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Pedido incompleto sin respuesta de atención al cliente

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. V.

A: Primor

23/01/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido online en Primor (Perfumerías) y recibí el pedido el 13 de enero incompleto. Ese mismo día envié ticket electrónico explicando la situación en su única opción de atención al cliente buscando una solución ya que he pagado un producto que no he recibido. Contestaron el 14 de enero a ese correo preguntando de nuevo cual era el producto y si el embalaje estaba correcto. Ese mismo dia contesté y hoy 23 de enero sigo sin respuesta y sin solución. Volví a enviar el ticket a atención al cliente explicando de nuevo y buscando respuesta los días 18 y 21 de enero, sin éxito. Me gustaría que me devolviesen mi dinero o me enviasen el producto. SOLICITO una respuesta por parte de Primor o si pudiera poner una reclamación ante tan mala atención al cliente. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Primor

A: S. V.

01/02/2026

Hola Le informamos que hemos verificado la falta del producto en el envío de su pedido y ya que no disponemos de stock del artículo, hemos derivado sus datos al departamento de administración para que lleve a cabo la devolución. El importe correspondiente será reembolsado mediante la misma forma de pago en la que la realizó en la plataforma web y este proceso puede tardar unos días dependiendo de su entidad bancaria. Disculpe las molestias Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Vie, 23 Ene 2026 22:30:07 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----


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