Últimas reclamaciones

Hola, Realice un pedido online de un sofá, al llegar descubrí que no era de mi agrado y decidí solicitar la devolución el día siguiente. Me dijeron que se hacia de manera online mediante un mail o un formulario, hice las dos pero como no había respuesta decidí llamar a atención al cliente. He estado realizando una llamada diaria, me presente en la tienda física, seguí llamando, me dijeron que mandase otro mail a otro buzón ya que el anterior no les funcionaba, finalmente me llamaron y agendaron la recogida para sábado 13/12 a primera hora (entre las 8 y las 10:30) mi sorpresa vino cuando a las 10:30 mire el tracking y la hora de recogida se iba modificando. Finalmente me llamaron en torno a las 5 de la tarde y no había nadie en casa. Ahora estoy tratando de contactar pero han cambiado el teléfono de atención y es imposible hablar con una persona, es continuamente un buzón de voz dando sus pautas y terminan colgando. Ya no se como mas actuar, he cancelado el pago también para forzar a que me llamen. Necesito una solución urgente que esta gente no da, tienen un sistema de atención al cliente pésimo por no decir inexistente.

Yo, Arminda Alvaro Gonzalez me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido al incumplimiento continuado en la gestión de la garantía del sofá adquirido en Conforama Alcorcón en septiembre de 2024 con número de pedido 6112427000128051 El 18 de marzo de 2025 comuniqué que el sofá presentaba varios desperfectos. Tras esa reclamación, un técnico confirmó los fallos y se comprometió a sustituir las piezas defectuosas. En junio de 2025 acudieron a realizar la reparación, pero las piezas entregadas no eran las correctas y el problema quedó sin resolver. Tras varias reclamaciones sin respuesta, me personé en la tienda de Conforama Alcorcón, donde se me informó de que, debido a problemas con el proveedor, se sustituiría el sofá completo, comprometiéndose a realizar la entrega a mediados de noviembre de 2025. Sin embargo, a fecha de hoy no he recibido la sustitución prometida ni ninguna comunicación por su parte, lo cual supone un incumplimiento de sus obligaciones de garantía y del derecho del consumidor a una reparación o sustitución en un plazo razonable. Por todo lo anterior, he solicitado formalmente a Conforama: El reembolso íntegro del importe pagado por el sofá, dado que no se ha realizado ni la reparación ni la sustitución comprometida. La retirada del sofá defectuoso de mi domicilio sin coste adicional. A día de hoy, 15 de diciembre, sigo sin ningún tipo de respuesta por parte de Conforama. Muchas gracias, Atentamente. Arminda Álvaro González

Hola buenas tardes, a día de hoy 10/12/2025 me deberían de haber entregado un sofá de 15:00 a 19:00, han intentado hacer la entrega a las 10:46 de la mañana, evidentemente no estaba en casa. He llamado varias veces pero unos me dicen que es verdad, otros me dicen que no, que no hay ningún sofá. Al final que ni me han traído el sofá ni nada, ni se hacen responsables ni me dan solución de nada.

La semana pasada compramos un sofá en la tienda confiando en que sería igual que el modelo que probamos allí. En la exposición el sofá era cómodo y todas las piezas se reclinaban, algo que fue decisivo para nosotros y que el vendedor confirmó varias veces. Sin embargo, al recibir el sofá en casa comprobamos que no tenía nada que ver con lo que se nos había dicho: es muchísimo más duro que el de la tienda, hasta el punto de resultar incómodo, y solo una de las piezas se reclina, incumpliendo totalmente lo que se nos aseguró en la venta. Además, el sofá llegó manchado y, para nuestra sorpresa, vino sin ningún tipo de embalaje, algo que no depende de nosotros y que ahora la tienda utiliza como excusa para negarse a aceptar la devolución. En ningún momento fuimos informados de que lo recibiríamos así ni se nos dio opción a conservar un embalaje que nunca existió. Todo esto demuestra que el producto no corresponde ni con lo prometido ni con la muestra expuesta en tienda, por lo que consideramos que existe una clara falta de conformidad. Por ello solicitamos la devolución del importe o la sustitución por un sofá que cumpla realmente las características por las que pagamos.

Estimados/as señores/as: En fecha 31-07-24 adquirí en su [elegir una opción: página web www.conforama.es el producto “mesa ext/ele lift bl”. Adjunto los siguientes documentos:  -Factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30-07-2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

La situación que estamos viviendo con un sofá comprado en Conforama por 798 euros y que ha resultado ser defectuoso desde el primer día. Cuando lo recibimos, el sofá ya presentaba daños: estaba roto y tenía partes sujetas con grapas. Lo comunicamos a Conforama y enviaron a un técnico, pero la reparación no solucionó el problema. Nos dijeron incluso que habían cortado una cuerda del mecanismo, lo cual afectaba a la función de convertirlo en cama. Aun así, el sistema nunca llegó a encajar correctamente. Nos dijeron que el sofá lo habiamos roto nosotros. Con el tiempo, lejos de mejorar, el sofá ha ido empeorando: la estructura se está hundiendo por el centro, el mecanismo de cama sigue fallando y el mueble en general está deteriorado de una forma que demuestra que el defecto es de origen. Además, la cama es tan dura que resulta prácticamente inutilizable. Nuestra situación personal agrava el problema: yo tengo discapacidad (que es imposible que pueda mover el sofa y romperlo), y mi pareja está embarazada, por lo que tampoco puede hacer esfuerzos. Esto hace que convivir con un sofá en este estado sea especialmente complicado para nosotros. Hemos contactado varias veces con Conforama explicando todo lo ocurrido. Su última respuesta solo nos dice que han pedido “una pieza al proveedor”, sin aclarar qué pieza es, sin explicar el motivo del fallo y sin ofrecer una solución definitiva, a pesar del tiempo transcurrido y de que las reparaciones previas han resultado ineficaces. No Nos indica tampoco el tiempo de espera, con lo cual nos vemos con un sofa roto,de aqui 3 semanas con un recien nacido y muy molestos con toda esta situación. No sabemos que hacer, esto nos pasa desde mucho antes de agosto y el sofa lo compramos en enero.. aunque tuvimos que esperar hasta que nos lo trajeron a casa.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/11/2025 adquirí en su página web un sofá Pagué un envío urgente de 59€ y hoy me llaman para decirme que me lo entregan para el día martes 2 de diciembre y le he dicho a la chica que me llamó, que yo había pagado para un plazo de 48horas con lo que me a respondido que si me urguia que lo recogiera en tienda Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO que se me haga un rembolso de el envío ya que no están cumpliendo

En 2023 compré un sofá en Conforama, junto con una garantía extendida hasta 2029. El 26 de julio de 2024 acudió el servicio técnico enviado por Conforama, quienes revisaron el sofá y dejaron constancia escrita de varios defectos graves: hundimiento excesivo de los asientos hasta notarse la tabla, defecto estructural en el brazo y varillas perceptibles en los reposabrazos. Tras presentar mi reclamación interna a Conforama y adjuntar dicho informe técnico, la empresa rechazó la garantía alegando que: “el cambio en la densidad de las espumas es desgaste natural por uso diario” y que “no procede la reparación bajo garantía”. A pesar de la revisión técnica realizada por su propio servicio, Conforama se niega a reparar, sustituir o asumir responsabilidad, dejándome sin solución y contradiciendo el informe técnico que ellos mismos generaron. Por ello acudo a OCU para solicitar su intervención y que se obligue a Conforama a cumplir con la garantía legal y comercial.

Hola, efectué una compra el 16 de junio 2025 por 1.404 euros y me efectuaron un registro completo como cliente con todos mis datos, porque me ofrecieron un cheque o puntos de descuento que me llegarían a través de un mail, para que los ocupara en una nueva compra. Nunca me ha llegado el descuento a mi mail, pero si varias ofertas comerciales, lo que prueba que tienen mis datos de contacto. He acudido varias a la tienda donde efectué la compra y a otras y no me dan solucion. También he enviado varios mail, sin respuesta también. Les pido, puedan interceder a mi favor para el cumplimiento de la oferta. Gracias