Tema: Incumplimiento grave de entrega – Pedido nº 070520669
A día de hoy 30/01/2026 sigo sin recibir el pedido nº 070520669 realizado el día 25/01/2026, pese a que en su web anuncian un plazo de entrega de 24–48 horas.
Según la información facilitada por la empresa de transporte, el pedido figura “en reparto” desde el día 26, fecha que ha sido modificada en varias ocasiones sin que exista una entrega real ni un intento efectivo de la misma. Esta falta de veracidad en el seguimiento resulta absolutamente inaceptable.
Llevo varios días completos obligada a permanecer en mi domicilio, con un horario de entrega indeterminado de 10:00 a 22:00, sin recibir el paquete ni comunicación alguna. Mis intentos reiterados de contacto tanto con la empresa de transporte como con Kiwoko han sido ignorados.
Esta situación supone un incumplimiento contractual claro y reiterado, agravado por el hecho de que el pedido corresponde a alimento para mi perra, que a estas alturas se ha quedado sin comida debido a su nefasta gestión. No es la primera vez que me ocurre algo similar con ustedes, lo que demuestra un problema estructural en su servicio.
Les informo de que, ante la falta de solución inmediata, procederé sin más demora a:
- Presentar reclamación formal ante Consumo.
- Solicitar la devolución del importe por servicio no prestado.
- Iniciar reclamación bancaria por incumplimiento contractual.
Exijo una solución inmediata: entrega real y verificable del pedido en el día de hoy o reembolso íntegro urgente.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata. De no producirse, entenderé que no existe voluntad alguna de resolver esta incidencia por su parte.
Atentamente,
Ana
