Últimas reclamaciones

Hola, solicité la baja de mi alarma con Securitas Direct, el día 6 de Agosto de 2024. Me dijeron que no había problema y que se iniciaba la gestión. Aún no me ha llamado nadie referente a la baja, y solo he recibido 2 llamadas más para ofrecer ofertas y descuentos, en las que siempre he reiterado que ya no estaba interesado en seguir con ellos. Me dicen siempre que me llamará el departamento correspondiente de la baja, pero solo llaman para ofrecer más y más descuentos. La forma correcta de dar de baja con esta empresa es con 30 días de antelación, pero se acerca de nuevo otro mes, y al no conseguir darlo de baja me van a querer cobrar otro mes más.

Tras tener cita 4 veces con el técnico para la instalación de los sensores, me han cancelado la instalación a veces sin previo aviso y argumentando que es porque no se ha podido concertar la cita más concretamente un dia y una hora. Que tengo los sms y los correos electrónicos de las citas donde pone dia y hora.

Estimados/as señores/as: A fecha de 21 de Julio de 2024, he comunicado mi DESISTIMIENTO de los siguientes contratos con Securitas Direct, DENTRO DE LA FECHA ESTABLECIDA: Nº de contrato: 5736044. Nª de contrato: 5745912. A fecha de 30 de Julio de 2024 y el 2 de agosto de 2024 proceden a retirar sus alarmas. Les insto, vía email y telefónicamente, a que me devuelvan el importe abonado de 499,99 euros, ya que estoy dentro del plazo de desistimiento. A fecha de 15 de agosto, todavía NO he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Además me han cobrado en mi cuenta bancaria dos recibos de las alarmas. Asimismo, ruego revoquen cualquiera de los consentimientos otorgados de mis datos personales y me opongo al tratamiento de mis datos. Ruego me comuniquen que han recibido este email y proceden con la cancelación definitiva de las DOS instalaciones. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/06/2024 su empresa me instaló un sistema de alarmas en mi vivienda. La instalación formaba parte de un pack My Box Alarma Hogar Securitas Direct que incluía el Teclado de control, 4 llaves inteligentes, 2 Fotodetectores, la Unidad Central, Placas disuasorias y 1 Detector de apertura de puertas y ventanas más una de las 6 posibles opciones siguientes: 1- Detector de apertura y vibración para puertas y ventanas (6) + dispositivo Sentinel 2- ZeroVision + dispositivo Sentinel 3- Cámara Arlo interior + dispositivo Sentinel 4- Fotovideodetector + dispositivo Sentinel 5- Detector perimetral + dispositivo Sentinel 6- Cerradura Smart-lock + 1 detector de apertura y vibración para puertas y ventanas Me pongo en contacto con ustedes porque antes de la instalación, me llamaron para acordar el día de la misma y me preguntaron si tenía mascotas, a lo que respondí que efectivamente, tengo un gato y es importante que la alarma no lo detecte. Me avisaron que no habría problema con los fotodetectores, porque se ajustan para mascotas. El día de la instalación, el chico que vino a instalarlo instaló los dos primeros fotodetectores que estaban incluidos, y al ofrecerme una de las 6 siguientes opciones, me dijo que él me recomendaba el fotovideodetector porque se ajustaba a animales. Con lo cual, se decidió la opción 4 e instaló un fotodetector más, un total de 3 con los dos anteriores. Posteriormente empezamos a vivir en la casa y nada más encenderla, detectó al gato y saltaron las alarmas. El día 02/07/2024 llamé para reclamar la instalación de dispositivos que no cumplían con lo que me habían prometido en dos ocasiones, la persona que me atendió me confirmó que, en efecto, no detectaban animales (salvo la cámara Arlo, que sí incluía la oferta en otra opción, pero no instalaron), por lo que realicé una reclamación con número 612557258 y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo. A día de hoy 14/08/2024 sigo con la casa desprotegida ya que no puedo conectar la alarma en modo total porque salta continuamente con mi mascota y aún estoy esperando la llamada. Adjunto fotocopia de: 1- Folleto de la alarma con la oferta instalada. 2- Correo con la confirmación de la reclamación, sin respuesta aún. 3, 4 y 5- Foto de los 3 fotodetectores instalados. SOLICITO EL CAMBIO DE UNO DE LOS FOTODETECTORES POR UNA CÁMARA ARLO, INCLUIDA EN LA OFERTA, SIN COSTE ALGUNO. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 25 de abril aproximadamente hice un cambio de titularidad de la alarma de SECURITAS DIRECT, desde esa fecha los recibos los está pagando ese titular, me siguen pasando recibos desde ese día como si nada hubiese pasado, lógicamente los devuelvo ya que por teléfono he explicado la situación unas 40 veces pero no hacen ni caso, últimamente me acosan con llamadas amenazadoras con finales judiciales, hace un tiempo tuve la misma situación con otra alarma de esta misma empresa pero me lo resolvieron y seguí con ellos, desde entonces figuro de moroso y no puedo ni cambiar de compañía de teléfono móvil, es una vergüenza que una empresa con esta envergadura trabaje de esta manera y amenace así a sus clientes, exijo inmediatamente que resuelvan esta situación lo antes posible

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha de 25 de julio del 2024 pagué la deuda y me dicen que no está acabada de pagar. La deuda es inexistente porque ya està pagada, SOLICITO Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por un problema sobre cuotas impagadas. Recibí una notificación en la que se me reclamabais el importe que tenía pendiente para poder reconectar la alarma ; hasta aquí bien, pero el problema era que no había ningún detalle de las cuotas pendientes para ver si era correcto el importe a pagar ya que allí solo salí el importe total. Pedí que se me detallaran las cuotas pendientes, un extracto para comprobar si estaba bien el importe. Al cabo de unos días recibo un correo avisándome otra vez del impago (pero el extracto que había pedido no me llegó no se me contestó nada ) en el que me ofrecéis un descuento sobre el total que me pedíais, de casi la mitad del total , y que sólo tenía unos días para pagar, para poder aprovechar dicho descuento. Mando copia del mail: " Su servicio se encuentra interrumpido por falta de pago, sin embargo, ahora tiene la posibilidad de reconectarlo accediendo a un importante descuento. Evite pagar los cargos de instalación de una sola vez, con esta oportunidad podrá mantener el financiamiento y reconectar el servicio pagando con descuento. No deje pasar esta oportunidad única, es por tiempo limitado. Comuníquese de lunes a viernes de 9 a 21 hs al 931 44 12 10 o responda este correo." En este primer e mail no queda claro si lo que voy a pagar es un descuento del total. por lo que quedaría a deber el importe restante y se entendería que me digáis que me queda pendiente el total menos el descuento, o si es el importe que debo pagar con el descuento ya aplicado. Como no me queda claro, intento ponerme en contacto con vosotros y me es imposible. Pero luego recibo este segundo email: "Al día de hoy mantiene un importe pendiente de xxx €" APROVECHE EL DESCUENTO Y LIQUIDE SOLO POR HOY CON UN PAGO UNICO DE xxx€” Aquí si queda claro que si pago el importe que me ofrecen liquido la deuda. Lo pago. Llamo para reconectar mis servicios y después de varios intentos sin éxito, llamo haciéndome pasar por un cliente nuevo que quiere contractar vuestro servicio y me atienden rápidamente. La chica que me contesta primero me dice que tengo una deuda de xxxx euros, que era el total que me habían indicado antes del descuento, y le comento que ya había liquidado la deuda y me responde: " - A sí, es verdad perdona. te paso con mis compañeros para efectuar la reconexión". Me pasa con el departamento de reconexión y me dicen que aún me falta pagar parte de la deuda (que era el importe que debía menos es descuento que me ofrecisteis) y la chica me contesta "Siempre hacen lo mismo, no te preocupes, miro de arreglarlo y te llamo". Aún estoy esperando y el problema es que he pagado, sigo sin servicio y aumentando deuda. Si mandáis ofertas engañosas, mal explicadas es, que inducen a malos entendidos, estáis estafando a la gente, y prueba de que es así. son las miles de reseñas que hay por las redes sobre vosotros y vuestras tretas para engañar a la gente y la cantidad de gente que se da de baja y a la que seguís cobrándolos. SOLICITO […]. la reconexión del servicio, con lo que ello conlleva, dado que considero pagadas mis deudas, habiendo accedido al pago con el que quedaba liquidaba la deuda que me ofrecisteis, dentro del plazo determinado, tal y como pone en el segundo mail. Además pido ya la baja de vuestros " servicios" así que termine mi permanencia con vosotros. Sin otro particular, atentamente. M.C

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me siento completamente engañado por el comercial que me instaló la alarma. En primer lugar nos engañó con el contrato. Las condiciones que nos dió no coinciden con el contrato que nos envían. Pedimos verlo antes de la instalación y nos dijo que era imposible, que el contrato se generaba una vez instalado con las condiciones eran las que nos explicaba. No fue así, no nos habló de la penalización si dejabas la alarma antes de 2 años y no estaba reflejada la oferta que nos hizo. Como la alarma ya estaba instalada, con todas las puertas con los sensores pegados y agujeros en las paredes, hablamos con atención al cliente y llegamos a un acuerdo. En ese momento, todavía no sabíamos el resto de mentiras que nos dijo. Nos aseguró que la alarma no detectaba a nuestro perro, fue una de las condiciones que consideramos fundamental para contratar su alarma. El primer día que la ponemos salta con el perro, llamamos y nos dicen que por supuesto va a saltar siempre, nos han engañado! Nos dijo que teníamos un servicio en el que un coche de Securitas estaría en nuestra calle cuando saliésemos de fin de semana. Esto nos extrañó mucho y le insistimos que nos lo confirmara, siguió insistiendo que era cierto, que se podía pedir incluso en Navidad. Era otra gran mentira!!! Por último nos dijo que ante cualquier problema técnico lo solucionarían en 24 horas. Llevamos desde el lunes con la alarma estropeada, nos dieron cita para el viernes, nos la cancelaron y la pasaron a hoy sábado por la mañana, nos la han vuelto a cancelar y nos la ponen para el martes. Es increíble que una alarma recién instalada tenga un problema y nos dejen una semana sin solucionar el problema. El personal de atención al cliente es muy amable pero no solucionan ningún problema. SOLICITO por favor tomen medidas al respecto y nos solucionen el problema. Sin otro particular, atentamente.

El el periodo de prueba de 15 días me di de baja, y tras varias llamadas para reclamar el dinero que me retiraron de mi cuenta siempre me dicen lo mismo que han tenido un problema interno y que en 15 días me lo ingresan han pasado 2 meses desde la última llamada .

Buenas tardes, Desde la semana pasada estoy recibiendo constantes llamadas de la empresa Securitas Direct ofreciéndome sus servicios para instalarme una alarma. Inicialmente me comentaron que podían realizarme una presentación en persona que se adecuase a mis necesidades. Una vez dados mis datos personales para esta presentación me indicaron que vendría un técnico directamente para realizarme la instalación sin ser esto lo acordado. Tras la cancelación de la visita (puesto que yo NO quería una instalación sino información) no han parado de realizarme llamadas insistentes en reconsiderar la instalación (repito, nunca hablamos de instalación). Estas llamadas recurrentes han traspasado hoy la profesionalidad. Me ha llamado Jorge Sánchez, técnico responsable de la zona de Barcelona (según la identificación que me ha dado - teléfono del técnico 691.416.979) volviéndome a insistir en la instalación. Al decirle que no me interesaba actualmente esta instalación reiteradamente, me ha intimidado diciéndome mis datos personales (nombre y dirección) y dando a entender que en justo mi dirección podrían entrar a robar estando yo en persona sufriendo daños personales. Entiendo que el propósito de una empresa de alarmas de seguridad vendan protección a sus clientes, pero no para captar de nuevos utilicen el miedo y la intimidación como táctica de venta.