Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de julio de 2025 solicitamos la repación de un frigorífco Samsung a través de un servicion ofertado por la marca en su página web llamado "Repara tu electrodoméstico fuera de garantía" (adjunto página https://www.samsung.com/es/support/reparar-electrodomesticos-fuera-de-garantia/) Me pongo en contacto con ustedes porque derivaron la reparación a un servicio técnico de la zona (Servicio Técnico Oficial Samsung Cerat) que des de la fecha hasta ahora ha venido al domicilio en 5 ocasiones para diagnosticar la magnitud de la reparción, canviar compresor, canviar ventilador congelador, revisar presión del gas y otras acciones sin resolver la averia pagada de antemano con el servicio ofertado por Samsung. A esta cuantia, que se valora con 245€ más IVA, habria que sumar daños y perjuicios de la gestión nefasta que han hecho de la reparación sin dar solución ni explicación alguna. Después de lo cual, entramos en el seguimiento de la repación y han borrado todo rastro de la contratación y derivación del servicio. Aún así adjuntamos captura de pantalla de la comunicación con el servicio técnico Cerat y la comunicación que realizó mi esposa para la contratación del servicio a través de la página web de Samsung Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO devolución de la quantia y daños y perjuicios de no disponer de frigorífico durante casi dos meses. Sin otro particular, atentamente. Miquel Galve Montore y Ana Toribio Perez

Estimados/as señores/as: En fecha [24-07-2025] llevé a reparar un [Mi teléfono samsung Flip 3 cuyo imei es 354949616157087]. Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha de 02-12-2024 este mismo teléfono fue mandado a reparar porque el protector de pantalla se despegaba de la pantalla. Tras la reparación y en 7 meses el problema ha vuelto a aparecer y ahora me indican ustedes que esta reparación no tiene garantía, que solo se procede a la primera reparación y que el resto de las mismas las tengo que pagar yo de mi bolsillo. Esto vulnera la ley en cuanto toda reparación realizada tiene al menos un año de garantía. Adjunto fotocopia Adjunto ultima conversación mantenida con soporte. SOLICITO Que mi terminal sea reparado y devuelto sin coste alguno. Sin otro particular, atentamente.

1. El día 16 de agosto de 2025 realicé a través de la página web oficial de Samsung España la compra de un lavavajillas modelo Lavavajillas Libre Instalación 45 cm, 10 cubiertos, Clase E Inox (DW50R4070FS/EC), por el cual aboné el importe íntegro mediante tarjeta bancaria. (Pedido ES250816-19318840) 2. Al finalizar la operación, la propia web confirmó que el pedido se había realizado correctamente, indicando que recibiría por correo electrónico la confirmación y las actualizaciones de envío. Dicho correo nunca llegó. 3. El día 18 de agosto, al comprobar que no había recibido información, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. En esa llamada se me informó de que, debido a un fallo en la web, mi pedido había quedado bloqueado en la fase inicial como “pendiente de aprobación”, pese a que el pago sí fue cobrado. 4. Desde entonces, he realizado múltiples gestiones con atención al cliente los días 19, 20, 22 y 25 de agosto, recibiendo siempre la misma respuesta: que el caso estaba escalado al departamento financiero pero sin ofrecerme ninguna solución concreta. Incluso solicité la cancelación del pedido, pero se me indicó que no era posible por encontrarse en estado “pendiente de aprobación”, quedando yo sin ninguna capacidad de gestión. 5. A día de la fecha (25 de agosto), Samsung mantiene retenido mi dinero, no ha entregado el producto ni ha permitido cancelar la compra, vulnerando mis derechos como consumidor. Por lo tanto: Se ha producido un incumplimiento del contrato de compraventa online, ya que se ha cobrado el importe del producto sin efectuar su entrega. Se ha vulnerado mi derecho a recibir información clara, veraz y actualizada sobre el estado de mi compra (art. 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Se me ha negado la posibilidad de desistir y cancelar el pedido en el plazo legal de 14 días desde la compra, lo cual supone una limitación ilegal de mis derechos como consumidor en ventas a distancia. Solicito: La ejecución inmediata del contrato con la entrega del lavavajillas adquirido (Lavavajillas Libre Instalación 45 cm, 10 cubiertos, Clase E Inox – DW50R4070FS/EC) en un plazo máximo de 4 días. En caso de que no sea posible la entrega en dicho plazo, la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado en el mismo medio de pago utilizado, de acuerdo con lo establecido en el art. 107 del RDL 1/2007. Que se reconozca la indemnización por los perjuicios ocasionados (tiempo perdido en gestiones y falta de acceso al producto comprado y a mi dinero), de conformidad con el art. 1101 del Código Civil mediante la aplicación de un descuento del 10% sobre el precio del lavavajillas adquirido. Quedo a la espera de una solución en la máxima brevedad posible.

1. Reclamación formal – Smart TV Samsung QE65QN800ATXXC 2. Datos del producto y compra • Producto: Smart TV Samsung QN800A Neo QLED 8K de 65” (modelo QE65QN800ATXXC) • Fecha de pedido: 26/11/2021 • Fecha de factura: 20/12/2021 • Importe pagado: 2.199,00 € • Punto de venta: Samsung Shop Online España 3. Descripción del problema Desde julio de 2025, el televisor presenta un fallo grave consistente en doble imagen en pantalla, que afecta de forma crítica la experiencia de visualización. Este defecto se ha manifestado de forma repentina, sin intervención externa ni daños visibles. El equipo fue instalado por el servicio técnico oficial de Samsung (Servitel Telecomunicaciones) en febrero de 2022, siguiendo las especificaciones del fabricante. Además, el televisor se encuentra en una segunda residencia de uso vacacional, con un uso acumulado inferior a seis meses reales, lo que descarta cualquier desgaste por uso intensivo. Se trata de un producto de gama alta, con un precio de 2.199 €, perteneciente a la línea premium de televisores Samsung. Por su categoría y coste, este tipo de avería resulta inadmisible y apunta a un defecto técnico de origen o vicio oculto. 4. Comunicaciones con Samsung Tras contactar con el servicio técnico, Samsung ha emitido dos respuestas: • En ambas, se limita a afirmar que el producto está “fuera de garantía” por haber sido adquirido antes del 01/01/2022. • Niegan cualquier intervención gratuita, sin ofrecer revisión técnica ni valorar el defecto concreto. • Ignoran por completo la posibilidad de reclamar por falta de conformidad o vicios ocultos, amparados por la legislación vigente. 5. Fundamento legal Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a reclamar por falta de conformidad durante los dos años posteriores a la entrega del bien. Además, si el defecto es grave y se manifiesta en un plazo razonable, puede reclamarse por vicios ocultos hasta cinco años desde la compra. Samsung está obligada a: • Realizar una revisión técnica gratuita para determinar si el fallo es atribuible a un defecto de origen. • Proceder a la reparación, sustitución o reembolso si se confirma la falta de conformidad. La negativa de Samsung a aplicar estos derechos constituye un incumplimiento de la normativa de defensa del consumidor. 6. Solicitudes Solicito que la OCU: 1. Inste a Samsung Electronics Iberia, S.A.U. a realizar una revisión técnica gratuita del televisor. 2. Exija la reparación o sustitución sin coste si se confirma el defecto de origen. 3. Adopte medidas para que Samsung actualice sus protocolos de atención al cliente y cumpla con la legislación vigente en materia de consumo. 7. Documentación adjunta • Copia de la factura • Detalles del pedido • Capturas de las respuestas del servicio técnico de Samsung • Fotografías que muestran los fallos del televisor Quedo a la espera de su intervención y agradezco su apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/05/2023 adquirí el móvil Samsung Galaxy Z Flip 4 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en abril 2025. Puestos en contacto con el servicio técnico de Samsung, se me deniega la garantía. Al llevarlo al servicio técnico indican que tiene un golpe, pero el móvil ha sido utilizado de forma adecuada y el el daño no se produjo partir de un golpe, la pantalla está intacta, sin golpes y en abril empezó a apagarse cuándo se plegaba.... este es un daño que es común en los flip y la marca no quiere hacerse cargo y alega golpes a pesar de que la pantalla está intacta (sin golpes ni roturas). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado en 2 años de uso y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/07/2025 adquirí en la página web de Samsung el teléfono móvil Samsung Galaxy S25. Había una promoción que incluía cargador y funda. Hice el pedido y en ningún momento me indicaba que la fecha de entrega fuese el 18 de agosto, hasta que lo pagué y me llegó el justificante. Ahí indicaba que se entregaba a partir de dicho día. Me he puesto en contacto en varias ocasiones intentando cancelar el envío de la funda de regalo ya que me indicaron en una de las llamadas que ese era el motivo de la tardanza. Ya ha pasado el día 18 y no tengo noticias. Compré ese teléfono porque el que tenía dejó de funcionar, he tenido que cancelar vacaciones al no disponer de un teléfono en condiciones que me permita viajar tranquila. Todo esto lo he comentado ya con personal de Samsung que me han cogido las llamadas. Helena pedido rechazar la funda, lo único que quiero es el teléfono. También propuse cambiar de color, me daba igual, pero tampoco se podía. SOLICITO la resolución de esta incidencia y la compensación por las molestias causadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de julio de 2025 adquirí en su página web Samsung.com los productos Galaxy S25 SM-S931BDBGEUB Azul Marino 256 GB, Galaxy Tab S10 Ultra Wi-Fi SM-X920NZAREUB Gray 256 GB, Galaxy Watch Ultra (2025) (LTE, 47 mm) SM-L705FZB2PHE Azul Titanio 47 mm, Galaxy Tab S10 Ultra Book Cover Keyboard Slim — AI Key Ñ EF-DX920BBEGES Black, Funda Magnética Transparente Galaxy S25 GP-FFS931YCATW Transparent. Han pasado 27 días y sólo he recibido el Smartwatch Galaxy Watch Ultra (2025) (LTE, 47 mm) SM-L705FZB2PHE IMEI: 352188951****** Azul Titanio 47 mm, el resto de productos, no he recibido nada. Adjunto los siguientes documentos: - PDF con la confirmación del pedido. Tras varias llamadas, no se me ha dado una solución al problema ni tampoco una fecha estimada de los envios de los productos, viendo incluso, que a través de la web, en alguna ocasión, ofertabais estos productos con entrega inmediata. SOLICITO se me haga entrega del producto antes del 26 de agosto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/08/2021 adquirí una televisión Samsung UE50TU7095UXXC 50" led ultra hd 4k, en la página PC componentes, el 14/02/2023 me la cambian en garantía ya que la televisión se me apaga y no para de darme fallo, me entregan un modelo diferente al que yo compro inicialmente. En fecha 10/02/2025 cuando todavía no han pasado ni 2 años del cambio en garantía de la televisión, me aparecen unas rayas en la pantalla, lo comunico, me deniegan el cambio y no me dan solución, en julio de 2025 la pantalla se me queda en negro y deja de funcionar, tras varias llamadas y reclamaciones me deniegan tanto el cambio en garantía como la reparación, algo que no considero justo, al final he tenido dos televisores y ninguno me ha durado mas de 2 años, me entregaron en garantía un modelo que no era el mío, me gasté mas de 400 euros en una marca que considero puntera para nada, total una experiencia nefasta. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución de este en el plazo mas breve posible. Sin otro particular, atentamente Modesto

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10 de agosto de 2025 compré un Samsung galaxy s24 FE por la aplicación Samsung shop. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de un seguro gratuito Samsung care + por un año frente a daños accidentales sufridos por el móvil. Me pongo en contacto con ustedes, ya que no se por qué, estando totalmente convencido de que he seleccionado esta oferta (ya que Samsung no la añade directamente al realizar la compra, si no que eres tú quien debe añadirla, provocando está situación de que puedas equivocarte, problemas de red o en la app que hagan que no se cargue correctamente), y viendo que está correctamente añadido cuando me aparece el resumen de mi pedido antes de pagar, una vez recibo el terminal unos días después, intento activar este servicio y no aparece por ningún sitio, cuando intento activarlo me cobran por el. Llamo a Samsung y pido la factura por si en ella apareciese y tampoco lo hace, miro a ver si la oferta ha acabado y por ello no se me ha añadido por algún error con la oferta y no, sigue existiendo la oferta a día de hoy 14 de agosto (adjunto foto de que aún existe). Ellos me dicen que no se puede hacer nada, que debía haberlo hecho en la compra, les digo que estoy seguro de haberlo añadido y nada, no se puede hacer nada a posteriori. Por lo que me siento engañado por parte de Samsung España, ya está abierto el móvil y no se puede devolver tampoco, así que no me dan una solución al problema. SOLICITO me sea concedida la oferta que incluí y no me ha sido añadida por alguna razón y, de no ser así porque sea imposible hacerlo, se me compense el dinero que cuesta (preferiblemente lo primero). Sin otro particular, atentamente.