Últimas reclamaciones

Realicé un pedido en Amazon.com y la empresa UPS se encargó de la entrega. No tuve ninguna notificación previa de ellos (ni su pedido está en camino, ni su pedido llegará tal día, absolutamente ningún email, sms ni ningún otro tipo de comunicación). Llega el repartidor y me dice que tengo que pagar 20,51€. Los pago extrañada porque no tenía constancia de ello y hablo con Amazon para que me expliquen por qué. Amazon me asegura que esos costes no proceden, que hable con UPS. Escribo un email a UPS, me responden con otro nombre, no se disculpan por el inconveniente, me remiten que es un impuesto de aduanas, les envío la conversación con Amazon en la que Amazon confirma que ese impuesto está cubierto por el pago que yo ya había hecho (26$ de envío), a lo cual su respuesta es que hable Amazon con nosotros (para qué van a ponerse ellos en contacto, claro). Tras 2 semanas de emails irrespetuosos por su parte, finalmente consigo que me envíen el albarán de los supuestos impuestos (previamente se habían NEGADO a enviármelo a pesar de haberlo exigido ya que, repito, NUNCA se me comunicó absolutamente nada). Aún así, continúan negándose a aceptar el cobro indebido. Amazon por su parte se reafirma en que no procede pero que, al no ser ellos quienes me han cobrado lo indebido, no pueden devolverme el dinero pero que tampoco pueden mediar con UPS por cuestión de datos personales. La entrega del paquete ocurrió el día 5 de diciembre. A día 29 de diciembre sigo sin una solución clara por ninguna de las empresas y me siento más que estafada, por lo que considero necesario poner una reclamación a ambas empresas. Es injusto este mareo por 2 grandes compañías. Dado que la vía amistosa tanto telefónica como por email no ha funcionado, procedo a meter a terceros de por medio. Iré también a la oficina de consumo a poner una reclamación y si es necesario meter tribunales de por medio no dudaré en hacerlo, especialmente dada la actitud de UPS ante esta situación.

Estimados/as señores/as:El pasado 1/12/2023 contraté los servicios de UPS para el envío de un sobre pequeño desde Madrid (España) hasta Dublín (Irlanda). Ese mismo día 1 de diciembre UPS me cobró 16,97€ (14,97+2) por el envío. El paquete se recogió el día 4/12/2023 con un período de entrega estimado de 2-3 días. Elegí UPS frente a otras empresas de transporte por este período de entrega, ya que necesitaba que llegase antes del día 9. Sin embargo, el paquete no se entregó en las fechas estimadas, con el perjuicio que esto me ocasionó. Desde el día 8/12/2023 ya no hay ninguna información sobre la situación del envío, al parecer el paquete se ha perdido.Unos días después de la recogida, al comprobar que el paquete no se enviaba llamé varias veces al teléfono de UPS de atención al cliente (900 102 410). Inicialmente me dijeron que antes de presentar una incidencia tenía que esperar tres días sin que se actualizase la situación del paquete. Pasado ese plazo volví a llamar al teléfono de UPS y presenté una reclamación, dijeron que se pondrían en contacto en 24h lo cual no se cumplió. Pasados unos días volví a llamar, me dijeron que habían intentado contactar conmigo por teléfono, lo cual es falso y les pedí que me contactaran por correo electrónico.El día 20/12/2023 el paquete seguía perdido y les volví a llamar. Me dijeron que me habían mandado un correo electrónico solicitando información para investigar la incidencia, sin embargo yo no he recibido ningún correo. Al parecer había un error en la dirección de correo electrónico (no lo entiendo ya que es un dato que consta en mi registro como cliente), y me indican que me volverán a mandar el correo y me dan su contacto como persona encargada de realizar la investigación de esta incidencia. Ese día envíe un correo electrónico a la persona de UPS que me indicaron, explicando toda mi experiencia y aportando todos los datos que necesitaban (aunque ya los tenían al realizar el envío).Hoy 28/12/2024 el paquete sigue perdido, nadie de UPS me ha llamado, nadie de UPS me ha enviado ningún correo electrónico. Vuelvo a llamar el servicio de atención al cliente de UPS y vuelven a decirme lo mismo: que alguien contactará conmigo en 24h, lo mismo ya que me han dicho varias veces y nunca han cumplido.Por otra parte, he intentado varias veces poner una reclamación en su web pero ha sido imposible. Tras describir y valorar el contenido del sobre, me piden información sobre mi cuenta bancaria para poder realizar un posible reembolso. Dicen que esta información bancaria es opcional y que se puede añadir más tarde, sin embargo al continuar con la reclamación aparece un mensaje de error relacionado con el número de cuenta (en teoría era un dato opcional, pero si no lo pones bloquea todo el proceso). Si vuelvo atrás y meto el número de cuenta me vuelve a salir el mismo mensaje de error. Entro en mi Perfil de UPS para intentar meter los datos de mi cuenta bancaria, pero no me lo permite ya que solo acepta cuentas de empresas, no de particulares. En resumen, es imposible poner una reclamación en su web.El paquete era un sobre pequeño (22,5 cm x 11,5 cm) con su correspondiente etiqueta de UPS pegada. El contenido era una tarjeta bancaria de débito y 2 tarjetas de transporte público de Londres. El sobre también contenía unos cartones para evitar que al tacto se detectara el contenido. El peso total era inferior a los 2 kg.Adjunto recibo y etiqueta del envío.En resumen, mi experiencia con UPS está siendo un absoluto desastre: pierden mi paquete, nadie contacta conmigo para informarme de la situación, el servicio telefónico no me soluciona nada, y en la web no puedo poner una reclamación. Por todo ello, SOLICITO su ayuda para resolver esta incidencia, encontrando el paquete que envié y reembolsándome todos los gastos que UPS me ha causado.Sin otro particular, atentamente.

Hola, tenía que recibir un paquete el 13 de diciembre. Durante 1 semana me decián que la dirección era incorrecta, y al final declararón el paquete como entregado, pero no está en el punto de recogida de UPS.El 13/12, ponen como estado del seguimiento que la dirección es incorrecta. Llame para confirmar la dirección y el teléfono. Me indican que el 14/12, estará entregado.El 14/12: ponen otra vez que la dirección es incorrecta. Ni me llamarón. Vuelvo a llamar para entender lo que faltaba, me dicen que está todo bien y que van a priorizar el paquete. Me indican que lo recibiré el 15/12.El 15/12, otra vez ponen que la dirección es incorrecta. Vuelvo a llamar y les indicó de cambiar la dirección por el punto de recogida de UPS. Me indican que lo recibiré el 18/12.El 18/12, ponen el estado del paquete como entregado. Voy al punto de recogida de UPS, y el paquete no está.Se trata de una herramienta de trabajo y me perjudica muchísimo no haberla recibido a tiempo.Gracias,

Hola, me envié una caja con ropa de invierno desde España hasta Reino Unido. Tenía que llegar en una semana y se retrasó. Lo envié el 26 de Octubre y llegó el 10 de Noviembre 2023. Este envío constaba de dos cajas con ropa (la otra caja tiene otro tracking number y ya puse la reclamación aparte). Las dos llegaron tarde. Esta caja sobre la que escribo llegó antes, pero la otra el 19 de Diciembre. Además del pago por el envío, me llegó a casa un sobre reclamando 88 euros por el fuel surcharge del que yo no estaba informada porque al hacer el pedido en la web no ten informan de esto. Si lleago a saber de antemano que este envío me iba a costar 30 euros (aprox) más 88 euros, en total más de cien euros, probablemente no hubiera escogido esta forma de envío par ami ropa.

Hola, me envié una caja con ropa de invierno desde españa hasta reino unido donde resido actualmente. La caja contenía ropa de invierno y la envié el 26 de Octubre de 2023, cuando comenzaba a hacer frío. Pagué por recogida en mi casa de españa y entrega en mi casa de reino unido en siete días. El paquete llegó el 19 de Diciembre. Intenté poner una reclamación en UPC por teléfono y no me dejaron porque el paquete no estaba perdido. Lo mismo pasa en la web, solo te dejan escoger tres opciones: por perdida del paquete, daño del paquete o impago del reembolso. Como mi paquete no entreba en ninguna de estas categorías no pude reclamar.Tuve que comprame ropa de invierno en un momento que no me venía bien, porque me estaba mudando a un nuevo país y tuve muchos gastos. Además me causó mucho estres tener que seguir el paquete durante dos meses y nunca saber en qué fecha exacta me lo entregarían. Tengo el seguimiento del paquete. Tras recogerlo en mi casa el 26 de Ocubre estuvo parado en Madrid hasta el 6 de Noviembre. Luego estuvo en Stanford Le Hope en UK del 7 de Noviembre al 4 de Diciembre. Y finalmente me llegó el 19 de Diciembre. Entremedias de había cambiado de casa, y aun comunicandoselo dos veces, por teléfono y en la web, me lo intentaron entregar en la dirección antigua. Y finalmente como el día que lo entregaron sin previo aviso yo no estaba en casa lo tuve que recoger en un UPS Access Point en taxi porque no tengo coche. El servicio ha sido pésimo y me ha estresado mucho estar en un país nuevo, mudándome, sin ropa adecuada, y teniendo que añadir este incidente a mi estres por mudanza. Además este paquete formaba parte de un envío de dos paquetes. El otro paquete llegó otro día y voy a poner otra reclamación aparte porque tiene un número de seguimiento diferente.

Buenos días, hace 10 dias, para el pasado día 11 de diciembre 2023 se ha programado recogida del paquete que quise enviar a Polonia desde la provincia de Málaga en España. Peso declarado del paquete 20 kg, tamaño 23*22*40 envío standard, si no mal recuerdo fueron 5 dias laborables para que se entregue el paquete. Teniendo instalada la aplicación e el móvil estaba segura de que podré rastrear la ruta del paquete en todo momento. Desgraciadamente no fue así, haber pasado una semana en la aplicación ( verificado también por la web de UPS) la única notificación era del escaneo cuando de hizo la recogida del paquete del pick up point. Tras pasar una semana, el pasado día 18 de diciembre intento contactar con atención del cliente por Messenger, lamentablemente no saben decirme nada a pesar de indicarme que debo de poner la reclamación, cuyo tiempo para resolver es entre 10 y 15 días hábiles. Siento que les importa literalmente muy poco, no son capaces de darme información alguna, tampoco ninguna solución. En dicha reclamación ,creo que se debería adjuntar factura, declarar el valor y describir el contenido detallado del paquete. Pues fueron detalles por Navidad para mí familia, mayormente comida, quien guarda facturas de unas compras así....como mucho movimientos desde la tarjeta y no de todos los artículos. Tras poner la reclamación recibo un sms con enlace del pedido y palabra EXCEPCIÓN, se hace constancia el la app/web del proceso de investigación de busca del paquete perdido ( reclamación). Tras recibir este sms ( rastreaba el paquete por la app y daba por echo que los sms contenían la misma actualización del progreso del envío). Cual fue mi sorpresa cuando descubrí que uno de los sms anteriores, concretamente del día 11 ( recogida del paquete, coincidiendo con la misma hora que recogida y escaneo- info app) indica junto al enlace ENVIO ANULADO. Pues en este momento decido a llamar a la empresa para pedir explicaciones. Servicio lamentable, me informan que disponen de las mismas herramientas de rastreo que yo ( como es posible, es una empresa con la cobertura global....). Como si fuera poco me intentan hacer creer que el mensaje de ENVIO ANULADO (11.12 )se debe a la apertura de la reclamación (18.12). Pues insisto que no fe así y espero cualquier tipo de aclaración por qué motivo la empresa se guarda el derecho para anular mi envío....sin haberme notificado nada por supuesto nadie sabe decirme nada. Pues llevo 10 días desde la recogida del paquete dando las vueltas que he podido hacer mal para que surga una situación similar... lamentablemente en estas fechas me temo que la búsqueda del paquete va a ser muy difícil ya que volumen de trabajo que tiene la empresa será mayor. Daños, no solo de dinero, tiempo invertido en compa, empaquetado, reclamación y el estrés y tiempo que conlleva...para el colmo son detalles para navidad así que el prejuicio es aún mayor, los que ya no puedo reponer. El servicio deja mucho de desear, y me cuesta creer mucho que la empresa no tiene acceso a más info que el cliente...si así es es vergonzoso y es una falta de control absoluta y un incumplimiento con los servicios contratados. No puede ser que pase una semana, siendo más que el tiempo estimado de entrega sin que que se haya notificado problema alguno y es el cliente , siendo pesado que averigüe que esta pasando algo. Ruego que se investigue mi caso cuanto antes, y que en el caso de no encontrar mi paquete que se me haga una devolución inmediata, ni solo por el valor pero también por los daños y prejuicios. Para terminar no me imagino como el paquete de tal tamaño y peso se puede perder.... Lamentable muy mal servicio, no se lo recomiendo a nadie .

Estimados/as señores/as,El día 10/12/23 una empresa me envió un paquete que tiene fecha de entrega el 15/12/23 durante el día (Nºseguimiento 1Z2AX6156802966316) con dirección de entrega mi lugar de trabajo (un hotel abierto las 24h 7/7). El viernes por la noche recibo un aviso, de que no se ha podido entregar el paquete por no encontrarse nadie en la dirección, dejando entonces el paquete en un access point de la ciudad.El sábado llamo al call center para que gestionen la entrega a la dirección pactada. Me comentan de que el lunes recibiré el paquete.El lunes no llega ningún paquete, vuelvo a llamar, me dicen que el martes llegara. Tampoco. Vuelvo a llamar y me dicen que llegara el miércoles. Tampoco llega el miércoles. Miércoles vuelvo a llamar y me dicen que el paquete sigue esperando en el access point pero tienen constancia de que tienen que entregarlo a la dirección original.Por la web del seguimiento, ninguna noticia desde el sábado 16/12.Supuestamente el paquete tendría que llegar o jueves o viernes. Si no llega desgraciadamente unas personas se quedaran sin regalo de navidad por la incompetencia de algún mensajero.Mensajero que no le dio la gana entregar el paquete a la dirección pactada alegando de que no se encontraba nadie. Siendo un hotel abierto las 24horas???????????????????????????????Un saludo cordial.

Hola contrate un envío a Estados unidos y me han realizado un recargo de mas de 8€,me he puesto en contacto y no me dicen a que es debido este cargo, pido que se me devuelva ese importe. Gracias, un saludo.

Hola, yo misma contraté el envío de un paquete que estaba asegurado con UPS. El envío era de Nápoles a Mallorca y eran unas piezas de cerámica artistica que había enviado para una exhibición. Al llegar a mi propiedad, y debido sin duda a un transporte inadecuado, dos de las 5 piezas llegaron dañadas. Inmediatamente puse una reclamación por las dos piezas dañadas (coste por artículos 350€) ya que tenía asegurado el valor de las piezas expresamente en el caso de un incidente como este.El problema es que pese a hacer la reclamación desde la web inmediatamente y contactar a UPS por telefono y tambien por mail en más de 10 ocasiones ellos me decían que no me podían dar ninguna información porque el remitente era otra persona (la persona a la que le encargué enviarlo porque yo no estaba allí, pese a haber tramitado y pagado yo todo el envío no querían informarme), así que finalmente gracias a que la chica que me hizo el favor de realizar el envío me reenvió todos sus emails finalmente leí en italiano que habían desestimado la reclamación con la excusa de que no estaba bien embalado.Debo decir que tengo fotografías (que ya les envié en su debido momento para la reclamación) en donde se muestra el tipo de embalaje utilizado: plastico de burbujas, cartones corrugados y acolchamiento de varios tipos a parte de cajas interiores, por lo que el embalaje fué mucho más que correcto y el que llegaran en mal estado solo es producto de una clara desatención por su parte.Es por ello que solicito, no solo que me devuelvan el dinero del envío sino también 700€ que es el valor por las dos piezas dañadas y que tenía aseguradas con ellos (pagué más para el seguro).Gracias.

Hola, realicé un pedido en amazon y se envió por Ups, el problema me surge cuando me lo entregan en un punto de entrega sin llamar ni previo aviso.