Presento la siguiente reclamación contra la empresa CECOTEC Innovaciones S.L. por incumplimiento de sus obligaciones en materia de garantía y devolución de productos.
Exposición de los hechos
El 15 de enero adquirí una bicicleta estática a través de CECOTEC.
Al recibir el producto, comprobé que presentaba defectos de funcionamiento, por lo que el 21 de enero solicité formalmente la devolución del artículo y el reembolso del importe pagado.
Desde esa fecha, he estado esperando a que la empresa proceda a la recogida del producto defectuoso y al abono del importe correspondiente, tal y como establece la normativa de consumo.
He realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente y actualmente constan seis reclamaciones abiertas en su sistema.
La única respuesta obtenida por parte de la empresa ha sido el envío de correos electrónicos de disculpa, sin que se haya producido ninguna solución efectiva ni la devolución del dinero.
Motivo de la reclamación
CECOTEC está incumpliendo sus obligaciones legales en materia de garantía y derecho de desistimiento, así como los plazos razonables para la recogida del producto y la devolución del importe abonado. Esta situación me está generando una evidente indefensión como consumidor.
Solicito
Que se requiera a CECOTEC a recoger de inmediato el producto defectuoso.
Que se proceda al reembolso íntegro del importe pagado por la bicicleta estática.
Que se tomen las medidas oportunas para garantizar que la empresa cumpla con la normativa vigente en materia de consumo.
