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Tema: Incumplimiento grave de entrega – Pedido nº 070520669 A día de hoy 30/01/2026 sigo sin recibir el pedido nº 070520669 realizado el día 25/01/2026, pese a que en su web anuncian un plazo de entrega de 24–48 horas. Según la información facilitada por la empresa de transporte, el pedido figura “en reparto” desde el día 26, fecha que ha sido modificada en varias ocasiones sin que exista una entrega real ni un intento efectivo de la misma. Esta falta de veracidad en el seguimiento resulta absolutamente inaceptable. Llevo varios días completos obligada a permanecer en mi domicilio, con un horario de entrega indeterminado de 10:00 a 22:00, sin recibir el paquete ni comunicación alguna. Mis intentos reiterados de contacto tanto con la empresa de transporte como con Kiwoko han sido ignorados. Esta situación supone un incumplimiento contractual claro y reiterado, agravado por el hecho de que el pedido corresponde a alimento para mi perra, que a estas alturas se ha quedado sin comida debido a su nefasta gestión. No es la primera vez que me ocurre algo similar con ustedes, lo que demuestra un problema estructural en su servicio. Les informo de que, ante la falta de solución inmediata, procederé sin más demora a: - Presentar reclamación formal ante Consumo. - Solicitar la devolución del importe por servicio no prestado. - Iniciar reclamación bancaria por incumplimiento contractual. Exijo una solución inmediata: entrega real y verificable del pedido en el día de hoy o reembolso íntegro urgente. Quedo a la espera de una respuesta inmediata. De no producirse, entenderé que no existe voluntad alguna de resolver esta incidencia por su parte. Atentamente, Ana

Llevo toda la semana esperando un pedido que no llega. Se trata de una compra de 1.500 €, un importe importante, y además es un ordenador portátil que necesito para trabajar. El envío parece estar dando vueltas por distintos puntos de España sin una explicación clara. Cada día el estado del pedido figura como “en reparto” y, sin embargo, siempre ocurre algún inconveniente y nunca se realiza la entrega. Hoy ya ha sido el colmo: se me informa de que han estado en mi domicilio y han intentado entregar el paquete, lo cual es rotundamente falso. En ningún momento ha venido nadie, no se ha realizado ninguna llamada ni se ha intentado contactar conmigo, a pesar de que quedó acordado que me avisarían cuando fueran a realizar la entrega. Estoy cansada de recibir información contradictoria y, lo que es peor, de que se me falte a la verdad. He enviado varios correos a la empresa solicitando una solución y no he recibido ninguna respuesta ni alternativa real. Solo necesito que cumplan con lo prometido y realicen la entrega del pedido de forma inmediata,

Mi pedido de Shein con seguimiento C26011901288321 no me ha llegado. El día que pone como intento de entrega estábamos en el domicilio, no vino ningún repartidor (puedo demostrarlo con la vídeo vigilancia) y tampoco recibí ninguna llamada por parte del repartidor. El número de pedido de Shein es USO15U45C0000001D9Y que lo han dividido en varios paquetes. Contacto con Shein y me dicen que ha sido culpa de la empresa transportista, que el paquete estaba efectivamente en reparto antes de que la empresa marcara la incidencia (y esto es verdad porque yo lo vi) He puesto dos reclamaciones en OCU y la empresa PAACK responde aquí de forma muy cordial PERO la realidad es que la solución que me ha dado PAACK por correo electrónico es nula ya que me obligan a contactar con el vendedor (os adjunto captura), el cual no tiene la culpa de lo sucedido. Mi paquete estaba en reparto, y pasó de estar en reparto a estar devuelto al remitente. En el mismo día. Y sin ningún intento de entrega, porque nunca llegó a mi domicilio. Yo recomiendo en estas situaciones poner una reclamación en CONSUMO (es muy fácil, se puede hacer online y es un servicio gratuito) para que se solucione. Yo la voy a poner adjuntando todas las pruebas y la nula solución por parte de PAACK.

Estimados/as señores/as de Paack, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la gestión de mi pedido, el cual debía ser entregado por su empresa. Tras varios mensajes intercambiados con su servicio de atención al cliente, finalmente se me ha informado de que, debido a un problema logístico interno, mi pedido no va a ser entregado. Considero esta situación totalmente inaceptable, especialmente teniendo en cuenta que el error no es atribuible en ningún caso al destinatario. Además, me resulta especialmente preocupante que, ante esta incidencia, se me haya indicado que sea yo quien contacte con la empresa vendedora (MediaMarkt) para resolver el problema, cuando la responsabilidad de la entrega recae directamente en Paack como empresa de transporte. Como cliente final, no tengo por qué asumir la gestión ni las consecuencias de una incidencia logística ajena a mí. Por todo ello, solicito: • La asunción de responsabilidades por parte de Paack. • La gestión directa de la incidencia con la empresa vendedora, sin que esta carga recaiga sobre el cliente. Quedo a la espera de una respuesta en un plazo razonable y de una solución adecuada a la mayor brevedad posible. En caso contrario, me veré obligado a elevar la reclamación a instancias superiores y a los organismos de consumo correspondientes. Adjunto documentos relativos a comunicaciones previas con ustedes. Atentamente.

Buenas. Quiero reclamar el pedido realizado. Hice una compra y no ha llegado. Dicen que han hecho dos intentos de entrega, pero no es cierto, no han venido, ya que las dos veces hemos estado en casa y no se han presentado. Un pedido de decatlón, que al reclamar te dicen q si han ido y no es cierto.

Buenas noches, me llamo Isabel Collares Dias. Hice una compra por Shein a principios de diciembre, y "me llegó" el 23 de diciembre (2025). El problema es que yo en esos momentos no estaba en España, así que no pude recibirlo. Aún así está marcado como recibido. Ninguno de mis vecinos tiene el paquete, para aclarar. He mirado el "documento de entrega". Aparece mi nombre, pero en el apartado de DNI y firma, ninguno concuerda con mi DNI y firma. Hoy me pusé en contacto con Paack desde el chat de att. al cliente. Me cerraron el chat. Llamé para ver si podía hablar con una persona al teléfono. Después de unos intentos, me respondió un hombre. Le expliqué el problema, le di toda la información que me pidió, y aún así me dijo que ya no podía poner una reclamación porque había pasado el plazo de 21 días (aún sabiendo que ya les había mandado un Gmail hace un par de semanas). Me colgó. He mandado un montón de Gmails, tanto a Shein como a Paack, el paquete tiene un valor de casí 200€ y nadie soluciona nada.

Mi pedido de Shein con seguimiento C26011901288321 no me ha llegado. El día que pone como intento de entrega estábamos en el domicilio, no vino ningún repartidor (puedo demostrarlo con la vídeo vigilancia) y tampoco recibí ninguna llamada por parte del repartidor. El número de pedido de Shein es USO15U45C0000001D9Y que lo han dividido en varios paquetes.

Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería Paack por una gestión negligente e irregular de un envío. El día 26/01, mi pedido fue cancelado por la empresa de mensajería alegando “razones desconocidas”. El día 27/01, el envío vuelve a aparecer como cancelado con la justificación de que se había intentado realizar la entrega, indicando que “el destinatario no se encontraba en el domicilio”. Esta información es falsa. Trabajo desde casa y estuve presente durante todo el día. Nadie acudió al domicilio ni se realizó ningún intento de entrega real, ni llamada telefónica, ni aviso, ni llamada al timbre. He contactado con el servicio de atención al cliente de Paack para presentar una reclamación telefónica. Sin embargo: 1. No me han enviado ningún correo de confirmación 2. No se me ha facilitado número de ticket 3. No tengo justificante documental de la incidencia, lo que me deja totalmente desprotegido como consumidor ante cualquier problema posterior. Además, esta situación no es un caso aislado. El repartidor asignado a esta zona evita de forma sistemática realizar entregas en aldeas por no ajustarse a su ruta, lo que ya ha provocado la pérdida de varios pedidos procedentes de diferentes tiendas, lo que evidencia un problema estructural en el servicio, no un error puntual. Considero que estos hechos suponen: 1. Incumplimiento del servicio contratado 2. Falsedad en los registros de intento de entrega 3. Mala praxis en la gestión de incidencias 4. Vulneración de mis derechos como consumidor Solicito que se inicie una actuación por parte de la OCU contra esta empresa y que se deje constancia formal de estos hechos para evitar que sigan produciéndose situaciones similares con otros consumidores.

Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería Paack por una gestión negligente e irregular de un envío. El día 26/01, mi pedido fue cancelado por la empresa de mensajería alegando “razones desconocidas”. El día 27/01, el envío vuelve a aparecer como cancelado con la justificación de que se había intentado realizar la entrega, indicando que “el destinatario no se encontraba en el domicilio”. Esta información es falsa. Trabajo desde casa y estuve presente durante todo el día. Nadie acudió al domicilio ni se realizó ningún intento de entrega real, ni llamada telefónica, ni aviso, ni llamada al timbre. He contactado con el servicio de atención al cliente de Paack para presentar una reclamación telefónica. Sin embargo: 1. No me han enviado ningún correo de confirmación 2. No se me ha facilitado número de ticket 3. No tengo justificante documental de la incidencia, lo que me deja totalmente desprotegido como consumidor ante cualquier problema posterior. Además, esta situación no es un caso aislado. El repartidor asignado a esta zona evita de forma sistemática realizar entregas en aldeas por no ajustarse a su ruta, lo que ya ha provocado la pérdida de varios pedidos procedentes de diferentes tiendas, lo que evidencia un problema estructural en el servicio, no un error puntual. Considero que estos hechos suponen: 1. Incumplimiento del servicio contratado 2. Falsedad en los registros de intento de entrega 3. Mala praxis en la gestión de incidencias 4. Vulneración de mis derechos como consumidor Solicito que se inicie una actuación por parte de la OCU contra esta empresa y que se deje constancia formal de estos hechos para evitar que sigan produciéndose situaciones similares con otros consumidores.

La peor empresa de paqueteria que se puede contratar. Nunca llego el paquete de los pedidos, aun llamando a la empresa para comentarles el problema que estaban teniendo. Dirección correcta y cotejada con ellos y a la hora de entrega lo envian a otra provincia y otra direccion. No daban soluciones e incluso me colgaban el telefono. Si no te encuentran, no te van a llamar por telefono, lo devuelven y punto. Dos veces seguidas me paso con ellos, y otra tercera en una ocasión anterior. Es mas, despues de que devolvieran el paquete hace dos semanas, ahora me mandan mensajes de que el paquete ha llegado. Un desastre de empresa total. NO LOS CONTRATEN!!!!