Últimas reclamaciones

Hola, Realicé un pedido de un sofá en vuestra página web el día 02/10/2025 y en teoría el reparto debía ser de 13:00 a 15:30 y los repartidores llegaron a las 15:45, lo que me obligó a llegar tarde a otros compromisos que tenía más tarde.

Hola Compre un sofá el año pasado, y a los dos meses los llame para decirles que el sofá ya no era cómodo, se había hundido hasta el suelo y se había deteriorado, y me dijeron que no se podía reemplazar ni reparar, y ahora se habían deteriorado sus laterales, y se había empezado a deteriorar su tapizado, los llame para que lo repararan porque todavía estaba en garantía y me dieron la misma respuesta, dijeron lo sentimos, no se puede hacer nada. El sofá estaba completamente destruido y se había deteriorado catastróficamente, con sus lados destrozados. Donde está la garantía? Que vergüenza!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el sofá cama trinity pedido en su tienda ha llegado roto y como ustedes aconsejan en email no lo hemos recepcionado por lo tanto no sido nunca de mi propiedad y como yo he comprado una mercancía nueva no quiero un sofá reparado si no que me envíen uno nuevo por que ustedes no son una tienda outlet que venden mercancía reparada si no nnueva y eso es lo que he pagado gracias SOLICITO . Que me envíen un sofá nuevo de las mismas características en el menor plazo de tiempo posible o que procedan a la devolución del importe por incumplimiento de lo pactado mercancía nueva no reparada gracias. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido de un sofá, no cabe por la escalera y me dicen que eso lo tendría de haber sabido ya que me envían las medidas de los bultos en el correo. Llegan intentan meterlo y no cabe, lo cargan y se lo llevan, solución de ellos, que me cueste dinero cancelar el pedido, 300-500€ para que una grúa me lo suba, es un primero y lo sabían, o que me lo entreguen a pie de calle por la cantidad de 102€, unos canallas en toda regla, habiendo pagado ya 75€ por entrega y montaje me comenta que la mitad del importe ese no se puede devolver porque la empresa de transporte intentó meter los bultos y eso vale di ero. Lo que yo creo es que si te dedicas a vender muebles y sofás, no puedes tener a 2 mataos en una furgoneta a precio low cost y dejar al cliente con el marrón que lo habéis dejado. Esto va a repercutir en una reclamación en tienda y una reseña en toda regla.

Resumen de los hechos – Pedido 1531799 (sofá adquirido en La Tienda Home) 1. Retraso en la entrega El sofá fue entregado con 3 semanas de retraso respecto a la fecha inicialmente acordada. 2. Daños durante la entrega e instalación Durante la instalación, el transportista detectó un defecto de fábrica: los enganches para los cabezales estaban mal alineados con los orificios del sofá. Al intentar montarlo, el transportista forzó las piezas, lo que provocó que los anclajes se doblaran y se dañara el mecanismo interno. Tratamos de pararle pero ya era tarde El propio transportista dejó constancia por escrito y con fotografías, indicando que no era la primera vez que ocurría una incidencia similar, y que en otras ocasiones el sofá había sido sustituído por completo. 3. Estado del producto en la entrega El sofá llegó sucio y con partes sin la debida protección o embalaje. 4. Reacción inicial En un primer momento nos planteamos no aceptar la entrega, pero bajo la promesa de que La Tienda Home resolvería la incidencia, decidimos quedarnos con el sofá temporalmente. 5. Gestiones en la tienda física El 10 de agosto de 2025, acudimos a la tienda de San Sebastián de los Reyes tras pensarlo y decidir que no queríamos el sofá, ya que la situación ya nos había sobrepasado y preferíamos probar con otros proveedores pues no teníamos confianza en los servicios de esta marca. La empleada que nos atendió reconoció la gravedad de la incidencia y envió un correo a la empresa transportista solicitando la devolución y el reembolso. Además, nos aseguró que no habría problema con la devolución, salvo una posible discusión por el coste del transporte, que en este caso no aplicaría al tratarse de un defecto de origen. El 12 de agosto volvimos a acudir a la tienda de San Sebastián de los Reyes y en esta ocasión hablamos con la encargada, quién nos dijo que no dependía de ella ya que era el servicio postventa quien debía responsabilizarse, pero que entendía nuestra decepción y envió un email delante de nosotros indicando que ella cree que debería devolverse el sofá y el coste íntegro del mismo, pero dejando la resolución en manos del servicio postventa. 6. Respuestas del servicio posventa El departamento de posventa se negó reiteradamente a la devolución, alegando que los sofás de fabricación “a medida” no están sujetos a desistimiento. Insistimos en que el sofá no tiene nada especial, solo elegimos color y tipo de tela porque así se solicita el sofa, no hicimos ninguna solicitud especial ni el sofá tiene medidas diferentes a las entándares. Ofrecieron en un principio arreglar los cabezales en el domicilio, a lo que contestamos que no tenía arreglo y entonces se ofrecieron a sustituir únicamente los cabezales en el domicilio, minimizando el problema y negando daños en la estructura interna. Ante nuestra insistencia, mantuvieron su postura, solicitando más pruebas fotográficas y retrasando la resolución con intercambios diarios de correos, (no podemos hacer fotos del interior del sofá). 7. Postura final Reiteramos que el problema no se limita a los cabezales, sino que afecta a la estructura y al mecanismo interno del sofá, comprometiendo su durabilidad y que además, estamos decepcionados con el trato recibido, (cada vez que hemos tratado de llamar a la tienda los tiempos de espera no bajan de 40 minutos solo para ser atendidos), y no queremos un sofá nuevo, queremos sencillamente devolver el que tenemos y optar por otras tiendas que nos den un servicio mejor. Rechazamos cualquier reparación parcial. Exigimos la retirada inmediata del sofá y el reembolso íntegro de los 1.238,98 € abonados.

Estimados/as señores/as: la tienda home En fecha [27-11-2024….] adquirí en su [elegir una opción: página web, sofa. Adjunto los siguientes documentos: numero de pedido 1463489. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha abril 2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido a la tienda HOME SOFAS ALFAFAR en fecha 26-4-2025 de un sofá rinconera valorado en más de 768 euros .Fueron mi mujer y mi suegro lo pagaron al contado y estamos a fecha ,3-7 -2025 y el susodicho sofá, aún no ha sido entregado.Nos dan excusas de lo más increíbles y inverosímiles por su parte unos informales y esto huele a est La última es que su logística han perdido un bulto o moduló del sofá y que nos tenemos que esperar otros veinte días .Pero el dinero sí que lo cogieron rapido no hicieron factura ,si no un simple albarán .

Compramos un sofá de 1700 euros, nos lo entregaron y no lo utilizamos pasados unos meses ya que estábamos de mudanzas y obras. Cuando fuimos a probarlo nuestra sorpresa fue que nada más abrir la parte izquierda se iba hacia delante y hacía un balanceo y movimiento extraño ya que la parte de en medio no lo hacía. Lo reclamamos vinieron unos técnicos y nos dijeron que los ejes no coincidían con el resto del sofá y que por eso esa parte se quedaba suelta, informamos a la empresa nos pidieron vídeos, enviamos vídeos y decían que no veían el fallo, al ver que en un vídeo normal no veían el movimiento enviamos un vídeo haciendo un movimiento más brusco para que así puedan verlo mejor, la respuesta de ellos fue que no se hacen cargo porque se le está dando un mal uso al sofá…. Vuelvo aclarar que ese movimiento no lo hago en mi día a día cuando me siento en el sofá y también les comuniqué que mi bebé de 15 meses con un peso de 10 kg se pone en esa parte del sofá y se cae… Solo saben contestarme que es un mal uso cuando el sofá no tiene ni 6 meses de compra y menos de 3 meses de uso ya que no estábamos ni viviendo aquí…

Estimados/as señores/as: En fecha 16 DE ABRIL DE 2025 adquirí UN SOFÁ + gastos de entrega y subida a domicilio que suponen 1226,98€ y sin firmar ninguna condición de posible desistimiento de la compra ni nada que se le parezca. Una vez comprado y pagado mediante transferencia y a partir del día 17 de abril recibo una veintena de emails de publicidad y entre ellos uno donde me dice que recomiendan que midamos accesos para poder meter el sofá. Esas medidas deberían darlas antes de hacer la compra. En ningún momento el vendedor de Arganda ni nadie nos lo comentó. Al venir el sofá que mide 2,65cm en dos bultos únicamente pues es dificil que por puertas de anchura estandar pueda entrar y no nos lo avisaron. El 23 de mayo me traen el sofá y que casualidad que por el acceso al salón no entra. Ahí es cuando al pedir solución me pasan un email el 27 de mayo con las condiciones de desistimiento. Condiciones que nunca había tenido en mi poder. El desistimiento me costaría 322€, desglosados en 177€ de transporte y 155€ por devaluación del sofá, sofá que nunca he visto. Después de pensarlo mucho, decidí que hiciesen una segunda entrega por lo que aboné otros 48,50€ y unos días más adelante, el 9 de junio hago otro pago de 399€ para que me subiese una grúa el sofá y meterlo por la ventana la empresa de transportes que trabaja con la Tienda Home. Todos esos pagos se hacen a través de La Tienda Home. Cual es mi sorpresa después de todas las llamadas, correos electrónicos y disputas y después de reclamar de nuevo ya que no sabía nada, me llama la empresa de transporte para cerrar fecha de entrega y me comenta que sería 21 días después, y que es la Tienda Home la que tiene que informarme de todo ya que yo todos los pagos se los hago a ellos. Tenía que esperar mínimo al 4 de julio para que pudiesen traer el sofá, me ponía en mes y medio más de lo previsto. La empresa no ha sido legal, si he querido saber algo siempre he tenido que llamar yo y reclamarles todo. Y para mi el problema era bastante grande y como verán el importe total al final se me ponía en cerca de 2.000€ aunque había decidido asumirlo. La información que me iban dando era siempre a posteriori de que les pagase, nunca antes y siempre reclamando que gestionasen todo lo relacionado a la entrega mediante correos electrónicos y llamadas. Finalmente el 11 de junio decido que desisto del pedido indicando a la empresa que NO estoy de acuerdo con sus condiciones y que SI voy a reclamar la cantidad que me sea descontada ya que ellos me hacen firmar que no voy a reclamar ninguna cantidad. Les solicito me reenvíen el correo donde supuestamente estoy enterada o he firmado esas condiciones y no lo hacen, alegan que entregan una copia de ellas al hacer la compra y eso no es verdad. No lo hacen porque no están informadas ni firmadas. (por supuesto no lo que me envían el 27 de mayo, mes y 10 después de comprar el sofá). El día 18 recibo la devolución de 48,50€ correspondientes a la segunda entrega, 399€ del servicio de grúa y 847,99€ de sofá, por lo tanto han descontado los 322€ de gastos de desistimiento que ellos alegan que yo firmé. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Correos electrónicos con la Tienda Home desde 17 de abril, día después de haber hecho yo la transferencia. SOLICITO, la devolución de los gastos indebidamente cobrados, que ascienden a 322€ Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches, Hago esta reclamación debido a que he comprado un mueble que mide casi 3 mts de largo, cuando se pagó por el mueble se les indicaron que vivimos en un 3er piso. La Tienda HOME debió preveer los accesos y que el tamaño del mueble no iba a pasar de ninguna manera por los espacios de la escalera ni por el ascensor. Cuando trajeron el mueble, no fue posible entregarlo debido a lo mencionado anterior. Se les hace de conocimiento de eata incidencia, puesto que el mueble debió ser armado dentro de la vivienda y no haberlo mandado ya preoarado. La tienda pasa a contactarnos dandonos opcionea que generan más gastos cuando ellos como empresa "EXPERIMENTADA" debió haber planificado la entrega. Las opciones era dejarnos el mueble que nosotros busquemos la manera de subirlo o que nos presupuestaba un servicio que nos generaría un gasto de entre 400 a 700 casi un 70% del valor de lo que cuesta el mueble. Muy decepcionados de esta empresa.