Últimas reclamaciones

Buenas, compré un lavavajillas en una tienda Conforama, marca Lg, hace un año. A los pocos meses empieza a dar problemas. Conforama me deriva a LG serv técnico. Tras cientos de llamadas y visitas de técnicos ( una decena), reclamaciones y quejas de pormedio, pasados 9 meses después del primer contacto, después de evaluarlo, llevarlo a taller, etc, reportando por audio y video las incidencias, deciden que hay que cambiar una pieza. Un mes después, vuelvo a reclamar el servicio, no vienen a arreglarlo, y entonces deciden que es mejor cambiar el producto ( estaba en garantía) Se deciden a cambiarlo por uno nuevo, mismo producto o similar, que ellos mismos gestionan con la tienda. Al llegar a la tienda, Conforama, me comentan que he de pagar una diferencia con un electrodoméstico nuevo, incluso siendo el mismo, marca y modelo, estando en garantía, ya que ahora el precio es mayor que hace un año cuando lo compré. Contando ahora casi un año sin poderlo usar convenientemente, con lo que supone, ahora tengo un producto estropeado , en garantía, que me exigen dinero para cambiarlo por otro igual, que entienden que hay que arreglar pero no lo hacen, tanto LG como Conforama me han parecido un absoluto desastre, en comunicación, att al cliente y servicio técnico, el pack completo.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CONFORAMA ESPAÑA ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – PEDIDO ONLINE – EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y FALTA DE CONFORMIDAD DE PRODUCTO ENTREGADO DAÑADO D. JNGP, en relación con el pedido Nº de pedido: 690**********640 realizado a través de la página web de CONFORAMA el día 22 de agosto de 2026, y cuya entrega y montaje se efectuaron el día 8 de septiembre de 2026, formula la presente reclamación y EXPONE PRIMERO.— DEVOLUCIÓN DEL ESCRITORIO Que, con ocasión de la entrega y montaje del pedido realizado online, recibí en mi domicilio un escritorio el día 8 de septiembre de 2026. Una vez comprobado que dicho escritorio no resulta adecuado para el espacio y las características de la habitación a la que estaba destinado, comuniqué a CONFORAMA el día 9 de septiembre de 2026 mi voluntad de proceder a su devolución. Por tanto, mi voluntad de devolver el producto fue comunicada al día siguiente de su entrega, dentro del plazo legal establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia. La propia CONFORAMA reconoce en sus condiciones de contratación el derecho de desistimiento para las compras realizadas a través de su página web durante un plazo de catorce días naturales desde la adquisición de la posesión del producto. Asimismo, sus propias condiciones establecen que, para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente. En consecuencia, el hecho de que actualmente hayan transcurrido más de catorce días desde la entrega no convierte en extemporánea la solicitud que fue comunicada el 9 de septiembre de 2026. SEGUNDO.— RETIRADA DEL EMBALAJE POR LOS INSTALADORES DE CONFORAMA El escritorio fue montado en mi domicilio por instaladores enviados por la propia CONFORAMA. Fueron dichos instaladores quienes, una vez realizado el montaje, retiraron las cajas y embalajes originales del mueble. Por tanto, la ausencia de los embalajes originales no es imputable a esta parte, sino que deriva directamente de la actuación de los profesionales que realizaron el montaje por cuenta de CONFORAMA. El escritorio permanece a disposición de la empresa para proceder a su devolución y recogida. TERCERO.— ARMARIO ENTREGADO CON UN CRISTAL ROTO Asimismo, otro de los productos integrantes del pedido, concretamente el armario, fue entregado con uno de sus cristales roto. La incidencia fue igualmente comunicada a CONFORAMA, solicitando la correspondiente solución y, en particular, el cambio de la pieza dañada. Fue realizada “supuestamente” por el instalador y por mi persona al día siguiente del montaje a través de la web de la empresa. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido respuesta ni solución alguna por parte de CONFORAMA, pese al tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia. Se trata de un desperfecto existente en el momento de la entrega del producto y, por tanto, de una falta de conformidad que debe ser subsanada conforme al régimen legal de garantía aplicable. El propio servicio de atención al cliente de CONFORAMA establece que, cuando un producto es recibido defectuoso o presenta piezas dañadas, la empresa debe evaluar la incidencia y determinar la sustitución del producto, el cambio de las piezas u otra solución. CUARTO.— FALTA DE RESPUESTA DE CONFORAMA A pesar de haber comunicado ambas incidencias y de haber intentado obtener una solución por los canales habilitados por la empresa, no he recibido hasta la fecha una respuesta efectiva respecto de ninguna de las dos cuestiones. Esta falta de respuesta me está ocasionando una situación especialmente perjudicial, puesto que: el escritorio que solicité devolver continúa en mi domicilio; los embalajes originales fueron retirados por los propios instaladores de CONFORAMA; el armario continúa instalado con un cristal roto; y no se me ha facilitado ninguna fecha ni procedimiento para solucionar las incidencias. QUINTO.— SOLICITUD DE SOLUCIÓN Por todo lo anterior, solicito formalmente que CONFORAMA proceda a solucionar ambas incidencias: A) RESPECTO DEL ESCRITORIO Que se reconozca la solicitud de devolución comunicada el 9 de septiembre de 2026 como ejercicio realizado dentro del plazo legal del derecho de desistimiento y que se proceda a organizar su recogida en mi domicilio. Mi intención es adquirir otro escritorio de CONFORAMA pero con condiciones adaptables a su estancia. Sino, solicito el correspondiente reembolso del importe abonado, conforme a la normativa aplicable. La ausencia de embalaje original no puede ser utilizada en mi perjuicio cuando dicho embalaje fue retirado por los instaladores enviados por la propia CONFORAMA. B) RESPECTO DEL ARMARIO Que se proceda, sin coste alguno para mí, a la sustitución del cristal roto por una pieza nueva y en perfecto estado. En caso de que para efectuar dicha sustitución sea necesaria la intervención de personal de montaje, solicito igualmente que CONFORAMA asuma la correspondiente retirada, sustitución e instalación. SEXTO.— REQUERIMIENTO DE RESPUESTA Solicito que se me facilite una respuesta expresa y por escrito respecto de ambas incidencias, indicando: • El procedimiento para la recogida del escritorio. • La fecha prevista para dicha recogida. • La confirmación del reembolso correspondiente. • La solución prevista para el cristal roto del armario. • La fecha prevista para la sustitución de la pieza dañada. En caso de que CONFORAMA considere que alguna de las soluciones solicitadas no procede, solicito que dicha negativa sea comunicada por escrito, de forma motivada y con indicación de las razones jurídicas y contractuales en las que se fundamenta. En caso de persistir la falta de respuesta, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos públicos competentes en materia de consumo, aportando toda la documentación acreditativa de la compra, entrega, montaje, desperfectos, reclamaciones efectuadas y ausencia de respuesta por parte de CONFORAMA. Por todo ello, SOLICITO Que CONFORAMA atienda esta reclamación y proceda a solucionar de forma efectiva y sin coste para esta consumidora las dos incidencias anteriormente descritas. En San Cristóbal de La Laguna a 1 de octubre de 2026 Pedido n.º: 690**********640 Fecha de compra: 22/08/2026 Fecha de entrega y montaje: 08/09/2026

Mi experiencia con Conforama ha sido absolutamente decepcionante. Realicé un pedido online pagando expresamente por el servicio de montaje y, desde el primer momento, todo han sido problemas. Cuando me notificaron la entrega, la empresa de transporte me indicó que únicamente estaba contratado el transporte y que el montaje no estaba incluido porque el pedido se entregaba en otra provincia. Ante esta situación, llamé a Conforama y me confirmaron que el montaje sí estaba incluido en mi pedido. Sin embargo, finalmente me entregaron los muebles sin realizar el montaje, a pesar de haber pagado por ese servicio. Por si esto fuera poco, el pedido llegó incompleto y, posteriormente, recibí otros paquetes, dos de ellos completamente rotos. Una situación totalmente inaceptable para una compra de este importe. Lo más indignante es la atención al cliente. Contactar telefónicamente es prácticamente imposible: puedes estar esperando más de 30 minutos sin que ningún agente te atienda y, al final, la llamada se corta. Cuando consigo contactar o me indican que van a llamarme o enviarme un correo electrónico, la respuesta nunca llega. Ha pasado más de un mes desde que realicé el pedido y sigo sin una solución. Tengo un pedido incompleto, paquetes rotos y un servicio de montaje pagado que no se ha realizado, mientras Conforama no ofrece una respuesta ni una solución efectiva. No se puede vender un producto, cobrar por servicios adicionales y después desentenderse cuando las cosas salen mal. Lo mínimo exigible a una empresa de este tamaño es cumplir con lo contratado y ofrecer una atención al cliente que esté a la altura. No recomiendo comprar en la tienda online de Conforama. Mi experiencia ha sido frustrante de principio a fin y, sobre todo, decepcionante por la absoluta falta de soluciones y de responsabilidad hacia el cliente.

buenas Conforama utiliza mis datos personales para enviarme casi todos los dias correos de publicidad...que no deseo recibir . en los mismos correos es obligado tener un enlace para poder darte de baja de estos envios...enlace q no existe. he intentado contactar con ellos, he contestado a estos correos para q me den de baja....y es imposible. por favor que cumplan la ley de dejen darse de baja de los servicios de publicidad. gracias

Hola. Necesito una factura del Conforama. He intentado contactar con el servivio de atención al cliente sin éxito . Por correo electronico no responden. Al telefono 930482824 no sale una persona en ningún momento solo grabaciones que además no se corresponde ninguna opción con lo que yo necesito. De pronto al llamar al Tf desde mi móvil sin previa autorización me han mandado un whatsapp para continuar la conversacio por este canal que repito yo no he autorizado que me añadan al whatsapp pero es que no hay nada más que un asistente virtual que dicen que te pasaran con un agente y es mentira despues de una espera de 25 minutos no contesta nadie. Pero si se han hehco con mi nº de telefono que es desde el que he llamado para añadirme a whatsapp. Increible ¡¡¡¡¡¡ nefasto servicio ¡¡¡¡¡ y aquí sigo sin atención posible siento que me han tomado el pelo.

HECHOS: Incumplimiento de plazos de entrega: El pasado 09/08/2026 realicé la compra de dos muebles a través del marketplace de Conforama al vendedor externo MOBRIO (Nº de pedido: MP9992622100237678). La estimación de entrega indicada era de 9 días laborables. La mercancía no fue entregada hasta el 24/09/2026, lo que supone un retraso insostenible de más de 40 días. Ocultación de falta de stock: Tras no recibir actualización alguna, fui yo quien tuvo que contactar con el vendedor para averiguar por qué el número de seguimiento de UPS no funcionaba. Solo tras mi insistencia se me admitió que no disponían de stock hasta el 16/09/2026, omitiendo esta información en todo momento antes y después de la compra. Errores en los datos de envío: Cuando el vendedor emitió finalmente las etiquetas de envío, consignaron mal la dirección al omitir el número del domicilio, generando retrasos e incidencias añadidas en la entrega con la empresa transportista. Denegación del servicio de entrega a domicilio: El 24/09/2026 los repartidores se negaron a subir los bultos a mi vivienda. Tras poner como excusa inicial que venía un solo operario, pude comprobar al bajar al portal que acudieron dos repartidores. A pesar de ello, se negaron a prestar la ayuda mínima, obligándome a acarrear y subir yo sola hasta mi piso 3 paquetes pesados de aproximadamente 40 kg cada uno. Ausencia de soluciones comerciales: A lo largo de este proceso he solicitado en reiteradas ocasiones una compensación económica a través del canal de atención al cliente de la plataforma, recibiendo sistemáticamente respuestas evasivas y la negativa por respuesta. PETICIÓN / SOLUCIÓN EXIGIDA: Solicito la mediación de la OCU para que Conforama y/o el vendedor MOBRIO asuman su responsabilidad por el mal servicio prestado e indemnicen los perjuicios causados mediante: - Una compensación económica / reembolso por el retraso de más de un mes sobre la fecha pactada. - El reembolso de la parte proporcional asignada al servicio de transporte y entrega a domicilio, al haber tenido que realizar yo misma la descarga e introducción de mercancía voluminosa de ~120 kg en mi vivienda debido a la negativa injustificada de sus repartidores.

Hola. El pasado sábado 26 de septiembre estuve en su tienda conforama en sant Boi de Llobregat. Allí vi una oferta de un sofá hasta el 19/11/2026. Ayer día 29 de septiembre fui a comprar el sofá tras comprobar en mi casa que por medidas me encajaba. Cuando fui me encontré que lo habían subido 200 euros y es evidente que todavía no estamos en la fecha que concluia la oferta. Al preguntar sobre el tema me dice la encargada que le han hecho quitar la oferta porque tienen que subir el precio un mes antes del Black friday para poder bajarlo en ese momento. Adjunto foto de la oferta del día 26 y foto del día 29.

Presento reclamación frente a Conforama por la negativa reiterada a aceptar la devolución de una silla de oficina modelo Steph, que me fue entregada como sustitución de una silla anterior, modelo Danilo, tramitada por garantía. La silla Steph fue montada únicamente para poder comprobar si se adaptaba a mis necesidades. Tras utilizarla durante menos de 1 hora, comprobé que la pronunciada curvatura lumbar del respaldo me resulta inadecuada y me provoca una importante sobrecarga lumbar, por lo que por motivos de salud no puedo utilizar esta silla para mi trabajo habitual. Tras comprobarlo, la silla fue desmontada y embalada nuevamente en su caja original, exactamente como fue recibida. No ha continuado utilizándose ni presenta daños, modificaciones o deterioros. Solicité a Conforama que aceptase la devolución, dado que su propia política de devoluciones publicada en su página web establece que el producto debe conservar el embalaje original y que “no habrá podido ser usado más allá de la comprobación del mismo”. Sin embargo, Conforama me ha denegado reiteradamente la devolución alegando exclusivamente que “una vez que el producto ha sido montado, no es posible realizar su devolución”, afirmando que se trata de una norma de la empresa. He solicitado por escrito en varias ocasiones que me indiquen la cláusula concreta de su política de devoluciones o de las condiciones de contratación donde se establece expresamente que el mero montaje del producto impide su devolución, pero no me han indicado dicha cláusula ni han respondido a mi última solicitud. Considero especialmente relevante que las condiciones publicadas por Conforama establecen que el producto puede haber sido utilizado para su comprobación, siempre que se conserve en las condiciones correspondientes. Además, la silla que originalmente tenía, Danilo, fue sustituida porque Conforama me indicó que dicho modelo estaba descatalogado. Actualmente, sin embargo, la Danilo continúa apareciendo en la página web de Conforama como disponible en determinadas tiendas. Ante esta situación, intenté realizar yo misma la compra de una unidad Danilo a través de la página web para recibirla en mi domicilio, pero al introducir una dirección de entrega de Madrid el sistema no permite completar el pedido, por lo que tampoco puedo adquirirla directamente mediante la web. Por este motivo, solicité a Conforama que valorase la posibilidad de utilizar una de las unidades disponibles en otras tiendas para realizar la sustitución. Se me respondió que no existe posibilidad de trasladar dichas unidades a la tienda de Alcalá de Henares. Por tanto, si Conforama considera que no puede proporcionarme una Danilo como sustitución, solicito que se proceda a la devolución del importe abonado, dejando yo la silla Steph a disposición de Conforama. No deseo adquirir otro modelo de la tienda, puesto que ya he comprobado que el modelo Steph no puedo utilizarlo y mi intención es recuperar el importe para poder buscar por mi cuenta una silla que se adapte a mis necesidades. Lo que solicito con esta reclamación es: Que Conforama indique de forma concreta dónde aparece publicada la supuesta condición según la cual una silla montada no puede devolverse, ya que no aparece expresamente en las condiciones generales de devolución que he consultado. Que se revise la negativa a aceptar la devolución teniendo en cuenta que la silla fue montada exclusivamente para comprobarla, posteriormente desmontada y embalada de nuevo en su embalaje original, y no ha sido utilizada más allá de dicha comprobación. Que, si Conforama considera que no puede proporcionar la Danilo como sustitución, se tramite la devolución del importe abonado y la recogida/entrega de la Steph, de manera que pueda adquirir por mi cuenta el modelo Danilo a través de su página web. Que Conforama dé una respuesta motivada y por escrito indicando la condición contractual concreta en la que fundamenta su negativa. He intentado resolver esta situación directamente con Conforama en varias ocasiones, pero hasta el momento se me sigue denegando la devolución sin que se me haya indicado dónde aparece publicada la norma que están utilizando como motivo de la negativa.

Hola, realicé un pedido de un armario en la tienda de Sant Boi. Me dijeron que tardaban 10 días para la entrega a pesar de estar todo en stock ya que tuve que cambiar algunas piezas del pedido por ese motivo, porque de un color no había en stock y las cogí en otro color para que fuese más rápido. Después de tardar un mes en llegar, vienen a montarlo y me dicen que no cabe en casa y que como ya han empezado a montarlo, no puedo devolverlo y me dejan con el armario en casa que supuestamente no cabe y sin montar y se van. Actualmente he reclamado que vengan a montarlo a través de un formulario online porque el teléfono ni lo cogen. Llevo més y medio con el armario en casa sin montar y sin querer la devolución. Cuando llego de vacaciones, veo que sí que cabe perfectamente. Que no tenía sentido que no lo hayan montado. Me han cobrado el montaje y no se ha realizado. Lo he tenido que montar yo sola para que mi casa después de casi tres meses no siga siendo un desastre. Quiero reclamar la devolución del dinero del montaje ya que no se ha realizado y yo lo he pagado.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/08/2026 adquirí en su página web 2 productos número artículo 124456 con descrpción BART TABURETE ELEVABLE 80,5 A 101 AL NEGRO 9242622400239995 Han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto los siguientes documentos: - Confirmación pedido - Pago pedido - Factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.