Últimas reclamaciones

NOTA DE CONTROL: Esta reclamación se publica para sustituir y anular la tramitada bajo el Número de reclamación - 15732918, la cual se ha configurado como privada por contener un dato personal por error. El objeto de la reclamación y el plazo de resolución otorgado se mantienen idénticos. Estimado equipo de Atención al Cliente, Presento esta reclamación formal ante la inaceptable falta de resolución sobre mi pedido número 013715146, del cual exijo el reembolso inmediato o reenvío íntegro. A continuación detallo la cronología de los hechos que demuestran la negligencia en el servicio: * 4 de agosto de 2026: Realizo el pedido inicial. * 26 de agosto de 2026: Tras múltiples reclamaciones por mi parte debido al retraso, vuestro soporte me confirma que el paquete se ha extraviado y acepto la opción de reenvío. * 2 de septiembre de 2026: Recibo el segundo paquete. Por culpa de un embalaje deficiente y sin protección, el contenido venía abierto y totalmente derramado en el interior de la caja. Ese mismo día interpongo la reclamación adjuntando las pruebas fotográficas. * 7 de septiembre de 2026: Recibo un mensaje de vuestra parte indicando que el caso se traslada al "departamento oportuno". Desde el 7 de septiembre (hace ya casi 20 días) no he vuelto a tener noticias suyas, vuestro teléfono de atención al cliente está inoperativo con el buzón lleno y sigo sin los productos y sin mi dinero. Les informo de que conservo el embalaje original y los productos dañados tal y como llegaron. Si en un plazo de 48 horas no he recibido el reembolso íntegro o el localizador de un nuevo envío urgente, elevaré esta reclamación formalmente ante los organismos de Consumo e iniciaré el trámite de retrocesión de pago con mi entidad financiera por incumplimiento de contrato.

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Tienda Primor, ​Les escribo para exigir una solución inmediata e indignada ante la lamentable gestión y falta de respuesta con la que me he encontrado tras recibir mi pedido #014259124. ​El pasado 22 de septiembre recibí el paquete en mi domicilio y me encontré con una situación inaceptable: ​Mascarilla profesional Keratin: Ha llegado completamente rota y derramada. ​Aceite de pelo Chronologiste de Kérastase: Ha llegado abierto, lo que invalida cualquier garantía de higiene y producto no manipulado. ​Ese mismo día 22 de septiembre tramité la reclamación formal dando lugar al expediente #PRM-2026-01657577. Sin embargo, la atención al cliente posterior ha sido nefasta: he intentado contactar con ustedes por vía telefónica de forma repetida sin obtener respuesta alguna, y los correos electrónicos enviados han sido totalmente ignorados. ​Es inadmisible que una empresa de su envergadura envíe productos en estas condiciones y, peor aún, deje al consumidor en un estado de desamparo absoluto tras haber pagado por un servicio y unos productos en perfecto estado.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de agosto de 2026 adquirí en su página web de Primor 2 productos de EUCERIN DERMOPURE FLUIDO FACIAL MATIFICANTE 50ML. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto donde no corresponde la cantidad por la que he pagado. Concretamente he recibido EUCERIN DERMOPURE FLUIDO FACIAL MATIFICANTE 40Ml. He intentado contactar con la empresa y no me han dado solución. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: la factura y fotos del producto que me ha llegado SOLICITO se me haga entrega de la cantidad de producto que me falta Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido el 12/07/2026 que no fue entregado. Desde entonces estoy reclamando la incidencia y no me devuelven el importe del pedido ni me mandan de nuevo los artículos que compré. Ignoran mis emails, y cuando contestan no me dan soluciones. Han rebasado el límite razonable de tiempo para solucionar la incidencia y no han prestado el servicio.

He hecho un pedido online lo han reclamado otra persona que no soy yo nadie me responde ni me reembolsan mi dinero

Realicé un pedido el día 07/09 por un importe de 89,67€ que iba a llegar el día 11/09. A las 15:11 me notifican que ha sido entregado, pero a mi domicilio no llega nada. Me pongo en contacto en varias ocasiones tanto con la empresa de paquetería Paack como con Primor y no me dan ninguna solución. Me comparten el albarán de entrega (lo adjunto) donde se ve que NO se ha entregado a ninguna persona que pueda identificarse. Tengo hilos de mails infinitos con Primor donde no me dan ninguna solución y apenas contestan.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/09/2026 adquirí en su página web primor.eu el producto Le Male Le Parfum EDP (referencia 4AM02869) . Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto y con el contenido derramado en el interior del propio embalaje. El producto permanece sin abrir y con su plástico original, pero el frasco se encuentra roto, habiéndose salido el perfume y quedando este impregnado en el embalaje. La incidencia fue comunicada a su servicio de Atención al Cliente tan pronto se recepcionó el pedido a fecha 03/09/2026 y se generó la solicitud PRM-2026-01383100. Tras 2 semanas sin respuesta por correo y sin atención telefónica hasta 4 llamadas en horarios y días diferentes me comunico vía Instagram y 12 días después me responden comunicándome que elija el método en el que quiero resolverlo, decido comunicar dado que no cuento con tienda física que me recojan el paquete y reembolsen el importe, viendo la situación les solicito me contesten confirmando que se recogerá el paquete. Aún hoy, con el plazo de devolución vencido y 20 días después sigo con el perfume roto, sin saber nada de mi dinero, sin soluciones, sin respuestas , una auténtica vergüenza. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotos del producto roto, correos con fechas y horas, respuestas… SOLICITO se me reembolse el importe de 114,95€ que pagué por el producto RESUMEN: Número de pedido: 014063267 Referencia de incidencia: PRM-2026-01383100 Producto: Le Male Le Parfum EDP – Ref. 4AM02869 Importe: 114,95 € Sin otro particular, atentamente.

Hola buenas tardes, El pasado 27/08/2026 realice mi pedido que contenía 5 productos, de los cuales solo recibí 3. Me he puesto en contacto mediante un formulario de la web en dos ocasiones, he llamado mas de 30 veces al teléfono 683 678 381 de atención al cliente y no contestan, he escrito un email a help@primor.eu, al cual me han respondido el 12/09/2026 que envie fotos, las envié y sigo esperando noticias

Estimados/as señores/as: En fecha 09/09/2026 adquirí en su página web el pedido con número 014172435. El día 14/09/2026 recibí un correo como que el pedido estaba entregado, sin embargo este nunca llegó a recogerse. Por ese motivo escribí un correo el día 14/09/26 informando de ello. De nuevo otro correo el 16/09/26 en el que se me informa que aparece como entregado y van a contactar con la empresa repartidora. Al no tener noticias el día 21/09/26 vuelvo a contactar para pedir información pero siguen sin darme respuesta. Por este motivo quiero iniciar el desistimiento de contrato. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido y los correos electrónicos mencionados. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente Maria Rodríguez Pérez

Hola, realice un pedido hace 10 días. Lo entregaron a la empresa de transporte ( Correos Express ) y pasaban los días y nunca lo ponían en reparto ya que había una incidencia. Contacte con ellos y me dijeron que hablara con primor directamente ya que se les iba a devolver el paquete. Hablé con primor y me dijeron que hablaría con la empresa de transporte para ver qué solución había y me lo comunicarían. Nunca más se llegaron a poner en contacto conmigo, si sé que está devuelto es porque en el seguimiento de correos lo indica así. Lo devolvieron hace 5 días, por lo que ya les ha llegado el paquete. He contactado por diferentes vías y nunca contestan. Se han quedado con el dinero y con el paquete y exijo una respuesta factible.