Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de Paack, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la gestión de mi pedido, el cual debía ser entregado por su empresa. Tras varios mensajes intercambiados con su servicio de atención al cliente, finalmente se me ha informado de que, debido a un problema logístico interno, mi pedido no va a ser entregado. Considero esta situación totalmente inaceptable, especialmente teniendo en cuenta que el error no es atribuible en ningún caso al destinatario. Además, me resulta especialmente preocupante que, ante esta incidencia, se me haya indicado que sea yo quien contacte con la empresa vendedora (MediaMarkt) para resolver el problema, cuando la responsabilidad de la entrega recae directamente en Paack como empresa de transporte. Como cliente final, no tengo por qué asumir la gestión ni las consecuencias de una incidencia logística ajena a mí. Por todo ello, solicito: • La asunción de responsabilidades por parte de Paack. • La gestión directa de la incidencia con la empresa vendedora, sin que esta carga recaiga sobre el cliente. Quedo a la espera de una respuesta en un plazo razonable y de una solución adecuada a la mayor brevedad posible. En caso contrario, me veré obligado a elevar la reclamación a instancias superiores y a los organismos de consumo correspondientes. Adjunto documentos relativos a comunicaciones previas con ustedes. Atentamente.

Buenas. Quiero reclamar el pedido realizado. Hice una compra y no ha llegado. Dicen que han hecho dos intentos de entrega, pero no es cierto, no han venido, ya que las dos veces hemos estado en casa y no se han presentado. Un pedido de decatlón, que al reclamar te dicen q si han ido y no es cierto.

Buenas noches, me llamo Isabel Collares Dias. Hice una compra por Shein a principios de diciembre, y "me llegó" el 23 de diciembre (2025). El problema es que yo en esos momentos no estaba en España, así que no pude recibirlo. Aún así está marcado como recibido. Ninguno de mis vecinos tiene el paquete, para aclarar. He mirado el "documento de entrega". Aparece mi nombre, pero en el apartado de DNI y firma, ninguno concuerda con mi DNI y firma. Hoy me pusé en contacto con Paack desde el chat de att. al cliente. Me cerraron el chat. Llamé para ver si podía hablar con una persona al teléfono. Después de unos intentos, me respondió un hombre. Le expliqué el problema, le di toda la información que me pidió, y aún así me dijo que ya no podía poner una reclamación porque había pasado el plazo de 21 días (aún sabiendo que ya les había mandado un Gmail hace un par de semanas). Me colgó. He mandado un montón de Gmails, tanto a Shein como a Paack, el paquete tiene un valor de casí 200€ y nadie soluciona nada.

Mi pedido de Shein con seguimiento C26011901288321 no me ha llegado. El día que pone como intento de entrega estábamos en el domicilio, no vino ningún repartidor (puedo demostrarlo con la vídeo vigilancia) y tampoco recibí ninguna llamada por parte del repartidor. El número de pedido de Shein es USO15U45C0000001D9Y que lo han dividido en varios paquetes.

Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería Paack por una gestión negligente e irregular de un envío. El día 26/01, mi pedido fue cancelado por la empresa de mensajería alegando “razones desconocidas”. El día 27/01, el envío vuelve a aparecer como cancelado con la justificación de que se había intentado realizar la entrega, indicando que “el destinatario no se encontraba en el domicilio”. Esta información es falsa. Trabajo desde casa y estuve presente durante todo el día. Nadie acudió al domicilio ni se realizó ningún intento de entrega real, ni llamada telefónica, ni aviso, ni llamada al timbre. He contactado con el servicio de atención al cliente de Paack para presentar una reclamación telefónica. Sin embargo: 1. No me han enviado ningún correo de confirmación 2. No se me ha facilitado número de ticket 3. No tengo justificante documental de la incidencia, lo que me deja totalmente desprotegido como consumidor ante cualquier problema posterior. Además, esta situación no es un caso aislado. El repartidor asignado a esta zona evita de forma sistemática realizar entregas en aldeas por no ajustarse a su ruta, lo que ya ha provocado la pérdida de varios pedidos procedentes de diferentes tiendas, lo que evidencia un problema estructural en el servicio, no un error puntual. Considero que estos hechos suponen: 1. Incumplimiento del servicio contratado 2. Falsedad en los registros de intento de entrega 3. Mala praxis en la gestión de incidencias 4. Vulneración de mis derechos como consumidor Solicito que se inicie una actuación por parte de la OCU contra esta empresa y que se deje constancia formal de estos hechos para evitar que sigan produciéndose situaciones similares con otros consumidores.

Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería Paack por una gestión negligente e irregular de un envío. El día 26/01, mi pedido fue cancelado por la empresa de mensajería alegando “razones desconocidas”. El día 27/01, el envío vuelve a aparecer como cancelado con la justificación de que se había intentado realizar la entrega, indicando que “el destinatario no se encontraba en el domicilio”. Esta información es falsa. Trabajo desde casa y estuve presente durante todo el día. Nadie acudió al domicilio ni se realizó ningún intento de entrega real, ni llamada telefónica, ni aviso, ni llamada al timbre. He contactado con el servicio de atención al cliente de Paack para presentar una reclamación telefónica. Sin embargo: 1. No me han enviado ningún correo de confirmación 2. No se me ha facilitado número de ticket 3. No tengo justificante documental de la incidencia, lo que me deja totalmente desprotegido como consumidor ante cualquier problema posterior. Además, esta situación no es un caso aislado. El repartidor asignado a esta zona evita de forma sistemática realizar entregas en aldeas por no ajustarse a su ruta, lo que ya ha provocado la pérdida de varios pedidos procedentes de diferentes tiendas, lo que evidencia un problema estructural en el servicio, no un error puntual. Considero que estos hechos suponen: 1. Incumplimiento del servicio contratado 2. Falsedad en los registros de intento de entrega 3. Mala praxis en la gestión de incidencias 4. Vulneración de mis derechos como consumidor Solicito que se inicie una actuación por parte de la OCU contra esta empresa y que se deje constancia formal de estos hechos para evitar que sigan produciéndose situaciones similares con otros consumidores.

La peor empresa de paqueteria que se puede contratar. Nunca llego el paquete de los pedidos, aun llamando a la empresa para comentarles el problema que estaban teniendo. Dirección correcta y cotejada con ellos y a la hora de entrega lo envian a otra provincia y otra direccion. No daban soluciones e incluso me colgaban el telefono. Si no te encuentran, no te van a llamar por telefono, lo devuelven y punto. Dos veces seguidas me paso con ellos, y otra tercera en una ocasión anterior. Es mas, despues de que devolvieran el paquete hace dos semanas, ahora me mandan mensajes de que el paquete ha llegado. Un desastre de empresa total. NO LOS CONTRATEN!!!!

Realice un pedido el 24 de diciembre en samsung, donde la empresa dia 1 de Enero siendo festivo pone que se ha entregado y la empresa me comunico que no trabajaban. Ha dia de hoy 24 de Enero todavía no tengo el pedido y era un regalo para reyes, ni pedido, ni reembolso ni nada. Me puso en contacto con la empresa paack y solo me dijo que había un problema en logistica y no se quisieron hacer cargo. Y samsung igual y yo sigo sin el pedido.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/01/2026 adquirí en AliExpress [….] el producto Xiaomi Redmie 14 5G y la empresa transportista era Paack. El pedido debería llegar 20-21 Estamos a 23 y no lo he recibido y siempre lo reprograman, hasta hoy que ya no dan no fecha. Adjunto los siguientes documentos: capturas de pantalla conforme se ha ido reprogramando SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido a través de la plataforma de Miravía, el paquete me aparece entregado pero yo no he recogido ningún paquete, he reclamado tanto a Miravía como a la empresa de paquetería (PAACK) que me indiquen quien ha firmado la recogida, pero no me dan esa información, me han facilitado los últimos dígitos de un dni y este no corresponde con nadie de la unidad familiar, no me indican ni nombre ni dni completo de quien ha recogido el paquete, exijo que me indiquen quien lo ha recogido ya que el paquete es mío y lo he pagado yo, necesito saber quien lo ha recogido para reclamar el reembolso o que me vuelvan a enviar el producto de nuevo. Por más que contacto con ambas empresas no consigo que nadie me ayude.