Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  SECURITAS DIRECT. Me pongo en contacto con ustedes porque me siento estafado a la hora de que no habéis cumplido con lo me ofrecisteis , en *Primer lugar 1 año de permanencia resulta que fue todo mentira, que son 2 años? Tengo pruebas de que me lo dijo su trabajadora, es más tengo un Whatssap y estoy dispuesto a enseñarlo. *En Segundo Lugar cuántas incidencias en casa he tenido? He estado 3 días sin alarma en más de muchas ocasiones, eso no es tampoco motivo de rescisión de contrato? No me estáis dando la seguridad de dejar mi casa en manos de ustedes. Estáis incumpliendo! Y tercer y último lugar la alarma está ya más que pagada no voy a soltar ni un duro más, a día de hoy la alarma lleva sin funcionar 1 mes! Si esto no va a ningún lado entonces pondré una denuncia! SOLICITO respuesta y arreglo urgentemente sino estaré obligado a denunciar, ya que tengo pistas y pruebas! Muchas gracias!

Buenas tardes... Iniciamos esta reclamación publica debido a lo siguiente: En enero de 2023 se contrata 1 un equipo de seguridad, pasado año y medio los administrativos de mi mercantil me informan de que la facturación esta completamente duplicada, es decir se habían generado dos instalaciones y dos contratos en la misma ubicación, obviamente con doble cargo mensual también. Por temas económicos este año se solicita la baja de varios suministros, entre ellos esta alarma. Aparte de complicar la baja solicitando escritos y firmas físicas sin dar opción a firmar documentación con certificados oficiales ( Por ley deberían de aceptarlos) se nos comunica que ya se han efectuado dichas bajas, continúan llegando un sinfín de solicitudes del estilo " APORTA ESTA DOCUMENTACION PARA FINALIZAR EL TRAMITE" " MODELO DE CANCELACION DE SERVICIOS" tras enviar todo eso y + nos comunican al mes (después de haber cobrado ya 1 mes de facturación de todas las alarmas) que faltaba un paso el cual es que un encargado de zona se persone para firmar físicamente las bajas) ( encargado de zona el cual nos bajo por "Los inconvenientes causados" la cuota y hasta hoy que no vemos dicho descuento) Se hace la firma y sigue llegando correo similar de solicitudes de baja incompletas, este mes a fecha 20-09-24 nos siguen llegando los cargos de las alarmas, su excusa? Que la baja se solicito a finales de agosto por lo que tienen un plazo de 15 días de resolución y que por ello se nos cobro, porque a efectos del sistema las alamas no siguen dadas de baja. Bien, retomando el tema de la primera alarma con instalación y contrato duplicado, de esta se nos dice que contamos con 3 años de permanencia y no podemos solicitar la baja, que nos falta año y medio. ( PERO NO NOS COMENTAN LO SIGUIENTE: Hemos estado desde inicio de contrato pagando 2 alarmas cuando únicamente hay 1, lo que yo no me explico es como se puede dar este problema y no darse cuenta, así como nos han puesto mil y un requisitos a mi y a mis empleados para solicitar la baja podrían haber dicho que nos deben la suma de 48.20e x 15 meses de facturación duplicada. En resumen en estos años usando securitas tanto en mi mercantil de promoción como en la de construcción os puedo decir que pese que al equipo sea muy eficiente en el apartado administrativo/cobros/ solución de quejas, dejan mucho que desear, les llamas y te transfieren con 20 departamentos distintos con la excusa siempre de " esto no lo llevamos aquí estas hablando con bajas, te paso a cobros, y así con cada uno de sus departamentos de atc. Cabe recalcar que antes de escalar este conflicto a este medio se les comunico dicho problema. su respuesta ? " Damos parte y tramitaremos soluciones" Por ver su eficacia llame en repetidas ocasiones comentando la situación y siempre preguntando cosas como " no te consta ya un parte abierto de este tema? Su respuesta? " Vaya, se ve que por algún error no le han aperturado su problema y no esta reflejado en el sistema. Así que tras meses para dar una simples bajas,semanas de contacto con el encargado de zona " Sergio F. Sánchez" apartados y condiciones sorpresa y dobles cargos en contratos, no puedo dar una valoración positiva a esta empresa de "seguridad". Para una facturación cómoda, low cost, y con buen equipo recomiendo a SEGURMA, que desde el momento 0 se preocuparon por poner todo al orden, solicitando también con permiso mío firmado como representante de las mercantiles a dar las bajas antes mencionadas ( se las denegaron todas). En resumen, securitas muy fácil de contratar pero una jungla de problemas para bajas y solución de errores, seguimos sin resolver el problema, el encargado de zona antes mencionado diciendo que escala el asunto a su superior porque le resulta "extraño" extraño cuando la propia central me confirma en repetidas ocasiones que no cabe duda de que la instalación cuenta con facturación duplicada. Noto que simplemente quieren evitar el tema, pero al igual que ellos nos reclaman en exceso el motivo de nuestras bajas ( espero que con este mensaje se entienda) nosotros exigimos el abono integro TOTAL de lo que se nos debe, tanto de la facturación duplicada como los cargos generados por demora de las bajas.

El día 29 de agosto vino a instalar la alarma un técnico de Securitas Direct y firme el contrato ese mismo día. Ese día les falto por poner, ya que no traía suficientes, 6 dispositivos de ventanas y puertas, 6 llaves y 1 cámara de seguridad. El día 9 de septiembre viendo que no venían a completar la instalación comenzamos ha llamar al teléfono de la empresa. Todos los días de esa semana llamamos de 1 a 4 veces diaria para que mandaran al técnico o nos dieran de baja y nos daban largas; hablamos la mayoría de las veces con la agente que nos lo llevaba, Alba Martinez, o con otro agente, Oscar. El viernes nos dijo Alba que ya estaba pedida la baja que el lunes nos llamarían, le dije que me mandara un correo y me dijo que eso no se podía pero que estaba ya pedida. Hoy, lunes 16 de septiembre vuelvo a llamar porque no he tenido respuesta de la baja y me dicen que no hay nada tramitado y que ella no puede hacer nada. Me ha pasado con reclamación (ahora si puede pasarme con otro departamento, día anteriores no) y he puesto una reclamación; pero dicen que ya al estar fuera de plazo, mirando la fecha de hoy no desde cuando estoy pidiendo la baja realmente. Pero vaya que aun diciendome que no puedo darme de baja porque han pasado los 15 días siguen sin venir a instalar todo lo contrato. Es indignante. Os mando algunas de las llamadas y el contrato dicen que no pueden pasármelo porque a las 20:25 ya están cerrado ese departamento.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace un año contraté una alarma con la condición que funcionara teniendo gato. Evidentemente, la alarma se activó varias veces con el gato. Y cuando se lo comunicamos a la comercial, Raquel, dejó de respondernos. Hemos llamado varias veces a Securitas y no te dan ninguna solución. Algunas veces te tienen más de 40 minutos al teléfono. Solo te dicen que si no te va bien, te des de baja (pagando casi 600 euros del equipo). La última fue la semana pasada que nos dijeron que el sábado vendrían a instalar una cámara compatible con el gato. Nadie apareció. Por todo esto, solicito que se me permita dar de baja sin penalización o que se me solucione el problema de tener una alarma en condiciones, como se me prometió en un inicio.

Buenos días, Teníamos contratadas dos instalaciones. El 2/7/2024 enviamos correo electrónico solicitando la baja del servicio a fecha 17/7/2024 al cumplirse los dos años del contrato suscrito. En ese correo se enviaba carta solicitando la baja. El 3/7/2024 recibimos correo de ustedes indicando que han recibido la baja, pero indicando sólo una instalación. El mismo día otro correo que indica que la gestión está en curso. El 12/7/2024 nos envían correo indicando que para dar de baja el contrato hemos de rellenar un documento donde se incluya copias dni..... Se envía el mismo día indicando que se den de baja las dos instalaciones. El 1/8/2024 recibimos correo cancelación del servicio en curso--- nos vuelven a indicar que se ha de remitir documentación El 4/8/2024 recibimos correo de encuesta su grado de satisfacción con nuestro departamento de gestión de bajas El 6/8/2024 se giran los dos recibos de Seguritas Direct por el servicio de las instalaciones del mes de agosto El 13/8/2024 vuelvo a remitir el documento que ya envié el 12/7/2024 El 14/8/2024 recibimos comunicación que se ha dado de baja una instalación con efecto 31/8/2024 y no como correspondería a fecha 17/7/2024 o como mucho a 31/7/2024 Ese mismo 14/8/2024 al ver que sólo han dado de baja una instalación vuelvo a enviar documento enviado el 12/7 y remitido posteriormente en varios correos. El 19/8/2024 recibimos correo indicando que se ha dado de baja la segunda instalación con efecto 31/8 El 6/9/2024 se giran dos recibos uno por la instalación mes de septiembre de 48,90€ y otra sin concepto de 30,25€ Solicitamos que se formalice la baja en el momento del vencimiento a los dos años es decir a fecha 17/7/2024 y no a la fecha posterior que se indica. Y que realicen el abono de las cuotas cobradas indebidamente.

En el mes de marzo llamé por teléfono y mandé un correo solicitando la baja a fecha de finalización del compromiso adquirido de 36 meses . Al poco tiempo me llaman me hacen una oferta y les digo claramente que no que no voy a seguir . Cuando llega el vencimiento veo que me siguen mandado facturas vuelvo a llamar y cual es mi sorpresa cuando me dicen que yo es aceptado continuar . Les vuelvo a decir que no quiero vuelvo a mandar correo y me exigen que pague con la penalización incluida . He pagado y me dijeron. Por teléfono que la baja está tramitada pero llega el mes de septiembre y me vuelvo a encontrar que me pasan los recibos y se me exige el pago. Esto me está provocando muchísimo estrés y ansiedad no duermo por las noches y ya no sé qué hacer

Estimados/as señores/as: En fecha julio 2024 adquirí a través de su comercial David la alarma de Securitas. A pesar de preguntarle David me ocultó el periodo de permanencia de 2 años que ahora leo en el contrato, contrato que ahora en septiembre recibo después de haber insistido más de 4 veces a Securitas que me lo enviasen porque en la app no estaba disponible. Una vez recibido el contrato que no entiendo por qué Securitas no me lo enviaba, quiero ejercer mi derecho de desistimiento obviamente fuera de plazo por las razones explicadas arriba. Sin embargo me quieren cobrar 1120 euros de penalidad. SOLICITO, la anulación del contrato sin penalización puesto que me siento completamente estafado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha Julio de 2023 adquirí los servicios de instalación de alarma para domicilio particular con un precio de instalación de 149 Euros. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha inferior a los 15 días que establece la ley. De hecho el desistimiento se produjo el mismo día en que el técnico se presento en mi domicilio sin ni siquiera desprecintar las cajas con los componentes de la alarma . Después de cinco correos solicitando el reembolso, a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia del justificante de ingreso de los 149 € en concepto de instalación Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 298 € Sin otro particular, atentamente.

Llevo varias llamadas para dar de baja el servicio de protección senior de mi madre a la cual le hago todos los trámites debido a su edad y a que padece demencia, se me comentó que era necesario hablar con ella para autorizar la baja, cosa que ya se hizo y es un inconveniente puesto que está ingresada en una residencia y no es ágil. Debería ser tan fácil dar la baja como la alta. Se me dijo que se me llamaría y que volvía a ser necesaria su presencia. Por un lado no he recibido tal llamada, y por otro, ella ya dio la autorización verbal de la baja, no me es factible recibir la llamada y tenerla disponible. He recibido la factura otra vez, de momento no hay orden de no atenderla. Solicito la baja inmediata del servicio sin tantas complicaciones y dar por notificada la petición de baja por parte de la titular en la llamada que ya se hizo.

Hola, Realizamos la contratación e instalación en mayo de 2022. El comercial que vino nos comunicó que la permanencia era de dos años, como así se indica en el contrato. El pasado mes de junio dimos de baja el servicio de la alarma y hasta aquí ningún problema. El problema viene cuando nos reclaman una cantidad que no concuerda con las cuotas anteriores. Decidimos devolver el recibido ya que habíamos realizado los pasos correctos para dar de baja. Nuestra sorpresa cuando nos llaman del servicio de facturación comunicando que debemos la cantidad de 315,19€. Preguntamos al servicio de facturación el motivo de que debamos tanta cantidad, pero estos no supieron decirnos el por qué. Conseguimos contactar con atención al cliente y nos da la sorpresa de que por mucho que el COMERCIAL nos comunicará que teníamos dos años de permanencia, el pago del equipo de seguridad son 3 años. Reclamamos que nosotros no queremos el equipo ya que no tenemos el servicio contratado y vamos a pagarlo de manera injusta por ENGAÑO del COMERCIAL. Tienen la disponibilidad de venir a recuperar el equipo, cosa que parece que se niegan en rotundo. Si el equipo, como bien dijo la mujer de atención al cliente es mío, me gustaría disponer de la factura de dicho equipo, los respectivos N° de referencia y a su vez, el desglose de qué hemos estado pagando durante estos dos años. Ya que en las facturas no aparece indicado que se está cobrando el equipo. Un saludo.