Últimas reclamaciones

El 4 de marzo del 2022 decidí pasarme a la compañía Virgin, contratando un paquete de telefonía móvil y fibra por un precio menor a 60 euros al mes, según la teleoperadora. En la llamada en la que se firma el contrato quedó estipulado este precio (llamada que ellos aseguran estar grabada para mejorar la calidad de su servicio). Además la persona me aseguraba que en el precio del internet y los servicios establecidos quedaba incluido el roaming alrededor del mundo, en cualquier país pues yo dije expresamente que al ser Tripulante de cabina (azafata de vuelo) necesitaba este tipo de servicio y ella me aseguró que sí, que estaba incluido.Tras mi primer viaje fuera de España, a Qatar, al aterrizar en el aeropuerto me doy cuenta de que el internet no me funciona, por lo que intento contactar con ellos en repetidas ocasiones a través del teléfono que ellos mismos me proporcionan. Tras más de 5 llamadas sin solución, me quedo colgada en el extranjero sin servicio internet, causándome varios problemas, teniendo que comprar una sim de una compañía extranjera para los días en los que me encuentro en Doha.Aun así, horas después recibo un mensaje que mi consumo internet -consumo que NUNCA llego a poder utilizar- es superior a 50 euros.El 5 de abril recibo una factura de 277 euros. Un precio desorbitado que nada se parece a los menos de 60 que me ofertaron en el momento de firmar el contrato.Tras ponerme en contacto con ellos, alegan que pueden devolverme el costo de ''llamadas internacionales'' que ellos mismos alegan haberme cobrado por ponerme en contacto con ellos, por llamar a Virgin Tecla desde el extranjero por UN SERVICIO QUE NO FUNCIONA, Y POR TANTO ME PONGO EN CONTACTO CON ELLOS PARA SOLUCIONARLO. Me devuelven 160 euros, lo que da una diferencia de 128 euros con respecto a los menos de 60 que tendrían que haberme cobrado. Por ello la incidencia en la primera factura es de 130 euros extra. Por un servicio que no me han proporcionado.Tras ello decido irme de Virgin. Procedo a darme de baja y me cambio de compañía telefónica.La siguiente incidencia es: una nueva factura de 188 cuando ya ni siquiera formo parte de la compañía telefónica. Por tanto reclamo la cantidad de 130 euros de un cargo indebido en la primera factura y una segunda factura improcedente de 188 euros.Además alego el descontento con esta compañía telefónica.

Este mes he recibido una factura con 58€ de consumos (llamadas), no he realizado ningún tipo de llamadas a números desconocidos. Primera llamada al departamento de facturación se pudo observar que era un error. Después de haber devuelto dicha factura y darme de baja con la empresa no me permiten comunicarme con ninguno de los departamentos, me tiran la llamada a los segundos. He hecho más de 10 intentos tos a lo largo del día. También estoy con conflictos de dar la aceptación de la baja de mis contratos con dicha empresa. Quiero pagar la última factura que es de 72€ y cerrar toda relación contractual, después de mu hos malos tratos de los telefonistas de atención al cliente. Solo me podido hablar con la gente de devolución de los aparatos, todos los demás números no entra la llamada. Además me.estan pidiendo una permanencia de 22, 35€ , siendo otro error ya que me habían dicho que no tenía permanencia con la empresa. Solicito todos los documentos y datos que respalden dichos intentos de cobros y se pongan en contacto to conmigo para cerrar todos los asuntos que queden pendientes. Es una pena no poder adjuntar las llamadas grabadas de mal trato recibido por parte de su personal

Buenos días,Hace más de 3 semanas que estoy intentando hacer un cambio de titular en las facturas y es imposible. Es desesperante, si llamo a atención al cliente de Virgin Telco son incapaces de solucionarlo y me piden que lo gestione via mail, canal que he utilizado con idéntico resultado, nada.Por favor, necesito poder hacer el cambio lo antes posible,Gracias de antemano.

El pasado 30 de marzo contraté por teléfono con Virgin telco un servicio debido a que en mi anterior compañía me subían el precio.El 4 de abril me han instalado la fibra y justo después he recibido una contraoferta de mi antigua compañía. Durante la contratación del servicio pregunté expresamente si existía algún cargo si se cancelaba el servicio dentro de los 14 días de derecho a desistimiento y me contestaron que no había ningún cargo ni coste de instalación. Pero cuando el día 5 de abril llamo a Virgin Telco para cancelar la portabilidad, me dicen que me va a cobrar 150 euros por la instalación del servicio. Este aspecto no sólo no se me comentó por teléfono ni aparece en ningún momento en la grabación que me realizaron, sino que me contestaron expresamente lo contrario.Decir que aparece en el contrato me parece hasta una estafa pues el servicio contratar por móvil no te permite ni leerlo detenidamente, ni guardarlo. De hecho, ahora quiero leer el contrato y no puedo, puesto que no me deja acceder a la app puesto que no se ha realizado la portabilidad.150 € del servicio me parece un abuso puesto que no es eso lo que vale, además de que es lo que suele costar no cumplir la permanencia en otras compañías. Se está vulnerando el derecho al desistimiento cambiando el motivo del pago, da igual que sea por permanencia que por instalación.Virgin Telco no me ha indicado en ningún momento la posibilidad de la autoinstalación, por la que solo debería pagar 30 euros en este momento.Solicito la anulación del pago de 150€ debido a que está vulnerando el derecho de desistimiento.

Ayer, 1 de abril de 2022, sobre media tarde, recibí una llamada, al fijo, de una compañía que decían que eran una filial de Movistar, en la que por ser cliente de varios años me ofrecían una nueva tarifa más económica, manteniéndome las mismas condiciones, salvo que necesitaban cambiarme el router. Tenían mis datos personales, mis teléfonos y, así que nada me hizo sospechar que se tratase de una llamada engañosa. Como medio de verificación del cambio de tarifa me pedían que les confirmara el DNI, tras lo cual recibiría un número de cuenta por SMS (del número 22335, se adjunta), al móvil mío que tenían como contacto. Ese número era mi código de seguridad para continuar. En ningún momento, me avisaron de que la conversación se estuviera grabando. Cuando en la conversación les pregunté que me aclararán de qué compañía llamaban, me dijeron que de Virgin Telco, dándome la información de que TELCO era “compañía telefónica de España”, de ahí su vinculación con Movistar, además de compartir línea. Y a la pregunta de que si seguiría estando en movistar y accediendo a Mi Movistar, el comercial me dijo que sí, pero que ahora sería compartida entre Movistar y Virgin Telco.Posteriormente, casi un par de horas después, a las 21:04 me llamaron al móvil del 900 11 1004, haciéndose pasar por Movistar (la terminación es 1004), informándome que yo había solicitado un cambio de portabilidad, indicándome el coste actual de mi factura y un incremento de tarifa para los próximos meses. (El número 900 111 004 es el número de telefónica para accionistas, consta en Internet. Es sorprendente, pero acabo de consultar que no es muy complicado llamar fácilmente a un teléfono con un número falso. Hay APPs que lo permiten.)Ante mis dudas sobre la veracidad de la llamada, el supuesto comercial de Movistar se mostró muy agresivo y desafiante conmigo, y me informó de que al haber solicitado la portabilidad me iba a quedar sin línea de 3 a 5 días, aunque hiciera una retroportabilidad. A lo cual le comenté que como no tenía claro que me estuvieran llamando realmente de Movistar (durante la conversación consulté el número 900 111 004 y me aparecía como número de Telefónica SA) lo iba a consultar con Movistar. En respuesta a ello me dijo que ellos eran realmente Movistar: Dudando le dije que lo haría en una oficina física, a lo cual colgué y a los pocos segundos de colgar dejé de tener línea en los móviles y en el fijo.Posteriormente he ido averiguando cosas del procedimiento de los supuestos comerciales de esta compañía, Virgin Telco, cuyas estrategias son de nula moralidad y que rozan la ilegalidad. Gracias a los datos que les proporcioné en la primera llamada, accedieron a mi área de cliente, donde cambiaron mi contraseña restringieron y bloquearon mis líneas telefónicas, además, finalmente, de obtener los datos de mi última factura.He llamado esta mañana a Virgin Telco y el comercial que me atendió me informó de que no figuraba ninguna solicitud mía de portabilidad, pero que si alguna compañía comercial subcontratada por ellos había realizado el trámite este podría tardar en aparecer en sus registros varios días. Que volviera a llamar pasados unos días.En todo caso, solicito, dentro del plazo de desistimiento de 14 días, que se anule cualquier solicitud de portabilidad por mí parte para Virgin Telco, en el caso de que se haya realizado o se vaya a realiar, y que no se me cargue ningún coste por ningún servicio.

Buenas tardes,Hoy, día 1 de abril, sobre las 16:30h. recibí una llamada en el teléfono fijo de un operador que dijo ser de Movistar y que me ofrecía una oferta más ventajosa de que tengo actualmente, sólo para clientes de Movistar.Me explicó las condiciones y le dije que sí. Me envió un código al móvil para aceptar la oferta y se lo dí. Sin embargo, al final de la conversación me dijo que en pocos días recibiría un nuevo router de Virgin Telco. Yo no tenía intención de cambiarme de compañía y así se lo dije, además que en ningún momento me había dicho que me llamaba de Virgin Telco. Me dijo que no me preocupara, ya que era un subcontrata de Movistar a lo que le respondí que no era así, que era una compañía independiente y que quería anular mi solicitud. A lo que alegó que ya no podía hacer nada y me colgó.A la media hora, los de Movistar me han llamado diciendo que tenían una portabilidad pendiente mía y que si quería hacerla o no. Evidentemente les he dicho que no con el consiguiente trastorno de quedarme sin servicio de telefonía y red de 3 a 5 días por la retro-portabilidad y teniendo en cuenta que estoy en situación de teletrabajo, es un lujo que no me puedo permitir. Además, me advirtió que tenía una permanencia de 6 meses en Virgin Telco y le dije que era la primera noticia que tenía.He llamado a Virgin Telco y les he puesto una reclamación y aunque me han pedido disculpas, no creo que dicha actuación sea correcta.El agente que me llamó haciéndose pasar por uno de Movistar tenía todos mis datos (incluyendo mi cuenta bancaría) cosa que, sinceramente no me explico.De momento estoy sin telefonía (ni fijo ni móvil) y no sé cuándo me voy a quedar sin red...Me siento absolutamente ultrajada, engañada e impotente.

El día 22, sábado por la mañana, dejo de funcionar el servicio de Virgin no tenia Internet, no tenia Televisión y lo peor de todo no tenia Teléfono fijo.Puesto en contacto con la compañía, vino un técnico, cambio el Router y se fue dejando la avería sin solucionar.Vuelta a llamar y vino otro técnico y su diagnóstico es que la casa era muy grande mi irónica respuesta fue decir que si, que había crecido en la última semana. Y se fue....Reclamando por la mañana y por la tarde me informan que el problema es de la linea que no es de ellos, que se lo han dicho a la empresa que gestiona la linea y que me llamaría la empresa que si no me llamaban, les llamase yo.Evidentemente yo he contratado con Virgin, no con la empresas que pone la linea.A día de hoy 5 días después, sigo sin TV, Sin Internet y sin Teléfono.Mi hija intentando preparar una oposición para dentro de una semana con el móvil y yo teniendo en cuenta que el teléfono es de un despacho profesional, perdiendo clientes que no me pueden contactar. La empresa Virgin se compromete a arreglarlo en 24 horas y lo que hacen es dar como solucionada la avería y luego la vuelven a dar de alta, con lo cual parece que cumplen, y que lo han reparado en 24 horas,.Te dan gigas gratis, pero no aparecen en el teléfono, con lo cual lo tienes que reclamar de nuevo para que aparezcan.5 dias depues sin viso de que lo areglen y pidiendo presupuesto a otras compañias.( Estoy intentando que la casa deje de crecer).

El pasado 9/12/21 recibimos llamada de nuestra teleoperadora Jazztel indicando que a partir del día siguiente se nos aumentaba importe facturación por mantenimiento incluyendo una permanencia de 2 años más. Nos comentan que si no estamos conformes entramos en un listado de clientes insatisfechos, y por medio de OCU tenemos derecho a solicitar portabilidad en otras dos compañías, una de ellas VIRGIN TELCO. Realmente nos creemos el motivo de la llamada y aceptamos. Además me dicen que si alguien pregunta cómo conseguí ésa oferta, diga que vino un comercial a mí casa, ya que es la única forma de conseguir tan buena oferta, y tuve que simular verbalmente cómo lo diría, a lo que repetí lo que me indicó. A la semana siguiente nos instalan router y aparato TV.El lunes 17/12/21 me llama la directora de portabilidad de Jazztel a las 9:36h. Me advierte del fraude: la llamada del día 9/12/21 no era Jazztel, y fui víctima de una captación fraudulenta de clientes. Miro denuncias de OCU y efectivamente leo denuncias parecidas a la mía. La directora de portabilidad me comenta que se puede cancelar antes de las 14h, y me ofrece una nueva oferta además, me asegura que Jazztel se hará cargo de las penalizaciones, del servicio de instalación, y que nos enviaran un paquete para devolver router de Virgin (plazo 20dias). Empiezo las gestiones para cancelar portabilidad: Envío un email con fotocòpia DNI y un escrito de baja de los 3 números de móvil, el fijo y TV a Virgin Telco antes de las 14h. Mientras tanto llamo 2 veces para confirmar cancelaciones y me las corroboran.Consecuencias a 22/22/21: no tenemos servicio de llamadas ni datos en 2 de las 3 líneas de móvil desde el 21/12/21 a las 10:15 aproximadamente. No podemos llamar ni recibir llamadas y tampoco datos para navegar.La última gestión: la tarde del 22/12/21 a las 17:29 llamo a Jazztel para conocer como va la reportabilidad, y indico la incidencia que he escrito antes. Me comunican que Virgin Telco tiene retenida la portabilidad con la excusa que los números no coinciden con los que dimos. (Puedo demostrar que en las tarjetas SIM que nos ha facilitado esta compañía pone los números correctos, y seguramente habrá forma de escuchar las llamadas que hice el 17/12 antes de las 14h donde me confirman los datos de cancelación). Además me indican que he de esperar al lunes 27/12/21 para que Virgin acepte portabilidad. Solicito que se solucione de manera urgente la reportabilidad, ya que no puedo llamar ni recibir llamadas ni siquiera introduciendo la targeta SIM de la compañía Virgin. Javier M.

Tres meses intentando dar de baja una linea de móvil que no tenian que haber dado de alta. Te exigen un protocolo que no funciona. Que se lo pregunten a Alain que como último recurso me tuvo que facilitar otro correo que también dio problemas. Pues aún así me siguen cobrando la línea inexistente, nunca utilizada, cuya tarjeta pin puk se destruyo en cuanto la recibí por indicaciones de Virgin. Mi agradecimiento a una operadora que ha tratado de ayudarme pero no ha podido con los impresentables de esa empresa.

Buenas tardes,Hace unos meses tuve un problema con mi conexión de internet, mi servicio se vió interrumpido por una mala instalación del servicio. No recibí un reembolso de las horas que estuve sin el servicio que pago, sin falta, todos los meses.Luego constantemente el servicio de tv se ve interrumpido por errores con el box que ellos instalan, y la única solución que dan es reiniciar los sistemas... solo que no puedo estar reiniciando todos los dias y cada vez que de error. Intentas entrar en contacto con su servicio técnico y te dejan horas esperando, y desde luego, no tengo tiempo solo para estar pendiente de si contestan o no, horas después, y dan por cerrada la consulta.