Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha del 31 de diciembre de 2024 compré un sofá online por catálogo. El modelo elegido no tenía ninguna personalización sino que fue elegido entre los que se ofrecían. Al llegar a casa comprobamos que las medidas no se ajustan a las fotos y que realidad no es un sofá para 3 plazas. Ni siquiera para dormir en él. Intentamos hacer desistimiento o bien cambiarlo por una medida más grande y nos dicen que es imposible porque lo han fabricado para nosotros!!!!! Eso es completamente falso. Es un sofá de vuestro catálogo sin ninguna medida especial ni tapicería especial. SOLICITO que me permitan cambiar este sofá por otro de mayor tamaño pagando la diferencia de precio que conlleva el sofá Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de noviembre de 2024 adquirí en su página web el producto Canapé Sleepbox. Han pasado meses y no lo he recibido. Estando ya a 7 de enero de 2025. Me han confirmado 4 fechas de entrega que jamás cumplen. Dándome problemas y graves daños y perjuicios . Siempre me dicen que sí, que a la próxima y sigue sin llegar. Jamás hacen un seguimiento, siendo yo la persona que debe escribir en el día de entrega para que digan que no. Me confirman que en dos días se entrega y al día siguiente que no existe tal producto. Vuelta un mes más de espera. (Van cuatro ya). Adjunto los siguientes documentos: - Conversación de WhatsApp. - Email. - Confirmación de pedido y pago. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Quiero presentar una reclamación contra La Tienda HOME relacionada con el pedido nº 1467799 por los siguientes motivos: 1. Retraso en la entrega: El sofá debía entregarse el miércoles 11/12/24, pero llegó el sábado 14/12/24, con un retraso de cinco días que nos ocasionó graves inconvenientes, ya que habíamos desmontado el sofá anterior y estuvimos esperando innecesariamente durante varios días. 2. Producto no conforme: El sofá es extremadamente duro e inadecuado para su uso como cama, que era su propósito principal. Es mucho peor que el sofá viejo que teníamos y no cumple con las expectativas razonables para este tipo de producto. 3. Política abusiva en el cambio: Al preguntar si al cambiar el sofá por otro modelo más cómodo de su tienda se me eximirían los gastos de portes, me confirmaron que seguiría teniendo que pagar 137,86 €, lo que considero una práctica abusiva dado que: • El producto no cumple con las expectativas razonables. • El retraso en la entrega fue responsabilidad de la empresa. Solicito que se me permita cambiar el sofá o devolverlo sin costes adicionales, ya que no es razonable ni justo asumir estos gastos bajo las circunstancias descritas. Atentamente, Marc Mateo Calsina DNI: 44017190C Teléfono: 654883014 23/12/2024

Buenas tardes. He comprado un sofá Nire de 2 personas, pedido número 1447183 con fecha de pedido el 12 de Octubre del 2024 y me llegó algo que no se parece en nada al anuncio de la web y parece un grande saco de patatas y no caben 2 personas normales (al menos que tengan 45-50kg cada una), sino sólo 1 persona y media. Hacen publicidad engañosa y la calidad de un sofá de 240€ es pésima. A su vez, el servicio de Atención al Cliente por WhatsApp así como por correo electrónico dejan mucho que desear, no dan soluciones rápidas, escalan el caso a otro departamento para esperar 2 semanas y que me digan lo mismo que al principio. Nunca he encontrado una tienda online como esta. Y tampoco puedo cambiar el sofá comprando otro más caro porque incluso para el cambio, me piden más de 100€ para devolver éste, cuando las devoluciones no se pagan en ninguna tienda online. Quise comprar otro sofá más caro pero no me dan la opción de cambio. Por este motivo reclamo a OCU. Me he quedado con un sofá inservible que es más un sillón. Por correo electrónico les mandé fotos con medidas de los asientos para que vean que no es lo mismo que lo que anuncian en la página web. En este sofá no caben 2 personas, sólo 1 persona y media. Nunca me ha pasado algo así con una compra online y además que pidan 100€ para devolver el sofá y comprar el mismo modelo pero de 3 plazas. Me han estado tomando el pelo con tantos e-mails y les mandé varias fotos y vídeo con las medidas reales de los asientos del sofá y como es tan abultado por culpa de los cojines reposabrazos, estos ocupan mucho de los asientos y 2 personas no caben. Así que hacen publicidad engañosa y yo caí en la trampa. Por este motivo reclamo a OCU. Deseo realizar un cambio del sofá por el mismo modelo pero de 3 plazas, pagando sólo el envío y la diferencia de precio entre los sofás, PERO LO QUE NO VOY A PAGAR SON LOS 100€ de gastos de devolución, porque quiero un cambio! El sofá es nuevo y no lo uso porque no me sirve y además le he puesto un cubre-sofas. Necesito que puedan intermediar este cambio por mí, por favor. Estoy muy deprimida, decepcionada y engañada con esta tienda online. He intentado enviar foto para que vean la diferencia de lo que anuncian y lo que me llegó a casa, pero veo que sólo se puede en formato de 3MB y todas las fotos que tengo y vídeo superan y no me deja mandar por aquí, pero si me pueden enviar un correo electrónico, entonces os puedo mandar todo lo que tengo, todas las pruebas. Muchísimas gracias de antemano por todo. Un saludo.

Hice un pedido (1456772) y no se añadió la garantía de daños en el momento de la compra. Ahora, cuando el producto todavía no ha sido entregado (entrega estimada entre el 9 y el 11 de diciembre y estamos a 26 de noviembre) y ni siquiera fabricado, les comunico que quiero hacer el pago de la garantía y me dicen que no es posible por política de empresa. Entiendo que no puedas añadir la garantía una vez hayas recibido el pedido, ¿pero cuando ni si quiera el producto se ha fabricado y quedan al menos 2 semanas para su entrega? ¿Tanto cuesta ofrecer una cuenta bancaria, gestionar el pago y añadir la garantía?

Estimados/as señores/as: El pasado día 3 de agosto 2024 compré en su web on line el artículo Canapé abatible Grandbox de HOME 180*190, el cual llego y lo montaron el 27 de septiembre 2024. El articulo llegaría en 30 -33 días hábiles/laborales y hubo un pequeño retraso. Me pongo en contacto con ustedes porque cuando el instalador monto el canapé, un doble canapé con un solo frente, se dio cuenta que una de las bases de 90cm no cuadra con al base de 180 del canapé y había que forzar todos los tornillos. Después de mas de semana y media esperando respuesta del fabricante y de ustedes, llamando y no obteniendo respuesta, estando al teléfono mas de 30 minutos por llamada, nadie me da una solución teniendo el canapé a medio montar en la habitación y teniendo que dormir en el suelo del salón. Cuando ustedes indican que la incidencia se solucionaría en 3 -5 días laborales. Quien abrió la incidencia que me enviara un email con la " solución", no creo que sea cuestión de enviar un email sino que llamar por teléfono y explicarlo. Solicito, que indiquen los tiempos reales y no engañen a la gente creyendo que tendrán el articulo y todo en un plazo que luego no es real. Solicito por otro lado una respuesta y solución al problema del canapé. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

La atención telefónica para que compres, demasiado amables e insistentes con llamadas reiteradas. Pero una vez compras, se acabó. En mi caso compré 2 sofás en base a las impecables fotografías de la web. Y los financié (te piden el número de tarjeta y ya no puedes devolver los recibos ni dejar de pagar). El reparto fue tardío y nadie daba explicaciones. Cuando finalmente los trajeron, llegaron 2 sofás completamente distintos al diseño por ordenador que te muestran en la web. Además son defectuosos, duros, hacen ruido, duelen, están torcidos, con las costuras y los forros visibles de color distinto al tapizado y lo que es peor, medidas hasta 10 cm diferentes a las contratadas... El mismo día que los recibo, envio un email diciendo que no es lo que yo he pedido y que se los lleven. Pero no me contestan hasta un mes después diciendo que si quiero devolverlos no solo me descontarán del reembolso los elevados gastos de envío, sino que también me restarán la mitad del precio por devaluación! Ya los tengo denunciados. Pero lo peor es que siguen abriendo tiendas en otras ciudades y gracias al dinero que ganan de esta manera... Los consumidores merecen ser informados y saber como actúa esta empresa con sus clientes. No os fieis de las opiniones de 5 estrellas, son expertos en marketing online y en influencers que les hacen propaganda. La verdad es lo que me ha pasado a mi y según me he enterado por desgracia no soy la única. Cuesta mucho ganar el dinero como para que por fin uno pueda comprar lo que yo creia que era el sofá de mis sueños, que además, no es barato, y en su lugar me llegue otro distino y defectuoso y ni si quiera se ofrezcan a cambiármelo tal y como manda la Ley. Pero mientras tanto, ellos ya lo han cobrado y yo sigo pagando mes a mes a su la financiera.

A mediados de junio se me rompió el canapé comprado en la tienda home hace exactamente 2 años el cual estaba en garantía, incié el servicio de garantía que eran 3 años y hoy 18 de septiembre aún sigo sin cama....es vergonzoso lo que están haciendo conmigo, les pregunto y siempre es lo mismo (lo consultamos y te informamos ) y luego ahí se queda todo

El día 19 de agosto hice una compra por teléfono en la tienda home un Canapé y un colchón modelo Kingsman Luxe, top de gama. El colchón estaba en la sección de outlet, a la vendedora telefónica con la que hice la compra, directamente le pregunte si por estar en outlet podrían estar usados o dañados y me contesto que no. Me dijo que esos colchones habían quedado anticuados por haber un modelo nuevo. Siendo así realice la compra.( supongo que esto lo podrán comprobar si la conversación está grabada) El colchón tenía una entrega de 48/72 horas, acabo tardando una semana y media, incluso me llegaron a decir que se había perdido. Ese fue el primer problema. Con el colchón ya en casa, al dormir en el me despertaba fatal de la espalda, al quinto día de dormir en él, hago la primera llamada a La tienda Home para decirles que algo pasaba, que una cosa es que se necesite periodo de adaptación y otra cosa tener esos dolores de espalda. Pensando que es problema mío, les comento que quiero hacer uso de la garanria de las 12 noches de prueba y me comunican que al ser un producto outlet no tengo derecho. Les digo que el día que lo compré en su web ese colchón venía con esa garantía de cambio y tambien 10 años de daños. La chica lo comprueba y me dice que tengo razón y que harán una excepción, pero que minimo tengo que estar 30 noches con el colchón para poder cambiarlo. Al día siguientes tras haber dormido fatal una noche boche más, les escribo un mail interesandome por hacer desestimiento de la compra, a lo que me contestan por mail diciendo que al ser producto outlet, no puedo desistir de la compra y que encima esos colchones por ser outlet, pueden venir con fallos. Esa misma noche al llegar a casa, cambio las sabanas y me doy cuenta de que el colchón ppr el centro está hundido, pongo un palo y compruebo que es así. Vuelvo a mandarles un mail diciendo que el problema seguramente será porque en 6 días el colchón se ha empezado a deformar. Me piden fotos y las envío. La última comunicación uqe he tenido con ellos fue ayer por la tarde por teléfono. Llamé yo, porque no me daban ninguna solución. Me comunican que viendo las fotos hn determinado que ese hundimiento es normal y es por el viscoelástico. Viendo todos los problemas que estoy teniendo con la compra del colchón y que varias veces no se me ha infirmado correctamente les he pedido que por favor, vengan a recoger el colchón y me devuelvan el dinero. Todavía no se han comunicado conmigo para darme una solución.