Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 16/10/2025 compré en su web on line el artículo varios artículos dentro de su oferta promocional Gold Days. El nº de pedido es: 7051506324 Los artículos adquiridos fueron los siguientes: - Kayali Oudgasm Musk Oud - Eau de Parfum 10 ml - Gisou Honey Gloss Ceramide Therapy - Mascarilla capilar 75ml - Huda Beauty Baby Bake Mini Easy Bake Loose Powder - Minipolvos fijadores sueltos Easy Bake EASY BAKE LOOSE POWDER MINI POUND CAKE - Benefit Cosmetics Hoola - Polvos Bronceadores Mate Formato Viaje 2,5g - Rare Beauty Soft Pinch Matte Bouncy Blush - Colorete en crema y polvo Worth (6,4 g) - Byoma Milky Oil Cleaser - Leche-crema limpiadora 100 ml Me pongo en contacto con ustedes porque, al entregarse el paquete el día 20/10/2025, me llegó manipulado y me faltaron 2 artículos. Al avisar al repartidor de la empresa Paack, me dijeron que ellos no se hacían responsables y que reclamase directamente a Sephora. He abierto varias reclamaciones a través de vuestra página web, he llamado varias veces y lo único que se me pide es que tenga paciencia, pero no me dan ninguna solución. Los artículos que faltan son: - Kayali Oudgasm Musk Oud - Eau de Parfum 10 ml - Rare Beauty Soft Pinch Matte Bouncy Blush - Colorete en crema y polvo Worth (6,4 g) Adjunto tanto la factura del pedido como las fotos del paquete manipulado. SOLICITO, tanto que me den una respuesta como que se me vuelvan a enviar los dos artículos faltantes. Llevo siendo cliente de Sephora durante años y ninguna he dado ningún problema ni he reclamado nada, y ahora que tengo una incidencia se me ignora completamente Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola buenas .llevo 2 años esperando regalo gold de sephpra i me falta 29 e para recibir el segundo .pero nunca llego i nunca esta disponible dicen .2 años .?les he llamado .unos lo reciben i otros no .me parece una esrafa .poner publicidad que no cumplen .los 150 puntos igual cada vez te tienen que dar un regalo he perdido 12 o mas por caducar .i no ha sido pir culpa mia o no comprar .se acumularon prk nunca llega el msg i ellos en la tienda dicen que no les parece los puntos i si no lo haces en tu tienda preferida elegida no te lo dan en otra .es absurdo i sobre todo verguenza .una empresa tan grande que no cumple nada .siempre ruptura de stock .he tenido que cambiar de cuenta i igual .nunca dan nada .k por principio i compromiso si no cumples no mientes .antes de comprar te venden mentiras .te dan un numero pero no vale para nada .cada uno te cuenta una historia .te piden llamar desde la tienda i a veces estas 10 min esperando parece que una esta rogando .muchas veces paso verguenza .un dia dicen tu nombre esta en la lista de espera .otra llamada dice no esta tu nombre .i ahora por 29 dicen que tendre un regalo gold .pero si ni llego nunca el primero!aver si me puede ayudar con elli

Buenos días, Realicé un pedido (nº 7051198576) que contenía 3 artículos, por un importe total de 84 €. Inicié la devolución del pedido (2 de los artículos por desistimiento y otro porque estaba dañado). El paquete con la devolución de los 3 artículos fue devuelto a Sephora el pasado 09-10-2025 a las 12:55 a través de Seur (seguimiento nº REC000069411136). El viernes 10-10-2025 Sephora me hizo un reembolso "PARCIAL" de dos de los artículos por un importe de 66 €. Sin embargo, no me hizo el reembolso de los 18 € del tercer artículo (que precisamente es el artículo que estaba dañado). Les escribí ese mismo día (10-10-2025) por mail y también contacté por teléfono. Me dijeron que debía tratarse de un error del almacén y que les pasaban nota para que lo solucionasen y pudiesen hacerme el reembolso. Todo esto debía solucionarse según ellos en un plazo máximo de 72 horas, es decir, el 15-10-2025 como tarde (por no ser laborable el fin de semana). Desde entonces les he llamado varias veces, hoy día 23-10-2025 la última de ellas, y siguen diciéndome lo mismo, que pasaron nota al almacén a la espera de que les contesten. Ha pasado más de una semana desde el plazo en el que se supone iban a solucionarlo y hacerme el reembolso de los 18 € restantes.

La consumidora adquirió el producto indicado a través de la tienda online de Sephora España, efectuando el pago mediante la plataforma Klarna. El día 04 de septiembre de 2025 recibió el pedido y el 12 de septiembre de 2025 Sephora confirmó la recepción de la devolución dentro del plazo legal de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, establecido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. El producto fue únicamente abierto para comprobar su estado y funcionamiento, sin haber sido utilizado para un uso efectivo, por lo que no se vulnera el derecho de desistimiento conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Pese a ello, Sephora no ha procedido al reembolso correspondiente y ha solicitado que la consumidora acuda a recoger el artículo a una tienda física, lo cual carece de base legal tratándose de una compra online. Además dice que de esto se tiene que encargar Dyson cuando la compra la hice a Sephora y no a Dyson. Dan información confusa cada vez que solicito hablar con alguien por teléfono. Solicito que se inste a Sephora España, S.A.U. a realizar el reembolso íntegro de 649 € abonado por el pedido 7050449669. Que se reconozca el ejercicio válido del derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Estimados/as señores/as: En fecha […3/09/2025….] adquirí en su página web [sepuora.es….] el producto [loewe 7 cobalt, swy intensily y Givenchy ambre…...] Han pasado [27…….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hice un pedido el día 7 de agosto Pedido online número 7049986100 Realizado el 07 Agosto 2025 Entregado La fecha estimada de entrega de tu pedido es 08 agosto 2025 Jamás lo he recibido

Hola, realice un pedido a dia 15 de julio de 1 corrector de Huda beauty y el sephora favourites. El número de pedido es 7049497652. Me llego el paquete pero solo con las muestras y el corrector, he contactado varias veces por correo y me piden una y otra vez foto de la etiqueta de la caja. En todas las ocasiones les he comunicado que la caja no la tengo conmigo y he mandado una foto deld ia que me llego el producto pero no sale la etiqueta, les he compartido mis datos pero solo me vuelven a pedir la foto. He perdido 72€ , y no me mandan el producto ni me reembolsan llevo esperando desde julio algo pero no solucionan nada. Me gustaria el envio del producto o el reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/08 adquirí en su página web cosmetico el producto […...] Han pasado 18 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…nmmodonovan Les escribo nuevamente ya que les contacté hace más de una semana y aún no he recibido respuesta. He llamado a su servicio de atención al cliente múltiples veces durante las últimas dos semanas y tampoco he obtenido ninguna respuesta. Realicé un pedido que aparece como “entregado”, pero el paquete no fue entregado en mi domicilio. He intentado contactar con la empresa de reparto todos los días, incluso enviando una queja por correo electrónico. El paquete que se envió NO fue entregado en mi casa, NO firmé la entrega, y NO proporcioné mi número de NIE. En los documentos de entrega, la foto de la casa no corresponde a la mía, no es mi urbanización, y el NIE ni la firma son míos. He llamado repetidamente sobre este asunto y no se ha hecho nada. Esta semana me traslado al norte de España para mi boda, y necesito el paquete con urgencia. Hice el pedido a través de Sephora pensando que sería una opción segura. Hoy presentaré una queja formal ante la autoridad de protección al consumidor, y no descansaré hasta que esto se resuelva. Estoy muy decepcionada con el servicio recibido, especialmente tratándose de Sephora y en la semana de mi boda.

Hola, realicé un pedido a Sephora con el número 7049915576 por importe de 123,00 € el cual debería haber recibido el 6 de agosto de 2025. Estamos a 21 de agosto y tras 15 días y numerosas reclamaciones tanto por teléfono como por escrito, las cuales no se me han contestado, tanto a la empresa de paquetería Paack como a Sephora, aun no he recibido el paquete. Solicito la devolución inmediata del importe integro. Gracias

El día 23/07, recibí mi pedido 7049705056 con un perfume que llegó dañado (frasco roto). Ya presenté reclamación con una foto y he llamado dos veces, pero me han denegado la solicitud sin justificación razonable. Según la legislación de defensa del consumidor, tengo derecho a la sustitución o reembolso sin coste si el producto llega defectuoso. Les ruego reconsideren mi reclamación y procedan a una solución inmediata (reembolso o reposición del producto). Adjunto nuevamente la fotografía del artículo dañado y el estado del dedo de mi hermano a día de hoy, mañana tiene cita con el médico para que hagan un informe si es necesario. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo de 5 días hábiles. Atentamente,