Producto dañado y nadie se hace cargo

En respuesta a la reclamación interpuesta por Jesus Segura Jimenez, el pedido PVAM-422924 al que hace referencia está realizado a nombre de Emiliana Ramirez Santamaría. Cuando se realizó el envío del pedido se le informó a Doña Emiliana a través de su correo electrónico de los datos del envío y del procedimiento de recepción de mercancía, en el cual se especifica que en el momento de la entrega, es imprescindible que se verifique el estado de los embalajes y en caso de observar cualquier daño o anomalía por mínimo que sea, dejarlo constar en el albarán de entrega con la anotación “embalaje dañado”. El reclamante asegura que recibido los bultos con el embalaje dañado y sin embargo, no dejó ninguna anotación o indicación de ello en el momento de la entrega, aceptando de conformidad el pedido. Por ello, la agencia de transporte alega que el pedido se entregó en perfecto estado, no consta indicación de daño y declinan responsabilidad. La agencia de transporte rechazó reclamación al constar pedido entregado de conformidad, por ello se tramitó la incidencia de las piezas dañadas y desde fábrica nos comunicaron que el coste de las piezas con el servicio de envio puerta calle era de 38,00 € y así se remitió la información al cliente. De forma excepcional, con el objetivo de poner fin a la incidencia y en deferencia al cliente, procedemos a solicitar a fábrica las dos piezas dañadas de su Armario correderas GHOST 180 Blanco, cuando dispongamos de ellas en nuestras instalaciones serán enviadas a su domicilio a través del servicio con entrega puerta calle, se le informará a través de correo electrónico del envío. Sin otro particular, ATRAPAmuebles De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 21 de noviembre de 2024 13:46 Para: info@atrapamuebles.com Asunto: Producto dañado y nadie se hace cargo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌