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Informacion incorrecta; cobro indebido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. E.

A: SECURITAS DIRECT

29/10/2024

Contratamos Seguritas Direct en 7/22. Nos explicaron como funcionaba y que el contrato que íbamos a suscribir ( n 4617875) tenía una permanencia de 2 años. Había que avisar con un mes de antelación. Lo preguntamos varias veces y dijeron 2 AÑOS. Iniciamos obras a mediados de septiembre 24 y les avisamos por teléfono para que lo tuvieran en cuenta. La persona que nos atendió me dijo textualmente que mientras estábamos de obras solo pagaríamos 3 €. Al acabar las obras les avisamos volvían a dar el servicio otra vez. Pero en octubre nos cobraron 33€ y dijeron que los 30 € era por el servicio e información que nos dieron al principio. La conversación está grabada y se oye claramente como dicen que pagaremos solo 3 € mientras estemos sin servcio por las obras. Dadas las circunstancias quiero que me reembolsen el dinero y darme de baja. Pero resulta que mirando el contrato tienes que avisar con un mes de antelación y si no se prorroga por otro año. pero eso no te lo explican .

Mensajes (1)

SECURITAS DIRECT

A: C. E.

05/11/2024

Buenos días. Informarles que hemos derivado la gestión al departamento encargado. Si tienen alguna duda pueden consultar en el teléfono 910121122. Atentamente, Gestiones Oficiales Administrativas-Customer Care M.:(+34) 910 121 122 Securitas Direct España, S.A.U. Sede Priégola-Priégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid


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