Reemplazo y reembolso por daños

La Tienda HOME (INTERNATIONAL MAGA SHOPS S.L.U.), Re: [## 296658 ##] [La Tienda Home] 1435252 Posventa 304510000210669508 A la atención del Departamento de Atención al Cliente de La Tienda HOME (INTERNATIONAL MAGA SHOPS S.L.U.), EXPONGO: He recibido tres sofás defectuosos de forma consecutiva: El primer sofá llegó roto. El segundo presentaba problemas con las lamas que producían ruidos El tercero, después de meses, presenta fallos similares y se ha deteriorado hasta quedar inutilizable, si bien se escuchaban las lamas desde el principio, pero pensé que habían solventado los fallos de los anteriores y esperé a ver si se solventaban, han ido a más, al final hay una parte hundida porque se han debido de romper, ya les había informado previamente de que sonaban muchos las lamas, les comuniqué por el canal que disponen whatsapp, de todo esto y de nuevo me pidieron vídeos y fotos, hace un mes. Todos estos problemas están documentados mediante imágenes y vídeos que demuestran las deficiencias. A pesar de mis múltiples reclamaciones ante su Departamento de Atención al Cliente, la única solución ofrecida ha sido la recogida del sofá actual para su valoración y reparación en un plazo de cinco semanas, lo cual resulta inaceptable dado el historial del caso. FUNDAMENTOS LEGALES: Según el artículo 118.1 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengo derecho a elegir la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada, el sofá sigue en la web. El artículo 24.1 de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias establece mi derecho a exigir que los bienes tengan la calidad, idoneidad y conformidad derivadas de la oferta y la normativa aplicable. De acuerdo con el artículo 127 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el productor debe garantizar un adecuado servicio técnico, lo cual no se ha cumplido en este caso. El artículo 120.1 del mismo texto legal establece un plazo de tres años desde la entrega para la manifestación de faltas de conformidad, plazo que no ha transcurrido en este caso. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La sustitución inmediata por un sofá nuevo del mismo modelo que funcione correctamente, o bien, si no pueden garantizar la calidad del modelo original, la sustitución por un modelo de calidad superior al mismo precio que pagué inicialmente, si consideran que de volverá a repetir los defectos. Rechazo expresamente la opción de una nueva reparación, dado que la reiteración de defectos y el tiempo transcurrido justifican mi pérdida de confianza en esta solución, amparado por el artículo 118.4.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que las medidas correctoras deben realizarse sin mayores inconvenientes para el consumidor. Les concedo un plazo de DOS DÍAS NATURALES desde la recepción de esta carta para ofrecer una solución satisfactoria. En caso contrario, me veré obligado/a a ejercer las acciones legales pertinentes, incluyendo la presentación de una reclamación formal ante las autoridades de consumo competentes. Atentamente, Tania Autero El mar, 15 abr 2025 a las 23:27, Mariposas en el armario Tania a ([tautero@gmail.com]) escribió: Me dirijo a ustedes en relación con la compra del sofá que adquirí en su web. Tienen fotos y vídeos de todo. Lamentablemente, este sofá ha presentado defectos en repetidas ocasiones. En concreto: Primer sofá: el sofá presentó el siguiente defecto: me lo sirvieron roto con las maderas partidas . Fue cambiado por ustedes y estuve con el sofá roto durante semanas. Segundo sofá:el segundo sofá presentó las maderas que se movían y sonaban desde que lo dejaron . Fue cambiado por ustedes. Tercer sofá (actual): este tercer sofá ha presentado el mismo desafecto que el anterior, las tablas suenan desde el primer día hasta que se ha llegado a romper y está en este estado desde hace semanas y no lo solucionan . En relación con este tercer sofá defectuoso, ustedes me han comunicado su intención de retirarlo para su valoración, dejándome sin sofá mientras tanto. Considero que esta propuesta no es aceptable, dado el historial de problemas con el mismo producto. He recibido hasta en tres ocasiones un producto defectuoso, lo que me ha generado considerables inconvenientes y frustración. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y teniendo en cuenta la reiteración de defectos en el mismo producto, exijo una solución definitiva a esta situación. Mis derechos como consumidor me amparan para solicitar la entrega de un sofá nuevo en perfectas condiciones. Les insto a que se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible para acordar una solución satisfactoria en un plazo máximo de [Indica un plazo razonable, 1 día hábiles. Les informo que he puesto una copia de esta carta en conocimiento de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para su conocimiento y posible intervención en caso de no recibir una respuesta adecuada por su parte. Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de sus noticias. Tania. Blog Mariposas en el armario http://bit.ly/1AAsxuq Canal de Youtube Mariposas en el armario: http://bit.ly/1xQgj70 Instagram @Mariposasenelarmario http://bit.ly/1ATMjWA Facebook: MariposasenelarmarioBlog http://on.fb.me/1aJAHfp Tik Tok https://www.tiktok.com/@tautero El El mar, 15 abr 2025 a las 9:36, Dept. Posventa [atencion.posventa@latiendahome.com] escribió: Estimada Sra. Autero, Gracias por confiar en La Tienda Home. Nos ponemos en contacto con usted para indicarle que tenemos una solución para su caso 304510000210669508 referente a su pedido 1435252. Si no recibimos respuesta por su parte en 24h, entendemos que está de acuerdo con la solución propuesta y procederemos a su gestión. La solución para su caso sería: - RECOGER LOS MÓDULOS AFECTADOS DEL DOMICILIO DEL CLIENTE PARA VALORAR Y REPARAR EN FÁBRICA (PLAZO ESTIMADO DE REPARACIÓN - 5 SEMANAS) La aceptación por su parte de nuestra propuesta, daría por resuelta su solicitud, sin que tenga nada más que reclamarnos sobre este particular, a partir de la ejecución por nuestra parte de la solución indicada. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. La Tienda Home. INTERNATIONAL MAGA SHOPS S.L.U. | CIF: B97926091 Avda. de Alicante, 150 | 46702 Gandia - Valencia Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida, aunque usted sea el destinatario real. Si ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona, entidad u Organismo de cualquier índole, salvo por orden o requerimiento oficial. Su dirección de correo electrónico junto a sus datos personales constan en un fichero titularidad de INTERNATIONAL MAGA SHOPS S.L.U. cuya finalidad es la de mantener el contacto con Ud. Si quiere saber de qué información disponemos de Ud., modificarla, y en su caso, cancelarla, puede hacerlo enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección:INTERNATIONAL MAGA SHOPS S.L.U. Avda. Alicante 150 locales 1 y 11, C.P. 46702 de Gandia (Valencia). Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso que los tuvieran eliminarlos. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida, aunque usted sea el destinatario real. 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Asunto: Rechazo de abono y reiteración de exigencia de sustitución del producto – Pedido 1435252 Estimados señores: Con relación a su propuesta recibida para el caso 304510000210669508, referente a mi pedido 1435252, me dirijo a ustedes para manifestar formalmente mi rechazo a la solución de abono, por considerarla insuficiente y contraria a mis derechos como consumidora. Tal y como ya expuse anteriormente, he recibido hasta tres unidades defectuosas del mismo modelo de sofá, con reiteración de fallos desde la entrega inicial, lo cual demuestra un incumplimiento sistemático de sus obligaciones contractuales. Además, dichos defectos han sido debidamente documentados y comunicados por mí en tiempo y forma. Conforme al artículo 118.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, como consumidora tengo derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte desproporcionada. En este caso, el modelo de sofá continúa siendo ofertado en su página web, por lo que la sustitución no es imposible ni desproporcionada, y por tanto debe garantizarse. Igualmente, el artículo 118.4.c establece que la solución propuesta debe llevarse a cabo sin mayores inconvenientes para el consumidor. Un reembolso no resuelve el perjuicio causado tras meses sin disponer de un producto funcional, y la reiteración de fallos me legitima para rechazar esta solución, por pérdida de confianza justificada. Por tanto, reitero mi solicitud de sustitución inmediata por un sofá nuevo del mismo modelo, en perfectas condiciones, o bien —si ustedes consideran que no pueden garantizar la calidad del mismo— por otro modelo equivalente o superior, al mismo precio que pagué en su momento.