Últimas reclamaciones

Estimado equipo de SEUR, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a un pedido que debería haber sido entregado en mi domicilio. El pedido en cuestión no ha sido entregado en la dirección indicada y, en su lugar, ha sido trasladado a un punto de recogida distinto. Deseo recordar que pagué por un servicio de entrega a domicilio, por lo que no corresponde que tenga que desplazarme personalmente a recoger el pedido en otro punto, situación que me genera una pérdida de tiempo y un inconveniente innecesario. Solicito que se proceda a la entrega de mi pedido en mi domicilio a la mayor brevedad posible, tal y como se acordó al realizar el envío, y que se tomen las medidas necesarias para evitar que este tipo de incidencias vuelvan a ocurrir. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución. Número de pedido - 24040185724853

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque lleváis 2 días mintiendo a la hora de entregar 2 productos,el primer día decís que ha sido imposible entregar el producto por no tener acceso a la puerta,siendo esto mentira ya que es una calle normal con un portal con fácil acceso,y el segundo día con los productos en reparto desde las 8:30 de la mañana justo a las 18:30 decís que habéis tenido una avería y tampoco lo podéis entregar. SOLICITO la entrega inmediata de los productos sin más demoras ni excusas Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de mi envío con número de seguimiento 015687231713720251121. He pagado expresamente para recibir este paquete en mi domicilio, pero SEUR no ha querido realizar la entrega. En lugar de cumplir con el servicio contratado, se me indica que “no ha sido posible por acceso imposible a la dirección de destino”, lo cual es completamente falso, ya que la dirección es correcta y ha recibido envíos previos sin problemas. Además, se me propone desplazarme a un punto de recogida al día siguiente, cuando necesito recibir el paquete hoy y he pagado para que me lo traigan a casa. Este comportamiento es inaceptable y constituye una práctica abusiva y engañosa. Por todo lo anterior, exijo: La devolución inmediata del importe abonado por un servicio que no se ha prestado. Una explicación clara y por escrito del motivo por el que se ha impedido la entrega a mi domicilio. Adjunto el número de pedido y la correspondencia mantenida con SEUR. En caso de no recibir una solución inmediata, elevaré esta reclamación a la OCU y a otros organismos de defensa del consumidor por incumplimiento contractual y prácticas abusivas. Atentamente, María

Espero un pedido, SEUR dice q ha pasado en dos ocasiones, e incluso una a las 7.11 de la mañana del día 24. (Envío foto del aviso) Dicen q estaba ausente, a las 7.11 estaba desayunando concretamente, en ningún momento me llamaron por teléfono, en mi edificio hay portero q abre el portal para dejar pedido, en el edificio de al lado tb hay portero q nos suele recoger los paquetes, mis vecinos tb podrían habérmelo recogido, pero no se pusieron en contacto conmigo para buscar ninguna solución, yo lógicamente trabajo y no puedo estar todo el día esperando. Ahora dicen que tengo q ir a buscarlo a más de 20 km de mi casa, donde está su centro logístico. He pagado por la entrega a domicilio, y quiero q me lo entreguen en domicilio con todas las garantías d q pasan a entregármelo.

Buenos días! He pagado por un servicio para que me entregaran un paquete en mi domicilio y resulta que me llega un mensaje de que no se pudo entregar y que tengo que recogerlo en un pick up que me queda a 30 km con el correspondiente gasto de gasolina y peaje, todo esto sin que el repartidor contactara conmigo. Les sugiero la devolucion del dinero o que el paquete sea entregado en el domicilio como he contratado, si no tomare acciones legales. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la pasada semana solicité una recogida de un envío que debía realizarse este pasado lunes, según los datos de la solicitud. Ese mismo día me enviaron un correo diciendo que no habían podido realizar la recogida "por falta de contacto con el cliente", y posteriormente recibí otro correo diciendo que el solicitante había anulado el envío, cosa que no era verdad, porque el solicitante era yo, y que volviera a realizar una nueva solicitud. Me puse en contacto con el chat (Lola), que tiene nombre, pero nada más. Lola no sabe contestar, no sabe gestionar, no sabe hacer nada, cae en bucle remitiendo una y otra vez a la web donde no se me da explicación ni forma de arreglar el error. Tras buscar los números de atención al cliente, uno de ellos un número de tarificación especial, pude comprobar que ambos están atendidos por un robot que no sirve tampoco absolutamente para nada, y que vuelven a remitir a la página web. Así que envío un correo a atención al cliente comunicándole el problema y haciendo hincapié en los horarios para efectuar la recogida en el Centro Cultural, dirección, teléfono de contacto, recalcando que cierra al medio día, y vuelvo a encargar el envío. Y un día tras otro vuelvo a recibir el mismo mensaje de que no se ha podido realizar la recogida por "falta de contacto con el cliente", y nuevamente intentar llamar, pedir que me atienda un humano, escribir correos a atención al cliente, y todo inútil. Hasta que ayer, viernes, después de no recoger mi envío por quinto día consecutivo, vuelven a anular mi envío, teniendo, al final que encargar la recogida de mi envío con otra empresa, con la consiguiente desesperación, pérdida de tiempo, y adelanto nuevamente de dinero antes de haber recibido sus devoluciones. SOLICITO En primer lugar, la devolución del importe del segundo envío, que todavía no he recibido, aunque hoy sí la devolución del primero. Una explicación de lo sucedido. Solicito también una explicación de por qué no es posible contactar, en el servicio de atención al cliente, con un humano que atienda a las personas como es debido, cuando se solicita ser atendido por una persona. Por último solicito una compensación por los perjuicios causados por su mal servicio y gestión. Sin otro particular, atentamente.

Está empresa es lo peor, se inventan que la dirección de envío no es correcta para un paquete de 25 kilos y no dan opción a intentar nueva entrega. Imposible contactar con ellos no resolver nada. Lo dejan en un punto a 35 kms de mi domicilio no susceptible de modificar. Por favor solucionen mi problema que han creado ustedes

Entregue un paquete en la tienda: Adil serveis (Palleja), que es un punto de devolución de SEUR en septiembre. Y me dieron un resguardo con el código adjunto: 000078648760 No consigo hacer el seguimiento por la web ya que me dice que el codigo no existe. Aún no han entregado el paquete al destino. Seur me dicen que lo han extraviado y han abierto el caso 34375988 He perdido el paquete y la posibilidad de devolución al proveedor. Ruego tramiten mi reclamación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el dia 14 de noviembre de 2025 que se intento una entrega en mi domicilio no he recibido noticias del envio, lo que hace 6 días sin conocer el paradero de mi paquete sin que se haya realizado un intento de entrega ni un deposito en punto de recogida. SOLICITO conocer el paradero y que se solucione la situación lo más pronto posible pues urge recibir el contenido del paquete. Sin otro particular, atentamente. Miguel

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28 de octubre me quisieron entregar un sobre de plástico abierto y vacío. SOLICITO Una investigación por parte de Seur y/o explicación sobre cómo un bulto se intenta entregar vació y nadie se haya puesto en contacto conmigo para solucionarlo. Ni siquiera el seguro, nadie. Envié a reparar un reloj de gran valor sentimental que no me devolvieron porque lo robaron. He contactado con el emisor del envío y también ha reclamado dos veces. Pero NADA. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…