Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23/06/2025 se entregó a un repartidor el móvil para reparar. Primero se gestionó como garantía y seguidamente paso a ser gestionado por Samsung care que es nuestro seguro con número póliza: SCPS000001779 a nombre de Oscar Sánchez. El centro de reparación de Samsung care tardó más d 20 días en realizarla previo pago de 59 euros para hacerla. Al reclamar que llevábamos más de los 5 días establecidos de reparación después de más de 20 finalmente una agente que jos atendió nos comunica que procede al envío del dispositivo. Nos llega un mail conforme se realiza la entrega a través de dhl y un número d seguimiento. No nos llega el dispositivo y dhl nos comunica que ya ha sido entregado a su destinatario. Preguntado a Samsung care nos dice que es dhl quien debe darnos una respuesta y ellos que es Samsung care. Pero seguimos sin móvil de 1000 euros coste. Me pongo en contacto con ustedes porque pido se nos entregue nuestro dispositivo, o el mismo modelo nuevo sin coste adicional ya que llevamos 1 mes din móvil. Que. Nos den una explicación ya que llevamos oagando 10 euros d seguro cada mes y ahora no tenemos ni móvil..ni dinero. En caso que no encuentren móvil pago de los 1000 euros que me costó el dispositivo. Pidan a dhl el destinatario que ha recibido nuestro móvil. Adjunto copias d conversaciones mails resguardos etc. SOLICITO repuesto móvil extraviado o saber donde está y compensación por el mes sin dispositivo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 17 de marzo de 2025 mi hijo compró en su web on line el artículo RELOJ GALAXI WATCH, SM-L705F, TITANIUM PHE por 519,01€. Me pongo en contacto con ustedes por lo siguiente: Mi hijo quiso regalarle este dispositivo a su tío (mi hermano) porque es pastor y pasa muchas horas solo en el campo. Dado que ya es una persona mayor, nos preocupa que pueda sufrir algún accidente sin que nadie lo auxilie a tiempo. El reloj parecía una solución ideal, especialmente por su función de detección de caídas. Mi hijo vive en otra ciudad, por lo que no pudo comprobar personalmente el funcionamiento del dispositivo hasta que viajó recientemente a ver a su tío. Durante este tiempo, su tío había intentado probar la función de detección de caídas, pero no funcionaba correctamente: no se notificaba a los contactos de emergencia; pero creía que era él quien no sabía hacerlo correctamente. Al contactar con el servicio de atención de Samsung (12 de mayo, 14 de mayo y 18 de julio), mi hijo explicó la situación y mencionó que el teléfono de su tío es de la marca Xiaomi. Fue entonces cuando le informaron de que Samsung no garantiza el funcionamiento completo del reloj si no se utiliza con un móvil de la misma marca. También le dijeron que no podían hacer nada al respecto y que deberíamos haber consultado previamente con un asesor. El problema es que, incluso si alguien acude a una tienda física y pregunta por posibles incompatibilidades, el vendedor puede aprovechar la situación para sugerir comprar también un móvil Samsung —tal vez buscando una comisión—, pero ¿Cómo se demuestra después que el uso conjunto con un móvil Samsung era obligatorio para que ciertas funciones esenciales del reloj funcionaran? Si esa información no está claramente escrita y visible antes de la compra, el consumidor no tiene forma de comprobar ni reclamar en base a lo que se le dijo oralmente. Como usuarios que no somos expertos en tecnología, no imaginamos que podía haber este tipo de incompatibilidades, más aún cuando hay muchos dispositivos de marcas diferentes que son compatibles entre sí: relojes inteligentes de otras marcas que funcionan con móviles diversos, impresoras que se conectan con ordenadores de otras marcas, etc. Salvo los iPhone, que son conocidos por su ecosistema cerrado, no esperábamos que un reloj Samsung tan avanzado tuviera limitaciones tan estrictas sin una advertencia clara. Por ello, creemos firmemente que, tratándose de un producto de alto coste, Samsung debería advertir de forma clara y visible antes de la compra sobre posibles incompatibilidades con móviles de otras marcas, o incluso indicar expresamente que algunas funciones no están disponibles o no operan correctamente si no se utiliza un móvil Samsung. Adjunto: 1. Factura del reloj SOLICITO una revisión del caso y una solución adecuada, ya que se trata de una compra hecha con la intención de proteger la salud y seguridad de una persona mayor, y el producto no cumple esa función esencial en su contexto actual. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Compré un samsung a 15 en Amazon se quedó la pantalla en negro Amazon me dice que lo envía Samsung se lleva el móvil el 3 de julio y no he vuelto a saber y todo el mundo me da largas que me van a mandar un correo electrónico que no sé que da igual que hay un presupuesto está la garantía y yo quiero mi teléfono lo reparen o no y no me puedo poner en contacto con nadie

Hola. Compré un móvil Samsung A50, me llegó el lunes 30 de junio, y no ha hecho nada más que dar problemas, que fueron saliendo en solo una semana, por este orden: 1. La batería tarda mucho en cargar, y se descarga muy rápido, además se calienta mucho. 2. La pantalla táctil no responde correctamente a los movimientos, a pesar de tenerla en sensibilidad alta. 3. El botón del volumen se queda estancado. 4. No escucho notificaciones, ni multimedia, ni mensajes. 5. Tampoco escucho al interlocutor de las llamadas una vez se descuelga el teléfono. 6. El móvil se apaga solo, con una carga muy alta. Puse una reclamación en la empresa, y me envían un email para que me ponga en contacto, telefónicamente, con la empresa, que, como ya he explicado, no puedo porque no oigo, ni me oye, al interlocutor cuando llamo o llaman. Por tanto, estoy totalmente incomunicado desde, prácticamente el 30 de junio, es decir, casi dos semanas, con el miedo en el cuerpo a que se quede apagado completamente en una de esas que se apaga sin ton ni son. Ansiedad, incomodidad, viajar totalmente incomunicado y tener que comprar otro móvil porque no me admiten un cambio mientras no devuelva el defectuoso (aunque esto correspondería a la empresa distribuidora). Compré ese modelo porque ya tenía uno igual, que iba fenomenal, por lo que hablo con conocimiento de causa. En una semana ha dado todos esos problemas. Adjunto factura. RECLAMO: Debido a lo explicado arriba, que ha generado en grandes inconvenientes laborales, de viajes, ansiedad en incomodidades, reclamo se me abone el precio total del nuevo móvil que me he tenido que comprar (y que estoy a la espera de que llegue) que asciende a 300€ (en cuanto me envíen factura, la aporto). A parte del abono de la devolución del producto defectuoso. Saludos

El día 12.12.24 compro un Samsung Galaxy Z Flip 6. Seis meses después contacto con ellos porque al teléfono, sin haber sufrido ningún golpe o caída, le sale una línea blanca que atraviesa la pantalla justo en el pliegue en el que se dobla( Problema que resulta ser muy común en este tipo de teléfono ya que hay numerosos usuarios que presentan la misma queja). Mando el teléfono a reparar ya que Samsung se compromete a solución ese tipo de problemas (repito: muy comunes) en garantía sin ningún tipo de coste. Sorpresa: me piden 260€ por la reparación del terminal y sin ninguna explicación adicional me mandan una foto del dispositivo en el que se aprecia un desprendimiento de pantalla en la parte superior. No hay ningún número con el que yo pueda contactar para que me expliquen el motivo del presupuesto que me dan para un fallo que repito, prometen cubrir con la garantía. El teléfono en ningún momento ha recibido ningún golpe y eso se puede apreciar claramente en que no presenta ningún tipo de defecto más que el supuesto desprendimiento de pantalla en el que se ve con claridad que no ha sido provocado por un golpe si no por un fallo de fabrica del propio terminal. Solicito que se repare la pantalla de mi teléfono de forma gratuita ya que se trata de un fallo común en ese dispositivo y que no se busquen formas de lavarse las manos para sacarnos más dinero que ya bastante es pagar 1100€ por un dispositivo que viene con tantos fallos y errores. Es una vergüenza que pase esto con un teléfono de semejante coste y que promete unas garantías que no cumple.

El día 16 jun 2025 , adquirí un monitor a través de la tienda online de Samsung (www.samsung.com). El 23 jun 2025 , solicité la devolución del producto conforme a mi derecho de desistimiento. Desde entonces, Samsung ha reconocido la solicitud, pero tras más de 10 días y numerosos intentos de contacto (por teléfono y correo electrónico), no he recibido información concreta ni solución definitiva sobre la recogida del monitor. Las respuestas recibidas por parte del servicio de atención al cliente de Samsung han sido siempre genéricas, limitándose a indicar que “se escalará el caso”, sin confirmar fecha de recogida ni la empresa encargada de la misma. Esta falta de gestión me obliga a mantener el monitor embalado y ocupando espacio en mi domicilio, sin poder avanzar en la devolución ni recuperar el importe abonado. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, ya que Samsung no está cumpliendo con los plazos ni con la obligación de facilitar un procedimiento claro y efectivo para la devolución de productos adquiridos online. Por todo lo expuesto, solicito: Que Samsung gestione de manera inmediata la recogida del monitor y proceda al reembolso del importe correspondiente. Que se me informe de forma clara y por escrito sobre la fecha y el procedimiento de recogida, así como la empresa responsable. Que se tomen las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares. Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con Samsung y justificantes de la compra y solicitud de devolución. Quedo a la espera de una pronta resolución por parte de la OCU. Atentamente,

Buenas tardes Tengo una televisión Samsung QE65Q75TATXXC que tiene 4 años y que hemos utilizado poco, ya que está en una segunda vivienda, se ha puesto la mitad de la pantalla más oscuro y me dicen desde Samsung que vaya al servicio Técnico, en el servicio técnico me dicen que es la pantalla y que es mejor que me compre una televisión nueva. En las redes sociales se quejan de este fallo en televisiones que tienen 3 o 4 años, por lo que parece un defecto de fabricación o de componente. No me parece normal que un televisor de 1500 euros dure 4 años y no tenga solución. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha [……] adquirí en su página web [….] el producto [….]. Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Samsung España por la negativa de reembolsar un producto devuelto correctamente dentro del plazo legal, así como por el trato deficiente y la falta total de solución durante más de cuatro meses. Datos del caso: Pedido: ES250202-63594565 Titular del pedido: Julia Rodrigues Alvares Producto: Soporte de pared Wallmount Slim WMN-B05FB/XC Precio pagado: 129,00 € Fecha de entrega: 12/02/2025 Devolución iniciada: 20/02/2025 Producto recibido por Samsung: 05/03/2025 (según confirmación vía correo) Adquirí este soporte a través de la tienda oficial de Samsung, donde figuraba como accesorio recomendado y compatible con el televisor Samsung que compré al mismo tiempo. Sin embargo, al intentar instalarlo, constaté que no era compatible, debido a una descripción errónea o poco clara proporcionada por la propia Samsung. Procedí a la devolución dentro del plazo de desistimiento, con el producto sin uso, en perfecto estado y con todos los accesorios. La única excepción fue la ausencia del embalaje original, ya que me encontraba en medio de una mudanza. A pesar de cumplir con los requisitos legales, Samsung se ha negado a realizar el reembolso, alegando que la falta del embalaje original lo impide. Sin embargo, según la normativa de defensa del consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales permite al consumidor devolver el producto sin penalización, siempre que esté en condiciones adecuadas. La falta del embalaje original no anula este derecho. He realizado más de 12 compras en la tienda oficial de Samsung, con un gasto total superior a 4.000 €, y sin embargo estoy recibiendo un trato indigno e inaceptable por parte de la empresa. Además de no haber recibido el reembolso de 129,00 €, he perdido tiempo valioso en llamadas, correos y gestiones para resolver una situación que debería haber sido simple y directa. Considero que este retraso injustificado y el mal servicio recibido merecen no solo el reembolso inmediato, sino también un ajuste por el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas. Solicito formalmente la intervención de la OCU para que Samsung cumpla con sus obligaciones legales y devuelva el importe correspondiente sin más dilaciones.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de junio vinieron reparar un televisor que compré a principios de año. Me pongo en contacto con ustedes porque después de dicha reparación la tele está en peor estado y las soluciones que me están dando es desconectar el decodificador de Vodafone y el televisor sigue teniendo unas rayas más acentuadas desde que vinieron a reparala además que tiene una mancha negra en una esquina como si hubieran apretado un tornillo de mas,me parece vergonzoso que una marca así tenga un servicio técnico tan lamentable,por favor les pido una solución ya que el televisor apenas tiene 4 meses y no entendemos nada cuando siempre hemos confiado en la marca y no hemos tenido ningún problema. Por favor si necesita cualquier tipo de foto o documento no dude en solicitarlo,estamos a su disposición. SOLICITO una reparación y respuesta coherente, muchas gracias. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola equipo de Samsung España, Me dirijo a vosotros con un alto grado de insatisfacción respecto al servicio recibido en relación con la compra de mi nuevo dispositivo a través de vuestra página web, así como por los problemas surgidos con la campaña "Samsung Entrega y Estrena". Lamentablemente, varios puntos del proceso no han funcionado como deberían: Entrega de mi antiguo dispositivo (Samsung S21 FE): Según lo indicado en vuestra propia web, el importe estimado para el modelo entregado era de 187 euros. No obstante, la empresa World Business, tras realizar una “nueva evaluación”, ahora indica un valor de tan solo 119 euros, lo cual es inaceptable porque el dispositivo estaba en perfecto estado como se puede apreciar en las fotos adjuntas, que se hicieron justo antes de enviar el dispositivo. No tenía más que marcas de uso, pero ningún golpe reseñable ni rayaduras en la pantalla ya que siempre tuvo cristal templado y funda protectora. En el vídeo que ellos adjuntaron como respuesta (cuyo enlace ya han deshabilitado) no se apreciaba nada para justificar semejante rebaja. Mi dispositivo fue enviado en perfecto estado, ya que siempre he tenido especial cuidado con mis pertenencias. En el vídeo facilitado por la propia empresa (comparto a continuación el enlace y contraseña de acceso), se puede comprobar claramente que el dispositivo no presentaba daños visibles al ser desempaquetado. Sin embargo, posteriormente aparece una fotografía en la que se muestra un daño significativo que no existía en el momento de la entrega. Tras esto, intenté informarme y me daban un plazo de 30 días para contestar si lo aceptaba, estuve intentando buscar comprador y tuve problemas familiares que me impidieron contestar a tiempo, con lo que asumí que darían por aceptado y me ingresarían el importe propuesto, aunque me pareciera insuficiente. Mi sorpresa llega cuando veo que nunca recibo el importe y les contacto. Me dicen que al no haber aceptado activamente no me dan ni el dinero ni me devuelven el dispositivo. Se quedan con todo y me remiten a una clausula del contrato que así lo especifica, la cual encuentro totalmente abusiva porque va en total perjuicio del usuario. Debería aceptarse o denegarse, pero esta tercera opción para sacar rédito sin compensación no tiene cabida. Solicito que se me ingrese la cantidad ofrecida o me devuelvan mi dispositivo con la mayor brevedad. Quedo a la espera de vuestra respuesta a la mayor brevedad posible. Además, me pondré en contacto con el organo Defensor del Pueblo. Número de Factura: 5200098058 Fecha de Factura: 2025.02.20 Número de Pedido: ES250120-57781717 Fecha de Pedido: 2025.02.05 Plataforma: 0002237743 Código de Cliente: 0007297768