En respuesta a la reclamación interpuesta por D. Miguel Pinto referente a un pedido realizado por Maria Pinto, el pedido fue realizado el 31/07, el día 13/08 la agencia de transporte intentó contactar para concertar cita y no les fue posible, volvieron a contactar el día 21/08 y el cliente no contaba con disponibilidad para recepcionar el pedido, contactaron del nuevo el 29/08 y tampoco podían recibirlo, y así hasta en 5 ocasiones más.
Es el 8/10 cuando consiguen concertar una cita de entrega con el cliente para el día 10/10 con una franja horaria de 16 a 18 horas, aun así el cliente indicaba que solo podía a partir de las 17 horas. En este ocasión el operario del transporte se presentó fuera de dicha franja horaria por lo que desde el departamento logístico se realizaron las gestiones oportunas para reclamar y que concertaran una nueva cita de entrega.
La agencia de transporte ha contactado de nuevo con el cliente en el día de ayer y de nuevo no les es posible concertar cita porque el cliente indica que solo puede recibir el pedido a partir de las 17 horas, lo cual no es posible.
Tal y como se indica en las condiciones generales de venta:
La empresa de transporte efectuará las entregas de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde. Las franjas horarias de entrega solo se dividen en mañanas o tardes, no pudiendo escer por parte del cliente una hora concreta de entrega o fracción de dichas franjas.
En este caso el pedido no ha podido ser entregado por la escasa disponibilidad que tiene el cliente para recibirlo, no es posible garantizar la entrega del pedido a partir de las 17 horas ya que es la agencia de transporte la que organiza las rutas de reparto y esce las franjas horarias.
Si desea tramitar el desistimiento de compra debe tener en cuenta que los gastos de retorno irán a su cargo ya que el pedido no ha podido ser entregado por causa impu al cliente.
Sin otro particular,
ATRAPAmuebles
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 11 de octubre de 2024 12:45
Para: info@atrapamuebles.com
Asunto: Problema con el envío y la devolución del importe
