Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23/04/2025 adquirí la lavadora Cecotec Wash&Dry 8580 Inverter Steel B (número de serie 027712312580337). Adjunto los siguientes documentos: factura de compra del producto, factura simplificada DH/12991 emitida por el Servicio Técnico Oficial Cecotec (Sareteknika / Satema) y comprobante de la primera reclamación al SAT. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía. Comuniqué la avería al SAT oficial el 18/04/2026 (dentro del primer año desde la compra), siendo registrada oficialmente con el aviso número 1643150 el 22/04/2026. El técnico se personó en mi domicilio el 30/04/2026 y diagnosticó que la junta / burlete / mufla del tambor estaba cortada y defectuosa, sin proceder a su sustitución e indicando que el cambio de pieza requerirá un nuevo aviso a presupuestar. Pese a tratarse de una intervención en periodo de garantía legal, se me han cobrado 73,81 € en concepto de desplazamiento (33 €), mano de obra (28 €) e IVA. Adicionalmente, la factura registra el aparato como "SIN GARANTÍA", lo cual es incorrecto. El aparato se encuentra dentro del plazo de garantía legal de tres años establecido en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 7/2021. Además, al haberse comunicado la avería dentro del primer año desde la entrega del bien, opera la presunción del artículo 121.1 de que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales (artículo 118.1 del RDL 1/2007). Solicito: 1. La devolución íntegra de los 73,81 € cobrados indebidamente. 2. La sustitución gratuita de la junta del tambor sin coste adicional alguno por desplazamiento, mano de obra ni materiales en el segundo aviso. 3. Confirmación por escrito de la programación de la reparación en un plazo razonable. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14-11-2025 adquirí en su página web CECOTEC el producto Cremmaet Cube Beige. Adjunto los siguientes documentos: 1- Ticket de compra, 2- Captura de incidencia sin resolver El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y otras dos veces más. Hemos reclamado 3 cafeteras, ya que nos la reemplazaban en vez de devolvernos el dinero y SIN SOLUCIÓN, porque todas las cafeteras que nos daban venían con el mismo error de fábrica. Habiendo hecho la primera reclamación en Enero-Febrero, aún tenemos la última cafetera en casa porque NO han venido a recogerla. Por lo tanto estamos sin cafetera y sin el dinero. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. He hecho miles de escritos en la página de Cecocare, página de soporte y para las reclamaciones e incidencias, pero no me deja enviar ninguna, llamo al número de teléfono que viene en la página y siempre me da ocupado. Es una vergüenza. Solicito por tanto el reembolso íntegro de la compra. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 2025 escribí web a reparar un aspirador Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí 04331536 hay otra más con los documentos también a mí nombre Adjunto fotocopia compra corte inglés Y num del aspirador. SOLICITO que lo arreglen Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [29/11/2025….] adquirí en su [elegir una opción: página web…X.. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto [Bateria Rockstar 8500…]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [25/04/2026..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, compré un lavavajillas CECOTEC (modelo bolero aguazero) a finales de septiembre y en marzo dejó de funcionar, habiéndole dado poco uso. Me puse en contacto el 23 de marzo con Cecotec, vino un técnico el 30 de marzo y me dijo que se pondrían en contacto. Desde entonces estoy esperando, llamo para pasar incidencia y siempre contestan lo mismo: lo notifico, te llamarán. Nadie llama, nadie soluciona el problema y llevo así un mes. Nefasto el servicio. El producto tampoco ha salido bueno, pero entiendo que puede fallar. No compraría nunca más en Cecotec por el mal servicio que ofrecen.

Buenas tardes: El pasado 18 de abril realice un pedido en carrefour de un lavavajillas CECOTEC. En observaciones del pedido pido por favor que se me entregue en horario de tarde porque en la mañana no hay nadie en el domicilio. Me dan el ok y me indican que enviaran el pedido entre el 22 y 23 de abril. Me indican el día 20 que la empresa repartidora es Method Logistics. Mi pedido al meter los datos en la pagina de la agencia, desde ese día, aparece como "en proceso". El pedido, por supuesto, que nolo entregaron en la fecha programada. Al reclamar a carrefour me dice que tengo que ponerme en contacto con cecotec porque es la empresa que me lo vende a través de carrefour y es la que me puede facilitar la información. Intento ponerme en contacto con cecotec y me envían enlaces de seguimiento de pedido que no se abren, la pagina se queda en blanco. Ayer después de escribirles e-mails e intentar ponerme en contacto me dicen que hoy me lo entregan. Yo el viernes pasado abrí una incidencia con carrefour para la devolucion del dinero. Esta mañana he intentado ponerme en contacto con la agencia repartidora para aclararles que es en horario de tarde parece que intuía que iban a hacer caso omiso a mi indicación. No me han cogido el tf, le he quedado un mensaje en el buzón de voz. Llevo esperando todo el día a que me llamen porque supongo que cuando te tienen que entregar un articulo de ese volumen que menos que te llamen. Ni han llamado ni han contestado a mi mensaje. Mi sorpresa es que esta tarde meto mis datos en la web de la agencia y me indican que lo han intentado entregar a las 12:00 h del mediodía cosa que es incierta pues le he quedado la llave de mi casa a un vecino para que me recogiera el articulo, anticipándome a lo que creía que iba a suceder que no se han presentado y te dicen que si en la información del pedido porque ya me ha pasado mas veces. Ni me devuelven el dinero ni recibo el articulo.

Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi total disconformidad con el presupuesto de reparación emitido para mi patinete Bongo X45 Connected, comprado el 03/07/2024. ​La empresa deniega la garantía legal alegando 'humedad en la PCB' y 'fin de vida útil de la batería'. Rechazo estos argumentos por los siguientes motivos: ​Pruebas inexistentes: No se ha aportado ninguna prueba gráfica (fotografías) que demuestre la presencia de humedad o la activación de los sensores internos de la placa base (PCB). ​Producto en garantía: El patinete tiene apenas un año y nueve meses desde su compra. Es técnica y legalmente inaceptable afirmar que la batería ha llegado al fin de su vida útil en este periodo de tiempo con un uso normal. ​Uso correcto: El vehículo se ha utilizado siguiendo las especificaciones del fabricante. Dispongo de otra unidad idéntica, usada en las mismas condiciones, que no presenta ningún fallo, lo que demuestra que el problema es un defecto de fabricación de esta unidad específica. ​Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, el producto se encuentra dentro del periodo de garantía legal (3 años). La carga de la prueba sobre el mal uso recae en el vendedor, algo que no han acreditado. ​Solicito: La reparación gratuita e inmediata del dispositivo o la sustitución del mismo. Les informo de que esta reclamación se suma a la ya presentada ante los organismos oficiales de Consumo, y no dudaré en solicitar el Arbitraje de Consumo si no se llega a una solución satisfactoria."

Hola, envié mi producto para reparación técnica, con su caja original y las protecciones, y todo dentro de otra caja adicional, y me lo devuelven sin mi caja. En las fotos del albarán se aprecia que la caja llegó en perfecto estado, pero ellos me dicen que llegó rota y me enviaron el producto en otra caja (una de cartón normal) sin protecciones ni nada. Solo quiero mi caja para poder vender el producto.

El día 26/08/2024 realizamos la compra de una aspiradora Conga Rockstar 7500 Astral Flex Animal (Referencia de Pedido 08427), cuya factura se encuentra adjunta. Durante los primeros usos, el producto funcionó con aparente normalidad; sin embargo, al poco tiempo comenzó a perder potencia de forma considerable hasta el punto de no cumplir adecuadamente con su función principal de aspirado. Ante esta situación, tramitamos una primera reclamación solicitando una solución, tras la cual se procedió a la sustitución del producto (Nº de incidencia: 04046029). No obstante, la unidad recibida como reemplazo presentó exactamente los mismos problemas de funcionamiento, con una pérdida significativa de potencia y un rendimiento claramente insatisfactorio, por lo que seguimos sin disponer de un producto conforme a las condiciones esperables de calidad y uso. Queremos dejar constancia de que otros productos adquiridos en el mismo pedido sí han funcionado correctamente, como una licuadora y una freidora de aire, por lo que esta reclamación responde exclusivamente a la deficiente calidad de la aspiradora. Posteriormente, al intentar gestionar una nueva devolución, comenzaron múltiples incidencias logísticas y de atención al cliente: se programaron recogidas que nunca llegaron a efectuarse, recibimos información poco clara, respuestas ambiguas y una gestión prolongada e ineficaz que nos generó importantes molestias. Debido a circunstancias personales, incluida una mudanza, no pudimos insistir continuamente durante ese periodo. Actualmente, al retomar la reclamación, comprobamos con sorpresa que en el sistema figura como si el producto hubiera sido recogido, reparado y devuelto, algo que nunca ocurrió. Consideramos esta situación extremadamente preocupante, ya que no refleja la realidad del proceso y supone una gestión irregular que perjudica gravemente nuestros derechos como consumidores. Por todo lo expuesto, solicitamos formalmente: 1.⁠ ⁠La devolución íntegra del importe abonado por la aspiradora. 2.⁠ ⁠La cancelación de cualquier proceso de sustitución o reparación adicional. 3.⁠ ⁠Una revisión del expediente y corrección de la información incorrecta registrada en su sistema. Tras dos productos defectuosos, reiterados problemas en la gestión de recogida y una falta de solución efectiva, hemos perdido por completo la confianza en este producto y no deseamos un nuevo reemplazo, sino el reembolso correspondiente para poder adquirir una alternativa de otra marca. Esperamos una resolución rápida, justa y conforme a la normativa de protección al consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/01/2024 adquirí en su página web el producto Aspirador Vertical Conga Rockstar 1500 Ray Eternal Cecotec. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 31/03/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.