Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Feversave, dedicada a la venta online de ropa y accesorios, por su incumplimiento de su política de devoluciones y obstaculización del ejercicio del derecho de desistimiento. Realicé la compra de un vestido a través de su página web y, dentro del plazo legal de devolución, decidí ejercer mi derecho de desistimiento por no necesitar finalmente el producto. Al consultar la política de cambios y devoluciones publicada por la empresa en su página web, se indica expresamente lo siguiente: "Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre: - Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. - Crédito en tienda (vale de compra) para futuras compras en Feversave." (Dejo URL para que puedan comprobarlo ustedes mismos: https://www.feversave.com/pages/devoluciones?srsltid=AfmBOoppu_5CPyKTmOAxb5YWm_KTOHCgEQ98dxM9N4yr94ADN_wrcthd ) Sin embargo, cuando inicié el procedimiento de devolución a través de la plataforma habilitada por la propia empresa, comprobé que únicamente se ofrecía la opción de "devolución mediante crédito en tienda", sin posibilidad de solicitar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Ante esta situación, el día 26 de mayo me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Feversave para solicitar ayuda y poder ejercer la opción de reembolso que la propia empresa anuncia en su política de devoluciones. Recibí la respuesta apenas una hora después, en la que me indicaban que "tal y como se indica en nuestra web, en el apartado 'Cambios y Devoluciones', las devoluciones se gestionan mediante crédito en nuestra tienda online, sin fecha de caducidad, para que pueda canjearlo en la web cuando lo desee." Tras recibir esta respuesta, revisé nuevamente la política de devoluciones publicada en la página web y comprobé que sigue indicando que el cliente puede elegir entre el reembolso mediante el mismo método de pago o un crédito en tienda. Por tanto, la información facilitada por el servicio de atención al cliente contradice expresamente las condiciones publicadas por la propia empresa. El día 27 de mayo volví a ponerme en contacto con Feversave para solicitar aclaraciones y pedir que se respetara la opción de reembolso anunciada en su web. En dicho mensaje les informé expresamente de que mi plazo de devolución finalizaba el día 29 de mayo y que necesitaba una respuesta urgente para poder ejercer mi derecho dentro del plazo establecido, pero a fecha de presentación de esta reclamación, la empresa no ha respondido a dicho correo, pese a que informan en su página web de que la rapidez de respuesta es de 24/48h. Como consecuencia, me he visto privada de una solución dentro del período de devolución y considero que la falta de respuesta por parte de la empresa ha dificultado gravemente el ejercicio de mis derechos como consumidora. Por todo ello, solicito su intervención y asesoramiento para que la empresa: - Reconozca mi derecho a la devolución del producto y al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. - Respete las condiciones de devolución que publica en su página web. - Revise sus procedimientos e información comercial para evitar que otros consumidores se encuentren en la misma situación. Adjunto captura de la política de devoluciones publicada en la web, así como los correos electrónicos intercambiados con el servicio de atención al cliente. Atentamente, SQL

Quiero presentar una reclamación contra una tienda online por negarse a realizar el reembolso de una devolución al método de pago original, pese a que dicha opción aparece expresamente indicada en su propia página web y en el proceso de devolución. Realicé un pedido online y, dentro del plazo legal de 14 días desde la entrega, solicité la devolución de uno de los vestidos del pedido ejerciendo mi derecho de desistimiento. Al iniciar el proceso de devolución mediante el enlace facilitado por la propia empresa, se mostraban claramente dos opciones de devolución: Vale para futura compra. Reembolso al método de pago original. Yo seleccioné y solicité expresamente el reembolso al método de pago original. Sin embargo, la empresa únicamente quiere ofrecerme un vale regalo o vale de compra, negándose a realizar la devolución del importe al método de pago utilizado. Tras contactar varias veces con atención al cliente, estuve además dos días sin recibir respuesta a mis correos electrónicos mientras seguía corriendo el plazo legal de devolución. Posteriormente, la empresa respondió indicando que su política únicamente contempla vales para futuras compras, algo que contradice directamente la información mostrada en su propia web y en el proceso de devolución. Dispongo de capturas de pantalla donde aparecen claramente las dos modalidades de devolución ofrecidas por la empresa, incluyendo el reembolso al método de pago original. Considero que esta práctica es engañosa y vulnera mis derechos como consumidor, ya que: La empresa anuncia una opción de reembolso al método de pago original. He ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo legal. Se me está intentando imponer un vale de compra no solicitado. La información facilitada por la empresa es contradictoria. Solicitud Solicito que la empresa: Respete las condiciones de devolución anunciadas en su propia web. Proceda al reembolso íntegro mediante el método de pago original utilizado en la compra. Cese este tipo de prácticas que pueden inducir a error a los consumidores. Adjunto capturas de pantalla de la web y copia de las comunicaciones mantenidas con la empresa donde se pueden ver los pantallazos de su web donde se explican los dos métodos de reembolso, como prueba de lo expuesto. Silvia

Por la presente, quiero interponer una reclamación formal relacionada con el pedido realizado en su página web. Tras efectuar mi compra, surgió una incidencia con el pedido y, pese a haber intentado contactar con ustedes en varias ocasiones a través de distintos canales (WhatsApp, correo electrónico y redes sociales), no he recibido una respuesta clara ni una solución adecuada. Además, el reembolso efectuado no corresponde con el importe total abonado ni con las condiciones ofrecidas en el momento de la compra, por lo que considero que la gestión realizada no ha sido correcta ni transparente. Solicito formalmente: * Una explicación detallada de lo ocurrido con mi pedido. * La devolución íntegra del importe correspondiente. * Una respuesta por escrito en el menor plazo posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligada a trasladar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes, así como a mi entidad bancaria para estudiar la reclamación del cargo. Quedo a la espera de una pronta respuesta.

He realizado un pedido a FeverSave hace aproximadamente dos meses (adjunto fechas exactas, número de pedido y documentación). Recibimos correctamente dos productos, pero uno de ellos necesitaba un cambio de talla por una talla superior y el otro presentaba un defecto de fabricación, concretamente una descosida en la parte trasera del vestido. Al iniciar el proceso de cambio, la plataforma únicamente permitía tramitarlo como devolución para obtener un vale o solicitar otro producto. Procedimos según las indicaciones: devolvimos ambos artículos, solicitando en uno una talla superior y en el otro un producto alternativo, ya que el vestido defectuoso ya no estaba disponible en otra talla. La empresa nos confirmó días después que la devolución había sido realizada, pero nunca recibimos los nuevos productos solicitados. Además, el código o vale facilitado no funcionaba y no permitía realizar ningún canje. Desde entonces hemos enviado múltiples correos electrónicos reclamando una solución. Disponemos de todas las comunicaciones mantenidas con la empresa y de las pruebas correspondientes. Sin embargo, no hemos recibido respuesta efectiva ni solución alguna. Ante la falta de respuesta, la no recepción de los productos solicitados y la imposibilidad de utilizar el vale proporcionado, solicitamos la devolución íntegra del importe abonado al mismo método de pago utilizado en la compra.

Buenos tardes realice un pedido en FEVERSAVE con fecha 21/04/2026 con número de pedido 425113P y con fecha 4 de mayo realice el desestimiento del pedido y aque no me llegaba la mercancía y tampoco me contestaban a los emails. Que se le habían enviado desde el finales de abril. El día 5 de mayo justamente me contestan que le pedido lo mandan . Les indico que no lo manden que ya se ha producido el desestimiento en tiempo y forma. Siguen sin hacer caso y con fecha 05/05/2026 rehusó la entrega de la mercancía . Desde ese día se le está solucionando el reembolso del importe cobrado sin contestación. Y según correos con fecha 11/05/2026 les devolvieron la mercancía. Espero una solución rápida a esta situación. Ya tienen casi un mes mí dinero. Y lo peor de todo la absoluta pasividad y falta de respeto.

Estimados/as señores/as: En fecha […25/03/2026….] adquirí en su página web […Feversave.] el producto […vestido norma verde...] Han pasado […45….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 30/04/2026 realicé una compra online en la tienda Feversave por un importe total de 101,49 €. El pedido fue entregado el 05/05/2026. Tras recibirlo, ejercí mi derecho de desistimiento respecto al vestido incluido en el pedido (“Vestido Texas Amarillo Pastel”), ya que no deseaba conservarlo. La devolución fue solicitada el mismo día de la entrega y tramitada conforme a las instrucciones facilitadas por la propia empresa. La devolución fue enviada el 06/05/2026 y entregada correctamente al vendedor el 07/05/2026. Posteriormente, el 13/05/2026, Feversave confirmó expresamente la aceptación de la devolución. Sin embargo, en lugar de reembolsar el importe correspondiente al método de pago original, la empresa emitió unilateralmente un crédito/voucher para utilizar exclusivamente en su tienda online por importe de 48,50 €, tras descontar 6,50 € de gastos de devolución. Quiero dejar constancia de que en ningún momento acepté recibir el reembolso mediante crédito en tienda, vale o cupón. Asimismo, acepté expresamente perder el derecho de devolución de otros artículos accesorios incluidos en el pedido (bolso y pendientes), por lo que la reclamación se limita exclusivamente al importe correspondiente al vestido devuelto. He reclamado directamente ante la empresa en varias ocasiones solicitando el reembolso al medio de pago original, citando expresamente la normativa de consumo aplicable, pero la empresa se ha negado reiteradamente alegando sus “políticas internas”. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidora y el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que el empresario debe efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo aceptación expresa en contrario, circunstancia que no se ha producido en este caso. Por todo ello, solicito: El reembolso de 48,50 € al método de pago original utilizado en la compra. Que se revise la legalidad de las prácticas comerciales de la empresa respecto a la sustitución obligatoria de reembolsos por créditos en tienda. Que quede constancia adicional de que la empresa tampoco facilitó factura de compra. Adjunto toda la documentación acreditativa: Confirmación de pedido. Confirmación de entrega. Solicitud de devolución. Confirmación de envío de devolución. Confirmación de entrega de devolución. Confirmación de aceptación de devolución. Comunicación del “reembolso” mediante crédito en tienda. Correos intercambiados con la empresa.

Realicé pedido 427035P de un vestido para un evento el 17/04/2026, recibí el producto el día 7/5/2026 y era muy diferente al de la web, aparte de que era grande. Cuando fui a descambiarlo comprobé en la web que sólo se puede hacer x un vale o descambiar por otro producto. En la publicidad pone que se pueden hacer devolución wn 14 días y x ley si lo devuelves deberían ingresar el importe una vez comprueben q el producto está bien. Tuve q hacer un cambio, me cobran tanto gastos d envío como devolución y mi sorpresa es q ya no había stock. Ahora q ya no llega el traje para el evento solicitó el dinero pero me dicen q sólo un vale para gastar en tienda. Ya no lo necesito pq no llega a tiempo pero no me queda más remedio q hacer un pedido o pierdo el dinero. Entre gastos de envío, devolución, nuevo envío y vestido más de 100€ tirados y tengo q comprarme el traje en otro sitio x mi cuenta pq no llega a tiempo. La web es engañosa y x ley deben devolver a l dinero si el producto está bien

sunto: Reclamación contra Feversave por incumplimiento de plazos y negativa a ejercer derecho de desistimiento Presento reclamación contra la empresa Feversave por considerar que ha incumplido las condiciones de entrega ofrecidas en su web y vulnerado mi derecho de desistimiento como consumidora. Realicé el pedido nº 423622P el día 18/04/2026 para un evento concreto que tenía lugar el fin de semana siguiente. En la web se indicaba un plazo de envío de entre 3 y 5 días, motivo por el cual decidí realizar la compra. Sin embargo, transcurridos 8 días desde la compra, el pedido seguía sin aparecer como enviado, por lo que contacté con la empresa solicitando información y una posible solución urgente. La empresa respondió alegando una “rotura de stock puntual” e indicando que el pedido estaba “en preparación”, sin ofrecer una fecha concreta de entrega ni una solución efectiva. El pedido finalmente fue recibido el 04/05/2026, es decir, 16 días después de realizar la compra y varios días después del evento para el que había sido adquirido, quedando completamente frustrada la finalidad de la compra. Al recibirlo, solicité la devolución y el reembolso del importe. La empresa respondió indicando que únicamente emitía un vale de compra y que además no admitía devoluciones de accesorios. Considero que esta política vulnera la normativa de consumidores y usuarios, ya que el derecho de desistimiento en compras online contempla con carácter general el reembolso del dinero abonado y no la sustitución obligatoria por vales, especialmente cuando los productos no son personalizados ni confeccionados a medida. Asimismo, considero especialmente grave que la empresa incumpliese los plazos de entrega anunciados y posteriormente se negara a ofrecer una solución razonable al consumidor. Por todo ello, solicito: La aceptación de la devolución de los productos. El reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado. La revisión de las cláusulas de devolución aplicadas por la empresa por posible carácter abusivo o contrario a la normativa de consumo. Atentamente, Marta Alvarez

FEVERSAVE: Me dirijo nuevamente a ustedes para dejar constancia formal de la situación y de los pasos que me he visto obligada a tomar ante la falta absoluta de respuesta y la gestión deficiente de mi incidencia. Ayer reiteré por enésima vez el estado de mi devolución y hoy he recibido su mensaje indicando lo siguiente: "En relación con su solicitud de devolución, le informamos que, debido a un error en la etiqueta que impidió generar una nueva, deberá enviar los productos por su cuenta. Por favor, asegúrese de que los artículos se envían en su embalaje original y en perfecto estado a la siguiente dirección: [...] Le recordamos que la devolución debe realizarse a nombre de la misma persona que efectuó el pedido original. Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y comprobemos que todo es correcto, procederemos al cambio o al reembolso correspondiente. El plazo máximo para recibir el importe en su cuenta es de 14 días desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones. Si tiene cualquier duda o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros." Este mensaje resulta completamente improcedente y fuera de lugar, ya que: -El vestido defectuoso fue recibido el 10 de abril de 2026. -La incidencia se comunicó con imágenes adjuntas y a través de todos los canales que ustedes publicitan (Instagram, formulario web, correos a pedidos@feversave.com e info@feversave.com, y teléfono de atención al cliente) los días 13, 14 y 20 de abril. -El 20 de abril realicé la devolución para no perder también este plazo, asumiendo gastos que no deberían corresponderme por devolver un pedido que recibí roto. -Correos confirmó la recepción y tramitación del paquete. -Ustedes mismos confirmaron la recepción y, a día de hoy, el estado figura como “producto entregado y pendiente de revisión”. -No han respondido a ninguno de los avisos previos, pese a prometer atención en 24/48 horas. Ante esta situación, se ha procedido a solicitar a mi entidad bancaria la devolución del importe total del pedido, incluyendo los gastos derivados de su falta de atención. También se ha dejado constancia pública mediante reseña y se iniciarán las reclamaciones pertinentes ante Consumo, dado que además de no reembolsar un producto defectuoso, se me ha hecho asumir gastos de devolución y no se ha ofrecido ninguna solución. A estas alturas, incluso temo que hayan extraviado el paquete, pese a que fue devuelto en su caja original, con la etiqueta correcta y siguiendo todos los pasos indicados. Quedo a la espera de una respuesta, aunque hasta ahora no haya existido ninguna por su parte.