Últimas reclamaciones

Tendría que haber recibido el producto el viernes dia 8, contactó conmigo el repartidor y le dije que lo dejase a la vecina de la puerta 19, me dijo que lo iba a dejar ahi, cuando hablo con mi vecina me dice que el repartidor al final no se lo ha dado. Reclamo el envío, me dicen que el lunes día 11 me lo van a entregar por la mañana, me quedo en casa adrede toda la mañana esperando el paquete y ahora me dicen que han intentado entregármelo y que no había nadie en casa siendo mentira.No es la primera vez que me pasa con Seur, dicen que vienen al domicilio siendo totalmente falso, estoy harto de tener que estar en casa esperando un paquete y que no se personen

Estimado seur. He recibido una indemnización de 10€ por la pérdida de un objeto valorado en casi 500€ (gafas de 400€, dos cargadores y una camiseta de marca). Por decirlo así me han ingresado menos de lo que pague de envío por favor ruego que revisen el caso.

Hice un pedido el lunes día 4, ponía que me lo entregaban el miércoles día 6 y en el seguimiento del pedido ponía que habían tenido un problema con la furgoneta, después el jueves día 7 dicen que han venido a mi casa a las 8:22 de la mañana cosa que es mentira ya que estaba yo y media familia mía en casa ,luego el día 8 viernes ponen que han entregado el paquete a 30km de mi casa en una tienda he llamado y no han recibido nada en la tienda , después de 3 días hablo con Amazon y hablan con Seur y no saben ni dónde está el paquete cosa que necesitaba para el día 9, es lamentable que ambas empresas no sepan dónde está el paquete ninguna de las dos empresas y se limpien las manos, luego a la hora de ponerse en contacto con atención al cliente el trato es pésimo ya que se limpian las manos y tiran balones fuera entre ambas empresas

Hola, realicé dos envíos a la vez en un punto pickup y, el paquete de una le ha llegado a la otra y el de esta última no aparece. He llamado 3 veces a atención al cliente, la primera, al dirigirme a la oficina local se ha cortado, la segunda lo mismo y la tercera, y por la que pongo esta reclamación, el agente me ha tratado fatal, no me escuchaba, al decirle el número de seguimiento me ha dicho que para eso no tenía que llamar ahí, que era una recogida. Yo intentaba explicarle que no era una recogida, que yo había hecho el envío, pero él, de muy malas maneras, no salía de ahí y no me daba opción a exponer la situación, además no paraba de decir:”está usted deformada”, que no sé muy bien a qué venía, intuyo que pueda ser una confusión debido al desconocimiento del idioma, pero aún así me parece bastante ofensivo que te traten así cuando encima es culpa del servicio que yo haya tenido que llamar.Además, pienso que no se satisfacen para nada las necesidades del cliente con el servicio que dan al llamar a ese número de teléfono, independientemente de cómo te trate la persona con la que hables…Después de estas tres llamadas no sólo no he conseguido solución al problema de los paquetes, sino que encima he sido insultada y tratada de manera muy poco profesional.Diría el nombre del agente, creo que ha dicho Fran o Frank, pero es que diría que los tres me han dado el mismo nombre (pero no eran la misma persona, los dos primeros han sido amables, al menos…).Espero que puedan agilizar el modo de contacto con atención al cliente y mejorarlo bastante y que les exijan a sus agentes un mínimo de educación.Gracias

Hola realice un pedido de garrafas de aceite a una enpresa del pueblos de mis padres 16 garrafas de 5 litros de aceite y dos de medio litro las cajas son de tres garrafas cada una y una de una garrafa y las dos botellas de medio litro, pues llegaron la mayoría de las cajas abiertas y precintada por Seur al abrirlas y comprobar el contenido una de ellas solo habían dos garrafas de aceiteAlguien se apropió de una garrafa de aceite de 5 litros valorada en unos 50 €Tengo fotos de todo

Recibo el mensaje de que mi pedido se entregará el día 7/09/2023 entre las 18:15 y las 19:15. Cancelamos recados para que haya alguien en casa para la recepción del pedido. 18:45 de ese mismo día, recibo un mensaje que dice: Contacto no conocido en destino, con lo que consigo el número de teléfono del repartidor y me pongo en contacto con él (esta llamada se realiza a las 19:12 h. después de varios intentos nulos por contactar con alguien de atención al cliente de seur). Me contesta el teléfono y le digo que tengo un paquete de Thermomix para recibir hoy pero que me acababa de llegar ese mensaje, a lo que el repartidor me responde que “ la en la dirección que le dieron no hay nadie con esos datos”. Le digo que tiene un número de teléfono de contacto al que poder consultar y me responde que “ el no puede perder el tiempo en llamar a todos los contactos porque si no entrega los paquetes a tiempo, lo penalizan”. Entiendo su situación y entiendo que ya eran las 19:12 y que no iba a dar la vuelta a entregar el paquete. Le digo que no se preocupes, que mañana voy a estar en casa y que no hace falta que de la vuelta hoy. Quedamos en recibir el pedido hoy, Viernes 08/09/2023. Me pongo en contacto de nuevo con el repartidor a las 11:48, no recibo respuesta. Vuelvo a intentarlo a las 12:58. Me contesta el teléfono. Le comunico que estoy en Tui, si quiere que quedemos en un punto para recoger el pedido o para que lo deje en el punto de recogida de Tui. Me responde que no tiene encima el pedido porque “tenía muchos pedidos pendientes con retraso”. Me veo Otro días más que cancelo recados y que no recibo el pedido. Entiendo perfectamente que el repartidor no “puede perder su tiempo” pero yo tampoco. Indicar también que no es la primera incidencia que tenemos con este repartidor y por eso, hoy, decido poner esta reclamación.

Desde el 21/08/2023 el paquete ha pasado por tres pickups por no estar preparados para recoger paquetería de un determinado peso y dimensiones, a pesar de que previamente se identifica peso y tamaño. Te ofrecen elegir otro punto de entrega, lo solicitas y encuentras el mismo problema. Tardó 3 días en estar disponible, no en 48 h que es lo comprometido (incumplimiento contractual). Deben limitar la posibilidad de designar ciertos puntos de recogida, que no están preparados para ciertas dimensiones

Relicé un pedido a Sports Zulo S.L. con Portes Pagados y cuando Uds. me entregan la mercancía me cobran 14,97€ y no considero que sea legal

Hola, realicé una devolución de un pedido de Amazon a través del servicio de mensajería de Seur, me desplacé a un punto de recogida, deposité el paquete y fue recogido el día 18 de julio. A fecha de 8 de septiembre, el paquete no ha sido entregado en Amazon y en la web y teléfonos de Seur se indica simplemente que el paquete ha sido recogido y se dirige a su destino. Al haber transcurrido tanto tiempo, ha expirado el tiempo que Amazon da para realizar el reembolso del dinero al tramitar la devolución, por lo que por culpa del servicio de mensajería he perdido mi dinero.

El día 5 supuestamente el paquete estaba en reparto. Según SEUR, no se pudo entregar por no poder acceder al portal. Es mentira, dado que es una calle normal y ese mismo día Correos Express me entregó un paquete.Confiando poco en SEUR, elegí recogerlo en un punto de recogida SEUR con fecha el día siguiente, el día 6. No tuve ninguna noticia. En la web sigue poniendo:05-09-2023 23:18 Datos de envio rectificadosEs día 7 y sigo sin saber nada del paquete., es una vergüenza.