Últimas reclamaciones

El número de INCIDENCIA 04035149 Llevo sin mi electrodoméstico desde principio del mes de septiembre y es un electrodoméstico que uso frecuentemente y me está causando problemas el retraso que lleva en su reparación. A dia de hoy se cumplen los 30 estipulados para di reparación y sigo sin el. Quiero una pronta solución.

Hola, el día 16 de Julio realicé un pedido en la página de Cecotec de un cepillo secador, hice el pago vía bizum, y se me cobró de inmediato. Me pongo en contacto en multitud de ocasiones con atención al cliente de Cecotec ya que el pedido no aparece en mi área de cliente y nunca me llegó. Estoy desde esa fecha reclamando que me reembolsen el pago que es 23.90. Les he adjuntado el justificante del banco en varias ocasiones y no obtengo ninguna respuesta.

A la atención del departamento de atención al cliente de Cecotec Innovaciones S.L.], presento la siguiente reclamación formal en relación con el caso. El motivo de la reclamación es la falta de respuesta y resolución de una incidencia comunicada hace varios días sobre un defecto en el botón de conexión del tubo flexible de mi aspiradora, que impide el uso normal del aparato. He enviado las fotografías solicitadas y he contactado en varias ocasiones por correo electrónico y WhatsApp, sin recibir una respuesta clara ni una solución. Deseo recordar que, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 7/2021, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años frente a defectos de fabricación. El problema descrito no deriva de un mal uso, sino de un fallo de material o ensamblaje, por lo que debe estar cubierto por la garantía. Por ello, solicito formalmente: 1. La confirmación de recepción de esta reclamación. 2. La reparación, sustitución o envío del repuesto defectuoso sin coste alguno. 3. La resolución del caso en un plazo razonable, conforme a la normativa de consumo vigente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/4/2024 adquirí en su : página web https://cecotec.es/es  el producto Bolero CoolMarket Combi 322 White E ,Ref 02428 Adjunto los siguientes documentos:  factura, albarán, fotos de los defectos El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29/09/2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía telefónicamente. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a : La reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Muy Sres. míos. Desde principios de julio del presente estoy reclamando una de las piezas de la base de un ventilador de torre modelo EnergySilence 790 Skyline – 05919 de su marca. Habiéndome enviado 2 piezas con MRW, y habiéndome forzado la empresa a sufragar el gasto con dinero negro, me vendieron una de ambas e incorrecta (no disponía de líquido para pagar las 2). Y si bien a principios de septiembre pude tramitar con Vds. la devolución (hasta entonces no me atendían), no así la venta de la pieza correcta, aunque llevo conversando con su servicio técnico por WhatsApp y correo e. desde entonces, puesto que es casi imposible telefonearles. Su respuesta siempre viene a ser que les recuerde los códigos de la solicitud, que vds. se los reclaman a MRW, y el problema sigue sin resolverse, no pudiendo haber utilizado mi ventilador durante el verano porque no tiene base que lo sostenga. Sintiendo tener que reclamar por este canal de manera pública, les insto a enviarme la pieza que falta cuanto antes, entendiendo que considerarán mi petición de manera amistosa. Atte.

En diciembre del 2022 compré un ventilador de techo modelo Energysilence Aero 570, ref 05949 en Cecotec on line con una garantía de 3 años. En mayo del 2025 se estropea el ventilador, en principio deja de funcionar el ventilador aunque la luz si funciona. Hago una incidencia a través de la empresa Cecocare que pertenece al Cecotec para las reparaciones o incidencias. En principio muy bien pero me dicen que tengo que mandar el aparato, yo les contesto que llamé a una empresa para que me instalará el ventilador porque yo no sé hacerlo y me cobraron 80€ por la instalación, entonces como me iba a salir mas caro en montar y desmontar el ventilador, que por favor mandaran algún técnico para verlo. Me dicen que no por la política de la empresa y que tan solo van cuando son electrodomésticos grandes como lavadora, frigorífico, etc....yo hablo y pongo reclamación a través de la locutora que me atiende el teléfono pero no me dan respuesta. Con todo esto pasa unos meses y en julio/25 consigo que me desmonten el ventilador y lo envío, pero por error mio se me olvida incluir el mando con lo cual me lo devuelven y lo vuelvo a mandar al dia siguiente mas o menos. Pero con fecha 15/9/25 me envían un email diciéndome que la garantía no cubre la avería. Claro yo me enfado, llamo de nuevo al teléfono de atención al cliente y me dice la operadora que me atiende (decir que cada vez que he hablado por teléfono han sido todos muy amable y han hecho su trabajo hasta donde pueden) que el problema ha sido por el mal uso de aparato, me comenta que las luces y el mando no entraría. Pero cuando ellos me dicen que la garantía no la cubre en ese mismo email me envían un presupuesto que yo debo aceptar o rechazar. Yo a ese email le contesto diciéndole que me demuestren cual ha sido el mal uso, porque un aparato que está colgado en el techo no sé como se puede hacer un mal uso de él, además si las luces y el mando no entraría en la garantía solo me wuwds el motor, asi que no entiendo que es lo que cubre dicha garantía. Tambien les digo que soy cliente de ellos que he comprado artículos y nunca he tenido problema no entiendo que no me den solución a esto y aún no me han contestado. En el presupuesto que me envían, incluyen todos los componentes del ventilador como averiado.

Buenos dias mi nombre es Raúl Fernández Román. Tengo un conga 11090 en reparacion con Vds. Nº de incidencia: 04047910. Número de serie: 541600007642. Referencia: 08105. Me han enviado un presupuesto de reparación, estando el robot en garantia cuando realice la incidencia con Vds, adjunto imagen de su propia web. El robot no limpia las mopas porque no recoge agua limpia y cuando regresa a la base de carga tampoco recoge el polvo lo expulsa alrededor de la base de carga. Ruego realicen la reparación sin coste alguno para mi, ya que el producto estaba en garantia cuando realice la incidencia. Ruego tambien respuesta a la presente reclamación via telefonica o en su defecto via mail. Saludos.

Exposición de los hechos: Adquirí una aspiradora de la marca Cecotec hace aproximadamente año y medio. Desde el primer momento nunca ha funcionado correctamente, presentando fallos constantes pese al escaso uso que ha tenido. En octubre de 2024, remití el producto al servicio técnico oficial de Cecotec por primera vez. Me comunicaron que se había reparado, pero poco después volvió a fallar de manera intermitente y progresiva, hasta que finalmente dejó de funcionar por completo antes del verano de 2025. Actualmente, el servicio técnico me indica que el producto se encuentra fuera de garantía y me ofrece una reparación por más de 100 €, cuando el precio original de la aspiradora fue de aproximadamente 200 €. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora, ya que el producto nunca ha sido conforme con el contrato de compraventa. El defecto es de origen y persistente, y las reparaciones previas no han resuelto el problema. Pese a haber cumplido siempre con el uso normal del aparato, no he podido disfrutar de un funcionamiento adecuado en ningún momento. Solicito que Cecotec se haga cargo de la reparación sin coste alguno o, en su defecto, proceda a la sustitución del producto por uno nuevo equivalente, en aplicación de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, que protege frente a bienes con defectos de conformidad y falta de durabilidad razonable. Asimismo, solicito que se inste a la empresa a revisar sus prácticas de atención postventa, dado que no resulta razonable exigir al consumidor el pago de una reparación que equivale a la mitad del valor del producto original, cuando este nunca ha funcionado correctamente. El producto ha demostrado desde su compra una falta de conformidad evidente, reiterada y no subsanada. Por tanto, solicito la intervención de Consumo para que se reconozca mi derecho a una solución gratuita, efectiva y definitiva. Tengo documentos de prueba: factura Q12024- reparación de Q32024 (cubierta por garantía) y presupuesto octubre 2025.

El motivo de mi reclamación es el incumplimiento reiterado de sus obligaciones como vendedor y del servicio de recogida y reparación, así como la incorrecta clasificación de la avería como fuera de garantía, lo cual es contrario a la normativa vigente (Real Decreto-ley 7/2021). A continuación, detallo los hechos: 1. Abrí la reclamación por vía telefónica para asegurarme de que Cecotec programaría un día concreto de recogida, dado que en anteriores ocasiones ya tuve problemas con la empresa de mensajería con la que trabajan, y Cecotec nunca se hace cargo de los errores de recogida o entrega. 2. La recogida estaba prevista para el 19/09/2025, fecha confirmada por Cecotec y MRW. Sin embargo, no se realizó ese día pese a que se me había enviado un aviso de recogida el día anterior. 3. Finalmente, el paquete fue recogido el 22/09/2025, sin previo aviso, y el mensajero se negó a entregarme ningún comprobante de recogida. Ante esta situación, tomé una fotografía del dispositivo electrónico con el que registró la recogida como prueba. Me indicaron que recibiría un aviso al llegar al almacén, aviso que nunca llegó. 4. Durante los días siguientes, contacté en varias ocasiones con Cecotec para informar de estos problemas, pero no realizaron ninguna gestión efectiva. Solo el 25/09/2025 me comunicaron que el producto había llegado finalmente a sus instalaciones. 5. El 29/09/2025 recibí un correo en el que Cecotec informaba que el producto estaba fuera de garantía y que debía realizar un depósito económico para continuar con la reparación. Ese mismo día presenté mi reclamación, ya que la solicitud de reparación se efectuó dentro del período de garantía legal. Se me informó entonces que dicho correo “había sido un error”. 6. Desde entonces, he solicitado en múltiples ocasiones información sobre el paradero y estado de mi producto, ya que en la web de Cecocare no aparecía como recibido. 7. El 09/10/2025 vuelvo a recibir un correo repitiendo que la asistencia está fuera de garantía. Tras contactar nuevamente, la única respuesta obtenida es que “han reclamado”, sin que se me aporte ninguna solución real. A esta situación se suma el hecho de que en los presupuestos de reparación se incluyen piezas ajenas a la avería, práctica que considero irregular y que agrava la sensación de engaño y falta de transparencia. Estoy totalmente harta de tener que insistir constantemente, de la falta de respuesta efectiva y de los intentos reiterados de eludir las obligaciones legales de garantía. Por todo lo expuesto, exijo: 1. Que se finalice la reparación del producto sin coste alguno, conforme a la garantía legal. 2. Que el producto me sea devuelto correctamente, sin nuevos incidentes en el envío ni en la entrega. 3. Que se me compense por el tiempo, molestias y gestiones innecesarias ocasionadas. Considero razonable una compensación mínima de 50 € o un vale de compra equivalente, dado el perjuicio sufrido, las múltiples incidencias documentadas y la evidente falta de diligencia por parte de Cecotec. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días naturales, me veré obligada a presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, si es necesario, ante las autoridades de consumo competentes y la plataforma europea de resolución de litigios. Pedido: 93183394131623 Nº de incidencia: 04052818

Buenas. Compre un patín eléctrico Cecotec. A los meses el cableado que va por el interior del patín termina arrollado y el patín queda inservible. Me hicieron pagar 160 euros por la batería estando el patín en garantía, alegando que yo la había tratado mal. Todo mentira, ya que la batería no era el problema. Me he quedado sin patín y NO se me da ninguna solución. Mañana jueves los denuncio en consumo, pero me gustaría que nadie más pasara por mi misma situación