Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el envio numero 1716282 procedente de Stuart Small via DPD con numero de envio DPD11739508 y que fue recepcionado por SEUR el pasado dia 20/12/2025. He cursado sendas reclamaciones via seur.com, telefonicas y email sin resultado. SOLICITO una indemnizacion por el importe equivalente del valor declarado facturado de €231,00 tal y como aparece en copia correo adjunto de Stuart Small del dia 15/12/2025. Sin otro particular, atentamente. Victor Garay Roca M. 650 40 21 25

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Pido por favor q se entregue el paquete o se devuelva el dinero ya que desde el día 23 de diciembre aparece el pedido como entregado al portero y no existe ,me puse en contacto con ustedes en muchísimas ocasiones y la respuesta es que se está investigando ,creo q han tenido tiempo suficiente para saber q pasó ,se están riendo del cliente me parece una tomadura de pelo SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Descripción detallada del problema: A principios de noviembre contraté con SEUR un envío internacional desde España hacia Alemania. El contenido consistía en varios productos perfectamente embalados, protegidos con plástico de burbuja, refuerzos internos y doble caja, siguiendo las recomendaciones habituales para envíos frágiles. El paquete fue entregado en la oficina de SEUR en perfecto estado exterior, sin golpes ni deformaciones visibles. Sin embargo, al llegar al país de destino, el envío apareció completamente destruido. El transportista alemán (DPD) informó que el paquete presentaba daños severos: botellas rotas, derrame de líquidos, manchas de aceite y vino, humedad generalizada, deformación de la caja y pérdida parcial del contenido. Parte del material tuvo que ser retirado por el propio transportista debido al estado en el que llegó. El destinatario nunca recibió el paquete ni fue contactado para entrega, y el envío fue devuelto directamente a España sin ningún intento de entrega ni aviso previo. El 17/12 recibí el informe oficial de daños emitido por DPD Alemania, donde se detalla que el paquete llegó en estado “completamente dañado” y que los desperfectos se debían a manipulación durante el transporte. Este documento incluye fotografías, descripción del estado del paquete y confirmación de que el contenido estaba inutilizado. Es un informe técnico emitido por el transportista del país de destino, lo que aporta objetividad y veracidad a los hechos. A pesar de disponer de este informe, SEUR desestimó mi reclamación el 1/12 alegando “embalaje insuficiente”, sin aportar ninguna prueba que respaldara esa afirmación. No se realizó inspección del paquete en España, no se solicitó documentación adicional y no se ofreció ninguna explicación técnica. La respuesta fue genérica, contradictoria y claramente insuficiente para un caso con daños tan evidentes. Tras recibir la desestimación, presenté una réplica detallada a SEUR, adjuntando el informe oficial de DPD, fotografías, justificantes del envío y una explicación clara del embalaje utilizado. En dicha réplica solicité que reconsideraran su decisión, ya que el informe extranjero contradice directamente la versión de SEUR. Hasta la fecha, no he recibido una solución satisfactoria ni una explicación razonada. Además, el paquete fue devuelto a España sin que el destinatario recibiera ningún aviso ni intento de entrega. Esta devolución se realizó sin proporcionar el parte de daños prometido y sin ofrecer ninguna alternativa. La falta de transparencia en este proceso agrava la situación, ya que impide conocer en qué punto exacto se produjo la manipulación o el deterioro del envío. Ante la falta de respuesta adecuada por parte de SEUR, he presentado también una reclamación ante ECC‑Net (Centro Europeo del Consumidor), ya que se trata de un envío internacional y existe un informe oficial emitido en otro país de la UE. ECC‑Net ha registrado el caso y está pendiente de revisión. Sin embargo, considero necesario que la OCU tenga constancia de esta situación, tanto por la gravedad de los hechos como por la falta de responsabilidad mostrada por SEUR en la gestión de la reclamación. La actuación de SEUR presenta varios problemas: 1. Daños graves en el transporte, confirmados por un informe oficial del transportista alemán. 2. Desestimación injustificada, basada en una acusación genérica de “embalaje insuficiente” sin pruebas. 3. Falta de transparencia, ya que no se facilitó el parte de daños prometido ni se explicó la causa real del deterioro. 4. Devolución indebida del paquete a España, sin intento de entrega ni comunicación con el destinatario. 5. Contradicciones en la gestión, con respuestas automáticas y sin análisis del caso. 6. Ausencia de solución, pese a haber aportado pruebas objetivas y documentación completa. Todo ello me ha obligado a iniciar procedimientos adicionales, invertir tiempo y recursos, y enfrentar una situación que debería haberse resuelto de forma sencilla mediante la indemnización correspondiente. Documentación aportada: – Justificante del envío contratado con SEUR. – Fotografías del estado del paquete a su llegada a Alemania. – Informe oficial de daños emitido por DPD Alemania (17/12). – Respuesta de desestimación de SEUR (1/12). – Réplica enviada a SEUR con pruebas adjuntas. – Confirmación de presentación de reclamación ante ECC‑Net. – Capturas de comunicaciones y correos electrónicos relacionados. Consecuencias sufridas: – Pérdida total del contenido del envío. – Gastos derivados del envío original. – Tiempo invertido en reclamaciones y recopilación de pruebas. – Falta de información clara y contradicciones por parte de SEUR. – Devolución del paquete sin entrega ni aviso, generando más molestias. – Necesidad de acudir a organismos externos debido a la falta de solución. Qué solicito a la OCU: Solicito que la OCU revise la actuación de SEUR en este caso, especialmente su negativa injustificada a asumir responsabilidad pese a existir un informe oficial extranjero que confirma daños por manipulación. Pido que se inste a la empresa a ofrecer una solución adecuada y proporcional a los daños ocasionados, incluyendo la indemnización correspondiente por la pérdida total del contenido y los gastos asociados al envío. Asimismo, solicito que se valore la falta de transparencia en la devolución del paquete, la ausencia de intento de entrega en destino y la gestión deficiente de la reclamación, que ha obligado a acudir a organismos europeos para obtener una revisión imparcial. Mi objetivo no es otro que obtener una compensación justa y que se reconozca la responsabilidad del transportista en un caso donde los daños están claramente documentados y no pueden atribuirse al embalaje utilizado.

El día 5 de diciembre de 2025 deposité un paquete en una taquilla PUDO situada en el supermercado Lidl de Plasencia, sistema gestionado por SEUR, para un envío realizado a través de Wallapop. El paquete fue introducido en una taquilla inferior debido a su tamaño y cerré correctamente la puerta. No obstante, el sistema no generó etiqueta, resguardo ni notificación, ni por SMS ni por correo electrónico. El 11 de diciembre, SEUR me informó de que la recogida había sido anulada, alegando que el paquete no había sido enviado. Esta afirmación es incorrecta, ya que el paquete fue depositado físicamente en la taquilla indicada y, desde ese momento, quedó bajo custodia del sistema PUDO / SEUR. A día de hoy: El paquete no ha sido devuelto. No consta como entregado al destinatario. SEUR se limita a indicar que la recogida fue anulada y deriva la responsabilidad a terceros, sin investigar la desaparición física del paquete. Los códigos asociados al envío son: SEURESPTURE3HEN REC000073543985 Solicito que SEUR localice el paquete o asuma la responsabilidad por su pérdida, procediendo a la correspondiente indemnización, al tratarse de un envío depositado correctamente y desaparecido bajo su gestión. Si quieres, después hacemos la de PUDO (muy importante) y luego la de Wallapop, adaptadas a cada una para que no puedan escudarse unas en otras.

Hola, solicito un lunes a Seur que venga a recogerme el paquete a mi casa porque tengo una semana de tope para devolver el producto. El primer día dicen que ha venido pero ponen una incidencia como que estamos ausentes cuando en mi casa siempre hay alguien y ese número de seguimiento es REC000076404425. Llamo a la tienda donde les tengo que devolver el producto para que sepan del asunto y a sabiendas que Seur nunca va a venir a recogeré el paquete. Aún así detallamos mejor la dirección para que Seur encuentre la calle con más facilidad y abren otra solicitud esta vez con número REC000076404425. Sabiendo que aún así no van a venir, llamo a atención al cliente, si se puede llamar así porque no son capaces de ayudar en absoluto únicamente dicen que está aceptada la solicitud, pero eso ya lo veo yo en el email que me llega, vaya tontería. Total que después de hablar con varios en at al cliente de Seur rogando que pasen y demás me aseguran que sí y cuando ya viendo, día viernes que no vienen llamo cabreada y seguidamente ponen la ausencia en el domicilio de nuevo y no han podido recoger el paquete…. De película de miedo con esta empresa, no he visto cosa igual pero donde he ido a recoger algún paquete con el que me han hecho lo mismo, se reían al verme dando por hecho que Seur es como funciona y no va a los domicilios. Por favor, que podamos elegir las empresas de transporte con las que trabajar el cliente final antes de que nos envíen paquetes o nos tengan que recoger algo Gracias

En el mes de Noviembre/2025, realicé una compra en IKEA (Centro de La Vaguada, Madrid), que incluía envío a domicilio del pedido (previsto para Enero/2026). Con fecha 5/Enero/2026, recibo un mail de SEUR, indicando "no hemos podido realizar la entrega" (sin ningún intento de comunicación previa por teléfono o sms, a pesar de que IKEA tenía mis datos). Intenté a través de la web de SEUR indagar que había pasado, intentando la llamada telefónica. Indicencias: 1) SEUR NO ofreció ni por su web ni por acceso telefónico, posibilidad de repogramar la entrega (repito NINGÚN intento de parte de SEUR de llamarme por teléfono cuando estaba el pedido en camino). Localización inicial que dio del pedido SEUR: Paseo de la Castellana (cerca de Plaza de Cuzco), donde también he puesto una reseña negativa al respecto a través de google. 2) Únicos teléfonos disponibles: uno que empieza por 902 y otro que empieza por 800. No conseguí hablar con NINGUNA persona (todo el rato con una máquina), Lo único que conseguí, es que el pedido lo llevaran a un punto cercano a mi casa que NO es una instalación dependiente de SEUR, sino una frutería localizada en el número 305 de la Av. Cardenal Herrera Oria. EL pedido era una caja de unos 9,5 kg (unas fundas de un mueble). Tampoco fue posible una opción de reprogramar el pedido. 3) De parte de IKEA: IKEA repartió el pedido en 2 entregas separadas, una realizada el 7/Enero/2026 (en este caso si llegó al lugar de entrega y hubo una llamada previa indicando que estaban en el domicilio, que ya no califica como "paquete" y la no entregada en domicilio que entiendo podría haber ido perfectamente con la segunda entrega, pero que fue encomendada a SEUR, sin notificación previa al cliente) 4) Ninguna comunicación previa de parte de IKEA (o de SEUR) sobre propuesta de entrega el 5/Enero/2025 de parte del pedido (fecha inicialmente acordada en tienda y comunicada días previos adelantadamente, para el 6/Enero/2026, pedido que luego se comunicó se realizaría el 7/Enero/2026). Solo me fue posible comunicarme telefónicamente con IKEA el 5/Enero/2026 (la operadora que contestó a mi llamada, a pesar de mi malestar explicitado severamente, fue muy correcta y muy profesional, con lo cual, quede claro que en modo absoluto se dirige mi reclamación contra esta persona a la que agradezco el tiempo que me dedicó), eso sí, con una espera en automática que duraba varios minutos (y un mensaje automático repetitivo invitándome a colgar y esperar llamada de retorno). . Peticiones: 1) Una disculpa tanto de parte de IKEA como por parte de SEUR por lo sucedido y un compromiso de tomar medidas para evitar recurrencia de lo sucedido. 2) De parte de SEUR: Presencia de un teléfono público, NO 902 (v.g. un 900, si la sede está en Madrid, un 91...) en el que sea posible hablar con una persona (NO con un ordenador). En este punto, tras mirar en internet, he encontrado quejas de naturaleza similar contra SEUR por este motivo, que además, tiene toda la posibilidad de ser un problema recurrente con esta compañía y no un caso aislado por un error humano entendible como me ocurrió a mí) 3) De parte de IKEA: obligatoriedad de informar a los clientes si van a emplear una empresa no perteneciente al grupo IKEA para envío (v.g. en este caso, deberían haberme informado que iban a emplear a SEUR para realizar el envío). Ofrecer couriers alternativos (aunque los costes puedan modificarse, teniendo en cuenta que los envíos los cobran aparte del coste de la compra total). También, de parte de IKEA, que puedan responsabilizarse ellos de hacer llegar el pedido (no es cometido del cliente discutir con el intermediario, en este caso SEUR, ya que el último responsable de que el servicio acordado y pagado se realice, sería en este caso de IKEA, no de SEUR) . Atentamente,

Presento reclamación contra la empresa SEUR por incumplimiento del servicio de transporte, al haber entregado mi envío en un punto de recogida sin mi autorización expresa. En el momento indicado como intento de entrega, yo me encontraba en la vía pública, delante de la puerta del domicilio, esperando a mi pareja. Durante ese tiempo observé una furgoneta de SEUR estacionar en la calle, sin que el repartidor realizara intento alguno de entrega ni contacto conmigo. A pesar de mi presencia en el domicilio, el envío fue redireccionado y depositado en un punto de recogida sin mi consentimiento, sin aviso previo ni posibilidad de autorizar dicho cambio. Esta actuación constituye una modificación unilateral de las condiciones de entrega y demuestra una falta de diligencia, ya que el reparto pudo haberse realizado correctamente en el lugar y momento indicados. He contactado con SEUR para solicitar explicación y solución, sin que hasta la fecha se haya ofrecido una respuesta satisfactoria. Solicito que se deje constancia de esta reclamación y que SEUR asuma su responsabilidad, adoptando las medidas oportunas para: Reconocer la entrega no autorizada en punto de recogida Garantizar que futuras entregas se realicen conforme a las instrucciones del destinatario Ofrecer la compensación que corresponda por el servicio prestado de forma incorrecta

ID de seguimiento: 80033147431749 Presento reclamación contra la empresa SEUR por pérdida del envío identificado con el número de seguimiento arriba indicado. El paquete no ha sido entregado y SEUR no ha aportado una solución efectiva ni una localización clara del mismo, considerándose a todos los efectos extraviado. He contactado con la empresa para solicitar información y resolución, sin que hasta la fecha se haya producido la entrega ni una respuesta satisfactoria. Esta situación constituye un incumplimiento grave del contrato de transporte, causando un perjuicio económico y una evidente falta de diligencia por parte de la empresa. Solicito que se deje constancia de esta reclamación y que SEUR asuma su responsabilidad procediendo a: Reconocer la pérdida del envío Ofrecer una solución inmediata Proceder al reembolso o compensación correspondiente

Por medio del presente escrito formulo reclamación formal contra la empresa de transporte SEUR, solicitando la devolución de los importes abonados, la compensación por el contenido del envío y una indemnización adicional por el daño moral causado, en base a los hechos que se detallan a continuación y que se exponen de forma cronológica para mayor claridad. Exposición de los hechos 23 de diciembre: Contraté y aboné un servicio de transporte “de domicilio a domicilio” con entrega garantizada en 24 horas a Canarias, declarando correctamente el valor del envío y su contenido, consistente en juguetes destinados a mi hijo menor de edad como regalos de Navidad. 24 de diciembre: SEUR contacta conmigo solicitando declaración jurada/factura para el trámite aduanero. Ese mismo día, remito de forma inmediata la declaración jurada debidamente cumplimentada, dentro del plazo exigido por la propia empresa. 24 de diciembre: Ese mismo día recibo correo electrónico de confirmación por parte de SEUR indicando expresamente que el envío ya se encuentra en Canarias, lo que confirma que la documentación aportada era correcta y suficiente. 26 de diciembre: Al consultar el estado del envío en la plataforma online de SEUR, este figura como “en demora”. Sin embargo, ese mismo día, recibo un correo electrónico por parte de SEUR indicando que el envío se encuentra en reparto, incurriendo en una contradicción manifiesta entre la información facilitada por su plataforma y la comunicada por escrito. A partir de ese momento, el envío no es entregado, no se ofrece solución efectiva alguna y se suceden las comunicaciones confusas, contradictorias y carentes de responsabilidad por parte de SEUR. En fecha 08/01, tras volver a contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una solución definitiva, recibo un trato absolutamente inaceptable, carente de respeto y empatía, llegando incluso a colgarme la llamada tras comunicarme que el paquete sería devuelto a origen, sin ofrecer alternativa alguna. Asimismo, he intentado formalizar reclamación a través de la plataforma online de SEUR, resultándome imposible hacerlo, ya que el sistema indica que “el caso ya está creado”, sin permitir seguimiento, ampliación de alegaciones ni presentación formal de reclamación, colocándome en una clara situación de indefensión como consumidora. Daños y perjuicios Como consecuencia directa de esta gestión negligente: No se ha prestado el servicio contratado. El contenido del envío, juguetes de Navidad destinados a un menor, no llegó a su destino. Se ha producido un perjuicio económico evidente. Se ha causado un daño personal y emocional de especial gravedad, al tener que explicarle a mi hijo que los regalos de Papá Noel no llegarían, provocándole tristeza, llanto y desilusión, viéndome incluso obligada a adelantarle la inexistencia de dicha figura navideña. Solicitud expresa Por todo lo expuesto, solicito expresamente: La devolución íntegra del importe del servicio de transporte abonado, por incumplimiento contractual. La compensación económica correspondiente al valor del contenido del envío. Una indemnización adicional por el trato recibido, la mala gestión, las contradicciones en la información facilitada, la imposibilidad de reclamar por los canales oficiales y el daño moral causado, especialmente por el perjuicio emocional generado a un menor. Ruego que esta reclamación sea admitida, tramitada y resuelta. Atentamente, Irene Morillo Prieto Teléfono: 622 419 702 Correo electrónico: irene@encarofactory.com

Contrate un servicio de recogida en mi casa el 31 de Diciembre de 2025. Era un envio a Italia con los regalos de Reyes para mi hija y mi nieto. A fecha de hou 7 de enero lo único que sé es que han cambiado unilateralmete las fechas de recogidas hasta 3 veces. El servicio está pagado desde el primer momento que hice la petición on line. El daño moral, emocional y psicológico que hemos sufrido, tanto mi mujer como yo port esta indignante por este hecho tan injustificado no tiene precio.. Exijo una reparación por los daños irreparables emocionalmente causados