Últimas reclamaciones

A quien corresponda.El día 8 de junio compramos una campana extractora en la web de Leroy Merlín. PEDIDO NÚMERO 23159L22671-A. En su anuncio dice entrega a domicilio en 48 horas.NO SE CUMPLE.A partir de ese momento nos llega un aviso de SEUR que nos obliga a estar una semana en el domicilio para la entrega del paquete que nunca se realiza. Finalmente se nos obliga a desplazarnos 28 km para recoger el paquete (Adjunto foto) aunque se paga una entrega a domicilio.Una vez recogido el paquete (el 21 de junio, 13 días después de la compra)nos encontramos con un producto completamente roto y abollado. Adjunto foto.Dado que la campana extractora es para una cocina de alquiler vacacional,y después de las quejas que recibimos de los inquilinos por no poder ofrecer ese servicio, nos desplazamos a la tienda de Leroy Merlín más cercana a nuestro domicilio (44 km) donde nos hacen caso omiso, no nos dejan depositar el paquete pese a que telefónicamente nos habían dicho que sí y nos tenemos que volver con él a casa. Si este producto no hubiese estado anunciado en la web de Leroy Merlín jamás se hubiese comprado. Consideramos que Leroy Merlín no puede hacer caso omiso a una reclamación de esta índole dado que son responsables de la compra, de no estar anunciado este producto en su web nunca se habría comprado.A partir de ahí comienza la segunda vuelta de tomadura de pelo de la empresa SEUR. Se nos convoca en el domicilio durante una semana seguida para la recogida del paquete defectuoso, recogida que nunca llega. Adjuntamos fotos. Durante todo este proceso se mantiene conversación con la empresa que vende el producto VIDAXL pero no sirve de nada, dado que hace caso omiso a nuestra desesperación y nos obliga a seguir gastando dinero de nuestro bolsillo para hacer esa devolución.Pese a que advertimos que a partir del día 22 de julio no estaremos en el domicilio por viaje y dejamos el paquete en el restaurante de la zona, un día antes nos comunican que es necesario que cambiemos las “etiquetas de devolución” o puede ser que el paquete se pierda, cuando ya no podemos hacer ese cambio y por supuesto no vamos a pedir al sitio donde se deja el paquete para su recogida que gaste dinero imprimiendo etiquetas.Nos sentimos completamente estafados y se nos ha tomado el pelo durante todo el proceso, evadiendo responsabilidades de las empresas involucradas en esta maldita compra.Exigimos:Que se recoja el paquete lo antes posible y se procesa a la devolución del nuestro dinero.Indemnización por daños y perjuicios: Desplazamientos que no nos correspondían, días de estancia en el domicilio esperando una entrega y recogida que nunca llega, impresión de etiquetas, gastos ocasionados por no poder disponer del servicio en el alquiler y sobre todo por el perjuicio a nuestra salud mental por un servicio tan defectuoso y absolutamente carente de tacto y respeto hacia el comprador.Un saludo y buen día.

Buenos dias,El 25/7/2023 a las 14.25 SEUR informa que no se ha encontrado nadie en el domicilio y a las 14.28 informan mediante seguimiento de paquete que ha sido entregado. Intentamos contactar con Seur varias veces, dada la urgencia y necesidad de entrega de ese paquete. La opción que nos dan es poner una reclamación via web, y la web no nos deja proceder por el mensaje siguiente: El Destinatario no ha abonado a SEUR el importe de los servicios prestados, por lo que deberá ponerse en contacto con su proveedor.En ningun momento Seur nos ha informado de un abono por los servicios prestados ya que el producto se ha comprado via Amazon prime, donde no había gastos de envio. Dicho paquete contenia un regalo de mucho valor para nosotros y no se ha podido entregar a la persona.Por favor, esperamso que se nos devuelva el paquete urgentemente o el importe.Gracias

Hola. En primer lugar, yo no he comprado nada, se trata de un paquete enviado por un particular a otro particular (yo).El jueves 22 de junio es enviado desde Barcelona con el nº de expedición 1519292 y a contrarreembolso de 22,89€. El lunes 26 recibo un SMS de dirección desconocida y no entregado. El martes 27 viene el repartidor con un paquete del tamaño de un móvil que es una especie de disco duro o memoria externa de la marca Toshiba pero que no se corresponde con mi paquete: una caja de zapatos Timberland en cuyo interior va un bolso bandolera marrón con unos AirPods, un par de cables de Apple, unas gafas Rayban originales y alguna cosa más.Hemos reclamado varias veces, por email, por teléfono (con un comportamiento fuera de tono, colgando de mala manera tanto al emisor como a mí), incluso me personé en SEUR ZARAGOZA de la carretera de Madrid, pero me remiten a hacerlo por internet.Dicen que están en ello, buscando mi paquete y que es culpa de Barcelona. Solamente nos dan largas y ni siquiera contestan ya a los emails que envío cada semana. Y ya hace más de un mes y sigue sin aparecer.El repartidor dijo que era algo tan sencillo como que habían intercambiado las etiquetas en origen, pero nadie me da una explicación más.Espero que lo encuentren y me lo remitan o que respondan económicamente a este desaguisado. Una empresa del prestigio de SEUR tiene que responder.Un saludo.

Hola, deposite un paquete para envío el lunes 23 de julio en SEUR LOCKER C.C. FACTORY BONAIRE. ClPessebret SN, 46960, Aldaya con número de ref REC000000026619.Desde entonces no hay señal del paquete, es un envío de vinted y aparece como si no hubiera enviado nada.Llame a vuestro tlf de atención al cliente y me atendieron fatal y no me solucionaron nada, llame al día siguiente y directamente se negaron a atenderme. Quiero saber dónde está mi paquete, me parece vergonzoso lo que hacéis y más aún el pésimo servicio que dais.Quiero mi paquete de vuelta o que se realice el envío. Quiero que lo localicéis y me deis una solución ya.

Hoy 27.07 por la mañana , la empresa Seur me ha enviado un correo diciendo que no me encontraba en casa a la hora que intentaron entregar el paquete. Es una mentira muy grande y quiero que se tome algun tipo de acción porque no es la primera vez que me pasa y es un descontrol por el que pagamos nosotros. Están intentado decirme elegir otro punto de entrega para que vaya a recogerlo yo. Porque? Yo he estado en casa, aquí, disponible recibir el paquete porque lo necesito, es un tema de salud. Estan diciendo que a las 11:52 intentaron entregar el paquete. He estado , por motivos personales ajenas a la entrega, en frente de mi edificio desde las 11:00 (anteriormente me encontraba en casa , con disponibilidad de recibir el paquete también) hasta las 13:30. Ahora sigo en casa así que no hay excusa, no ha habido ningún intento , he estado mirando a los de Amazon, Correos, intentando entregar paquetes a los vecinos pero nadie ha venido intentando entregar mi paquete. Me parece vergonzoso las mentiras y pocas opciones de contacto para reclamar el hecho con la pagina de Seur (no hay contacto telefonico, Y para poder poner una reclamación con ellos te ofrecen un apartado pequeño que limita las observaciones (contar lo que ha pasado) a 200 caracteres! No me da ni para explicar lo que paso. Hacen todo lo posible para ponértelo difícil contactar o quejarte, hay que tragar lo que te dan mientras tu pagas un servicio, cambias tu tiempo libre y tus planes para poder estar en casa y recibir el paquete que necesitas. Espero que ustedes se pongan en contacto con ellos y que Se tome alguna medida. No podemos seguir asi. Si no pueden manejar tantas entregas, que no acepten las entregas porque lo hacen a coste de nuestro tiempo y nervios mientras ellos se llenan los bolsillos y reciben premios por buenas prestaciones. Gracias!

Hola, compré un producto por vinted.14/07/2023 a las 10:32h seur me envía un mail estableciendo la entrega entre las 13:00 y las 14:00 en la tienda de telefonía de la Calle Unicornio 33 (Móstoles). Y en el mismo mail un pin de recogida.La tienda cerró por vacaciones ese mismo viernes 14 de julio hasta el 21 de julio que abrió de nuevo.Deberían haber derivado el paquete a otra tienda y enviarme el mail con la dirección de la tienda para recoger el paquete.Llamo por teléfono a SEUR y dice que el pedido está entregado al destinatario el 21 de julio . Es imposible porque en la tienda de la Calle Unicornio 33 no lo tienen y además exigen el pin de recogida.He llamado a los teléfonos de SEUR y sólo atienden máquinas, imposible hablar con una persona.He escrito varias veces a SEUR por mail y no han respondido.Solicito una explicación y en caso de pérdida del paquete, la indemnización con el perjuicio correspondiente.muchas gracias

Hola, Escribo porque contraté sus servicios a través de Packlink hace un mes para hacer un envío urgente, y este nunca llegó a su destino, por lo que he perdido mi mercancía y mi dinero, y lo cuál a causado un grave problema y pérdida de tiempo. Ahora la empresa de paquetería resuelve el caso pagándome 6.66€ de indemnización y devolviéndome el importe del envío. Cuando la prenda era nueva y me costó 40.49€, por lo que reclamo que me devuelvan el importe integro del costo de la misma, más los gastos de envío.

Buenas tardes:Esperábamos un reparto de SEUR hoy 26 de julio,confirmado por parte parte de SEUR y de la tienda (Guaw) en cuestión.Nuestra sorpresa ha sido mayúscula cuando alrededor de las 13 horas nos ha llegado una notificación informando de que no se había podido entregar el paquete por no encontrarnos en el domicilio y ESTÁBAMOS EN CASA.Podemos demostrar este hecho ya que el sistema de domótica deja un resguardo cada vez que alguien utiliza el telefonillo,y no tenemos ninguna alerta esta mañana.El trastorno ocasionado por esta mentira flagrante es muy grande ya que en el paquete venían 18 kilos de comida para nuestra mascota y sí realizamos el pedido el lunes fue porque la entrega estaba asegurada hoy y nos encontramos ahora en la necesidad de buscar comida porque no disponemos de más.Por ello solicitamos una compensación económica por esta falta total y absoluta de profesionalidad.Así como que se sancione a la empresa en cuestión por ser una práctica habitual en sus repartos.

Hice una compra por la tienda Madrid Hifi de 1 controladora DJ e 1 audifono. Lo que pasa es que solo me ha llegado el audifono. Intento contactar con la empresa SEUR y nadie contesta mis llamadas.Intento ir a la oficina de ellos en Valencia y el chico tampoco puede hacer algo, creo que está alli por estar. Intento contactar por el twitter de ellos y me dicen que están solucionando el problema. Es tan dificil enviar mi paquete?? La empresa es tan incompetente que no consiguen enviarmelo?? Horrible el servicio de atencion al cliente y de reparto.

Hola buenas tardes, a continuación expongo mi caso:La compañía de transporte SEUR, lleva mareando mi pedido desde el día 29/06. Supuestamente lo intentaron entregar ese día y no había nadie en el domicilio. Falso! Puesto que ese día estuve pendiente sin salir de casa y no llamó nadie.En el siguiente intento 30/06 indican que no lo han podido entregar porque faltan datos, lo consulto y efectivamente falta el nº de piso, pero el resto de datos si que aparecen, incluido el móvil al cual podían haber llamado...Finalmemte cambio la dirección a un punto de recogida, pues tenía un viaje programado, aparece que los datos de envío han sido modificados, y a partir de ahí, el pedido empieza a dar vueltas ilógicas hasta el día 05/07 que notifican: No podemos acceder a la dirección de destino. pendiente de aportar una solución. Cuando el punto de recogida estaba abierto, ya que era un supermercado, abierto de 9 de la mañana a 9:30 de la noche... Y después aparece que se han vuelto a modificar los datos de envío. FALSO de nuevo, pues yo no hice ningún cambio.El viernes día 07/07 decido llamar a SEUR, que me costó la vida por cierto, ya que si no eres socio ni te cogen el teléfono...y me dicen con muy mala gana que es normal que tarde tanto porque están en campaña y hay mucho retraso. Si realmente graban las llamadas todo esto se puede comprobar. Comento que no lo veo normal, que cuando hay previsión de que llegue el paquete y me dicen que no me saben decir. Casualmente a las pocas horas aparece que ha sido entregado. Reviso el mail y no encuentro ningún correo de SEUR con el código para abrir la taquilla del punto de recogida. Pienso que ya me llegará en los próximos días pero nada..,no llega correo.Vuelvo a llamar el día 15/07 comento que no he recibido este código y me proporcionan uno. Voy a la taquilla y me aparece que no es valido. Vuelvo a llamar a SEUR para comentar el problema y después de colgarme hasta en 2 ocasiones, la verdad que el trato es nefasto por parte de los empleados, ya que en casi todas las llamadas me han tratado con bastantes humos y desgana...me dicen que el paquete ya ha sido retornado porque han pasado 7 días sin que nadie lo recoja...(con un código imaginario lo iba a recoger claro) Que me ponga en contacto con RINGANA porque el pedido se devuelve al remitente, y yo les digo que no, porque el problema es con ellos, que me den una solución, y me dicen que abren una incidencia.He vuelto a llamar un par de veces más desde esntonces y la respuesta es que la incidencia no se ha actualizado aún... Me toman el pelo?...Creo que si.Esta queja ya la he reportado al correo de backoffice de RINGANA y mediante paypal que fue a través de quien lo pagué. Hoy 26/07 he recibido un correo por parte de RINGANA en el cual me adjuntan el albarán de SEUR conforme ha sido entregado, con una firma de alguien, que obviamente no soy yo y una dirección que nada tiene que ver con el punto de recogida que indiqué a SEUR. He decidido llamar nuevamente a SEUR a las 16:33h y hoy ya ha sido el colmo, por lo que he decidido exponer mi caso aquí...Me ha cogido el teléfono una tal Carmen, muy calmadamente le he explicado mi situación y le he proporcionado el nº de pedido, ella me ha confirmado que si ,que la incidencia se encontraba abierta pero que seguía sin actualizar. Entonces le he preguntado que para cuando se iba a actualizar que ya habían pasado 2 semanas y me ha contestado que no sabía porque no había datos... Entonces le he explicado que RINGANA me había enviado un mail con el albarán de recogida y que si por favor podía comprobarlo y mirar a quien y por qué se le había entregado mi pedido, que yo no lo había firmado ni había dado mi consentimiento. De repente, Carmen, se ha empezado a poner a la defensiva y a no dejarme hablar diciendo que la dirección de entrega la pone el remitente y que no es su problema que hable con ellos que son los que me lo han de solucionar....Yo le he pedido que por favor me dejase hablar y que lo que le estaba explicando lo anotase en la incidencia que tenía abierta, y así tener algo de información para que lo pudiesen contrastar y averiguar que había pasado...Y seguía insistiendo en que no podía, que no había datos, que no podía hacer más y que si quería poner una reclamación, que tenía que pagar portes al no ser cliente de SEUR, a lo cual le he dicho que si entonces como no era cliente, por eso me estaba dando ese trato tan nefasto y grosero. Al final ha decidido darme las buenas tardes y colgarme.Ante esta tomadura de pelo constante y este mareo y malestar innecesario que me están provocando, he decidido que no voy a parar hasta que me den una solución y se hagan responsables de sus malas gestiones, Pues ni el vendendor en este caso, ni yo, somos los culpables.Ya no es solo por el dinero, si no por la falta de empatía y humanidad que he recibido por parte de la compañía SEUR.