Últimas reclamaciones

Estimados señores: En fecha 22/12/2025 adquirí a traves de su web Backmarket.es el producto Iphone 13 128gb azul. Adjunto los siguientes documentos: Factura del vendedor según me habeis enviado, y documento de compra a traves de Backmarket. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer uso, no permitia crear ninguna cuenta de Icloud, dando el mensaje de que se habian creado demasiadas cuentas en ese terminal. Creada la cuenta a traves de la web con un PC, y se ingresó en el terminal, pero Apple a los pocos dias automaticamente realizo un bloqueo de activación del terminal. Dicho terminal venia ya predestinado a que no se pudiera usar, ya que no permitia una cuenta de Icloud, necesario para poderlo usar. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, problema se produjo en el primer momento de uso, osea ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

En fecha aproximada hace dos meses adquirí, a través de la plataforma Back Market, un teléfono móvil Google Pixel 8 Pro reacondicionado, el cual se publicitaba con sus características originales, incluyendo certificación IP68 de resistencia al agua y al polvo. Hace unos días, el dispositivo sufrió una caída accidental en una piscina, permaneciendo sumergido durante aproximadamente 45 segundos, tras lo cual fue inmediatamente recuperado. Sin embargo, tras este incidente, el terminal presentó una entrada masiva de agua en su interior, quedando inutilizado. Se han aportado pruebas gráficas y en vídeo donde se evidencia claramente la presencia considerable de agua dentro del dispositivo, totalmente incompatible con la certificación IP68 que el modelo debería cumplir. Este comportamiento evidencia una grave deficiencia en el sellado del terminal, que muy probablemente deriva de un reacondicionamiento defectuoso o de la pérdida de las condiciones de estanqueidad originales del fabricante. Tras contactar con Back Market, la empresa ha rechazado cualquier tipo de cobertura, alegando una exclusión genérica por daños por líquidos, limitándose a ofrecer una compensación del 10%, claramente insuficiente. 4. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN La presente reclamación se fundamenta en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: • El producto presenta una falta de conformidad, al no cumplir con las características esperables (resistencia IP68). • Existe un defecto previo o vicio oculto en el sellado del dispositivo. • El fallo se produce dentro de un plazo muy reducido desde la compra (2 meses), por lo que se aplica la presunción legal de defecto de origen. • La exclusión por daños por líquidos no es válida cuando el daño deriva de un defecto estructural previo del producto. 5. PRETENSIÓN (SOLICITUD) Solicito que se inste a la empresa reclamada a ofrecer una solución conforme a la normativa de consumo, concretamente: - El envío de un nuevo terminal de iguales características al adquirido. - La devolución del terminal dañado, para su posible reparación o aprovechamiento por parte del vendedor. Asimismo, y actuando de buena fe: • Acepto asumir parte del coste del nuevo dispositivo, abonando una cantidad razonable. • Solicito la aplicación de un descuento significativo, como compensación por: o El defecto de sellado del producto original. o Las molestias ocasionadas. o La pérdida de uso del dispositivo. 6. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA • Justificante de compra, comprobante de pago y facture de sello de calidad • Fotografías del dispositivo mostrando entrada de agua • Vídeos acreditativos • Capturas de conversación con Back Market • Reclamacion formal enviada a Back Market • Respuesta de la empresa rechazando la reclamación 7. SOLICITUD FINAL Solicito la mediación de Consumo para la resolución del conflicto, al considerar que se ha producido una venta de producto defectuoso y un incumplimiento de las condiciones de conformidad.

Estimados/as señores/as: El 7 de mayo adquirí en su página web www.backmarket.es el producto un teléfono con una fecha de entrega estimada del 11-12 de mayo, tras comprar el producto recibo un correo electrónico con una fecha de entrega del 12-13 de mayo y al día siguiente de comprar el producto un correo con una fecha de entrega del 19 de mayo. Soy consciente de que estas cosas ocurren y en otras circunstancias no podría estar hoja de reclamaciones, pero decidir comprar el teléfono en esta página por la rapidez de entrega del pedido y, en caso particular, necesito el teléfono antes del 18 de mayo. He contactado con el servicio de atención al cliente para pedir una solución, me ha contestado un trabajador muy amable y respetuoso, pero lo único que me ha dicho es que vuelva a ver el seguimiento de mi paquete en 24h que se actualizará. Esto a mi no me da ninguna seguridad de que mi paquete llegue a tiempo y al final voy a tener que optar por comprar otro teléfono, perdiendo tiempo y dinero. SOLICITO una solución de envío más rápido o que al menos no estimen fechas de entrega tan cortas si después no son capaces de cumplirlas, incluso una compensación económica en caso de que no llegue a tiempo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace 1 semana que realicé un pedido y en 3-4 días laborables me tenía que haber llegado ya que es urgente, no ha sido así todavía sigo esperando, cuando me pongo en contacto con ustedes les explico el problema y me dicen que me ponga en contacto con el transportista, ya que la dirección de envío es errónea (cuando es la misma en la que he realizado más pedidos...) posteriormente llamo a estos y me comentan que les repita la dirección exactamente igual que proporcioné en back market y que hoy tampoco va a ser posible realizarme el envío porque tienen que realizar una solicitud y no saben lo que tardará, añadir también que me comentaron palabras literales: "una cosa es la dirección que pongas en back market y otra la que nos proporcionen a nosotros (UPS)". Vuelvo a ponerme en contacto con ustedes para comentárselo y vuestra trabajadora me cuelga el teléfono descaradamente. SOLICITO que se me remitan como mínimo los gastos de transporte de los que me voy a hacer cargo yo ya que son 87.7 km (en total= 175,6km ida y vuelta) los que voy a tener que hacer. Y que se pongan en contacto conmigo para proporcionarme una solución cuanto antes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/04/26 adquirí en su plataforma online el producto iPhone 15 Pro Max 256GB - Titanio Natural - Libre. Adjunto los siguientes documentos: Justificante de pago El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27/04/26 ya que se sobrecalentó hasta el punto de que, al cogerlo, tuve que soltarlo rápidamente para evitar quemarme los dedos. A consecuencia de haberlo soltado rápidamente, la pantalla del producto se rompió. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o la devolución del importe pagado. Sin otro particular, atentamente. Angel Buendía

Buenas tardes, El pasado 20 de abril por la noche realicé un pedido a través de la página web de Back Market de un Apple Watch Ultra por un importe de 638,99€. El plazo de entrega máximo era entre el 23/04 y el 24/04. El día 24/04 al ver que el reloj no llegaba decidí llamar al teléfono de Atención al Cliente para que me facilitaran una respuesta ante la situación y el personal del servicio me comentó que el reloj no había sido enviado por el vendedor. Tras esta respuesta les comuniqué que al no haber sido enviado el pedido quería cancelarlo y me comunicaron que debía esperarme entre 24-48 horas porque tenían que contactar con el vendedor para confirmar que el reloj no había sido enviado, en caso de confirmarlo se procedería a un reembolso. El lunes 27 de abril volví a llamar y me confirmaron que el vendedor no había respondido y que el paquete no había sido enviado pero que debía esperar 24 horas más para que el vendedor emitiera el reembolso y en caso de no hacerlo sería Back Market quien realizara el reembolso de la cantidad abonada. El martes 28 volví a llamar, me confirmaron la ausencia de respuesta y que Back Market iba a realizar al reembolso de la cantidad abonada. Para mi sorpresa ese mismo día a las 20:30 de la tarde recibo un email indicando que el reloj, que ya había rechazado varias veces, había sido enviado y que llegaba el 30 de abril. Al día siguiente llamé a primera hora para pedir explicaciones y se me comunica que en el momento de solicitar el reembolso, el vendedor decidió enviar el reloj y que ahora debía esperar a que me llegara para bien rechazar el paquete en el momento o recogerlo y después iniciar una devolución. El 30 cuando llegó el paquete decidí rechazarlo . Ayer 4 de Mayo llamé de nuevo y me dijeron que el paquete estaba en tránsito y que hasta que no llegue a sus oficinas o al reacondicionador no me pueden emitir el reembolso, además me dijeron que en 24 horas volverían a contactar conmigo. Hoy 5 de mayo, al ver que no me llamaban he vuelto a llamar y me dicen que no saben donde está el paquete desde el día 30 de abril y que debo esperarme hasta el 11 de mayo para que el pedido pase a ser investigado por el equipo correspondiente para que averigüen que ha pasado y así emitirme un reembolso. La experiencia ha sido nula y la única solución que me dan es esperar , esperar y esperar más tiempo y mientras tanto no tengo los 639€ que pagué por el reloj. La experiencia ha sido pésima y creo que lo justo sería una compensación por todas las molestias ocasionadas

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal relacionada con un envío realizado a la empresa Back Market, gestionado a través de la empresa de mensajería UPS. El día 5 de Febrera del 2026, procedí a enviar un dispositivo iPhone en correctas condiciones, debidamente embalado y protegido, siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa destinataria. Sin embargo, al llegar el paquete a destino, se me comunicó que el contenido recibido no correspondía con el artículo enviado. Todo indica que durante el transporte el paquete fue manipulado indebidamente, abierto y sustituido por otro objeto distinto, lo que supone una grave irregularidad y un perjuicio económico significativo para mí. He contactado tanto con Back Market como con UPS numerosas veces, con mails y mensajes a través de su página web sin haber obtenido hasta la fecha una solución satisfactoria ni una asunción clara de responsabilidades por parte de ninguna de las dos entidades. El paquete se entrego en un punto de recogida de UPS que se llama pack&mail en la localidad de Sant Cugat del Vallés (adjunto archivo con dirección exacta) Por ello, solicito la intervención de la OCU para: Investigar lo sucedido y depurar responsabilidades. Reclamar la compensación económica correspondiente por la pérdida del dispositivo enviado. Garantizar que se respeten mis derechos como consumidor ante este tipo de incidencias. Adjunto a esta reclamación toda la documentación disponible: justificante de envío, comprobantes, comunicaciones con ambas empresas y cualquier otra prueba relevante. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una resolución favorable. Atentamente, Roger del Sol Masó 5329050B +34630113686 rogerdelsol@gmail.com

Estimados/as señores/as: En fecha 1/03/26 adquirí en su página web, backmarket.fr el producto iPhone13 Pro Max con el numero de pedido #77855084 Han pasado más de dos meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto.   Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Copia del albaran de entrega de DHL No es mi firma y No lo entregaron, Copia de la denuncia y copia del pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado.   Sin otro particular, atentamente. Jordi Salicru

Estimados/as señores/as: En fecha 06/04/2026 adquirí en su página web https://www.backmarket.es el producto Apple Watch Ultra 2 (2023) GPS + Cellular 49 mm - Titanio Titanio natural - Correa Ocean Negro. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 14/04/2026. El producto fue recogido en fecha 15/04/2026.y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 5 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 943,48 €. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas realize un pedido y me a llegado la caja vacía les e escrito y me han bloqueado la cuenta y no me dicen ya nada que puedo hacer