Cordial saludoDe conformidad con la reclamacin allegada por ustedes con nmero de referenciaCPTES01695786-32, me permito informarles lo siguiente:El paquete fue entregado en la direccin brindada por el remitente, adjunto prueba de entrega con firma.No obstante, se valid dentro de los sistemas de UPS si exista alguna reclamacin interpuesta por el cliente la cual no arroj resultado. Segn los trminos y condiciones del servicio de UPS se deber presentar una reclamacin por escrito tan pronto como sea razonablemente posible, en caso de prdida, dentro de un plazo de 60 das a contar desde que las mercancas fueron entregadas a UPS para su transporte. Adems, todas las reclamaciones contra UPS en lo relativo a cualquier entrega prescribirn y caducarn por el paso del tiempo.Para facilitar los pasos del proceso de la reclamacin y brindar una resolucin oportuna, una nueva caracterstica fue agregada aups.com. Ahora se puede iniciar una reclamacin, dar informacin y documentacin relacionada, y adjuntar fotos de objetos , ingresando al siguiente link.Reclamaciones Soporte de UPS - EspaaUtiliza el soporte de reclamaciones de UPS para determinar quin puede iniciar una reclamacin de paquete, la documentacin necesaria para la reclamacin, cmo iniciar el proceso de reclamaciones, consejos para evitar reclamaciones y ms.s:www.ups.com/es/es/help-center/claims-support.pageAll, dar clic al botn o link titulado Iniciar una reclamacin. Se le pedir que inicie sesin o crear un usuario (ID) nuevo y contrasea. Esto asegurar que tenga la visibilidad del estado de la reclamacin durante el proceso.Se podr iniciar una reclamacin para paquetes que se han perdido o han sufrido daos. Tambin tendr la opcin de registrar y recibir actualizaciones. Esta pgina de soporte proporciona otros temas relacionados con la presentacin de su reclamo en caso de que tenga alguna pregunta durante el proceso. En caso de que se tengan inconvenientes con el sistema, deber ser envado acustsvceses@ups.com.Sin otro particular,Ana Mara Bonilla MuetonesLegal - Bad DebtGBS Intermed collections associateCollections- SpainUPS Global Business Services(+) 34 91 349 65 41 Ext 1352834En el evento que este caso no obtenga solucin y exceda el tiempo estndar del buzn, puede escalar al nivel correspondiente de Collections Spain:Escalacin Nivel 1: Team Leader Jairo Ramrez- jramirezvargas@ups.comEscalacin Nivel 2: Supervisor Natalia Zuluaga nataliazuluaga@ups.comEscalacin Nivel 3: Manager Alejandra Gonzlez - agonzalezsay@ups.com--------------------This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.
