Asunto: Reclamación por devolución de artículo no reembolsada – Expediente de incidencia
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Back Market,
Expongo los siguientes hechos:
1. Día 2 de septiembre: recibo la etiqueta oficial de devolución proporcionada por ustedes.
2. Día 5 de septiembre: el paquete es entregado al transportista (DHL) con su etiqueta, y en el seguimiento consta como entregado correctamente.
3. Día 9 de septiembre: recibo notificación de Back Market confirmando que han recibido el paquete y que en los próximos dos días se procedería al reembolso.
4. Yo mismo confirmé mi conformidad con dicho reembolso.
5. Días más tarde, ustedes me comunican que ha habido un problema con la recepción del paquete y que se está llevando a cabo una investigación.
Constato que:
• He seguido todos los pasos que ustedes mismos me indicaron.
• He utilizado su propia etiqueta y servicio de devolución.
• Dispongo del comprobante y de la confirmación oficial de DHL conforme el paquete fue entregado correctamente.
Por lo tanto, el problema es exclusivamente interno de Back Market y en ningún caso puede repercutir sobre mí como comprador.
Según su propia política de devoluciones y reembolsos, ustedes estaban obligados a efectuar el reembolso en un plazo de 2 días tras la recepción. Este plazo ya se ha incumplido.
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Solicito:
• El reembolso inmediato e íntegro del importe pagado.
• Que no se cargue ninguna otra cuota correspondiente al pago fraccionado realizado vía PayPal (el próximo cargo está previsto para el 17 de septiembre).
En caso contrario, y siguiendo las indicaciones y asesoramiento de la OCU, continuaré con los pasos legales pertinentes hasta obtener la devolución de mi dinero y la responsabilidad que corresponda.
Atentamente,
Joan Aupí Martínez
40330331S
jaupi61@gmail.com
653986356
