Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 01-02-2025 adquirí en su  aplicación SAMSUNG SHOP el producto Samsung Galaxy S25 Ultra con su funda de silicona, auriculares y cargador Samsung por un importe total de 1.260,15€. Adjunto el siguiente documento:  - Factura 5200057947 SAMSUNG. La funda de silicona Samsung ha resultado defectuosa durante el plazo legal de la garantía, ya que se ha abierto en la parte inferior izquierda junto al orificio del lápiz por ser demasiado delgada en fecha 22-09-2025. Puestos en contacto telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente de Samsung, se me deniega la garantía alegando que la hubiese devuelto en el plazo de 14 días o será por el uso sin haberla visto. He solicitado la respuesta por escrito en reiteradas ocasiones sin que se me haya facilitado e incluso me han colgado el teléfono. El SAT Oficial de Samsung ubicado en El Corte Inglés de Callao en Madrid ha visto la funda de silicona y ha determinado que es una funda defectuosa de fábrica y que solicite su sustitución. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución de la funda de silicona Samsung, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Yo, Silvia solicito la intervención de OCU para tramitar una reclamación frente a Samsung Electronics Iberia S.A.U.,debido a la negativa de reconocer en garantía un defecto de fabrica y los daños adicionales ocasionados durante la reparación de un Samsung Galaxy Z Flip 7. el 13 de julio de 2025 adquirí el teléfono a través de la pagina oficial de Samsung. el 23 de Septiembre de 2025 envié el dispositivo al servicio técnico oficial ANOVO tras detectar un punto azul ( pixel defectuoso) en la parte inferior derecha de la pantalla. el 26 de septiembre recibí un presupuesto de 303.01 euros alegando "golpe o mal uso". Solicite mas pruebas el 29 de septiembre y únicamente me reenviaron la misma fotografía. El 03 de octubre pedí la devolución del teléfono a falta de respuesta. al recibirlo, el defecto había empeorado y aparecía un picotazo adicional en la zona del sensor de huella dactilar, daño que no existía antes del envió. He reclamado reiteradamente a Samsung y al servicio técnico sin obtener respuesta satisfactoria. por ello , solicito a OCU: 1. Que gestionen la reclamación con Samsung Electronics Iberia, S.A.U. EN MI NOMBRE. 2. Que se logre la reparación o sustitución gratuita del terminal o la devolución del importe abonado. 3. Que se considere la compensación por los daños ocasionados y la falta de respuesta . Adjunto documentación acreditativa : -Factura de compra (13/07/25) -presupuesto y parte de Servio técnico (ANOVO) -fotografías del teléfono antes y después - copia de las comunicaciones enviadas Agradezco la atención y quedo a disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Silvia

Hola, realicé un pedido de una televisión que tenían que entregar en un plazo máximo de 5 días. Han pasado 8 días y me comentan que no saben cuándo la voy a recibir. Que es lo que hay, que si no estoy conforme que ponga una reclamación. Y eso es lo que estoy haciendo. Me parece una tomadura de pelo por parte de Samsung. Ahora estoy sin mi dinero y sin televisión.

Hola realice un pedido online a la tienda de Samsung y solicité la devolución porque me pareció más pequeña de lo que yo imaginaba, devolví dicha TV y me responden que no pueden aceptarlo porque estaba la pantalla arañada y tenía un uso de 52 horas.Es incierto que estuviera arañada, puesto que se envió en el mismo embalaje que llego,y lo del uso yo creo que si tienes 14 días para devolver un producto es normal que antes lo veas en funcionamiento.Espero me ayuden ,a encontrar una solución,compré la de 85 pulgadas Samsung en otra tienda porque Samsung no tenía en su página el modelo que yo buscaba,y ahora me encuentro con dos televisiones,aunque lo más de lo más es que me dicen que si la quiero tengo que ir al almacén de Madrid a recogerla,y yo vivo en Palma de Mallorca

Buenos días, hice una compra de 3 electrodomésticos de Samsung y el horno me ha llegado con el cristal interno completamente roto. Tanto la caja, los moldes de poliespán del soporte, como los demás cristales interior/exterior de la puerta están en perfecto estado. Como se trata de una obra nueva, tardaron varios días en desempaquetar los electrodomésticos ya que la cocina aun no estaba montada. Pero a los 12 días cuando procedieron a instalarlos, en seguida contacté con vosotros para reclamar el desperfecto que presenta el horno. Su compañero me especificó que el tiempo límite eran 15 días. Por lo tanto ya les mandé todas las pruebas de las llamadas y correos que tuve con vosotros para justificar que no se pasaba de la fecha correspondiente. De nuevo, solicito el cambio del horno. Adjunto fotos.

Reclamación por denegación de garantía – Samsung Galaxy Z Flip 4 Datos del terminal: Modelo: Samsung Galaxy Z Flip 4 IMEI: 350077877395503 Número de serie: R5CW42AE53P Fecha de compra: 30/06/2023 (Amazon, pedido nº 171-9186871-0696316) Hechos: El terminal presenta un fallo esporádico por el cual se apaga totalmente cuando se encuentra en estado de reposo, incluso con la batería completamente cargada. Este fallo ocurre con una periodicidad aproximada de cada 3 días. Para recuperar el funcionamiento, es necesario conectar el cargador mediante el conector USB y encender el terminal. Una vez encendido, puede desconectarse y el dispositivo funciona con normalidad durante horas. Esta situación fue explicada al servicio técnico de Samsung Callao. No obstante, en el servicio técnico únicamente revisaron el exterior del terminal, indicando la existencia de un arañazo en la esquina inferior izquierda y otro en el cristal. Con base en ello, rechazaron la garantía alegando que el estado externo no cumple con su política interna. En ningún momento encendieron el terminal ni comprobaron el fallo descrito. Se adjunta factura.

Hola. Realicé la compra de un televisor de 77 pulgadas Samsung en su página web oficial por un precio de 2469 euros. El precio incluía el envío de la Tv a mi domicilio, desembalaje e instalación de la misma junto con la configuración inicial. El día de la entrega, un repartidor subió la tv a mi domicilio y se negó a sacarla de la caja y a proseguir con el desembalaje, instalación y configuración argumentando que aquello no era su competencia. He recibido una disculpa de samsung y una disculpa de la agencia de transporte. Sin embargo, quiero elevar mi queja a la Organización de Consumidores porque me parece que no se cumplió con lo acordado en una compra de 2469 euros. Me parece especialmente grave que, en una compra de alto valor como esta (2.469 euros), la compañía no garantice el cumplimiento de lo ofrecido, generando una situación de desprotección para el consumidor. Además, la falta de instalación y configuración me ocasionó molestias y la necesidad de buscar asistencia externa (pagada por mí) para poder disfrutar del producto en las condiciones adecuadas.

La Barra de Sonido Samsung HW-N400, funcionaba con mi anterior TV Samsung 50NU7405U. La barra Samsung NO funciona con mi TV Samsung TQ65Q7F5AUXXC de Agosto2025. Es un caso no habitual, no se ciñe al protocolo de un Servicio Técnico, sin embargo es un caso claro de incompatibilidad entre dos productos Samsung y le corresponde a Samsung solucionarlo. He recurrido al servicio técnico on-line que no ha podido resolverlo. He cambiado cables HDMI arc. He probado todas las opciones de conexión citadas por Samsung en Web y Manuales. Al comprarla NO se hablaba de la incompatibilidad de esa barra con el nuevo TV Samsung. SOLICITO QUE ME CAMBIEN LA BARRA DE SONIDO INCOMPATIBLE POR OTRA QUE FUNCIONE CON LA NUEVA TV.

Estimados/as señores/as: El pasado día 24 de compré en su web on line el artículo una TV 50” QLED QEF1 4K el cual incluía su oferta promocional 1 tablet Galaxu Tab A9 por valor de 401,30 euros. Me pongo en contacto con ustedes porque tras entregar la Tablet dos días más tarde, la entrega de la televisión nunca se ha producido. Desde el cuarto día me puse en contacto con el teléfono indicado y el número de albarán señalado. Desde entonces, y tal y como podrán verificar en sus archivos, mis llamadas grabadas han sido diarias interesándome por el estado y entrega de la mercancía-. Cada una de las incidencia que se abrían aguardaban la respuesta de la empresa de transporte que llegó a inventarse que había sido entregado (cuestión que ustedes desmintieron porque no había ni albarán). A lo largo de estas cuatro semanas mis llamadas han sido constantes tanto al departamento de atención al cliente, a logística o incluso a un departamento donde me han derivado para poner una reclamación telefónica (cuestión que no pude llevar a cabo porque me dijeron que solo se podía realizar a través de la web). Procedí, también, por ese medio para intentar que alguien me diese solución. NUNCA HA LLEGADO. La pasada semana cuando por tercera vez el departamento correspondiente aludió que se había extraviado, me indicaron que pondrían en contacto conmigo (las supervisoras, casualmente, siempre están en reunión llame a la hora que llamen). Ese jueves, cuando me llamaron me comunicaron que el televisor había milagrosamente aparecido y me lo entregarían esa misma tarde. Tuve que cancelar una cita médica con el fin de solucionar esta situación. Ni que decir tiene que la empresa de transporte ni se presentó, ni llamó, ni se disculpó, ni solventó absolutamente nada. Cuando vuelvo a llamar el viernes, vuelta a empezar, que se ha extraviado y se van a poner en contacto conmigo… Mientras continúo engrosando la reclamación por vía página web, pues es la única opción se me han indicado. Algo bastante frustrante cuando nadie da solución alguna, más que correos automáticos de comunicar novedades antes de 48 horas. Sigo a la espera. Ayer (15 de septiembre) me han vuelto a llamar para comentar que es probable que se haya extraviado, cuando he intentado evidenciar la gravedad de la situación la persona comunica que apunta mi malestar y que se pondrán en contacto. Llamo nuevamente por la tarde, donde otra compañera me comenta que ahora van a elevarlo al departamento correspondiente…. A día de hoy, 16 de septiembre, tras cuatro semanas de haber realizado el pago, infinitas llamadas, correos y mensajes, sigo sin recibir una solución. Carezco de televisión en mi casa desde el 24 de agosto cuando se estropeó la anterior, y los tiempos y paciencia han llegado a su fin. Adjunto documentación con confirmación de pago, factura y correos intercambiados mediante el servicio de la página web. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y que Samsung me haga llegar sin más demora el televisor que compré hace cuatro semanas. Superados los plazos oportunos y tras el nefasto trato recibido a pesar de mi paciencia y mi tesón, deberían compensar toda esta situación. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.