Problema con artículo o reembolso

Estimados/as señores/as: En el mes de mayo compré en su web on line un sofá chaiselonge, el cual me llegó completamente roto y sin un cojin/respaldo. Me pongo en contacto con ustedes porque después de acceder a repararlo yo por mi cuenta por qué había pasado un mes desde que lo recibí e instalé en mi casa de verano, me dijeron que me mandaban el respaldo cojin que me faltaba. Han pasado más de cuatro meses y sigo esperando y no encuentro manera de comunicarme con la empresa. El número de referencia es: PVAM-391753 SOLICITO, qye me manden el cojin respaldo como acordamos o que me devuelvan el importe que pagué por el sofá. El cual lo tengo inutilizable. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.