Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería Paack por una gestión negligente e irregular de un envío.
El día 26/01, mi pedido fue cancelado por la empresa de mensajería alegando “razones desconocidas”.
El día 27/01, el envío vuelve a aparecer como cancelado con la justificación de que se había intentado realizar la entrega, indicando que “el destinatario no se encontraba en el domicilio”.
Esta información es falsa. Trabajo desde casa y estuve presente durante todo el día. Nadie acudió al domicilio ni se realizó ningún intento de entrega real, ni llamada telefónica, ni aviso, ni llamada al timbre.
He contactado con el servicio de atención al cliente de Paack para presentar una reclamación telefónica. Sin embargo:
1. No me han enviado ningún correo de confirmación
2. No se me ha facilitado número de ticket
3. No tengo justificante documental de la incidencia, lo que me deja totalmente desprotegido como consumidor ante cualquier problema posterior.
Además, esta situación no es un caso aislado. El repartidor asignado a esta zona evita de forma sistemática realizar entregas en aldeas por no ajustarse a su ruta, lo que ya ha provocado la pérdida de varios pedidos procedentes de diferentes tiendas, lo que evidencia un problema estructural en el servicio, no un error puntual.
Considero que estos hechos suponen:
1. Incumplimiento del servicio contratado
2. Falsedad en los registros de intento de entrega
3. Mala praxis en la gestión de incidencias
4. Vulneración de mis derechos como consumidor
Solicito que se inicie una actuación por parte de la OCU contra esta empresa y que se deje constancia formal de estos hechos para evitar que sigan produciéndose situaciones similares con otros consumidores.
