Últimas reclamaciones

Buenos dias El pasado 21 de setiembre recogi un paquete con numero de pedido 601280432. En su interior no se encontraba el producto enviado.Por las fotos enviadas el vendedor manifiesta que el paquete ha sido alterado y que no se corresponde exactamente con el que el envio en el lugar de origen. Se solcita toda la informacion de que dispongan en cuanto a la ruta seguida, las incidencias del paquete, los pesos de inicio y de destino, posibles daños, apertutas o manpulaciones durante el transporte. Gracias, un saludo

Realicé una compra online y el pedido fue asignado a Paack para su entrega. Sin embargo, han pasado casi dos meses y Paack todavía no ha entregado mi paquete. Ya me he puesto en contacto con Paack en varias ocasiones para intentar solucionar el problema, pero no he recibido una solución ni una respuesta satisfactoria. Tampoco me han informado claramente sobre dónde se encuentra mi paquete ni cuándo será entregado. La situación es especialmente grave para mí porque el artículo que estoy esperando es necesario para mi trabajo. Este retraso tan prolongado me está causando importantes inconvenientes y está afectando directamente a mi actividad profesional. Considero totalmente inaceptable que, después de casi dos meses y de haber intentado contactar con Paack en varias ocasiones, todavía no haya recibido mi pedido ni una solución al problema.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/09/26 contrate en su página web un envío en 24h (packlik)con la empresa de mensajería de zeleris, En ese mismo momento de la contratación recibo información de que se va a proceder a la recogida del paquete el día 16/09/26 entre las 09:00 y las 18:00. Pues bien, no aparece ningún mensajero a recoger el citado paquete. Al día siguiente y sin previo aviso del cambio de día, aparecen a recoger el paquete (habiendo llamado previamente con número oculto, lo que imposibilita devolver la llamada para poder indicar que no estás en casa o cualquier otra cuestión). Desde la página de seguimiento del paquete contrató una nueva recogida para el día 18/09 y tampoco aparece mensajero ninguno a recoger el paquete. Vuelvo a concertar una nueva recogida para el día 21/09, y para sorpresa de nadie, otra vez nadie viene a recoger el paquete. Ya a la desesperada vuelvo a indicarle a la empresa de mensajería que pasen a recoger el paquete el día 22 en horario de tarde ya que por la mañana no voy a estar en casa… pues bien, una vez más y haciendo caso omiso a las indicaciones se presentan a recoger el paquete a las 10:00 de la mañana (pillándome de casualidad en casa). Recogen el paquete y lo entregan el día 23. Bueno pues bien, la queda está en la demora injustificada de este servicio, puesto que si yo contrato un envío 24h que además me lo cobráis como tal, es para recibir el paquete no solo en ese plazo, es que la recogida tiene que ser pronta para que se cumplan los plazos de la celeridad que estoy contratando. Pues bien, el paquete se entrega 7 días después de contratar el servicio, por lo que exijo la devolución del dinero ya que no se han respetado plazos de ningún tipo. No tienen teléfono de contacto para poder solucionar problemas que surjan como este y tampoco te puedes poner en contacto con la empresa de mensajería ya que el contrato es con vosotros. En fin, que el servicio es pésimo. Contrate esa entrega para el envío de unos pasaportes, para un viaje inminente… pues bien, ya se puede imaginar uno el estrés de que el paquete no llega a tiempo a destino, habiendo pagado un servicio 24h. Adjunto pantallazos de los siguientes documentos: :. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos y la fecha de entrega final. SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. subsidiariamente el importe de la contratación del envío. Sin otro particular, atentamente.

Quiero presentar una reclamación por el servicio de transporte y entrega realizado por PAACK, correspondiente al envío con número de seguimiento 534000021265325582. De nuevo, de mis 4 últimos pedidos de amazon que se entregan con Paack, TODOS con un retraso inadmisible. El envío debía entregarse en un plazo de 24 horas. Sin embargo, salió de las instalaciones del transportista el 9 de septiembre y no fue entregado hasta el 22 de septiembre de 2026, es decir, 13 días después de su salida y aproximadamente 12 días más tarde de la fecha en la que debía haberse entregado. Según el propio seguimiento del transportista, el paquete salió de sus instalaciones el 9 de septiembre. El 10 de septiembre a las 18:07 llegó a las instalaciones del transportista en Barcelona. El 14 de septiembre a las 10:35 figuraba como “En reparto” y ese mismo día, a las 21:26, aparece registrado un supuesto “Intento de entrega realizado” en Cadaqués. Posteriormente, el 15, 16, 17 y 18 de septiembre, así como el 21 de septiembre, el seguimiento indicó repetidamente “Retraso en la entrega debido a factores externos”. Finalmente, el paquete fue entregado el 22 de septiembre a las 13:41. Además del importante retraso, quiero dejar constancia de una incidencia especialmente grave. El 14 de septiembre se registró un supuesto intento de entrega a las 21:26, pero en mi domicilio no se produjo ningún intento de entrega. Resulta además llamativo que el envío figurase “En reparto” desde las 10:35 y que el supuesto intento de entrega se registrase casi 11 horas después, a las 21:26. Considero especialmente preocupante que se incorpore al seguimiento de un envío un intento de entrega que no se produjo realmente. Después de este supuesto intento, durante varios días consecutivos el seguimiento se limitó a indicar “Retraso en la entrega debido a factores externos”, sin proporcionar ninguna explicación concreta sobre cuáles eran esos factores ni cuándo se iba a entregar efectivamente el paquete. En definitiva, un servicio contratado con una entrega prevista en 24 horas acabó tardando 13 días, acumulando aproximadamente 12 días de retraso, con cinco registros posteriores de “factores externos” y un supuesto intento de entrega que no tuvo lugar. Considero que se ha producido un incumplimiento muy significativo del plazo de entrega contratado, una gestión deficiente del envío, una información de seguimiento poco transparente y repetitiva, el registro de un intento de entrega que no se produjo realmente y la ausencia de una explicación concreta sobre los sucesivos retrasos atribuidos a “factores externos”. Solicito que se investigue lo ocurrido y que se me facilite una explicación sobre los motivos reales de este retraso de aproximadamente 12 días respecto al plazo previsto, así como sobre el supuesto intento de entrega registrado el 14 de septiembre a las 21:26.

Realicé un pedido el pasado 11 de septiembre que se suponía debía llegar el 17 o el 18. No sé absolutamente nada del pedido, solo me ha salido que mi entrega debe ser reprogramada reiteradas veces. No existe un soporte, solo un bot que te dice cuándo supuestamente te van a entregar el pedido y no es así

Hace 10 dias puse un Paack point para recibir mi paquete. Bueno, no he recibido nada y tampoco me han dado informaciond e donde está mipaquete y porque esta tardando tanto. El bot de su pagina web de ayuda no sirve para nada y todas las veces que he intentado llamar no me cogen el telefono. He podido contactar con ellos una vez y me han colgado el telefono. Un trato pesimo y lamentable para una empreas de mensajeria. SI podeis no la useis por la falta de informacion y la injustificacion de sus demoras

Presento una reclamación formal contra PAACK por los retrasos reiterados y la falta de una solución efectiva en la entrega del pedido nº 557849615, correspondiente a una compra realizada en Myprotein/THG. El envío lleva varios días dentro de la red logística de Paack sin ser entregado. El 11 de septiembre se produjo una incidencia y la entrega fue reprogramada. Posteriormente volvió a ser reprogramada en varias ocasiones por problemas logísticos comunicados por la propia Paack. Finalmente, se me confirmó una entrega para el 17 de septiembre, entre las 12:00 y las 23:00. Sin embargo, el paquete tampoco fue entregado ese día. Al consultar nuevamente el estado del envío, Paack volvió a comunicar que existía un problema logístico y que debía consultar el seguimiento al día siguiente. Durante todo este proceso he intentado obtener una solución a través de los canales de atención al cliente de Paack. Sin embargo, no he conseguido una explicación clara sobre la ubicación física del paquete ni una fecha de entrega fiable. La información recibida se ha limitado principalmente a nuevas reprogramaciones. Ante esta situación y con el único objetivo de intentar recibir finalmente mi pedido, he decidido cambiar voluntariamente la entrega desde mi domicilio a un punto de recogida PaackGo. He seleccionado PaackGo Restauración Manau Giménez, en Sant Vicenç de Montalt. En este momento el seguimiento únicamente indica “PaackGo Point Selected”, por lo que el paquete todavía no consta como entregado en el punto de recogida. Después de tantos retrasos, considero que no es razonable continuar recibiendo únicamente nuevas fechas o cambios de estado sin que se produzca la entrega efectiva. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Paack localice físicamente el paquete correspondiente al pedido nº 557849615 y me confirme dónde se encuentra actualmente. 2. Que se me informe del motivo concreto de los sucesivos retrasos y reprogramaciones. 3. Que el paquete sea trasladado y entregado sin más demora en el punto PaackGo que he seleccionado. 4. Que se me facilite una fecha concreta y fiable para la entrega. 5. Que se abra una incidencia formal sobre este envío y se me facilite su número de referencia. Mi intención no es cancelar el pedido ni solicitar un reembolso en este momento. Lo que solicito es que Paack localice el envío y complete finalmente la entrega después de los reiterados retrasos sufridos. Este texto encaja bien con tu situación actual: deja claro que tú mismo cambiaste la entrega a PaackGo, no que Paack lo hizo por su cuenta, y que lo que quieres principalmente es recibir el paquete, no una devolución. Después de pegarlo, baja un poco más y mándame la siguiente pantalla antes de enviar la reclamación.

Buenas tardes: Quiero presentar una reclamación formal respecto a mi pedido, realizado en Amazon el 2 de septiembre. Inicialmente, la fecha de entrega prevista era anterior, pero posteriormente recibí una notificación informándome de que el pedido se había retrasado y que sería entregado el 16 de septiembre. Sin embargo, a día de hoy, 21 de septiembre, todavía no he recibido mi pedido. Además, desde el día 16 aparecen en el seguimiento de Paack varios supuestos intentos de entrega en los que se indica que el repartidor no pudo encontrarme en el domicilio. Esta información es incorrecta. He permanecido en casa y no he recibido ninguna visita, llamada, aviso ni comunicación por parte del repartidor. Por tanto, no se corresponde con la realidad afirmar que se han realizado dichos intentos de entrega. Considero inaceptable que, después de tantos días de retraso, el pedido continúe sin ser entregado y que, además, se registren intentos de entrega que no se han producido. Solicito que se revise inmediatamente la incidencia, se contacte con la empresa de reparto y se garantice la entrega de mi pedido en mi domicilio lo antes posible. Asimismo, solicito que se corrija el estado del envío y que no se vuelvan a registrar como fallidos intentos de entrega que realmente no se hayan realizado. Agradezco que me den una solución concreta y una fecha de entrega, ya que llevo esperando mi pedido desde el 2 de septiembre. Quedo a la espera de una solución.

Buenos días, la empresa de reparto Paack ha perdido dos paquetes de Amazon, y hoy debía hacer entrega de otro y ha comunicado la imposibilidad de la entrega cuando no han llamado ni han pasado por casa ya que estoy aquí. El viernes dejaron supuestamente dos paquetes en el buzón que no existe y han desaparecido, intento contactar con ellos sin respuesta. Estaría agradecida si se atendieran mis quejas pudiendo contactar con alguien que pueda solventar las incidencias. Gracias

A día 17 de septiembre, el repartidor de Paack, tras hablar con el conserje de mi comunidad, decide marcar el paquete que estaba esperando como "Entregado" y llevárselo de vuelta porque el número que aparecía no era el correcto y la dirección incompleta. En lugar de marcar el envío como ausente o dirección incompleta para poder realizar un seguimiento del envío y poder concertar otra entrega, hace imposible que se pueda rastrear ya que no hay NADIE con quien hablar en Paack. Cabe destacar que el repartidor hizo una firma y añadió un DNI falso para la "entrega", cometiendo así un delito. Esta situación incumple lo establecido en el artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece la responsabilidad del vendedor y del transportista en garantizar la entrega conforme a lo pactado. Exijo que se localice mi pedido ya que son artículos irremplazables y que la empresa de transporte sufra consecuencias.