Últimas reclamaciones

Hola, hice el pedido de un espejo (pedido nº 62233235) el pasado 21/10/2019, el cual recibí por el transportista el 30/10/2019 en plena calle. Al abrir el embalaje en casa, vi que el espejo estaba rayado y su marco venía oxidado. Para nada parece un espejo nuevo. Por lo que el día 31/10/2019, procedo a solicitar la devolución del mismo a través de la página web en mi cuenta de cliente. Siguiendo sus instrucciones, el mismo día 31/10/2019 recibo un correo electrónico que dice que han recibido mi solicitud y se pondrán en contacto conmigo. A día de hoy, no he recibido llamada, e-mail ni contacto de ningún tipo para gestionar la devolución. Ayer llamé por teléfono al número que indican 900993352, le dí los datos del pedido, me tuvieron a la espera más de 7 minutos y finalmente, sin atenderme, cortaron la llamada. Veo que esta empresa, lo que quiere es que pasen los 14 días desde la entrega del pedido para poder devolver sin contestarme y así dejarme con esta incidencia sin resolver y teniéndome que quedar un articulo que ha llegado defectuoso.

El pasado 4 de Marzo de 2019 compramos el mueble de lavabo blanco doble con 2 cajones AUSTRAL en Maisons du Monde de San Sebastián de los Reyes (Madrid). El número del pedido es 47968246 y el importe del mueble fue 858€ (incluido iva y transporte). La entrega se realizó el 9 de Abril de 2019 en un segundo intento (número de pedido 560030321), en el primero trajeron un mueble cuyo envoltorio estaba destrozado y golpeado, por lo que pedí me entregasen un mueble nuevo.En Mayo 2019 el mueble empezó a agrietarse en la parte superior de madera, como se puede observar en las fotos adjuntas, y nos pusimos en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Maison du Monde (teléfono 900993352) para trasladar nuestra disconformidad con el resultado del mueble. Me indican que me solicitarían fotos por email ese mismo día, una semana después no tenía respuesta por su parte, por lo que envío el email adjunto el 14 de Julio de 2019 al email que encuentro en las redes sociales de la empresa, al cual aún no han respondido. Varios días después llamo de nuevo a Atención al Cliente y al fin me solicitan las fotos del mueble, que envío el 16/7. Días después me comunican que el mueble es defectuoso y me ofrecen uno nuevo. Ahora bien, yo debo asumir los costes de desmontar el mueble del baño y de volver a montarlo. Por tanto, me veo obligado a incurrir en gastos adicionales, además de los inconvenientes que suponen los cambios de una casa, porque el producto de Maison du Monde es de mala calidad.El 29/7 me llaman para entregar en el mismo día y me veo obligado a posponer la entrega hasta que los obreros desinstalen el mueble. Me llaman de nuevo el 30/7 para entregar ese mismo día y solicito que me entreguen el mueble el día 31/7 a las 16 que es cuando vienen los obreros. Cuando la empresa transportista me llama para confirmar entrega me indica que el mueble me lo entregarán entre las 17 – 19 (número de pedido 65277195). Finalmente llegaron a las 17.40 y los obreros ya se habían tenido que ir por otros compromisos. Al sacar el mueble defectuoso y meter el nuevo en mi casa, dan un golpe en la pared, dejando un hueco que me veo obligado a reparar también. Por si fuera poco, me entregan un mueble cuyo cajón derecho cierra mal y tiene grietas en el tablón superior. El viernes 2/8 llamo nuevamente a Atención al cliente de Maisons du Monde para trasladar que el mueble tiene las taras comentadas, ya que nadie se puso en contacto conmigo después de la entrega, a pesar de que en el albarán ya citaba la tara del cajón. Esta llamada es atendida por Diego Sebastián en un tono bastante provocador, sarcástico como pueden comprobar en la grabación de la llamada que se hace del servicio. En dicha llamada solicito se tramite la devolución del mueble y se me indique cual es el proceso que Maisons du Monde recomienda en este tipo de casos para compensar al cliente. La respuesta de Diego Sebastián es que ponga una reclamación a su empresa transportista, que es la única vía para que se me compensen los daños ocasionados. Me parece cuanto menos sorprendente la manera en que Maisons du Monde se exime de responsabilidad, cuando lo cierto es que la compra del mueble la he realizado en su tienda y ellos son quienes eligen y contratan a la empresa transportista, no yo.Desde que solicité la devolución del mueble el 2 de agosto, Tamdis recogió el mueble hasta el 26/8. Hasta que la recogida no se producía, no se iniciaba el proceso de devolución. El equipo de atención al cliente de Maisons me confirmó la devolución estaba tramitada y que el 16 de septiembre como tarde debería recibir la devolución de mi dinero (858€). A 9 de octubre sigo sin recibir mi dinero y tras contactar al equipo de Atención al cliente nuevamente (por Twitter y por teléfono), el 4 de octubre me trasladan que mi devolución no estaba tramitada. Nuevo retraso por su mal servicio y funcionamiento. El nuevo plazo estimado para recibir mi dinero es: 5 días para que Maisons haga la devolución del pedido y hasta un mes de esperar hasta que Cetelem (empresa con la que financiamos el pago) nos lo devuelva.Dada la relación mantenida con la empresa Maisons du Monde, quiero trasladar mi profunda insatisfacción y malestar, ya que devengado de la compra del mueble me veo obligado a asumir costes recurrentes de obreros para montar/ desmontar, reparar los desperfectos ocasionados, pintura, además de los perjuicios y contratiempos que hemos tenido que encajar. Solicito una compensación por los daños ocasionados (todo ello asciende a un gasto de 254,10 €) y la devolución del dinero del mueble + costes de transporte 858€).Entiendo que no puedo ser la perjudicada por fallos en sus productos teniendo que asumir no solo la pérdida de tiempo si no el gasto de desmontaje, nuevo montaje y daños producidos por sus transportistas. De entender que esos gastos y perjuicios no los van a atender Uds. les ruego me lo indiquen expresamente en su respuesta, ante lo cual veré qué derechos me asisten.

Presentamos la siguiente reclamación por daños y perjuicios de la compra realizada a Maisons du Monde con número de pedido n°40220201, a nombre de Jorge López Cillero.Se inició un pedido que sufrió:- Una cancelación unilateral por parte de Maisons Du Monde.- Devolución por parte del cliente de 2 artículos en mal estado.El proceso, de manera resumida es el que sigue.1. Maison du Monde ha procedido a anular artículos porque se niega a revisar desde almacén los pedidos. Se realizó en pedido incluyendo el artículo Baúl Maharani indicando cuál de los que anuncia en su web se solicitaba, en este proceso, Maison du Monde nos informa que en caso de error en el suministro de artículos se cambia las veces necesarias sin coste para el consumidor. En 2 ocasiones lo trajeron mal y el resultado ha sido que Maisons Du Monde ha procedido, unilateralmente, a anular este artículo porque se niega a revisar desde almacén si es el baúl solicitado.En la web se aprecian claramente diferentes baúles, con distintos colores, labrados y acabados, pero no indican que no se responsabilizan de suministrar el que se solicita. Ante la queja del cliente sobre el error de suministro, Maisons Du Monde trata de engañar al cliente argumentando que al ser “artesanal” hay ligeras variaciones no son ligeras variaciones, son diferentes productos. Lo más grave es el tamaño del baúl, se indica que mide1,25 metros y nos trajeron uno de 1,39 m. y otro de 1,15m. 2. En la web y tienda nos informan que el reparto es hasta las 20.00 horas, la empresa transportista dice que solo hasta las 18.00, ocasionando problemas de compatibilidad. La empresa transportista no se coordina para recoger y traer muebles, cuando desde tienda nos aseguraban que venían a domicilio al mismo tiempo a recoger y traer muebles.La empresa transportista no trae albaranes con los productos y fechas correctas, quedando falseados los datos de recogida.En una ocasión no se presentaron el día acordado, provocando pérdida de tiempo.3. Al hablar con Atención al Cliente:a. No señalan el horario de Atención al Cliente para poder hablar directamente sin las dilaciones del correo electrónico (tardan 5 días en contestar). Mienten publicitando que trabajan los sábados, al llamar aparece una locución que indica que no están operativos los sábados.b. Se corta la llamada y al intentar contactar con ellos, nos emplazan a esperar a quien estuviera atendiéndonos asegurando que nos llamarían, nunca lo hicieron.c. En más de la mitad de las ocasiones que se les escribe, no contestan los correos, y cuando lo hacen se limitan a “lamentar” y decir que se pondrán en contacto con nosotros...nunca ocurrió.d. Se les ha solicitado 3 veces el nombre del responsable de Atención al Cliente, se han negado a facilitarlo.e. A pesar de los múltiples correos con explicaciones exhaustivas, no se enteran de todos los problemas ocasionados sin dar la oportuna solución, nadie se hace responsable. Llegaron a pedirnos muebles que ya habíamos entregado, responsabilizando al cliente de ocultar información. Es lógico que si falsean los datos de recogida de muebles, crean que el cliente tiene artículos que ya ha entregado.Con todo ello, Atención al Cliente en 3 meses, no ha sido capaz de solucionar todas las incidencias abiertas provocando pérdida de tiempo y dinero al cliente, ya que:1. El cliente no sabe el horario de atención, tiene que hacer varias llamadas en varios días para adivinarlo.2. El cliente se desplazaba a esperar a los transportistas y en una ocasión no vinieron y en otra vinieron dos porque estaban descoordinados.3. La descoordinación provoca que en 3 meses no se suministren los muebles, teniendo durante 3 meses un salón desmantelado por inoperancia de Maisons Du Monde.4. Durante 3 meses, el cliente está pagando puntualmente una financiación que no corresponde al pedido real, y Maisons Du Monde se niega a cancelar dicha financiación hasta que tenga los muebles devueltos en almacén. Dado que las fechas de los albaranes son falsas porque vienen mal escritas, y dado que también en los albaranes hay errores de identificación de muebles es imposible que Maisons Du Monde tenga controlado el pedido.5. Con la gestión nefasta de Atención al Cliente, el cliente se ve obligado a presionar a la Tienda donde compró los muebles para que le apoye en las gestiones, desplazándose a ella con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero.6. La tienda, concretamente el jefe de la misma, es el que mueve internamente para solucionar todas las incidencias. De esta manera, el cliente se entera que ni siquiera el banco con el que trabaja Maisons Du Monde responde a los requerimientos para proceder a la cancelación de la financiación.Las incidencias se han ido solucionando mientras el cliente ha llamado en numerosísimas ocasiones a la tienda donde compró los muebles en San Sebastián de los Reyes. Desde tienda, han tenido que presionar y reunirse con los directores de Atención al Cliente, Cetelem (bando de financiación), Responsable nacional de Maisons du Monde y posteriormente dar explicaciones al cliente. En ningún caso Atención al Cliente, responsable de dar soluciones y servicio postventa, ha realizado ningún trámite para solventar todos los problemas.

El día 2-2 hice un pedido de una mesa para asegurarme que no me quedaría sin ella antes de que acabarán las rebajas el 3 ya que había poco stock.-Pregunté a UN ASESOR VIRTUAL, si hacía el pedido si luego era posible ampliarlo. -Me comenta que no, que debo cancelarlo y volver a realizar otro. -A lo que preocupada le insisto varias veces y pregunto si me devuelven el dinero, a lo que me responde afirmativamente.Por lo que el día 3 cancelo y vuelvo a hacer un nuevo pedido con esa mesa y otros productos más.Cuando intento cancelar el pedido por teléfono el día 7, ya que online desde el día 3 que lo solicité no lo habían cancelado,(estaba enviando la empresa de paquetería) me dicen que no me devuelven el dinero sino que me hacen un vale.Cuando hice la compra solicité factura a mi nombre y al parecer al hacer esta solicitud mi cuenta pasa a profesional (yo metí los datos pero no se me informó de los cambios de condiciones de compra)

El motivo de la reclamación es solicitar la devolución del dinero, y sobre todo, concretar una recogida URGENTE del producto que compré vía online al no ser posible la compra a través de tienda física, y que me han servido desde la central directamente dicho mueble esta infectado de termitas, tras enviarle las fotos a la empresa vía mail el día 2 de noviembre, y hablar con ellos en varias ocasiones por teléfono, no obtengo otra respuesta por su parte que vamos a ordenar una recogida urgente para que pasen a recogerlo, y una vez lo recojan procedemos a la devolución. No me parece una solución urgente, mucho menos acorde al problema, ya que tenemos el riesgo de que las termitas pasen de este mueble a otros de la oficina. Les he ofrecido hasta alquilar por mi parte un vehículo y llevarle el mueble a una tienda física, a lo cual también se han negado. Tras presentar soluciones amistosas y no obtener respuesta, les he informado que si no ordenan la recogida y recibo una llamada en el día de hoy por parte de la agencia de transportes, sacaré el mueble a la calle, no haciéndome responsable del mismo.

Tras realizar la devolución del pedido en correos con 'Cliente Albarán': 43133855 aún no me han devuelto el dinero después de un mes.

Me pongo en contacto con ustedes para manifestarles mi queja por la mala organización, falta de interés y nula información recibida por parte de su servicio de postventa. El día 1 de Febrero realicé un pedido online de un adorno de pared por importe de 69,99 + 14,90 € de gastos de envío. Por escrito me indicaron que lo recibiría entre el 4 y 7 de febrero. Al no recibir el pedido ni noticias por parte de Maison du Monde, me puse en contacto con ustedes. La señorita de Atención al Cliente me indicó que el envío se había perdido y que no había llegado a España. Nadie me pidió disculpas y simplemente me comunicó que se enviaría de nuevo desde Francia entre el 13 y el 15 de febrero. Al no recibir mi compra ni por supuesto llamada ni email por su parte, el día 21 me vuelvo a poner en contacto con ustedes para pedirles por favor algo de información. Un caballero en Atención al Cliente me informa de nuevo que el pedido no se localiza y que no saben dónde está. A todo esto tengo que añadir que me era imposible localizar el pedido en la página del transportista Geodis porque indicaba que no existía. En esta ocasión, la persona con la que hablo me comunica que me van a enviar un vale descuento para próximas compras como compensación, y que gestionaba de nuevo el envío. Ésta es la tercera vez que se enviaba mi pedido. Como podrán entender, es cuanto menos curioso y extraño.A partir de este momento sí puedo hacer el seguimiento del mismo en la página web de Geodis. Allí puedo ver que se envió de Marsella el 21 de febrero, llegó a Barcelona el 21 y a Madrid el día 22. Hoy, día 28 de febrero sigo sin recibir mi pedido y dado que nadie me informa y me indica en qué estado se encuentra, me vuelvo a poner en contacto con ustedes. Lógicamente vuelve a ser bastante curioso que en 7 días no se entregue un paquete por mensajería en Madrid. La señorita que me atiende en esta ocasión me vuelve a decir que no sabe donde se encuentra mi pedido, probablemente en Francia, pero que a Madrid nunca llegó. Me parece bastante indignante que nadie sepa donde se encuentra y mucho más que nadie se preocupe de averiguarlo hasta que el cliente final sea el que tenga que ponerse en contacto con ustedes. Me surge la duda si habitualmente pierden paquetes de sus clientes tres veces en un mes y nadie sabe donde se encuentran. Por supuesto aquí no acaba todo. La persona con la que hablo me deja bastante claro que no sabe cuándo llegaría el pedido que hice hace un mes y que la mejor solución es que yo directamente acuda a la tienda Maison du Monde mas cercana para comprarlo directamente. Por supuesto me reembolsarán los 84,89 € que he pagado, pero antes tengo que comprar el mismo artículo de manera presencial, y una vez comprado, me harán la devolución que tardará unos 4 o 5 días. Es decir, que tengo que pagar dos veces por el mismo artículo cuando no es mi culpa que se haya perdido, que no sepan dónde está y que nadie se haya ocupado de transmitirlo.Sinceramente, ¿todo esto les parece un trato profesional, serio y eficiente? Además, la persona que me atiende me confirma que el motivo por el cual no voy a recibir ningún vale descuento es porque se procederá a la devolución del importe del producto. Obviamente, si mi pedido nunca llega, no saben dónde está ni si llegará algún día, lo que haría cualquier persona es pedir que le devuelvan su dinero. Y por ese motivo el vale descuento que me habían prometido desaparece. Es evidente que con ustedes es importante solicitar todo por escrito, ya que no son consecuentes con lo que prometen por teléfono.Sobra decir que me parece lamentable el trato recibido por su parte, la falta de información, la desidia con la que comunican que un pedido se ha perdido y no saben dónde está. Y lo mejor de todo es que, después de un mes escribiendo y llamando para solicitar información sin saber absolutamente nada, la solución que me ofrecen es que vaya directamente a comprarlo a la tienda. Por supuesto, de haber sabido que me iban a estar mareando y dando informaciones erróneas e incorrectas durante un mes, lo hubiese hecho, pero cuando compré el producto no estaba disponible en tienda. Voy a hacer pública esta queja tanto en la Organización de Consumidores y Usuarios como en todas las redes sociales que conozco para dejar patente el mal servicio que he recibido y el poco interés por su parte de solucionarlo. Sencillamente vergonzoso. Nunca volveré a comprar en sus tiendas y les aseguro que tampoco ninguno de mis contactos, conocidos y amigos. Por mi parte les aseguro que no recibirán una buena publicidad.

Hice una compra valorada en 650€ (cabecero Soft, Funda cabecero Morphee, dos mesitas de noche y una consola). La primera queja que tengo es que una vez pagado se te notifica la fecha de entrega y no antes de pagar, en mi caso de mas de un mes aun estando todos los productos en stock. Para aquellas fechas de entrega yo no estaría en casa así que movilicé a un familiar para que abriera a los transportistas. (Adjunto billete de avión de fecha de mi regreso)Comprobaron la mercancía y estaba todo correcto pero nadie montó ningún mueble hasta mi llegada.Llegué de mi viaje pasados 6 días del plazo de devolución gratuita, y al darme cuenta del error cometido al hacer el pedido llame inmediatamente sin éxito, ya que las lineas estaban ocupadas. Hablé con otro departamento y se comprometieron a llamarme, nunca lo hicieron.El problema fue que pedí un cabezero erróneo (modelo soft en vez de Morphee)y no se adapta a la funda ni me entra en el espacio destinado a ello. Un día mas tarde consegui contactar con el servicio postventa y me dijeron que no podian hacer nada puesto que estava 6 dias fuera de plazo (cuando no puedes llamar en fin de semana ni te cogen el teléfono durante todo un dia) Su solución fue que lo vendiera por internet.