Estimados/as señores/as,
Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un envío gestionado por SEUR que, a día de hoy, continúa sin resolverse de manera satisfactoria.
La reclamación se basa en los siguientes hechos:
• Entrega no realizada, pese a haber superado ampliamente el plazo previsto.
• Retraso excesivo e injustificado, sin información clara ni soluciones efectivas.
• Falta de resolución por parte del servicio de atención al cliente, tras múltiples contactos.
• Trato no adecuado y falta de educación por parte de algunos teleoperadores, que en ningún momento ofrecieron una respuesta profesional ni empática.
• Falta de capacidad resolutiva, limitándose a repetir información genérica sin aportar soluciones reales.
Cabe destacar que el envío corresponde a material delicado y esencial para mi actividad laboral, por lo que esta situación está generando graves problemas laborales, económicos y con mis clientes, afectando directamente al normal desarrollo de mi trabajo y provocando perjuicios que podrían haberse evitado con una gestión adecuada.
Considero inaceptable el nivel de atención recibido y el incumplimiento del servicio contratado. Por ello, solicito una solución inmediata, así como una explicación formal de lo ocurrido y las medidas que se van a adoptar para evitar situaciones similares en el futuro.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el menor plazo posible. En caso contrario, me veré obligado/a a trasladar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes.
Atentamente :
Julián Ezquerro López
C/Ferrandiz 38 , local planta calle
Málaga 29012
Número de seguimiento de las 3 maletas ( material delicado de trabajo ) :
- 13279110019547
- 13279110019548
- 13279110019549
