Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 29/09/2026 adquirí en su página web Cecotec.es el producto Bongo D20E Connected Han pasado 25 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. Confirmación del pedido 2. Factura de la compra 3. Correo reconociendo que habia un retraso SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Llevo poniéndome en contacto con cecotec del el 3 de marzo 2026( tengo pruebas) estamos a 33 de octubre de 2026 y todavía no se han puesto en contacto conmigo, me e puesto en innumerables veces en contacto con ellos y no hay manera Mi número es el I-02666276 para la reclamación y la máquina dice que no existe( tengo los wasap y todo guardado). Me dicen que tenga paciencia, ya e tenido suficiente.

CECOTEC – Posible fallo eléctrico en lavavajillas Bolero Aguazero 6110 Inox y falta de solución técnica Presento esta reclamación frente a Cecotec Innovaciones, S. L. ante la falta de una solución efectiva a una incidencia potencialmente peligrosa en mi lavavajillas Cecotec Bolero Aguazero 6110 Inox. El electrodoméstico comenzó a desprender un olor muy intenso y persistente a quemado durante su funcionamiento, especialmente al finalizar los programas de lavado. Posteriormente apareció también el código de error E2. Aunque el lavavajillas ha vuelto a funcionar, el olor a quemado continúa. Por motivos de seguridad hemos dejado de utilizarlo, ante la posibilidad de un fallo eléctrico o sobrecalentamiento. Cecotec ya ha registrado la incidencia bajo el número de caso 04524719. El 16 de octubre de 2026 respondí a la solicitud de documentación de su servicio de soporte, facilitando el modelo, número de serie, dirección, fotografías del aparato y descripción detallada de la avería. A pesar de ello, hasta la fecha no se me ha comunicado ninguna cita de asistencia técnica, diagnóstico ni solución concreta. También he encontrado dificultades para contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente. COINCIDENCIA CON OTRA RECLAMACIÓN PUBLICADA EN OCU He localizado una reclamación presentada el 15 de julio de 2026, titulada «Problema Cecotec Bolero Aguazero 6110», relativa exactamente al mismo modelo. En ella, otro consumidor denuncia un fuerte olor a cable quemado. Según su relato, un técnico de Cecotec confirmó una avería que requería sustituir una pieza. Sin embargo, posteriormente denunció haber esperado más de dos meses sin que se ejecutara la reparación aceptada, pese a sus reiteradas comunicaciones. La coincidencia del modelo y de un síntoma tan específico resulta preocupante y merece que el fabricante investigue si existen antecedentes técnicos relacionados. No afirmo que exista un defecto generalizado demostrado, pero considero razonable solicitar su comprobación. POR TODO ELLO, SOLICITO: 1. Que Cecotec confirme la gestión efectiva del expediente 04524719. 2. Que se asigne urgentemente una intervención del servicio técnico oficial a domicilio. 3. Que se gestione la reparación sin coste conforme a la garantía legal aplicable. 4. Que se compruebe la trazabilidad del aparato a través de su número de serie. 5. Que se investigue la posible coincidencia con incidencias de seguridad comunicadas en otros aparatos del mismo modelo. 6. Que se facilite una respuesta escrita, concreta y con una solución técnica, y no únicamente una respuesta automática. Considero especialmente preocupante que, ante un electrodoméstico que desprende un intenso olor a quemado, todavía no se haya concretado una actuación técnica. Solicito que Cecotec atienda esta reclamación con la diligencia necesaria y que OCU facilite su traslado y seguimiento. Adjunto las fotografías del producto y la documentación de la incidencia ya abierta. Quedo a la espera de una solución efectiva.

El día 5/09/26 lleve la freidora de aire a tienda de donde la compré porque estaba en garantía y su cestillo se rompió de donde los tornillos, prácticamente donde venían enroscados los tornillos el plástico se hizo trizas.. lo que no es normal.Estamos en 21 de octubre y family cash no tiene todavía mi cestillo de repuesto de freidora Cecotec y la respuesta de cecotec hacia family cash os la envió más abajo!No me parece normal que después de 2 meses no tenga el repuesto o otra Freidora.

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU CONTRA CECOTEC Asunto: Falta de solución para los propietarios de patinetes eléctricos Cecotec Bongo Serie A Connected anteriores a 2023 ante la exigencia de certificación de la DGT Empresa reclamada: Cecotec Innovaciones, S.L. EXPONGO Primero. Soy propietaria de un patinete eléctrico Cecotec Bongo Serie A Connected, adquirido aproximadamente en el año 2020, que utilizo como medio de transporte personal. Segundo. He tenido conocimiento de que, conforme a la normativa de la Dirección General de Tráfico (DGT), a partir del 22 de enero de 2027 los patinetes eléctricos que carezcan del correspondiente certificado de circulación dejarán de estar autorizados para circular por las vías públicas, incluidos los carriles bici en los que actualmente pueden circular estos vehículos. Tercero. Ante esta situación, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Cecotec mediante su chat oficial para preguntar si existe alguna posibilidad de obtener el certificado de circulación para mi patinete o alguna solución que permita seguir utilizándolo legalmente. Cuarto. La respuesta recibida por parte de Cecotec ha sido que la empresa no emitirá certificados para los modelos anteriores a 2023. Por tanto, según la información facilitada, no se me ofrece una alternativa para que mi patinete pueda cumplir con los nuevos requisitos y seguir circulando por vías públicas a partir de la fecha indicada. Quinto. Esta situación me ocasiona un perjuicio como consumidor, puesto que un producto adquirido legalmente y destinado al transporte personal puede quedar inutilizado para su finalidad habitual, pese a encontrarse en condiciones de funcionamiento. Además, puede obligarme a asumir el coste de comprar otro vehículo para continuar utilizando este medio de transporte. Comprendo que la normativa de seguridad puede exigir requisitos técnicos nuevos. Sin embargo, considero razonable solicitar que se estudie si existe alguna solución técnica, administrativa o comercial para los consumidores que adquirimos estos vehículos antes de la entrada en vigor de los nuevos requisitos. SOLICITO 1. Que la OCU estudie mi caso y valore si la negativa de Cecotec a ofrecer una solución para estos modelos puede afectar a los derechos e intereses legítimos de los consumidores. 2. Que se solicite a Cecotec una explicación formal de los motivos por los que excluye de cualquier posible certificación a los modelos anteriores a 2023 y que confirme si se ha estudiado alguna alternativa técnica viable. 3. Que se valore si existe algún procedimiento legal para certificar el modelo o alguna solución que permita a sus propietarios seguir utilizándolo conforme a la normativa vigente. 4. Que, si procede conforme a la legislación de consumo aplicable, se valore la posibilidad de solicitar una compensación, una solución comercial o alguna otra medida proporcionada para los consumidores afectados. 5. Que se me informe de las vías de reclamación adicionales que pudieran corresponderme ante los organismos públicos de consumo. Aporto la fotografía de la placa identificativa del patinete y las capturas de la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente de Cecotec. Esperando respuesta, gracias. En Granada, a 20 de octubre de 2026.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Cecotec: Por medio del presente escrito, formulo una reclamación formal por el incumplimiento del plazo de entrega de un canapé adquirido a través de su empresa el día 8 de junio de 2026, correspondiente al pedido n.º 221210735201772 Tras realizar la compra, contacté con su servicio de atención al cliente y se me informó de que el plazo de entrega sería de 21 días. Sin embargo, dicho plazo transcurrió sin que recibiera el producto. Posteriormente, he intentado obtener información en reiteradas ocasiones. He contactado por WhatsApp, he realizado llamadas telefónicas de más de 30 minutos durante las cuales he permanecido en espera y, finalmente, he tenido que recurrir a Facebook para recibir alguna respuesta. A través de este último canal, se me ha comunicado que no se sabe cuándo está previsto volver a fabricar el producto, sin ofrecerme una fecha concreta de entrega ni una solución satisfactoria. Esta situación resulta especialmente perjudicial porque adquirí también un colchón de su empresa en fechas similares, precisamente para utilizarlo con el canapé. Debido a la falta de entrega de este último, el colchón permanece almacenado, sin poder utilizarlo para la finalidad prevista y expuesto al deterioro propio de un almacenamiento prolongado. Considero que el tiempo transcurrido, la ausencia de una fecha de entrega y la falta de una solución efectiva constituyen una situación inaceptable como consumidor. SOLICITO: 1. La resolución del contrato de compraventa del canapé por incumplimiento de las obligaciones de entrega. 2. La devolución íntegra e inmediata del importe abonado y, en la medida en que concurran los requisitos legales para ello, el abono del doble de la cantidad adeudada, conforme al artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Atentamente, Jorge Granados

A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones de Cecotec: Presento una reclamación formal por la demora en la reparación en garantía de mi lavavajillas, adquirido directamente a Cecotec, y por la falta de una solución efectiva pese a mis reiteradas reclamaciones. DATOS DEL PRODUCTO Modelo: Bolero Aguazero 1100. Fecha de compra: 15/01/2016. Número de factura: 256WS-252035120. Número de incidencia de garantía: 04484176. HECHOS En junio de 2026 el lavavajillas dejó de calentar el agua. Su servicio técnico solucionó esta avería en un plazo relativamente breve. En septiembre apareció una nueva avería: una fuga de agua por la parte inferior del aparato, que nos impide utilizarlo. El 10/09/2026 comuniqué la fuga a Cecotec y se abrió la incidencia 04484176. Se me indicó que un técnico acudiría a mi domicilio el 18/09/2026. Permanecí en casa durante todo el día, pero nadie acudió ni me avisó de la cancelación de la visita. El 23/09/2026 presenté una reclamación telefónica por la falta de asistencia, pero posteriormente nadie se puso en contacto conmigo. El 29/09/2026 reiteré la reclamación por WhatsApp. Fue recibida, pero tampoco obtuve una solución. En mi última llamada, realizada el 14 de octubre, volví a solicitar que se solucionara el problema. Nuevamente me aseguraron que me llamarían. Hasta la fecha, no he recibido esa llamada ni se ha concertado una visita técnica. A fecha de 19/10/2026 han transcurrido 39 días desde que comuniqué la fuga. La visita técnica prevista no se ha realizado y la avería sigue sin solucionarse. Durante todo este tiempo no hemos podido utilizar el lavavajillas. Se trata de la segunda avería desde junio, aunque de naturaleza distinta. A ello se suman las molestias ocasionadas por la visita incumplida y la necesidad de reclamar repetidamente sin obtener información concreta. FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN El producto se encuentra dentro del período de garantía. Cecotec informa de una garantía legal de tres años para las compras realizadas en España desde el 1 de enero de 2022. Conforme al artículo 118.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la reparación debe ser gratuita, realizarse en un plazo razonable desde la comunicación de la avería y sin mayores inconvenientes para la persona consumidora. Considero que la demora descrita, sin que siquiera se haya realizado la visita concertada, incumple estas condiciones. SOLICITO 1. La reparación urgente y gratuita del lavavajillas, con confirmación por escrito de la fecha de visita y de la fecha prevista de finalización de la reparación. 2. Si no pueden garantizar una reparación en un plazo razonable y sin nuevas demoras, la sustitución gratuita por un aparato nuevo del mismo modelo o, previo acuerdo conmigo, de características equivalentes, conforme al artículo 118. 3. Si tampoco pueden efectuar la sustitución en esas condiciones, solicito subsidiariamente la resolución del contrato y la devolución del importe abonado, al amparo del artículo 119, ante la demora acumulada y la falta de una solución efectiva. 4. Que la retirada, el transporte y, cuando corresponda, la desinstalación e instalación se realicen sin coste para mí. Solicito que, en un plazo de siete días naturales desde la recepción de este escrito, me faciliten una respuesta escrita que concrete la solución y las fechas de ejecución. Una nueva comunicación genérica indicando que se ha trasladado la incidencia o que me llamarán no resuelve el problema. El aparato se encuentra en mi domicilio y está a su disposición para la intervención, previa concertación de la cita. Solicito acuse de recibo y que este escrito se incorpore a la incidencia 04484176. La concesión de este plazo no supone renuncia a los derechos derivados del tiempo ya transcurrido. Atentamente, A. L. València, 19 de octubre de 2026.

# RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) **ASUNTO: RECLAMACIÓN CONTRA CECOTEC POR AVERÍAS REITERADAS, REPARACIONES INEFICACES Y NECESIDAD DE ADQUIRIR UNA SEGUNDA LAVADORA** **DATOS DEL RECLAMANTE** Nombre: José Antonio Antolín Costa Localidad: Zaragoza Empresa reclamada: Cecotec Innovaciones, S. L. Producto: Lavadora Cecotec Dresscode 1500 Autodosis Número de pedido: 142188276898581 Fecha de compra: 11 de junio de 2024 Importe: 369,00 € Forma de pago: Financiación mediante Aplazame. ### 1. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Estimados señores: Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para solicitar su intervención ante los continuos problemas que he sufrido con una lavadora adquirida directamente a Cecotec. Desde su compra, el electrodoméstico ha presentado numerosas averías que han requerido aproximadamente **siete u ocho intervenciones del servicio técnico**, sin conseguir una solución definitiva. La situación ha llegado al extremo de tener que adquirir una segunda lavadora, también Cecotec, por **509,00 €**, a pesar de que la primera continúa dentro del periodo de garantía legal. Considero que esta situación supone un perjuicio económico y una vulneración de mis derechos como consumidor. ### 2. HISTORIAL DE AVERÍAS Desde junio de 2024, la lavadora ha presentado diferentes problemas de funcionamiento, entre ellos: - Fallos en el sensor del suavizante, que no detectaba correctamente el contenido del depósito. - Problemas con los controles de selección del detergente y suavizante, que requieren ejercer una presión excesiva. - Dificultades para abrir y cerrar correctamente la puerta. - Otras averías que han motivado sucesivas visitas del servicio técnico. A pesar de las reparaciones realizadas, los problemas han continuado apareciendo. Considero inadmisible que un electrodoméstico nuevo necesite tantas intervenciones durante sus primeros años de funcionamiento. ### 3. DEFICIENCIAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Además de las averías, he sufrido importantes dificultades para comunicar incidencias y conseguir asistencia. Dispongo de conversaciones de WhatsApp con Cecotec que acreditan, entre otras, las siguientes situaciones: **8 de agosto de 2025:** comuniqué una avería del sensor del suavizante y expliqué que no podía abrir una nueva incidencia porque figuraba otra anterior sin cerrar. **8 de octubre de 2025:** volví a denunciar que no podía registrar una incidencia, aunque el servicio técnico me había confirmado que la anterior estaba cerrada. En esa conversación indiqué que el técnico había acudido ya cuatro veces por diferentes averías. Cecotec respondió que había escalado mi reclamación. **13 de abril de 2026:** comuniqué que llevaba aproximadamente una semana intentando abrir una incidencia sin conseguirlo. También informé de problemas con la puerta y los controles de detergente y suavizante. Cecotec confirmó que había tramitado una visita técnica. Estas conversaciones demuestran que la empresa conocía los problemas y que las reclamaciones se han repetido durante un periodo prolongado. ### 4. ACTUACIONES DEL SERVICIO TÉCNICO Las reparaciones han sido realizadas por los servicios técnicos correspondientes, entre ellos Aravisión. Durante una intervención se atribuyeron determinados fallos a que los botones o controles podían encontrarse sucios. Considero que esta explicación no justifica las numerosas averías experimentadas. Aunque no conservo todos los partes de reparación, solicito que Cecotec facilite el historial completo de intervenciones, diagnósticos y piezas sustituidas, documentación que debería constar en sus registros o en los de sus servicios técnicos. ### 5. COMPRA DE UNA SEGUNDA LAVADORA POR 509 € Quiero destacar especialmente el perjuicio económico que esta situación me ha ocasionado. **Debido a las continuas averías y a la falta de una solución definitiva, me he visto obligado a comprar una segunda lavadora Cecotec por 509,00 €.** Esta adquisición supone un gasto adicional que podría haberse evitado si la primera lavadora hubiera funcionado correctamente o si las sucesivas reparaciones hubieran solucionado sus problemas. Resulta especialmente frustrante tener que comprar otro electrodoméstico cuando el anterior, adquirido por 369,00 €, continúa dentro de su garantía legal. Pese a las dificultades sufridas, decidí volver a confiar en Cecotec y realizar la segunda compra directamente a la empresa. Quiero dejar constancia de que **la adquisición de una segunda lavadora no supone mi renuncia a los derechos de garantía correspondientes a la primera**. Entre ambas compras he desembolsado un total de **878,00 €**, una cantidad considerable para dos electrodomésticos adquiridos en poco más de dos años. ### 6. GARANTÍA LEGAL La primera lavadora fue adquirida el 11 de junio de 2024 y continúa dentro del plazo de garantía legal de tres años establecido para los productos nuevos en España. El Real Decreto Legislativo 1/2007, en sus artículos 117 y siguientes, regula los derechos de los consumidores ante las faltas de conformidad. Considero que las averías reiteradas, las numerosas intervenciones técnicas y la ausencia de una solución definitiva justifican que se examine la posibilidad de resolver el contrato de compraventa y recuperar el importe abonado. ### 7. SOLICITUD A LA OCU Por todo lo expuesto, **SOLICITO**: **PRIMERO.** Que la OCU estudie mi reclamación e intervenga ante Cecotec para conseguir una solución satisfactoria. **SEGUNDO.** Que se reclame, como solución principal, la resolución del contrato de compraventa de la primera lavadora y la **devolución íntegra de los 369,00 € abonados**, siempre que concurran los requisitos legales correspondientes. **TERCERO.** Que, subsidiariamente, se valore la sustitución del electrodoméstico por otro nuevo de características iguales o equivalentes, sin coste adicional. **CUARTO.** Que Cecotec facilite el historial completo de incidencias y reparaciones realizadas desde junio de 2024, incluyendo fechas, diagnósticos, intervenciones y piezas sustituidas. **QUINTO.** Que se tengan en consideración las conversaciones de WhatsApp mantenidas con la empresa como prueba de las reclamaciones y dificultades experimentadas. **SEXTO.** Que se valore el perjuicio económico ocasionado por la necesidad de adquirir una segunda lavadora por 509,00 €. **SÉPTIMO.** Que se me informe de las posibles actuaciones ante los organismos competentes en materia de consumo si Cecotec no ofrece una solución satisfactoria. ### 8. CONSIDERACIONES FINALES Después de aproximadamente siete u ocho intervenciones técnicas, numerosas averías y reiteradas comunicaciones con Cecotec, considero que he demostrado suficiente paciencia y voluntad de colaboración. No resulta razonable tener que continuar reparando un electrodoméstico que ha presentado problemas de funcionamiento de manera reiterada desde sus primeros años de utilización. La situación me ha obligado a realizar un nuevo desembolso de 509,00 € para adquirir otra lavadora, cuando la primera todavía se encuentra en garantía. **Mi petición principal es recuperar los 369,00 € abonados por la primera lavadora**, sin perjuicio de que se valore el perjuicio económico adicional ocasionado. No pretendo obtener ningún beneficio indebido, sino una solución justa y definitiva. Por todo ello, solicito a la OCU su asesoramiento e intervención para conseguir que Cecotec asuma las responsabilidades que legalmente le correspondan. Puedo aportar la factura de compra, las conversaciones de WhatsApp, la reclamación presentada a Cecotec y el justificante de adquisición de la segunda lavadora. Agradeciendo de antemano su atención, reciban un cordial saludo. **José Antonio A.C.** Zaragoza, 19 de octubre de 2026 ADJUNTO FACTURA DE LA NUEVA Y DE LA ABTIGUA

Hola, el 22/09/2026 hice un pedido, llamé hace dos semanas y me dijeron que no tenian existencias y que finalmente lo recibiria hoy 19/10/2026. Acabo de recibir un mail que ha habido incidencia (12:17h) y no hay manera de ponerse en contacto con ellos, solo respinden mediante la IA y no dan respuesta. Pedido D261375760-1

el 23/09/2026 recibí un producto incorrecto por parte de Cecotec. Me abrieron una incidencia 04497837 ese mismo días que ya esta elevada con el número I-03046954. EL 23/09 me dicen que en breve me llagaría un mail del tranpsotista cuando me fueran a entregar el colchon correcto, pasada una semana, no llegaba, y el primer colchon tardó 3 días en llegar, volví a contactar con ellos y tras un rato de hablar con ellos, me dicen que aun no lo ha gestionado y que lo elevan al numero de incidencia indicado, y me dicen que me llegará un mail de Rhenus para concretar la recogida, ya que pedí la devolución y un colchon nuevo de otro proveedor. Desde entonces no me ha llegado ningún mail de Rhenus, sigo con un colchíon en casa que no me sirve para nada y ellos simplemente se limitan adecir que lo elevan. Adjunto conversaciones de whatsapp mantenidas desde su servicio de atencion al cliente. a todo esto, nada queda reflejado en la web, porque ha sido un error de almacén y la unica forma de seguir con esto es mediante whatsapp e intentos desesperados en los que nadie me hace caso. Yo ya el colchón me da igual que lo recojan o no, solo quiero mi dinero de vuelta. lo que se adjunta es el numero de pedido