ´ayuda´ prestada por su agente, ya que si ella me indica que necesita el costo actual del producto y que este costo se usaria para calcular el costo de la importación, yo le habría dado el precio real del producto usado.El 08/03/2022 se indica en la guia de seguimiento que ¨La información de entrega se ha actualizado por error. Hemos corregido el fallo.¨ Esto significa que luego de corregir el error han iniciado el proceso para enviar el paquete de vuelta a Londres.15/03/2022 - Me escribe un agente de soporte de UPS ES, entiendo que como respuesta a la escalación hecha por el Export Brokerage Supervisor. Me indica que para enviar el paquete de vuelta a Londres debo firmar una carta de autorización titulada ¨Acceptance of Charges¨, la cual me he negado a firmar desde entonces ya que no aceptaré los cargos que quieren que pague cuando no estamos de acuerdo en dichos cargos. He mantenido el contacto con el agente de soporte desde este día, pero siempre responde lo mismo, dice que escala el caso, aunque también me ha dicho que se puede meter en problemas si tiene que escalar el caso.El 28/03/2022 luego de una semana de emails intercambiados con el Export Brokerage Supervisor, este nos indica que despues de consultar con UPS ES que todo se puede solucionar con una nueva factura hecha a mano por mi amigo, ya que solo el puede ponerle valor al articulo. Me indica que me han sobrecalculado la importación porque he dado una factura comercial, cuando no tenía que ser así. Nunca nadie me informó que tenía que ser una factura hecha a mano con el precio que mi amigo decidiera. El 31/03/2022 la factura solicitada fue entregada via email a UPS ES con copia a el Export Brokerage Supervisor. El 05/04/2022 soporte de UPS ES rechaza la solución dada por el Export Brokerage Supervisor, rechaza la factura hecha a mano por mi amigo e indica que el paquete ya está en proceso para ser enviado a Londres y que debo firmar la carta de autorización titulada ¨Acceptance of Charges¨, la cual no firmaremos. Desde 05/04/2022 hasta 06/05/2022 segui contactando via email al soporte de UPS ES el cual dejó de contestar y al Export Brokerage Supervisor quien me indica que la solución está en España y que él no puede hacer más.El 06/05/2022 recibo una alerta de UPS ES solicitando una valoración del caso, lo cual indica que el caso había sido cerrado. El 10/05/2022 recibo una nueva factura de UPS por ¨cuota de retraso de pago¨ por 29,66 EUR. Llamé al número que aparece en la factura (917456400) y en efceto me confirman que el caso ha sido cerrado. El agenté abrió un nuevo caso (736299), el cual hoy, después de varios emails de mi parte, ha sido asignado al mismo agente de soporte quien me vuelve a solivitar firmar la carta de autorización titulada ¨Acceptance of Charges¨ y me niega hablar con un supervisor.

Hola,En febrero realicé una compra en Vinted. La vendedora realizó el envío del artículo a través de UPS. El 20 de febrero me confirmaron (tanto a través de la plataforma Vinted como a través de la página de UPS) que el envío se había tramitado. Pude realizar el seguimiento del paquete a través de vuetra página. Pero el paquete no ha llegado a su destino a día de hoy. Vinted me dijo que ellos os estaban reclamando el paquete y que vosotros les habéis dicho que el paquete se ha encontrado o entregado, y que como el fallo es vuestro, ellos ya no van a hacer nada, lo cual creo que es justo, pues sois vosotros los que habéis extraviado mi paquete.Llamé a vuestro teléfono de atención y el chico que me atendió me dijo que vosotros habíais notificado a Vinted que el paquete aún no se había entregado, que seguía perdido. Esta información no se corresponde con la que me trasladó Vinted. Este chico también me dijo que debía ser la vendedora la que pusiera una reclamación ante vosotros. Aun así, yo también reclamé en vuestra página. Y hoy he podido ver que vuestra resolución es la siguiente: Hemos localizado o confirmado la entrega del paquete. Lo notificaremos al remitente. La remitente dice que a ella también le ha llegado el mismo mensaje. Pero nadie sabe nada de mi paquete.Vinted ha cerrado mi caso (con lo cuál he perdido mi dinero) y vosotros tampoco me dais una solución.Exijo que mi problema se soluciones con una de las dos opciones siguientes:a) Entregarme el paquete en el plazo máximo de 15 días.b) Compensarme con una indemnización de 62 €, que es lo que pagué por el artículo (como puedo probar a través del registro en la página de Vinted). Quedo a vuestra disposición por si necesitaran alguna otra infomación y espero una solución a la mayor brevedad posible.

Ya van 3 veces que dicen que no estamos en casa y no entregan el paquete esperamos en casa persemos tiempo en ir a un pu t9 de recogida que ellos dicen y eso que el envío sale de mi bolsillo y esta pagado

Buenos días,escribo porque el día 1 de marzo recibí un paquete de una empresa británica bastante dañado. Vi que el envoltorio llegó dañado, pero no pude abrirlo hasta días más tarde.Cuando lo abrí, grabé con mi móvil como lo desempaquetaba y se ven perfectamente los daños.Me he puesto en contacto con UPS pero me dicen que al pasar más de 48h desde que lo recibí, ya no puedo reclamar nada. Les he estado mandando mails estos días pero nadie me contestaba.Espero vuestra ayuda.Gracias.

El día 28 de noviembre de 2021 realizo un pedido a Packlink a través de su Web, para enviar un paquete como regalo de Navidad a mi hijo que reside en Reino Unido. Dado que Packlink es un buscador de transportistas, elijo UPS. Relleno los datos solicitados para el envío y debido a que el destino es al Reino Unido, también, hay que rellenar un documento donde se relaciona el contenido del paquete con una valoración estimada. Una vez finalizado y completado dicho documento, ya no tengo acceso al mismo ni para visualizarlo y poder comprobar posibles errores.El día 29 de noviembre de 2021 UPS recoge el paquete en mi domicilio de Sant Just Desvern.El día 30 de noviembre de 2021 a las 16:54h solicito a Packlink el documento de declaración del contenido de la caja, el cual me envían a las 16:59h. Después de observar un error en la valoración de una posición de dicho documento procedo comunicarlo a Packlink a las 17:16h. Este error suponía una valoración del paquete en 500€, cuando en realidad el contenido era de 200€. A las 17:21h Packlink me comunica que el paquete se retorna al remitente porque la documentación de aduanas está incompleta/incorrecta y me envían un pantallazo de la Web de UPS, donde se refleja dicha información. Además, esa misma madrugada informo con detalle a UPS, del error detectado en la valoración de una posición la declaración del contenido del paquete.El día 1 de diciembre de 2021 a las 10:08h, UPS nos informa de que el paquete retorna al remitente. Visualizando la Web de UPS constato dicha información y que en breve se indicaría la fecha de devolución del paquete al remitente.El día 9 de diciembre de 2021 Packlink me realiza el cargo en mi cuenta de la devolución del paquete al remitente.El día 23 de diciembre de 2021, ante mi sorpresa, el destinatario me comunica que el paquete lo habían dejado en su casa.El día 24 de diciembre de 2021 UPS presenta la factura de aduanas al destinatario para su pago, el cual abona el importe de 171,07 libras.Considero que han existido irregularidades en la gestión del mencionado paquete y que se han producido informaciones falsas, poniendo en tela de juicio la intencionalidad.No se ha tenido en cuenta mi advertencia del error cometido en la declaración de una posición del contenido de la caja, por lo que nos hemos sentido perjudicados por el cobro de una cantidad abusiva y que no corresponde a la realidad.Considero que la factura de aduanas emitida no refleja con claridad el tipo de impuesto que se aplica, ni a que conceptos hace referencia, por lo que he solicitado dichos detalles tanto a Packlink como a UPS. UPS me remite a Packlink sin contestar a mi solicitud y Packlink me responde que espera respuesta de UPS. Después de intentarlo en varias ocasiones sin obtener una respuesta clarificadora que pueda subsanar un cobro indebido y habiendo transcurrido más de 1 mes sin una explicación y solución, me veo en la necesidad de realizar esta denuncia.

Buenos días,Contraté un servicio express con UPS de entrega internacional garantizada en 24 horas, que contraté a través de Packlink. Pasados los 3 días de la fecha de entrega garantizada, al no haberse entregado el paquete, me puse en contacto con UPS, y tras realizar una investigación, me confirmaron que habían perdido el paquete. Me mandaron un documento via email, en el cual me confirmaban la pérdida del paquete, y me pedían una factura de los gastos de envío que pagué y una factura por el valor del importe del contenido del paquete, para que procedieran con el reembolso. Tras dos meses de espera, me abonaron en el banco el importe del artículo que habían perdido, y cuando he ido a reclamar el importe de los gastos de envío, que ellos habían indicado que abonarían, me dicen que ese importe no me lo van a reembolsar. Lo que pretendo con esta reclamación, es que me devuelvan el dinero del envío, que supera los 50€, puesto que he pagado por un servicio que no han cumplido. No sólo no entregaron el pedido, si no que lo perdieron. Yo tengo un negocio online, y este envío era una venta, haciéndome quedar mal con mi cliente y dando una mala imagen de empresa.Reclamo que se me devuelva el importe pagado por el envío (63,80 €), además de 800 € cómo indemnización por daños y perjuicios y de imagen de marca. La finalidad de este envío para mi empresa era abrir mercado internacional en Italia, motivo por el cual decidí pagar 63,80 € cuando el valor del artículo que yo mandaba no superaba los 35 €, con el fin de ofrecer el mejor servicio y la mejor imagen. Este hecho, al no recibir mi cliente el pedido, me ha hecho perder un mercado con el que podría haber llegado a facturar más de 10.000 € anuales.Llevo 2 meses y más de 30 llamadas a atención al cliente para solucionar este problema, y no me dan solución.Agradeciendo enormemente su ayuda,Reciba un cordial saludo.

Buenas Noches, La semana pasada compre´a través de la plataforma on line ETSY, un anillo para un regalo, en una tienda del market place (se adjunta factura) y como, puede observarse el vendedor cargó el IVA. El importe de mi compra es inferior a 150 euros.Cuando UPS vino a entregármelo me exigió el pago de 27 euros en concepto de IVA y “extracargos” (se adjunta recibo). Después de una buena discusión acepté el pago con objeto de reclamar mi dinero después. ¿Y por qué reclamo?Pues porque según el ministerio de Hacienda, en su web:Dice que:Mediante un sistema de ventanilla única (sistema IOSS), los portales de internet pueden ingresar el IVA correspondiente a las ventas en las que sean intermediarios. En este caso, el comprador no tiene que hacer nada y el precio que satisfaga por la compra será un precio cerrado sin que exista ningún otro gasto posterior sobrevenido en concepto de IVA y trámites en la Aduana.Fuente: https://www.agenciatributaria.es/AEAT.internet/Inicio/La_Agencia_Tributaria/Aduanas_e_Impuestos_Especiales/_Presentacion/Procedimientos_y_gestiones_en_la_Aduana/_PARTICULARES/Compras_por_Internet_y_envios_entre_particulares/Envios_de_hasta_150_euros/_Informacion/Debe_saber/Debe_saber.shtmlPara su información el IOSS de mi pedido, facilitado por el vendedor, es IM3720000224 y el número de seguimiento de mi paquete 1W090A00494898542Por todo lo expuesto, ruego procedan a la devolución del cargo aplicado. De no ser así, pasaré a denunciar ante el Ministerio de Industria, o el que corresponda, inmediatamente.Un saludo

Hola:A finales de septiembre mandé un paquete a Polonia, a Cracovia, a una residencia de estudiantes, cuya recepción está abierta las 24 horas. En el seguimiento que tengo del paquete veo que la primera entrega, el 4 de octubre no se hace porque el destinatario no estaba en la habitación, pero pudo haberse dejado en recepción. No dejan ninguna nota, ni dan ninguna opción de ir a recogerlo. LLamo para que en la próxima entrega se entregue dicho paquete en recepción y no me ponen ningún problema, y me dicen que antes de entregar, el repartidor llamará al destinatatio, cosa que no hace. Al día siguiente, 5 de octubre, compruebo que en el seguimiento aparece que no se ha entregado porque la empresa estaba cerrada, lo que es imposible porque ni es una empresa ni está cerrada, no dejan ninguna nota, ni aviso, ni nadie ha visto a ningún repartidor. Vuelvo a llamar y me dicen que lo van a intentar otra tercera vez, y que el repartidor no tiene obligación de llamar. Siguen sin darme opción a ir a recogerlo a algún punto de recogida.El 6 de octubre, cuando vuelvo a revisar el seguimiento, aparece que lo han intentado por tercera vez, y que la empresa estaba cerrada. Repito, es una residencia con recepción abierta las 24 horas.El resultado es que me devuelven el paquete sin entregar. En las pegatinas que tiene, aparece en blanco el segundo intento (mando foto).Pagué el servicio de envío y entrega, 28,44€, aunque nunca se llegó a realizar y ahora me llega una factura de 119,79€, no entiendo por qué.Solicito que me sea devuelto el dinero pagado puesto que no se intentó entregar ni se dio oportunidad de hacerlo de otra forma y por supuesto que se anule la factura posterior de 119,79€.Un saludo

Buenas tardes,El 19 de octubre recibí un sms de UPS informando, que el pedido adjuntado anteriormente había sido parado por sus aduanas.Solicitaban:NIF/ DNI, descripcion mercancia, justificante de pago, confirmar que acepta pago de impuestos y autorizacion de despacho mediante Email.Adjunté en el mail mi Dni, factura de compra y descripción de mercancía, y solicité información del mismo.Recibí una respuesta automática pidiendo aceptación de despacho y pago de impuestos.En ningún momento se me pidió información de por que en la factura enviada ya estaba el IVA cobrado ni nada al respecto.Tras varios mails y ninguna autorización por mi parte de pagar los impuestos y pasar el despacho, y una espera de 4 días de silencio y ignorar mis correos, el paquete llega a mi puerta con un recargo de 19€.Rechazo el paquete y pido que se retenga todo lo posible mientras intento averiguar que ha pasado.Llamo por teléfono una vez, solicitando una justificación de por qué os habeís inventado una auyorización, la operadora envía un correo a aduanas y aún espero contestación.Vuelvo a llamar, pongo lo que yo creo que es una reclamación y recibo esta respuesta de vuestra parte:Adjunto encontrara los documentos en relacion a la importacion.Le informamos, que los costes de importacion son siempre generados, en caso de que el envio sea de fuera de la Comunidad Europea. En caso de tener algun tipo de duda o reclamacion acerca del importe cargado como impuestos, pongase en contacto con el departamentod de Aduanas, el cual encontrara el contacto a continuacion.En el correo no viene nada adjunto y vuelve a ignorarse que se realizara el tramite sin mi permiso.Al darme un número para hablar con el departamento de aduanas directamente me dispongo a llamar y comunica, llamo de nuevo y lo mismo, tras más de 200 llamadas sigue comunicando, el teléfono está desconectado y no se puede hablar con el departamento.Pongo esta reclamación cansado de que me ignoreís y me deis largas.Solicito que se obvie el gasto de gestión solicitado por vuestro despacho de aduanas, puesto que la habeís hecho sin mi consentimiento.Y aunque ya esté pagado el iva en origen y no me hayais dado posibilidad de justificargo, acepto la parte de cargo del iva creada por el despacho, ya que ahora es imposible cambiarlo.Un saludo y muchas gracias.

Buenas, soy Rubén Bartolomé Pacheco tengo rechazado la entrega de un envio desde el Reino Unido a Zaragoza con fecha de rechazo 06/10/2021 13:13 con el numero de referencia 1ZR00736DK91693425. Gastos de importaciónCostes de transporte:0,00Cargos de aduana:15,00Cargos de la Administración del Estado:62,90IVA:3,15Total debido en EUR:81,05El paquete viene con un recargo de importación 81.05€, y considero que no tengo que pagar ningún importe ya que ese producto lo compre yo hace 4 años dentro de la Unión Europea pagando su correspondiente IVA.La empresa que realizo el envio puso que era una devolución de una tramitación de garantía, y yo a un correo que me enviaron, respondí que si que era así una devolución de un servicio de RMA (que es un envio que realice yo anterior mente para que me repararan un producto ya que la empresa esta en U.K.)Hice un envio del mismo producto a reparar el día 13/09/2021 18:19 también con la empresa de UPS con numero de seguimiento H9937277870 de Zaragoza a BRACKNELL GB a la misma dirección.He intentado arreglar este asunto mediante el teléfono de UPS 900 10 24 10 llamando varias veces y mediante el correo electrónico de exportaciones brokeragees@ups.com con varios correos electrónico.También lo he intentado solucionar con la sede de Zaragoza como pone en el correo, diciéndome ellos que tienen que ser desde la central los que lo solucionen, ellos han hecho lo posible en ayudarme siendo en vano.Las contestaciones que he recibido por parte de UPS son estas: - Jueves, 7 de octubre de 2021 11:11Asunto: C-0066734478 - [EXTERNAL] TRK 1ZR00736DK91693425 [ref:_00DF05wsA._5003k21S3cV:ref ]Estimado Rubén Gracias por su mensaje.Le informo que en caso de que hubiera algún error en la importación, la reclamación y solicitud para corregirlo debe hacerla el remitente directamente con su UPS local.Si podemos ayudarle en el futuro, no dude en contactar con nosotros.Para más información, por favor visite www.ups.com Reciba un cordial saludo,Atentamente, Mariana Z.UPS Customer Care Representative- Viernes, 15 de octubre de 2021 14:09Estimada/o cliente, Su envío se encuentra despachado de aduanas.Para cualquier duda sobre la entrega de su paquete o cambio de dirección de entrega tiene que contactar al teléfono 900 102 410.También puede contactar mediante la web de UPS en www.ups.com seleccionando “contactar con UPS”. Adjunto:- Correos con la empresa o marca en U.K. de reparación: Zotac-Resguardo De Reparación de Zotac-Correos con UPS España-Información sobre cargos de importación de UPS España