Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes, porque he tenido ya dos veces el mismo problema con un Honor Magic VS.El teléfono lo compré el 23 de mayo de 2023. Aun no estaba en las tiendas, por lo que la compra fue online.Todo iba muy bien, hasta que en el mes de septiembre, a principios, el dia 1 ó 2, la pantalla interior se estropeó. Se puso completamente negra y sólo funcionaba la pantalla exterior. Lo envié al servicio técnico y como tenia garantia, lo repararon y me lo devolvieron. Todo correcto, el teléfono funcionaba bien otra vez.Pero mi sorpresa, es que a principios de diciembre, vuelve a fallar la pantalla interior, por segunda vez. En esta ocasión, solo la parte izquierda, pero en ningun caso podia hacer nada puesto que no respondía al tacto.Lo vuelvo a enviar al servicio técnico y me contestan con un presupuesto de reparación y alegando mal uso por mi parte.Que ya no hay garantía y que esa garantía sólo cubre un cambio de pantalla.Ya les expliqué, que mal uso es un término muy amplio, no me especifican mucho mas, pero tengo 3 terminales Samsung Fold desde le primero, hasta el tercero y los 3 siguen funcionando a dia de hoy.Es decir, que sé como trabajar con este tipo de teléfonos más que de sobra.Cambié a Honor porque me pareció un terminal mejor, mas fino, mas ligero y con mejores prestaciones y a un buen precio. Por lo que yo personalmente, descarto ese mal uso que alegan en el servicio técnico.Mas bien se podria achacarlo a un fallo de fábrica, pues dos pantallas rotas en 7 meses, creo que no es muy normal ¿Cierto?La solución que me dan, es pagar casi 700€ para repararlo.Y lo siento mucho, pero me niego a pagar ese dineral por un fallo que no considero que sea mal uso por mi parte.No me dan solución, ni alternativas que no pase por pagar esa cantidad desorbitada. Resumiendo, me gasto 1500€ En un teléfono móvil y ahora, tengo un pisapapeles de última generación en mi escritorio que vale para poco más que eso, pisapapeles.Me gustaría por favor, que me dieran una solución, un terminal nuevo, aue me devuelvan mi dinero, pero pagar 700€ por un teléfono defectuoso, no pasa por ser una solución ni medio aceptable.Y no quiero una nueva reparación, porque si se ha roto dos veces, habrá una tercera.El teléfono es defectuoso por lo que parece.Espero que puedan solucionar mi problema.Muchas graciasUn saludoJorge Molero

Estimados/as señores/as: En fecha 7/12/2021 adquirí a través de Amazon el producto Conga 1990 Connected. Adjunto los siguientes documentos:? Factura de compra. El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14/10/2023. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la reparación del producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

A quien corresponda.El día 26 de octubre envié un terminal XIAOMI MI 10 a reparar tras intervención del seguro de hogar que tenemos contratado en casa. Notifiqué que la avería se trataba de la cámara trasera, cuyo cristal se ha roto y lente ensuciado, pero que funciona y la aplicación de cámara abre.Tras una semana, se me llama desde el seguro y se me indica que el SAT (en este caso ANOVO) ha rechazado el presupuesto ya que además de la cámara, tiene la placa rota y sobrepasa la cobertura.Esto me extraña de sobremanera ya que el teléfono funcionaba perfectamente (a excepción de la cámara para enviarlo.El día 6 de noviembre recibo el terminal de vuelta, sin reparar pero encendido y con signos de haber sido manipulado. Además, se me facilita un informe de reparación donde se expone textualmente:Avería indicada por el cliente: AUDIO-Problema micrófono - no le oyen XIAOMI - PANTALLAAdemás, indica también:Avería diagnosticada: ENCENDIDO/APAGADO-Dispositivo sin función/ muerto. Fuera de garantía por golpe o daño.Aclaro que el número IMEI presente en el documento es el mismo que el de mi dispositivo.Como ya he mencionado, se solicitó la reparación de la cámara, no del micrófono ni de la pantalla. Además se indica que el teléfono no funciona cuando funciona perfectamente. Por último, se indica que se ha rechazado la garantía, pero no hay ningún tipo de garantía ya que esta reparación se debe a mi seguro, y no a la garantía.Tras solicitar explicaciones por mediación de mi seguro, ya que ellos mismo no quisieron atenderme, se me indica que lo puesto en el informe es la avería que más se ajusta a lo diagnosticado por el técnico.Desde el seguro se me indica que procederán a la indemnización, pero al ser ellos el Servicio Técnico oficial, es la única opción posible para reparar el móvil con piezas originales.

Buenas, he intentado arreglar mi telefono con ustedes, el la llamada con el teleoperador le indique que tenia la pantalla rota y que queria uan reparacion fuera de garantia, me indico un presupuesto inferior a 200€ por la reparación, yo acepte ese precio y he enviado el telefono.Ahora me estáis pidiendo 450€ para arreglar por que si, he contactado con ustedes y lo único que me han dicho es que es confidencial y que no puedo saber el problema del teléfono solo que a si lo a dictaminado el técnico.Según los términos y condiciones que mandan si el presupuesto es diferente al inicial tiene que contactar ustedes conmigo e indicar el motivo de los cambios.He cancelado la reparación por lo cual se a cobrado el importe logística el cual según los términos y condiciones es de 12,70€ y me han cobrado 14,52€.Ósea se inventan los presupuestos y encima cobran los gastos de cancelación que les da la gana.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/10/2022 adquirí en Vodafone el terminal de los documentos adjuntos (Samsung Galaxy Z Flip 4). Adjunto los siguientes documentos: factura, informe tienda Vodafone, informe de reparación vuestro.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 04/09/2023. Puestos en contacto con Vodafone y, tras posterior envío a ustedes como empresa encargada de tramitar las garantías de aquellos, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho del terminal ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Como sustento de este hecho, parafraseo lo siguiente del manual oficial de Samsung, página 8: La lámina protectora de la pantalla principal se ha diseñado exclusivamente para dispositivos plegables. Para proteger la pantalla, se recomienda no retirarla. Si lo hace, la pantalla podría sufrir daños.Y, a continuación, expongo los hechos en orden cronológico. A partir del 28/08/2023, este protector se comienza a despegar. Como en el manual el propio fabricante recomienda mantenerlo para no dañar la pantalla, decido no retirarlo. En el trascurso de los días, continua despegándose. El día 4, debido a que el pliegue presionaba en la pantalla, aparecen los daños en la pantalla que ustedes mencionan en su informe.Por lo tanto, se puede concluir que el fallo no es debido a negligencia en el uso sino a un incorrecto diseño del protector, supuestamente concebido para proteger al dispositivo durante, al menos, su periodo de garantía. No solo comienza a despegarse antes de pasar dicho período, sino que además causa el efecto contrario de dañar la pantalla. Se puede constatar que estos daños son debidos al protector porque justamente aparecen donde más despegado está éste.Solicito que?procedan a aceptar proceder a la reparación del dispositivo, incluido como parte de la garantía, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Envíe mi dispositivo móvil Samsung Flip 4.En fecha 29/08/2023 ANOVO me manda un informe denegando la garantía por un arañazo en la carcasa y no siendo ese el problema,Cuando es por uso ya que tiene 10 meses y de meterlo en el bolso se ha arañado.Pero el defecto es el protector de la pantalla plegable, reconocido por la marca Samsung. El mismo ha causado defectos en el (lcd) ya que se pega y despega.Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y el defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto y que la propia marca reconoce como fallo y realiza el cambio en garantía, ya que me he puesto en contacto con ellos y me lo afirmar y eh tenido un samsung fold 3 adquirido con ellos y no eh tenido ningún problema.Solicito que?procedan a resolver mi reparación.Sin otro particular, atentamente Javier

Compre un móvil con vodafone el cual tiene garantía del fabricante, vodafone lo envío a ANOVO care en 7 oportunidades y el móvil no funciona correctamente!!!! me enviaron un mensaje que decía que se podía reparar y que me entregarían uno nuevo, fui a buscar el equipo y me dieron uno con daños esteticos y con el mismo problema de conectividad, tengo el IME del móvil que compre pero dicho móvil ya nadie sabe donde esta, no tengo respuesta y ellos lo único que haces es reenviar el mismo móvil defectuoso!!!

Estimados/as señores/as:En marzo de 2021 adquirí mediante la página web TU.com un dispositivo móvil Xiaomi Redmi Note 9 Pro por valor de 190 euros.El 3 de julio me puse en contacto con esta compañía para solicitar la reparación, dentro del periodo de garantía, consultando en tu.com que correspondía a 3 años. Ya en la primera intervención tardaron más de lo indicado en recoger el producto, además de que una vez recogido no sabían si había sido recogido por lo que me llamaron en varias ocasiones pasados dos días.El día 18 de Julio recibo de Movistar (compañía a la que no pertenezco ni a la que compré el móvil) un informe técnico indicando el presupuesto de reparación con un valor de 267,71€(cuando el dispositivo nuevo me costó 190), y en caso de desestimación y rechazo del presupuesto y devolución 6'05€, con una validez de 30 días.El 19 de julio, respondo indicando que no acepto el presupuesto de reparación, ya que estaba en garantía de 3 años. El 21 de Julio, recibo un correo diciendo: no ha aceptado el presupuesto para la reparación de su equipo con coste de 6'05, les indiqué que en caso de que la reparación fuera 6'05 sí aceptaría el presupuesto, no recibiendo más noticias sobre ello.Me volví a poner en contacto para que me aclararan cual era el presupuesto.El 25 de Julio me responden que se presupuesta una reparación con coste porque la garantía de 3 años es solo para los equipos comprados a partir del año 2022, dato que no encuentro en ningún lugar de su página.Finalmente el 25 de julio recibo otro correo, ya que reclamo la devolución de mi dispositivo, aunque sea sin reparar, y me responden que no pueden gestionar la devolución ya que el pedido estaba fuera de plazo, cuando en los datos del presupuesto indicaban que el plazo era de 30 días.Constantemente me indican que llame a un número al que nunca me responden porque está ocupado, el número en cuestión es 916969768, indicando el número de referencia de la orden 408703328, para que me faciliten información, después de varios intentos no ha habido respuesta por su parte.En resumen, toda esta gestión ha sido un caos y desde el principio me he sentido estafado, ya que parece que su único objetivo es quedarse con el dispositivo.Espero me puedan facilitar una reclamación a esta empresa, un cordial saludo. Atentamente, María Isabel Montaño Maguilla.

Estimado equipo de servicio técnico autorizado de Apple - Anovo Ibérica Madrid SL,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y malestar con el servicio recibido en relación a la reparación del cargador de Apple que les envié para su reparación. Dicha reparación fue gestionada a través de Media Markt y el número de expediente es Orden AP2304210113El motivo de mi queja se debe a una serie de irregularidades y falta de transparencia en el proceso de reparación. En primer lugar, el cargador que les envié presentaba un defecto de funcionamiento, lo cual justificaba su reparación bajo los términos de la garantía. Sin embargo, me han proporcionado un presupuesto para la reparación con un importe de mas de 90 euros, lo cual supera considerablemente el valor original del cargador.Además, para mi sorpresa, en el presupuesto y la documentación adjunta se hacía mención de daños por líquidos que habrían afectado al cargador. Se incluían fotografías de un cargador antiguo con manchas de café como supuesta evidencia de dichos daños. Sin embargo, debo destacar que el cargador que envié para su reparación era completamente nuevo y no presentaba ninguna marca de líquidos ni daños físicos. No comprendo cómo estas fotografías y argumentos pueden justificar el presupuesto de reparación o cómo pueden ser atribuidos a mi cargador en cuestión.Esta situación me genera un profundo desconcierto y frustración. Como cliente, espero un trato justo, honesto y transparente por parte de un servicio técnico autorizado de Apple. Sin embargo, hasta el momento, he experimentado una falta de claridad y una aparente falta de diligencia en el manejo de mi caso.Por lo tanto, exijo una explicación clara y detallada sobre los supuestos daños por líquidos y el motivo por el cual se me ha proporcionado un presupuesto excesivo para la reparación de un cargador que debería estar cubierto por la garantía. Asimismo, solicito una solución inmediata y justa a esta situación, ya sea a través de la reparación gratuita del cargador en cuestión o la provisión de un nuevo cargador funcional sin costo adicional. Espero que tomen mi queja en serio y aborden este asunto con la debida atención y profesionalidad. Confío en que, como servicio técnico autorizado de Apple, sepan responder a las expectativas de calidad y satisfacción del cliente que se esperan de su empresa.Agradezco su pronta respuesta y la resolución adecuada de esta situación.Atentamente,

Buenas tardes, nos ponemos en contacto con ustedes porque nos han rechazado la reparación de mi terminal móvil aludiendo fuera de garantía por mal uso, lo cual no es verídico ya que siempre se han respetado los ciclos de carga, ya que la terminal se apaga cuando se le desconecta el cable de carga, funcionando perfectamente mientras está enchufado. Nos argumentan que debido a un inapreciable rasguño lateral no acceden a la reparación en garantía del problema, obviamente de batería, teniendo que hacernos cargo de un presupuesto (580€) superior al valor que nos cobraron por la terminal. Esperando sus noticias. Un saludo, Igor Uriarte.