Últimas reclamaciones

Estimado equipo de Back Market, Me dirijo a ustedes en relación con el pedido n.º 43478638 (iPhone 15 Pro) para expresar de forma clara y respetuosa mi situación actual, esperando que podamos llegar a una solución justa y definitiva a través de su plataforma. Desde el inicio, he experimentado varios inconvenientes durante el proceso de reparación cubierto por la garantía: Primer intento de reparación (EVY): Se me devolvió el dispositivo con una pantalla no original que estaba prácticamente inservible. La calidad del componente era muy deficiente y el teléfono resultaba casi inutilizable. Segundo intento de reparación (EVY): Tras reclamar, el dispositivo fue reparado por segunda vez. Esta vez se instaló una pantalla original de Apple, pero claramente usada y con signos de desgaste, especialmente con problemas graves de baja luminosidad bajo la luz solar directa, lo que afecta en gran medida su usabilidad. Esta sustitución se realizó sin mi consentimiento ni información previa. Actualmente, la situación ha evolucionado y me encuentro en contacto con el equipo de Back Market, quienes están valorando posibles opciones para resolver esta incidencia a través del vendedor, dejando de lado cualquier contacto con EVY, empresa que ya ha cerrado cualquier vía de diálogo conmigo y cuya posición final ha sido claramente expresada. Por tanto, y con todo el respeto, no busco ya ninguna acción por parte de EVY, sino que confío en Back Market como intermediario responsable para garantizar mis derechos como consumidor y facilitar una solución justa. Dado el historial de problemas y la falta de conformidad del producto tras dos intentos de reparación, solicito: Que se me proporcione una solución definitiva y satisfactoria por parte del vendedor (ya sea una reparación adecuada, la sustitución del dispositivo o el reembolso, según lo consideren más viable), Que Back Market supervise y acompañe activamente el proceso, garantizando que no se repitan las experiencias anteriores y que mi caso se resuelva con seriedad y profesionalidad. Aprecio el contacto recibido recientemente y espero poder continuar esta vía de resolución de forma respetuosa y efectiva. Muchas gracias por su atención y comprensión.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/03/2025 adquirí en su página web Back Market el producto iPhone 15 Pro Max 256GB - Titanio Negro - Libre. Han pasado 27 días y aún no lo he recibido. Sin embargo, el día 24/03/2025 sí cobraron los 876,49€ del valor del producto. Tras varias semanas de reclamaciones, a día 16/04/2025 siguen posponiendo el reembolso o el nuevo envío del teléfono. Les facilitaré todos los documentos que consideren necesarios para solucionarme el problema lo antes posible. SOLICITO se me haga entrega del producto o el reembolso del mismo, y si hubiese algún problema, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El día 12/03/2025, cancelé el proceso de renove con Back Market relacionado con mi dispositivo iPhone 15 Pro Max. La empresa me confirmó la cancelación y me facilitó un número de seguimiento para devolverme el terminal. Sin embargo, ha pasado más de un mes desde entonces y no he recibido el dispositivo de vuelta, ni información clara sobre su estado. He intentado contactar varias veces con atención al cliente, sin éxito. Considero que Back Market está reteniendo de forma indebida un bien de alto valor, y su falta de respuesta constituye una grave negligencia. Solicito a través de esta reclamación la entrega inmediata del dispositivo mencionado. En caso de no poder cumplir con la devolución, exijo que se establezca una solución alternativa justa y rápida. Adjunto pruebas del proceso: correo de cancelación, tracking facilitado y comunicaciones mantenidas. Quedo a la espera de una resolución por parte de la empresa y agradezco a la OCU su mediación en este asunto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación al reembolso que se me adeuda desde hace ya una semana por la devolución que tramité del teléfono defectuoso que adquirí el 7 de enero de 2025. Tras darme fallos de manera inicial, y con el amparo de las políticas de Backmarket, solicité una reparación que se tramitó y en menos de 48 horas de la devolución del teléfono tras su reparación, volvió a fallarme de igual manera, por lo que procedí a solicitar el reembolso del dinero el 17 de marzo de 2025 amparándome en las políticas de Backmarket nuevamente. El 19 de marzo de 2025 deposité el teléfono para su envío al vendedor y el 24 de marzo de 2025 recibí la notificación de que el teléfono había llegado al vendedor, por lo que se me informa que, según las políticas de Backmarket, recibiría el reembolso de mi dinero en el plazo de 2 días hábiles, plazo que venció el 26 de marzo de 2025. A día de hoy, 2 de abril de 2025, la realidad es que yo aún sigo esperando mi reembolso por negligencia del vendedor o de Backmarket, cuestión que no me interesa, y por tanto lo que solicito como cliente es lo siguiente: - Reembolso lo antes posible de mi dinero. - Compensación económica por el perjuicio causado por la demora en el reembolso teniendo en cuenta cada día de demora, dejando claro que no voy a aceptar ningún tipo de bono de descuento por parte de Backmarket porque no volveré a realizar ninguna compra con ellos tras todas las negligencias que por su parte han cometido desde que comenzamos nuestra relación comercial. Recurro a realizar esta denuncia a través de este organismo tras intentar agotar las vías posibles con la propia empresa y porque la negligencia acontecida en mi caso no se encuentra reflejada en ninguna de las políticas de Backmarket, por lo que me encuentro ante una situación de incertidumbre y desprotección. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de marzo de 2025 adquirí en su página web Backmarket el producto 49658972 Han pasado 19 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Estimado equipo de Back Market, Me pongo en contacto con ustedes debido a la suspensión de mi cuenta y la falta de reembolso por el pedido n° 49658972. Según el seguimiento, el paquete fue devuelto al remitente, por lo que no he recibido el producto ni el reembolso correspondiente. En su mensaje mencionan que mi cuenta ha sido bloqueada por la creación de otra cuenta, lo cual niego categóricamente. No he realizado ninguna acción que incumpla sus términos y condiciones, y no entiendo por qué mi cuenta ha sido suspendida sin previo aviso ni pruebas que respalden dicha acusación. En este momento, me encuentro sin el móvil ni el dinero, por lo que les solicito una solución inmediata. Agradecería que revisen nuevamente mi caso y me indiquen qué pasos debo seguir para recibir mi reembolso. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligado a presentar una denuncia ante las autoridades competentes. Espero su pronta respuesta para resolver esta situación de la mejor manera posible. Atentamente, Alejandro Marquez Palma.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/2023 adquirí en su página web un iPhone 12 256 negro - libre. Adjunto los siguientes documentos: Pedido y justificante de pago. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que empezó a fallar en enero 2025. Primero se le cayeron las cámaras traseras, luego no reconocía la cara para desbloqueo de pantalla, después el bluetooth se desconectaba, mas tarde dejó de funcionar el pago con tarjeta y lo último, al cambiar la funda del móvil se despega completamente la pantalla del móvil. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación ya que para ellos ha sido un golpe lo que ha provocado todo y yo os puedo asegurar, que golpe habrá llevado alguno, pero no para la situación en la que el móvil se encuentra. Me siento engañada, compré un móvil reacondicionado por bacmarket con accesorios piratas de iPhone, lo que ha dado lugar al deterioro del mismo en poco tiempo. Solicito por tanto alguna compensación económica por los daños sufridos, o cambio por otro terminal con las mismas características. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […24….] adquirí en su página web [Backmarket] el producto [Iphone 13...] Han pasado […5….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 24/02/2025 envié a reparar un iPhone 11 de 128GB Negro y posteriormente lo volví a enviar para su reparación en fecha 12/03/2025. Me pongo en contacto con ustedes porque tras dos intentos de enviar el móvil para su reparación, me ha sido devuelto sin realizarle ningún tipo de acción. SOLICITO: Que se me repare el smartphone ya que se encuentra en un periodo de garantía de 24 meses o en su defecto se me devuelva el importe de la compra, ya que no dispongo del producto funcional por el que pagué. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación por productos defectuosos, falta de control de calidad y solicitud de compensación económica Estimado equipo de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y urgente sobre dos productos adquiridos en la plataforma Back Market, que han llegado defectuosos a pesar de ser anunciados como reacondicionados en “estado excelente”. Esta situación ha sido agravada por una falta de control de calidad por parte de la plataforma y una respuesta insatisfactoria por parte de su servicio de atención al cliente. Considero que Back Market está incumpliendo la normativa vigente en materia de consumidores, concretamente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que los productos deben ser entregados en las condiciones prometidas. Los detalles de los productos son los siguientes: 1. iPad (Fecha de compra: 12 de marzo de 2025): El dispositivo llegó con un 73% de salud de batería, lo cual está por debajo del mínimo del 85% que Back Market promociona en su política de reacondicionamiento. Además de estar lleno de golpes y rallado. Este hecho incumple la normativa que exige que los productos reacondicionados sean aptos para el uso al que están destinados. Además, al informar sobre el rápido consumo de la batería, el servicio de atención al cliente me dio una explicación incorrecta, asegurando que el problema se debía a las aplicaciones instaladas, lo cual no es cierto, ya que el iPad no tenía aplicaciones instaladas en el momento de la compra. Este error, repetido por su equipo, es una grave negligencia en el proceso de atención al cliente. 2. iPhone 14 Pro Max (Fecha de compra: 20 de marzo de 2025): Este dispositivo llegó con daños visibles en la cámara y el chasis, lo que afecta su funcionalidad básica, especialmente la calidad de las fotos. A pesar de haber adquirido el producto en “estado excelente” y con la garantía de una batería nueva, el producto no cumple con la calidad prometida y está defectuoso. En respuesta a mi reclamación, me ofrecieron un reembolso del 10% sobre el precio, lo que considero una compensación completamente insuficiente. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos deben entregarse en las condiciones acordadas y, en caso de incumplimiento, el consumidor tiene derecho a una compensación económica justa, ya sea mediante un reembolso completo o el reemplazo del producto por uno en las condiciones acordadas pero el vendedor ya no tenía stock. Además, el iPhone llegó con un cable incorrecto para su carga. En lugar de asumir su error y enviarme el cable correcto, me ofrecieron 10 € para que yo comprara uno en su página, cuando el cable más barato cuesta 20 €, lo que me obliga a gastar dinero adicional debido a la negligencia de su parte. Aún así lo acepté y me dijeron que tenían que hablarlo con el área encargada para poder solicitarlo. Es completamente inadmisible que, tras adquirir dos productos de diferentes vendedores en un corto período, ambos llegaran defectuosos. Esto demuestra la falta de control de calidad por parte de Back Market y su incapacidad para garantizar que los productos vendidos cumplan con las condiciones que promocionan. Esta falta de inspección de calidad es una vulneración clara de mis derechos como consumidor. Llevo años comprando productos y, como cliente habitual, me siento completamente engañada y desamparada por su plataforma. Es urgente que tomen las medidas necesarias para resolver esta situación de manera adecuada. Solicito una compensación económica justa que no sea limitada al 10% de reembolso que me ofrecieron, sino que se ajuste al precio real de un producto en estado correcto, no “excelente”, como se había prometido inicialmente. Adjunto a este mensaje las pruebas necesarias, como las fotografías de los daños visibles en ambos productos y la información sobre la salud de la batería del iPad. Agradezco su pronta intervención en este asunto y quedo a la espera de una respuesta que contemple una solución acorde a mis derechos como consumidor. Atentamente, Andrea Martorell Números de pedido: iPad --> 49656482 iPhone-->49900600

Estimados/as señores/as: El pasado día iPhone 15 Pro Max 512GB - Titanio Negro compré en su web excelente y con batería nueva Me pongo en contacto con ustedes porque me llegó el terminal Pedí iphone Excelente y batería nueva.Tiene 53 ciclos .La pantalla está levantada y tiene pegamento. No han reseteado ni el teléfono.Pantalla con arañazos despegada. No se si esto es excelente creo que no. Al día siguiente realicé la devolución y segué en tránsito. Adjunto fotos y factura SOLICITO, una contestación. Si este teléfono lo pensáis reparar cuando pensáis entregármelo. El mismo día que realice el pedido se me pasó el cargo. Necesito el teléfono urgentemente. Pague €1100.02 Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…