Estimado Sr. L.R.:
En primer lugar sentimos mucho lo ocurrido y entendemos lo frustrante de la situación, conforme albarán confeccionado por la empresa logística encargada de la entrega del producto y tal y como se le indicó, en las condiciones generales que le enviamos junto a su pedido, y que usted aceptó al efectuar el pedido, se contempla que : “ El cliente será responsable de comprobar que los artículos caben por las zonas de paso hasta el lugar en que desee instalarlo, tanto para el servicio de subida a domicilio como el de retirada.”
Así mismo, en contra del relato que realizar, le invitamos a que visite de nuevo la ficha del producto que consulto para realizar la compra y en ella puede comprobar, entre otras cuestiones, la forma de entrega del sofá, bultos y medidas, datos que también se le adjuntan el correo confirmatorio del pedido que realizó y que son necesarias para que pueda comprobar que cabe por las zonas de acceso a lugar donde desea instalarlo, ya que solo Ud. es conocedor de las circunstancias concretas del lugar de instalación.
En vista de la imposibilidad en la entrega del sofá por no caber por los accesos a lugar donde lo quería instalar se le remiten alternativas para intentar la entrega, eligiendo el desistimiento por su parte, el cual nos consta ejecutado y reembolsado.
Quedamos a su disposición para cualquier información o consulta que desee realizarnos.
Reciba un cordial saludo.
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---- en Jue, 19 Jun 2025 00:30:28 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----
