Últimas reclamaciones

Hola. Vivo en Roncal, un pueblo del Pirineo Navarro. Un repartidor de Seur se niega a entregarme pedidos en mi domicilio por que no está justo en la carretera. Hablamos de envíos pequeños o medianos, todos manipulables por una sola persona y dentro de ese rango te tamaño y peso. Tanto Correos como el resto de empresas de reparto lo hacen habitualmente y sin pega alguna.

Deseo interponer una denuncia contra la empresa de transportes SEUR por una entrega en destino incorrecto y por la mala gestión de la incidencia en su sistema. ​Datos del envío objeto de la denuncia (diciembre 2025): ​Número de Seguimiento (DPD): 0260 5034 6237 09 M ​Referencia SEUR (Paketscheinnummer): 07236000461871 ​Referencia adicional: 3061331596531715_LHJ ​Destinatario Real (según etiqueta): Larry Liu (DE-61279 Grävenwiesbach). ​Hechos: El paquete fue entregado por error el 16/01/2026 en una dirección totalmente distinta a la que figuraba en la etiqueta original del vendedor. Según el comprobante de entrega (Zustellbeleg) generado por la propia empresa, el paquete se entregó en Waldstr. 23, 63128 Dietzenbach a un tercero ("Tengyun Halle D8"). ​A pesar de haber abierto el Caso 36665858, la empresa no reconoce el error de destino y está vinculando mi reclamación a datos erróneos de otros envíos, ignorando las pruebas de la etiqueta de diciembre. ​Solicito: La mediación de Consumo para que SEUR admita la entrega errónea y proceda a la localización del paquete o a la indemnización íntegra por el valor de la mercancía no entregada al destinatario correcto

Buenas tardes. Mi casero me ha avisado, a 20 de Marzo, que no he recibido un burofax que se había enviado a través de SEUR. El mismo, me indica que se había intentado la entrega el 16/02/2026 a las 17:25. No solo no es posible que no pudiera ser entregado, ya que me encontraba en el domicilio, sino lo más grave es que no se ha dejado aviso en el buzón ningún día para realizar la recogida, así como no me ha llegado ninguna notificación por SMS o email si estaban mis datos en dicho envío, perdiendo así mi derecho a recoger la carta. Adjunto PDF que me ha reenviado mi casero, y que he recibido todavía hoy a 24/03/2026, que indica que certifica la entrega y se deja aviso, siendo ambas afirmaciones falsas. Sirva este este escrito para dejar constancia como reclamación formal al causarme perjuicio, espero alguna comunicación por vuestra parte para aclarar esto. P.D: el numero de cliente se corresponde con el numero de expedicion. Muchas gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido ha sido desviado a un pto de recogida que está situado en una localidad situada a varios KM de mi residencia SOLICITO Qu mi pedido sea devuelto al pto de mi localidad donde se solicitó que fuese entregado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 6 de febrero deposité en un punto de entrega de Seur (Valencia - España) un paquete con un objetivo de cámara digital de fotografía que vendí a través de la plataforma Wallapop. El destino de la mercancía era Faro (Portugal). Consultando el número de seguimiento facilitado por Seur y Wallapop, el día 9 de febrero indican que el envío sufre un retraso. El día 12 se indica que ha sufrido un daño o rotura. Acto seguido me pongo en contacto con el soporte de Wallapop para que me indiquen cómo proceder. Me dicen que se me devolverá el paquete y que debo hacer fotos del embalaje y del producto para que pueda demostrar su estado. El día 13 de febrero ya aparece en la web de Seur como que se ha programado la devolución al origen de la mercancía. Pasado un tiempo sigo sin recibir el paquete, a lo que me pongo en contacto en varias ocasiones con Wallapop, y también abro incidencia en Seur (nº 36216775). Nadie me da una respuesta, más allá de que lo están investigando. El día 27 de febrero consultando el código de seguimiento se indica que el envío está en reparto, y posteriormente diciendo que está listo para recoger en el punto de entrega, pero no donde yo lo deposité sino donde debería haber ido la mercancía en un inicio (Portugal). El 18 de marzo realizo una comprobación del estado de mi reclamación a través del asistente virtual de Seur, e indica que ya está resuelta, pero yo no he recibido respuesta. Por ello, el 19 de marzo vuelvo a crear una reclamación en Seur (nº 36598525) . Hoy, 23 de marzo, consulto el estado de la última reclamación y también aparece como resuelta, cuando nadie se ha puesto en contacto conmigo por ningún medio. Ha pasado más d mes y medio desde que hice el envío y no sé dónde está mi paquete (valorado en 105€), ni si está en buenas condiciones. Ninguna información por parte de Seur ni Wallapop. Reclamo que me indemnicen con el valor de la venta o que me entreguen el artículo en perfectas condiciones tal como lo mandé.

Hola, un artículo enviado mediante SEUR llegó al remitente manipulado y sin el producto que llevaba dentro.Se ve que lo abrieron y después precintaron con cinta de embalaje de Seur y algún amigo de lo ajeno se quedó con lo que había dentro.

Hola El dia 13 de marzo deje un  paquete en el punto de entrega "mail pack" en Puerto Banus, Marbella.  Recibi el mensaje por teléfono de confirmacion de envio, este es el num de pquete 04083177174830 Llevo 8 dias intentando hacer seguimiento y nada....  Adiunto fotos del mensaje, de la etiqueta de envio y del paquete Enviado.  Espero pronta respuesta.  Gracias 

Buenas, realicé una compra de una impresora 3D Snapmaker U1 que venía de Alemania y al llegar a España, le asignaron a SEUR la entrega. Tras una semana en tránsito, cambiaron el estado a ENTREGADO pero no se pasaron por mi domicilio en ningún momento. Les he puesto una queja y llamado por teléfono y solo indican que estan intentando localizar el paquete, una caja de 26 kg que cuesta 1000€. Ni la empresa ni SEUR me dan solución, necesito que se me entregue cuanto antes o que se cancele la compra.

La empresa de transporte SEUR debido a la deficiente gestión en la entrega de un paquete que estoy esperando recibir. Desde hace varios días, el estado del envío aparece reiteradamente como “rechazado por el destinatario”. Sin embargo, esta información es completamente falsa. En ningún momento se ha intentado realizar la entrega en mi domicilio: no han llamado al timbre, no han contactado conmigo por teléfono ni han dejado aviso alguno. Demuestra una falta de profesionalidad y rigor en el servicio prestado. Considero inaceptable que se registre un rechazo inexistente como justificación de la no entrega, cuando ni siquiera se ha intentado realizar. Solicito que se investigue lo sucedido, se me proporcione una solución inmediata para la entrega del paquete y se tomen las medidas oportunas para evitar que este tipo de incidencias vuelvan a producirse.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras contratar un servicio de envío, el paquete no fue debidamente entregado debido a una mala gestión por parte de SEUR, y se retornó al origen. El pasado 13 de Febrero envié con SEUR un paquete desde España a Alemania. Para poder entregar paquetes a particulares en Alemania, es necesario incluir el APELLIDO del destinatario, ya que es como están identificados los domicilios. En la documentación aportada a SEUR, se indicaron en campos separados NOMBRE y APELLIDOS del destinatario (tal como se pide en la propia página de SEUR https://www.seur.com/miseur/envio-online/origen-destino). Al enviar a Alemania, SEUR entrega el paquete a DPD, y de manera similar, rellena un formulario con los datos del destinatario. Entiendo que este formulario está en alemán, y SEUR utiliza algún traductor automático para rellenarlo. Al hacer esto, SEUR tradujo NAME (apellido en alemán) como NOMBRE, y VORNAME (nombre en alemán) como NOMBRE. Por lo tanto, al traspasar los datos a DPD, les indicó NOMBRE NOMBRE, en lugar de NOMBRE APELLIDO. Al faltar el apellido, DPD no pudo entregar el paquete. El primer intento de entrega fue el 18 de Febrero, tras lo cual, me puse en contacto con SEUR para tratar de solventar el problema. Igualmente me puse en contacto con DPD, que nos comunicaron que solo SEUR podía corregirlo. El 19 de Febrero SEUR me confirmó que se solventaría. Siete días después, y tras haberme puesto en contacto con SEUR un mínimo de 5 veces más, el paquete fue devuelto a España, sin haberse hecho ninguna modificación en los datos del envío. Es mi entender que el paquete no pudo ser entregado debido a una mala gestión atribuible exclusivamente a SEUR, dado que todos los datos proporcionados por mi parte eran correctos. Por ello, SOLICITO que se cumpla lo acordado, y se envíe mi paquete correctamente. Estoy a su entera disposión en caso de necesitar más información sobre cómo realizar este envío. Sin otro particular, atentamente.