Últimas reclamaciones

Hola realice una venta por Wallapop con servicio de recogida a domicilio por la empresa de transporte SEUR, la recogida la solicito que sea por la tarde, y el transportista se presentó por la mañana por lo cual me llama y le digo que yo lo solicite por lo tarde porque en las mañana no podía, se aplaza la recogida para dentro de dos dias ya que al día siguiente era festivo. Ese mismo día se presenta el transportista por la tarde a recoger el paquete aunque habíamos quedado en dos dias, yo entregó el paquete y mi sorpresa es que cuando me meto en el chat de Wallapop La venta se había anulado debido a un error( no se porque) y de SEUR me habían mandado un correo que el envío se había anulado y el transportista ya se había llevado el paquete,Intento comunicarme al telf que me había llamado el transportista sin obtener respuesta y llamando atención al cliente consigo anular la entrega vía web al siguiente día que es festivo veo el estado de la entrega que no ha sido anulado y está en tránsito.Al otro día hábil a primera hora llamo atención al cliente de SEUR y hablo con un operador para que no se realice la entrega y dejan nota URGENTE de no realizar entrega, lo cual todas las llamadas que hice que imagino que están grabadas no sirvieron porque el paquete se entrega. Me quejo en SEUR y me dicen que ellos no tienen nada que ver que debo reclamar en Wallapop que anuló la venta. Pero no entiendo como se recoge un paquete estando anulado y peor aún el remitente solicitando que no se entregue

El sábado 8 de octubre hice un pedido online a través de la web de Decathlon. Dos días después recibí un mail tanto por parte de Decathlon como de Seur, indicándome que el envío (número ***) tenía fecha de entrega y que estaba en camino, en todo momento indicándose que el envío se realizaría a mi dirección personal, la cual aparece claramente en el correo de Seur.En dicho correo, se me indica que la fecha prevista de entrega sería el martes 11 de octubre de 2022. Ese día no llegó ningún paquete a mi dirección hice el seguimiento del envío, y lo único que aparecía en la página era lo siguiente: 11-10-2022 18:00 En gestion seur. El día siguiente fue festivo en España, así que entiendo que no se avanzara en la gestión del envío.Al día, siguiente, 13 de octubre de 2022, al hacer otra vez el seguimiento del envío, aparecía el siguiente mensaje: 13-10-2022 18:00 En gestion seur, y un día más no volví a recibir mi paquete (por lo tanto, el retraso de la entrega era ya de DOS DÍAS).Para mi sorpresa, al día siguiente, 14 de octubre de 2022 (3 días después de lo previsto), entro por enésima vez a hacer el seguimiento del envío, y me encuentro con el siguiente mensaje: 14-10-2022 13:39 Entregado. Ese día, al igual que todos los otros, me encontraba en casa y en ningún momento nadie llamó al timbre, así que no entiendo dónde ni cuándo se ha entregado supuestamente mi paquete. La supuesta entrega también aparece como confirmada en la página de seguimiento de DECATHLON, por lo que entiendo que el/la repartidor/a ha confirmado la entrega con dicha tienda. A todo esto, a mí en ningún momento me ha llegado otro correo electrónico por parte de SEUR confirmando la entrega, ni se ha puesto en contacto conmigo ningún repartidor por teléfono ni nada he tenido que ser yo quien día a día he tenido que hacer el seguimiento del envío.He realizado una reclamación a través de la web de SEUR, he avisado también a DECATHLON de la falsa entrega, he llamado al teléfono de atención al cliente (en el que me atendió un contestador automático) e incluso me he puesto en contacto con uno de sus agentes a través de Facebook y Twitter. Obviamente, no pienso llamar al número de pago 902, ya que me niego a tener que gastar más dinero del que Seur no se hará cargo, pese a que esto lo ha ocasionado su pésima gestión y su trato nulo a sus clientes.Ayer, 17 de octubre (una semana después) me contestó a través de Twitter uno de los agentes de Seur, repitiéndome que el envío aparece como entregado, y preguntándome si había preguntado a mis vecinos, por si alguien había recibido el paquete. He preguntado a los vecinos de mi misma planta y nadie lo tiene, y además, ¿por qué debería tenerlo un vecino si yo no he dado permiso para que se le entregue MI PAQUETE a nadie que no sea yo? Además, YO ME ENCONTRABA EN CASA A LA HORA DE LA SUPUESTA ENTREGA. Yo no tengo ninguna confianza con mis vecinos, así que mi paquete no pinta nada en casa de ninguno de ellos. ¿Y si me lo han robado, cómo voy a saberlo yo? ¿Doy el paquete por perdido o qué hago? Debería tener mi paquete en mi poder hace ya más de una semana, Y NO SÉ DÓNDE ESTÁ.¿Dónde y cuándo se ha entregado mi paquete? Si el paquete iba a mi nombre, ¿a quién se le ha entregado y cómo se ha identificado dicha persona? En caso de haberse entregado en alguna tienda SEUR Pickup cercana a mi dirección, ¿por qué no se me ha notificado? ¿Se supone que tengo que ir puerta por puerta en mi edificio para ver si algún vecino ha recibido mi paquete, cuando el día de la supuesta entrega yo me encontraba en casa? ¿Tengo que personarme en todas las tiendas SEUR Pickup de mi ciudad para ver si han recibido mi paquete, el cual debía entregarse en mi dirección? Exijo no sólo respuesta a todas estas preguntas, sino que este tema se solucione DE INMEDIATO. Si no es así, llegaré hasta el último paso para que Seur pague por todos los problemas que me están ocasionando, y exigiré que se hagan cargo también de todos los gastos que me ha ocasionado este lamentable suceso: 28,98€.Encima se trataba de un regalo de cumpleaños, por lo que al final he tenido que comprar otra cosa, gastándome el doble de dinero.Tengo capturas de absolutamente todos los mails que he recibido, así como de las reclamaciones que he hecho en los diferentes canales existentes.

He realizado un envío a un particular de Francia, el cual dice no haber recibido el paquete, cuando en el seguimiento consta como entregado. El problema es que resulta imposible contactar con Seur para solicitar el albarán de entrega. He intentado poner una queja a través del formulario online, pero el trámite siempre termina en error. Resolverlo por vía telefónica es imposible. Por lo tanto, agradecería mucho la intermediación de OCU, una vez que no veo solución para mi problema.

Hola, tengo un problema con la entrega de un pedido por parte de un repartidor de Seur, que se niega a subirlo al domicilio incumpliendo así la propia política de Seur. Les pongo en contexto:-17/08 - El repartidor nos entrega el pedido a pie de calle. Este día mi hermano lo sube al domicilio sin problemas. Él desconocía que Seur debe entregar el pedido en el domicilio.-19/08 - El repartidor nos entrega la 2a parte del pedido. En este caso le pedimos si lo puede subir, nos pone pegas porque pesa mucho y decide no subirlo. Se va pero a medio camino se lo piensa y al rato vuelve diciendo que tampoco pesa tanto y decide entregarlo.-08/09 - Vemos que la mesa está rota y tenemos que devolverla. Este día se presenta el repartidor y se lleva la mesa, sin problemas (código de envío REC00001947XXXX)-09/09 - La tienda envía una mesa de recambio (código de envío 8017014975XXXX)-14/09 - El repartidor viene a hacer la entrega del paquete pero esta vez está mi madre sola en casa. Le pide si por favor puede subir el paquete porque ella no puede, a lo que el repartidor le responde de malas formas que no lo va a subir y se va. Mi madre en ningún momento rechazó la entrega, ni el domicilio era inaccesible, simplemente al repartidor no le apetecía entregar el pedido en el domicilio y se fue.- 21/09 - El repartidor directamente pone que hemos rechazado la entrega y decide devolver el pedido. Ese día ni siquiera se presentó en el domicilio y nos dieron opción a nada.- 26/09 - La tienda vuelve a enviar otro recambio de otra mesa. Código de envío: 8017014986XXXX.- 27/09 - El repartidor pone que no puede acceder a la vivienda y de nuevo ni se presentó en el domicilio ni me contactó.- 03/10 - Se presenta el repartidor y de nuevo le dice a mi madre que él no va a subir el paquete, que pesa mucho y que no es su trabajo subirlo al domicilio. Mi madre lógicamente no lo va a subir.Me ofrece entregarlo en un punto de recogida pero yo he contratado el servicio para que lo entreguen en domicilio.Contacto con el repartidor y le comento que según la política de Seur la entrega se debe hacer en el domicilio y no a pie de calle ni en un punto de recogida. Me dice que no es la primera vez que le ocurre y le digo que tal vez sea porque en la política de Seur pone lo siguiente:La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente hasta con dos intentos (salvo en períodos de picos de producción, con uno), y los siguientes en puntos de la red SEUR, salvo reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características no permitan a una sola persona su manejo, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central SEUR de destino.En este caso el domicilio es accesible y el bulto lo puede manejar una sola persona (lo hizo mi hermano solo cuando llegó el primer pedido y el repartidor se lo llevó solo cuando se realizó la devolución). Esto me hace pensar que el repartidor no tiene ganas de trabajas o simplemente no conoce la política de la empresa por la que trabaja, aunque insiste en que su jefe está al tanto de todo.Solicito que solucionen el problema cuanto antes (llevamos 2 meses con Seur y sus problemas). Que le enseñen modales a los repartidores y que conozcan las políticas de entrega de la empresa para la que trabajan.El servicio de atención al cliente no me soluciona nada, es como hablar con robots (he contactado varias veces por Twitter, teléfono...).El repartidor está haciendo lo que le da la gana y las reclamaciones en la web de Seur no sirven para nada. Entiendo que alguien debería sancionar los problemas que puede ocasionar la incompetencia de estas empresa.Saludos.

Resulta que el 2 de agosto vendí por Vinted unas Jordan 1 Low Travis Scott Reverse Mocha por 1060€. Llevé y envié las zapatillas el mismo dia a un punto de recogida Shop2Shop de Seur. Las zapatillas tenian como destino una ciudad/pueblo llamado Alcanede, Portugal. Hasta aquí todo bien.El problema empieza cuando el dia 5 de agosto llegan a su destino, pero cuando el comprador va a recogerlas, resulta que no estan. Han desaparecido por arte de magia. Abrimos incidencia en Vinted, tras una espera infinita todo concluye en que se cancela la transacción, al comprador le devuelven los 1060€ y yo me quedo sin zapatillas y sin dinero. Tras seguir reclamando a Vinted finalmente me compensan con 500€ y me dicen que ellos ya no pueden hacer nada mas. Estamos hablando de unas zapatillas que valen mas de mil euros. Evidentemente exijo una compensación y una explicación de lo ocurrido.

Hola, realicé un pedido el cuál iba a ser transportado por la empresa Seur, el día que ellos mismos establecieron como fecha de entrega el paquete no llegó a mi casa y en el seguimiento del paquete indicaba que el destino estaba cerrado por vacaciones, dicho destino es mi casa, en la cuál había personas durante todo el día. Después cambia la fecha de destino para hoy por la mañana día 11/08/2022 , el paquete aún no ha llegado y la verdad no sé ni si llegará. Intente poner una reclamación en la página de Seur y no me deja ya que dice que el número de mi seguimiento de pedido no es correcto, cuando copie y pegué literalmente el número de pedido que me aparece en el correo que me enviaron, además de todo esto, intenté llamar como unas 5 veces desde ayer a su número de atención al cliente y no me pasan con ningún agente. Ya no sé que más puedo hacer y la verdad me molesta porque es un paquete importante para mí y por la parte de Seur no me ayudan, no aportan soluciones y encima inventan problemas, sin contar que no me permiten ni poner una reclamación.

Buenas noches,Realicé una compra online en Mango outlet el pasado 03/08/2022. Mango indicaba en el correo de confirmación de compra que la entrega se realizaría en 1-2 días laborables. Posteriormente, SEUR me envió un correo comunicándome que el 05/08/2022 se realizaría la entrega del pedido. Estuve todo el día en mi casa esperando a que llegara el pedido. Ante tanta espera, decidí llamar al teléfono de atención al cliente que indica SEUR en su página web, el teléfono 902 10 10 10. En ningún momento, se me comunicó que este número tenía un coste adicional para mí, así que hice dos llamadas el día 05/08/2022 a este número para ver qué sucedía con mi pedido. En la primera llamada, me indicaron que hasta las 14h el pedido estaba en reparto, pero que después decidieron dejarlo para el 08/08/2022 sin comunicármelo. Antes esta situación y que yo ya dejaba de estar en esa dirección para esa fecha, me indicaron que tenía que ponerme en contacto con Mango para cambiar la dirección de envío (además de perder todo el día esperando también tenía que resolver yo sus errores de gestión) y la operadora me colgó, sin más. Llamé una segunda vez a SEUR y me cogió otro operador, me dijo algo que no entendí y al preguntarle que si me lo podía repetir, me colgó. Ante esta pasividad de SEUR, me puse en contacto con Mango quienes muy amablamente registraron mis quejas y enviaron los cambios de la dirección de envío. Hoy, 08/08/2022, me llama el transportista de SEUR y me dice que está en la dirección anterior. Le indico que esa dirección se modificó el 05/08/2022 y me cuelga. Procedo a llamar de nuevo al teléfono de atención al cliente de SEUR y me indican que la dirección se ha modificado a las 13:45 del 08/08/2022 y que mañana mi pedido estaría en la nueva dirección. Mi sorpresa viene cuando entro en seguimiento de pedido y pone que el estado es: APORTAR SOLUCIÓN. A día de hoy, mi pedido no ha llegado, mucho menos en la fecha indicada, ni siquiera se dónde se encuentra y me han cobrado 20,45 euros por llamar a un teléfono de atención al cliente de SEUR para solucionar sus errores de gestión y en el que no se indicaba en ninguna parte que tenía coste adicional.

Hola, he recibido un correo suyo el día 2 de Agosto, confirmándome que mi pedido con el N° de seguimiento ***34, estaba en reparto ,y lo recibiría entre 5:30 y 6:30.No ha sido así.El motivo que indican es la imposibilidad del acceso a mi domicilio, cuando me han entregado siempre los paquetes tanto su Agencia, cómo DHL, GLH, etc sin ningún problema.He llamado por teléfono y la persona que me ha atendido, aparte de hacerlo maleducada mente, me ha colgado el teléfono.Es increíble que traten así a sus clientes. Y que además pongan excusas que no son ciertas.Esto supone una perdida de tiempo para nosotros ya que estamos esperando el paquete, dejando de hacer otras actividades.ac tividades.He cambiado el día de entrega, lo cual me supone estar pendiente de que lleguen.

Hola, quisiera plantearles mi reclamación.Mi mujer y yo hicimos una venta en wallapop (con la cuenta de ella). La venta se hizo el 06/06/22 si no me equivoco y decidimos usar Wallapop Envíos, por medio de SEUR, que proporciona un servicio de envío con recogida y entrega en domicilio por 3,25 euros. La recogida se produjo el 07/06/22.Al pasar los días y ver que la entrega no se hacía, me puse en contacto con el serv. atenc. cliente de SEUR (11 días después de la recogida, en el historial de seguimiento indicaba En instalaciones destino). Al principio hice llamadas al teléfono gratuito 800 00 95 84, pero nunca me atendían correctamente. Sólo logré una atención correcta al llamar al teléfono 902101010. Como en ningún momento de las comunicaciones de las llamadas a este teléfono 902, se indicaba que se fuese a cobrar tarifa alguna ni indicación a que SEUR disponía de otro teléfono completamente gratuito, no me di cuenta de que estaba llamando a un teléfono 902.Sin embargo, el problema está en que tuve que hacer 9 llamadas a dicho teléfono, durante 4 días, los días 17, 18, 20 y 21 de junio tal como se aprecia en la factura adjunta. En este último día, hice 9 llamadas porque o bien la llamada se cortó con lo que tuve que empezar otra vez todo el procedimiento de selección de servicio, o bien porque me desviaron a un servicio de SEUR en el que la persona que me respondió, directamente me colgó el teléfono, o bien porque me equivocaba al escoger la opción en la selección de servicio y tenía que empezar de nuevo.Debo decir en este sentido, que en un momento del procedimiento de selección de servicio (cuando una voz grabada te va dando opciones que tienes que escoger diciendo o marcando un número), te piden que indiques el código del envío usando tu voz: pude comprobar que si tratabas de decir el código verdadero lo normal era que la máquina no entendiese algún caracter por lo que tenías que empezar a decir el código de nuevo (con la consecuencia de que se alargaba aún más la llamada). Y además, que esta parte era totalmente inútil, porque en las últimas llamadas pude comprobar que si indicabas un código (distinto al correcto), la máquina lo aceptaba permitiéndote pasar al siguiente nivel de la llamada, es decir, a hablar con una persona física, la que te pedía que identificases el envío, a pesar de que supuestamente en el paso anterior ya lo habías hecho.Para finalizar, tras todas esas llamadas al 902 se me dieron varias razones y soluciones al problema (que no era entregado el paquete). En dos de esas llamadas se me dijo que a lo largo del día recibiría una llamada de SEUR, cosa que no sucedió por lo que tuve que volver a llamar. En otras que se trataría de realizar la entrega al día siguiente, cosa que tampoco sucedía (adjunto captura de pantalla del historial de la entrega del producto). Y al final, cuando por fin en una llamada me indicaron que el producto estaba esperando ser entregado en un almacén de Tarragona, cansado ya de que no me explicasen cual era realmente el problema, hice una búsqueda en google, y encontré un teléfono de un almacén de SEUR en dicha ciudad (977 54 41 51), donde me explicaron que el problema era que tenían escasez de repartidores y que estaban esperando hacer un grupaje suficientemente grande para que les valiese la pena realizar la entrega en la ciudad de destino (Poble Nou del Delta, a 80 km de Tarragona capital, donde estaba el paquete).Después de todo esto, el paquete por fin fue entregado el día 05/07/22, un mes después de su recogida en nuestro domicilio.Como consecuencia de las llamadas al 902, recibí una factura con un sobrecosto de 30,92 euros por llamadas al teléfono 902101010, por lo que les rego procedan a reclamar la devolución de dicho importe de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, puesto que en contra de lo que dice el art. 21.2, SEUR no proporciona al consumidor, junto con la información sobre dicha línea telefónica de tarificación especial y en igualdad de condiciones, información sobre un número geográfico o móvil alternativo: es prácticamente imposible en su página web, al buscar en los apartados de atención al cliente (o en cualquier otro) información sobre los teléfonos a los que llamar, sobre todo teniendo en cuenta, tal como me ha sucedido, que llamando al gratuito prácticamente no recibes atención alguna, al contrario de lo que sucede si llamas al 902101010.

Hola, realice un pedido por Amazon que fue enviado a través de Seur, la empresa de paquetería mando un aviso de intento de entrega fuera del horario comercial y de Ia que contactara con atención al cliente para concertar una nueva entrega. El único nu.ero de teléfono que proporcionaban era 902503260. La llamada duro 6:15 minutos y ahora he visto en mi factura telefónica que me han cobrado 3 € por dicha llamada cuando según la nueva ley los números de atención al cliente deben ser gratuitos. Solicito me sea reembolsado ese importe.