En respuesta a la reclamación interpuesta por Raquel G., si la clienta desea la devolución del producto que dispone en su domicilio deberá gestionar la devolución según las condiciones de devolución que ya se le facilitaron.
La clienta realizó su pedido 22 de octubre a través de financiación con Sequra, la financiera confirmó la aprobación del pedido el día 24 y el pedido pasó a preparación. De forma habitual, el plazo de entrega del servicio especializado en mobiliario con subida a domicilio es de 12 a 15 días laborables con un máximo de 20 días laborables.
La agencia de transporte realizó la entrega el 31 de octubre, la clienta contacta con el Dto. De Atención al cliente para informar de que la base tapizada que había recibido no contaba con las medidas correctas, tras solicitarle las fotografías necesarias para documentar lo ocurrido se pudo comprobar que había un error de etiquetado desde fábrica, por ello se procedió desde fábrica a realizar el envío de una nueva base tapizada de la medida correcta directa a su domicilio. Entendemos que las conversaciones a las que hace referencia serían llevadas a cabo con el servicio de transporte contratado por el fabricante para entregar la base tapizada correcta, en ningún caso con ATRAPAmuebles ya que ATRAPAmuebles no concierta citas de entrega.
La base correcta fue recibida y aceptada por la clienta el día 15/11, quedando el pedido correctamente entregado dentro de los plazos máximos de 20 días laborables escidos, por lo que no se ha incumplido el plazo máximo de entrega.
La clienta dispone del producto completo en su domicilio, si desea realizar el desistimiento de compra y devolución del producto deberá cumplir con las condiciones de devolución.
Sin otro particular,
ATRAPAmuebles
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 18 de noviembre de 2024 21:00
Para: info@atrapamuebles.com
Asunto: Entrega fuera del plazo estipulado
