Buenos días,Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01692239-74, presentada por señora Lourdes Ainhoa Salazar Vigo que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 136F7E2:Que, manifiesta su disconformidad con el consumo en factura registrado, de la que aporta copia, vinculado a la telefonía móvil numeración móvil 685595188 y registrada como destino 11827, que no recuerda haber realizado, añadiendo que realizada llamada de prueba la locución indica que la numeración es gratuita.Que, en base a lo expuesto, indicar que la numeración reclamada corresponde a un directorio de información telefónica para particulares y empresas, y en ningún caso gratuita, incluido en el grupo denominado numeración corta y de alto coste, así mismo indicar que revisado en el sistema, el consumo reclamado, está correctamente registrado siendo su facturación correcta, y en cumplimiento de la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio que regula las garantías de calidad de la facturación de los operadores , dispone de un sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación (SGACF) según las normas de calidad al uso, que garantiza la exactitud de la facturación realizada a los clientes y que por supuesto, está auditado, tal y como lo acredita la Secretaría de Estado y Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID).Cabe indicar, que dichos consumos se producen tras haberse realizado la llamada mediante el buscador del navegador de su terminal móvil y el usuario realiza dicha llamada pulsando la opción de llamar del resultado de la búsqueda y se redirige mediante la numeración facturada, en su caso el 11827. Para futuras gestiones, aconsejamos que el usuario anote el número y después efectúe la llamada desde la marcación del terminal.Que, en referencia a lo anteriormente indicado, por deferencia comercial y en esta ocasión, este mercantil determina ajustar el importe del consumo reclamado, devolución que recibirá mediante ingreso en cuenta bancaria, en próximo ciclo de facturación, además de recibir la factura rectificativa que detalla importe y servicio ajustado.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente8:54amación: Llamada al 11827 - (CPTES01692239-74)
