La consumidora adquirió el producto indicado a través de la tienda online de Sephora España, efectuando el pago mediante la plataforma Klarna. El día 04 de septiembre de 2025 recibió el pedido y el 12 de septiembre de 2025 Sephora confirmó la recepción de la devolución dentro del plazo legal de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, establecido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El producto fue únicamente abierto para comprobar su estado y funcionamiento, sin haber sido utilizado para un uso efectivo, por lo que no se vulnera el derecho de desistimiento conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Pese a ello, Sephora no ha procedido al reembolso correspondiente y ha solicitado que la consumidora acuda a recoger el artículo a una tienda física, lo cual carece de base legal tratándose de una compra online. Además dice que de esto se tiene que encargar Dyson cuando la compra la hice a Sephora y no a Dyson. Dan información confusa cada vez que solicito hablar con alguien por teléfono.
Solicito que se inste a Sephora España, S.A.U. a realizar el reembolso íntegro de 649 € abonado por el pedido 7050449669.
Que se reconozca el ejercicio válido del derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
