Últimas reclamaciones

Quiero realizar una reclamación a la empresa de servicios SEUR. Realicé la devolución de un paquete hace 3 semanas y me indican que hay un retraso en la entrega. Lo he reclamado por e-mail varias veces y no me dan ninguna solución. He llamado por teléfono y es de pago. Me han cobrado una tarificación especial y ni siquiera me ha contestado un operador. Al buscar en Internet he visto que FACUA les denunció por no facilitar un teléfono gratuito. Me he puesto en contacto con la empresa a la que he realizado la devolución del producto para que también lo reclamen.

Hola! Me han perdido el paquete con seguimiento 866823388853191. PERO QUÉ FORMALIDAD HAY EN ESTA EMPRESA "SEUR" ???  Hice una venta en Vinted hace 14 DÍAS y me han perdido o extraviado el paquete. Llevo avisando a Seur desde hace 1 SEMANA, mandé email (el cual me han respondido hoy). Cada día que miraba siempre estaba en camino pero nunca se movía ,he escrito por correo electrónico porque el paquete seguía sin tener cambios en el seguimiento y no me daban instrucciones de dónde estaba,solo me decían que el paquete estaba en camino y tenía que esperar porque todavía no había superado los días de plazo. Se justifican con el plazo que da Vinted ,que son 25 días laborables, lo cual no es justo, Seur dá unas fechas estimadas(3-4 dias cuando realizas la compra), las cuales son prioritarias para el cliente, porque piden los artículos con la confianza de que les llega en esa fecha o pocos días más, pero pasados esos días estimados cambian la fecha como a 20 días más, lo cual es todo un engaño porque el pedido ya está realizado y ahora los mareos son para nosotros, dando lugar al desconcierto total. AYER ( 13 días en camino) , miro otra vez el seguimiento por el chat Lola y me dice que de momento no han podido entregar mi envío,que consulte en la web de Seur. Consulté en la web y me ponía que "NO han localizado ningún envío con ese identificador, que si es muy reciente, puede que todavía no hayan recibido la mercancía que lo intente en unos días o compruebe que los datos sean correctos" , lo cual, eran correctos 100%. Puse una reclamación por la mañana, la cual no válida para nada, porque no me dicen tampoco ninguna respuesta . Por la tarde reviso otra vez el seguimiento y cambia poniendo: que el paquete estaba en camino hace 6 horas, lo cual se activan mis esperanzas y aviso a la destinataria de que ya le han dado salida al paquete . HOY ( 14 días):Miro mi seguimiento por chat Lola, que no vale para nada y me pone que el pedido no está en sus instalaciones, que ponga una reclamación. Me pongo nerviosa otra vez y miro el seguimiento del paquete, cuando veo que sigue en camino pero ahora desde hace 17 horas, pienso que sigue adelante y me dispongo a llamar a atención al cliente de Seur, lo cual, después de 4 intentos me pasan con un agente y me dice que hay una incidencia, el pedido SE HA PERDIDO O EXTRAVIADO. Ahora resulta que me lo han perdido o está extraviado??? Mi enfado ya se colma más aún y les digo que por favor me expliquen cómo se puede perder un paquete, después de haber estado avisando, pidiendo explicaciones y sin ninguna respuesta. Le digo que no me puedo creer que gestionen tan mal las cosas y que necesito den entrega a ese paquete , que si hay esperanzas de que puede ser entregado algún día? Me despacha rápidamente con mala gana y me dice que el paquete ya está perdido o extraviado, así sin mas. Mi indignación se colma aún más con gran impotencia. La destinataria lleva esperando el paquete 14 días , 13 de ellos ha estado en camino y ahora dice que el envío no está localizado en sus instalaciones, acabo de llamar a la empresa Seur y me dicen que el paquete se ha extraviado, que está perdido. De locos!!! La chica está enfadada y yo también porque no deben de pasar estas cosas. No es justo que gestionen las cosas tan mal. El paquete remitía de Almería con destino a Murcia ( 220km de distancia ) 2:15m de trayecto y en 1 día llegaba más que de sobra. Aquí hay una informalidad increíble, no me puedo creer que no den una atención correcta al cliente, TODO es por chat, correo o contestador automático y si consigo hablar con un operador, está deseando de despacharte rápido porque no tienen una solución al problema. Ruego me indemnicen los daños cuanto antes, me devuelvan mi dinero yá ,porque esa chica se ha quedado sin su pedido y yo sin mi ganancia, me está costando la salud y el dolor de saber que mi artículo no le ha llegado a la destinataria,que lo han perdido por su culpa. Espero me solucionen el problema o me digan que debo de hacer porque a esto no hay derecho, es denigrante. Lamentablemente no puedo dar una buena recomendación para los clientes,lo siento. Seur : mala empresa, mala gestión, malos repartos y mala información, en general mal todo, no recomiendo para nada.

Buenas, Me pongo en contacto para presentar una reclamación formal. Llevo una semana y media esperando un paquete y, hasta la fecha, no he recibido ninguna solución. El chat de atención al cliente no funciona correctamente; en cuanto se indica que se trata de una reclamación, deja de responder, ofrece mensajes incoherentes o incluso indica que el ID del pedido no existe. Adjunto imagen como prueba de ello. La atención telefónica tampoco proporciona respuestas útiles y no existe la posibilidad de hablar con un agente que gestione la incidencia de forma efectiva. Todo el proceso está automatizado mediante IA y no hay intervención humana, lo que imposibilita resolver el problema. El pedido fue realizado a la empresa Primor, con un importe cercano a los 100 euros. Al revisar las reseñas recientes, he observado numerosos comentarios de clientes que indican que sus pedidos tampoco llegan, lo cual resulta preocupante y, sinceramente, bastante sospechoso. Solicito una solución inmediata, ya sea el reembolso íntegro del importe o el envío de un nuevo paquete en condiciones adecuadas. Quedo a la espera de una respuesta formal.

Quiero denunciar el mareo al que me tienen sometida desde el pasado miércoles 28 de enero. -El miércoles 28 estaba prevista la entrega de un pedido que viene desde Italia. Ese día nevó y me llegó una notificación avisando de que no llegaría ese día. Bien, esto es comprensible. Lo que no es comprensible es que: - Jueves 29. Dicen han venido y que no me conocen en mi propio domicilio. A las 17:12 de la tarde, cuando yo estaba en casa y el conserje en la portería. Aquí no vino nadie. Mi dirección es correcta, mi nombre está en el buzón, soy la propietaria del domicilio y tenemos conserje. Los pedidos llegan sin problema hasta hoy, con ustedes. - Viernes 30. Ante semejante barbaridad, solicito que entreguen el pedido en el estanco que se encuentra en la misma calle, tres números más abajo. Se me notifica que al siguiente día hábil (sábado) lo llevarán al punto de recogida. -Lunes 2 de febrero. Recibo notificación de Seur indicando que han acudido al punto de recogida (el estanco) y que estaba cerrado. Ponen dos horas diferentes para la incidencia: 12:30 y 13:30. Por la tarde bajo al estanco y la propietaria me dice que ellos cierran a las 14, que ese día no ha sucedido nada fuera de lo normal como para que tuvieran que cerrar antes. Que el repartidor de Seur fue por la mañana, pero mi paquete no lo entregó. Además, entro en el seguimiento del paquete y pone que lo van a llevar a una ferretería que está a más de 2Km de distancia de mi domicilio, sin haberlo solicitado yo. Cambio la dirección de entrega de nuevo al estanco. -Martes 3 de febrero. Recibo notificación de que yo he cambiado la dirección de entrega a las 8 de la mañana (falso, estaba en el centro de salud haciéndome un análisis de sangre y tengo pruebas de ello). Y que además han vuelto a venir y que la dirección es incorrecta. Lo único que les pido es que me entreguen el pedido y dejen de marearme.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he enviado un paquete urgente para que llegase en 24 horas al destino. Han pasado 4 días y no figura ni en tránsito. Adjunto capturas donde se puede comprobar. He pagado 5,02€ por una urgencia y tarda más que si lo envío estándar con otra compañía SOLICITO la devolución del envío ya que no ha cumplido sus tiempos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete que debía recibir lleva desde el 27/01/2026 en “reparto”, sin recibir actualizaciones ni intentos de entrega, ni nuevamente puesto en reparto. Cada vez que he intentado saber del estado de mi pedido por teléfono o por sus canales oficiales en la web no me han dado ninguna solución. Hoy 30/01/2026 a las 17:30 me he personado presencialmente haciendo 60 kilómetros entre ida y vuelta, en su sede de Almería en Avda. Mare Nostrum para saber del estado de mi pedido, y la persona que me ha atendido en recepción, polo azul y gafas, me ha dicho que mi pedido el día 27, el repartidor al finalizar su jornada se lo llevó a su casa y no lo devolvió a la sede/almacen. Al decirle que me dé lo que me está diciendo por escrito ya que es algo inverosímil, y básicamente me está diciendo que mi paquete ha sido sustraído, me dice que no me va a dar nada, ni tampoco su nombre ni el de dicho repartidor. Sin darme ninguna solución me dice que es lo que hay que ya verán “si eso” donde está el paquete, y tras esto se va para el almacén dejándome sin darme solución alguna. SOLICITO el doble del importe del paquete perdido o sustraído, así como una compensación por el kilometraje realizado por causa ajena a mi voluntad, ya que he intentado por todos los medios solucionarlo de manera que no conllevara dicho desplazamiento. Les adjunto sus respuestas, para que vean que no me han aportado solución alguna, por el canal oficial de la web, así como la factura del paquete que debía recibir.

Día 17/12/25Hice un envio a Málaga.Dia 19/12/25me pusieron que habían roto el envio y que no se podía entregar.Regalos muy valiosos Luego devolvieron el envio a mallorca y me hicieron pagar 40 euro mas para recoger lo que había quedado.Atencion al cliente -1000.He hecho 100 veces la reclamación y no me devuelven ni el dinero del envío 70 euros y 40 de recogida.Ni los 600 euros que costaba el regalo e dan largas y llevo un mes detrás de ellos que se hagan responsables de su incompetencia.

Hola, realicé un pedido el día 31 de diciembre. El día 7 de enero me dijeron que llegaba, sin embargo, por algún motivo dicen que no ha sido posible entregarlo porque, según se especifica, "acceso imposible a la dirección de destino" (decir que se trata de un piso de ciudad normal y corriente y que la dirección está bien especificada"). Entonces proponen llevarla a un punto de pick up, me dan a elegir y yo elijo el que está más cerca de mi casa, para que luego ellos decidan entregarla en el punto que les da la gana. Por lo menos, en este caso, el paquete pudo ser recogido, pero el servicio deja mucho que desear.

Buenas tardes, realice un pedido vía Amazon el pasado 28/10/2025, obteniendo número de seguimiento de SEUR con referencia 2025291028260473411647. El pedido nunca llegó, y se han abierto varias reclamaciones ante SEUR, la última de ellas con número de caso 35616546, sin éxito ni respuesta de SEUR.

Estimados/as señores/as, Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un envío gestionado por SEUR que, a día de hoy, continúa sin resolverse de manera satisfactoria. La reclamación se basa en los siguientes hechos: • Entrega no realizada, pese a haber superado ampliamente el plazo previsto. • Retraso excesivo e injustificado, sin información clara ni soluciones efectivas. • Falta de resolución por parte del servicio de atención al cliente, tras múltiples contactos. • Trato no adecuado y falta de educación por parte de algunos teleoperadores, que en ningún momento ofrecieron una respuesta profesional ni empática. • Falta de capacidad resolutiva, limitándose a repetir información genérica sin aportar soluciones reales. Cabe destacar que el envío corresponde a material delicado y esencial para mi actividad laboral, por lo que esta situación está generando graves problemas laborales, económicos y con mis clientes, afectando directamente al normal desarrollo de mi trabajo y provocando perjuicios que podrían haberse evitado con una gestión adecuada. Considero inaceptable el nivel de atención recibido y el incumplimiento del servicio contratado. Por ello, solicito una solución inmediata, así como una explicación formal de lo ocurrido y las medidas que se van a adoptar para evitar situaciones similares en el futuro. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el menor plazo posible. En caso contrario, me veré obligado/a a trasladar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes. Atentamente : Julián Ezquerro López C/Ferrandiz 38 , local planta calle Málaga 29012 Número de seguimiento de las 3 maletas ( material delicado de trabajo ) : - 13279110019547 - 13279110019548 - 13279110019549