Últimas reclamaciones

Buenos días, El 31 de julio compré un sofá y un armario por valor de 870€. Teníamos disponibilidad 24 horas del 1 al 20 de agosto y a partir del 20 de agosto una persona encargada que puede a partir de las 17 en diario y fin de semana completos. Pero la empresa de reparto no tiene disponibilidad para entregarlo. Llamamos varias veces a la empresa de transporte sin obtener respuesta alguna, nunca lo cogían. En ese momento solicitamos la devolución del importe y nos indicaron que por transporte nos descontaban 136 €, cosa que no llegaron a venir a casa. Les propusimos la alternativa de recogerlo nosotros en el almacén pero indicaron que no era posible. Nos volvieron a en en septiembre pero su horario seguía siendo muy limitado y sin avisar con antelación (nos tenemos que desplazar varios km y necesitamos saberlo con tiempo) El 2 de octubre nos volvieron a llamar indicando que solo podían hacer el reparto de 13 a 14 insistiendo en que nosotros solo podíamos a partir de las 17:00 ya que tenemos una persona que podía recogerlo a esa hora. El 09 de octubre nos comunicaron que podrían venir en un rango entre las 16:00 y las 18:00 para el día 10 (en ese momento teníamos a una persona disponible para recogerlo a partir de las 17:00) y que nos avisarían media hora antes de venir. Nos llamaron a las 14:00 indicando que ya estaban allí incumpliendo el horario indicado. Mi mujer les llamó 2 veces más sobre las 15:00 y les dejó un mensaje en el contestador sin recibir respuesta alguna. Ahora nos reclaman 80€ más por segundo reparto no realizado. Nos han enviado una foto en la que muestra como nos "llamaron" a las 16:40 cuando esto es mentira, no recibimos ninguna llamada salvo la de las 14:00. Con esto, si deseamos la devolución del dinero nos reclaman en total 210 por transporte.

El día 25/09/2024 hice un pedido de un sofá por importe de 467 euros, el sofá llegó roto. Solicito que se me duvuelva la totalidad del importe ya que como ven en la imagen ese sofá ya venia deteriorado de tiempo atrás.

El día 10 de Agosto realize un pedido y cuando llegó a mi domicilio vinieron varias cajas rotas lo dejé anotado y envié un email a la empresa diciendo lo que ocurría y me dijeron monta los muebles y si algo viene mal te lo cambiamos,mi sorpresa lo único que venía bien está roto,la base del canapé le envío fotos y ahora ellos me dicen que se van a poner en contacto con la agencia de transporte y la agencia le contesta que de eso no hay nada ya que vino bien pues ahora ellos se lavan las manos y me quieren cobrar por otro canapé

En Barcelona, España a 30 de septiembre del 2024 Muy señor mío: El día 2/07/2024, compré en el establecimiento Atrapamuebles cuyo CIF es B99363830, una mesa marca GRAPH, conforme acredito mediante la fotocopia de la factura que adjunto. Pasado un tiempo de menos de seis meses, es decir, el aparato que me vendió dejó de funcionar, a pesar de haber utilizado adecuadamente el producto y seguido las instrucciones que figuran en el manual de instrucciones y mantenimiento. Además, debido a piezas faltantes en el producto, la mesa no estuvo operativa hasta recibir las piezas faltantes, lo cual ocurrió en la segunda semana de agosto. Quisiera añadir que una de las sillas se rompió al sentarse una persona que pesa 58 kg, quien se cayó de la silla, pero afortunadamente no sufrió ninguna fractura. Se realizó una reclamación al comercio AtrapaMuebles, los cuales no han querido realizar una sustitución del producto defectuoso. Conforme a esta reclamación, se adjuntan facturas y correos intercambiados con el comercio. Como según la normativa en vigor el defecto se ha producido antes del plazo de seis meses, existe una presunción de que el defecto existía en el momento de la compra, motivo por el cual les ruego que procedan a sustituir el producto en cuestión. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Melissa Feliz

Hola realicé un pedido y al cancelar el pedido que se encontraba en preparación, me escriben a posteriori y me dicen que no es posible cancelar ya que el peso ha sido enviado y me dan el número de envío en ese mismo correo

Estimados/as señores/as: En fecha 14/08/2024 adquirí en su página web de Atrapamuebles una mesa y unas sillas.Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por todas sus esquinas, el tablero de la mesa, así como las dos tablas que lo sujetan. El día que se me efectuó la entrega, el transportista de Ontime, me dijo que pusiera en el albarán: pendiente de revisar puesto que la caja venía rajada al medio y la del tablero dañada. Así lo hice y a las 2h cuando lo abrí, me di cuenta de que estaba todo el mueble dañado, por lo que reclamé a la empresa de Atrapamuebles y me dicen que no tiene solución por haber puesto en el albarán pendiente de revisar en lugar de, paquete dañado. Entonces qué significa pendiente de revisar? Pues entiendo que no lo he revisado a ver si está dañado y en el caso de que lo esté, reclamaré. Ni más ni menos. Adjunto fotos del estado en el que me llegó el paquete SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto cobrándole los portes a la empresa responsable, no a mí, o en su defecto me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente. Nerea Martín Sánchez

Hice un pedido de muebles para el salón y un sofá que me llegó el sábado 10/08, pagué para que me lo subieran ya que me obligan a pagarlo (no me daba la opción de no pagar la subida de los bultos) y los repartidores aparte de no dar ni los buenos días, me dejaron el sofá abajo porque decían que no cabía por las escaleras y que su jefa le tiene dicho que si no ven claro que puedan subir los bultos, que no lo suban. Obviamente el sofá si cabía por las escaleras, pero me imagino que para ellos era mucho trabajo subirlos (aunque le paguen para eso). Al final tuve que subirlo yo con mi pareja. Me parece de muy poca vergüenza que me obliguen a pagar la subida de los bultos cuando después no me lo suben. Y cabe destacar que el trato de los repartidores fue nefasto, una vergüenza. Y para terminar, el sofá venía por un lado rallado de haberlo arrastrado

Hola realice un pedido el día 30 de junio y hoy estamos a 26 de julio y ahun no lo e recibido,después de intercambiar muchos correos electrónicos y llamadas siempre me dicen que están esperando a que les conteste la agencia de transporte en el seguimiento la empresa de transporte dice que el día 24 no estavamos en casa cosa que no es verdad, no dejaron ni aviso ni llamaron. Como ya no puedo más,e pedido el desistimiento por incumplir con los plazos establecidos,y también ahora tienen de esperar a que les confirme la empresa de transporte la cual hace 26 días que no contesta ni reparte,me hace falta el dinero con la misma rapidez que yo lo pague

Estimados/as señores/as: En fecha […26de junio ….] adquirí en su página web [una cama juvenil….] el producto […...]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [cabeceros esquinas magulladas,madera del cajon partida y algunas mas con las esquinas magulladas,me puse en contacto con ellos y lo q quieren es q yo pague casi 70e para q me envien las maderas q vienen rotas y pienso q yo no tengo nada q pagar puesto q soy la fastidiada y no tengo culpa q la cama venga asi] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…