Reclamación formal contra PAACK por incumplimiento del plazo de entrega
Presento esta reclamación contra empresa de transporte PAACK por el incumplimiento del plazo de entrega de un pedido y la falta de información y soluciones ante los retrasos reiterados.
Realicé una compra a través de la página web de FNAC, donde se indicaba expresamente que el pedido sería entregado el martes 14 de octubre de 2026. Esta fecha fue determinante para realizar la compra, ya que necesitaba recibir el producto como máximo el viernes 16 de octubre.
Sin embargo, a fecha de hoy, 16 de octubre, el pedido sigue sin entregarse y PAACK ha reprogramado el envío en dos ocasiones, SIN proporcionar explicaciones claras ni una fecha de entrega fiable.
Además, según la información de seguimiento, el paquete continúa en el centro logístico de PAACK y ni siquiera figura como «en reparto», a pesar de haber transcurrido dos días desde la fecha inicialmente prevista.
He intentado obtener una solución por parte de la empresa de transporte, solicitando incluso que un agente se ponga en contacto conmigo telefónicamente, sin haber recibido hasta el momento una respuesta satisfactoria.
Considero que existe una falta de transparencia en la gestión del envío y un incumplimiento de las condiciones de entrega anunciadas en el momento de la compra.
Por todo ello, solicito:
1. Que se garantice la entrega del pedido durante el día de hoy, 16 de octubre de 2026.
2. Que, si no se realiza dicha entrega, FNAC gestione la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, al haber dejado de ser útil para la finalidad con la que fue adquirido.
3. Que se investigue la gestión realizada por PAACK y la falta de información proporcionada al consumidor.
Solicito la intervención de la OCU para que se respeten mis derechos como consumidora y se facilite una solución efectiva a esta incidencia.
Asimismo, solicito una respuesta formal por parte de las empresas implicadas.
Datos del pedido:
- Número de seguimiento PAACK: FC009514475ES
- Fecha de entrega anunciada: 14/10/2026
- Fecha de presentación de la reclamación: 16/10/2026
- Importe abonado: 25€
Atentamente,
Rita García Vidal
