Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 05/02/26 adquirí en su página web oficial, el producto: Conga Rockstar RX90 AI AquaPet Flex X-Treme Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 31/07/26 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía y también el envío de la pieza de repuesto. Primero me pidieron dinero por la pieza y después que no la tenían. Tengo pruebas de todas sus negativas y de la solicitud del pago estando en garantía la aspiradora. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución completa del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Ana.

Estimados señores: Me llamo Marta, Les escribo para pedir su ayuda con una reclamación contra CECOTEC (Cecotec Innovaciones S.L.) por la gestión de la reparación de mi freidora de aire Cecofry Dual 9000, comprado el 12/12/2023 por 109 €. El 2/10/2026 envié el aparato al servicio técnico de CECOTEC para repararlo (04544839). Cuando me lo devolvieron seguía sin funcionar. Lo comuniqué y se lo volvieron a llevar. Me lo vuelven a mandar y además de llegar roto, el cestillo no es el mío, me han puesto uno usado que está oxidado y da asco. Me pidieron fotografías de la caja y de los desperfectos de la freidora. Las he enviado varias veces, contestando al correo que me indicaron y también por el WhatsApp de atención al cliente. Aun así, siguen llegándome correos que dicen que no las he mandado, y cierran la incidencia. Volví a enviar el aparato y no sé dónde está ni en qué situación se encuentra mi reclamación. Han pasado dos meses desde el primer envío y sigo sin el producto, sin solución y sin una persona responsable que me atienda. Considero que CECOTEC no está cumpliendo sus obligaciones como vendedor y servicio técnico. Se trata de un producto de precio elevado, y me siento indefensa y engañada. Por todo ello, les pido que hagan algo ante CECOTEC para conseguir: -Información clara sobre dónde está mi Cecofry Dual 9000 y en qué estado se encuentra. -La reparación correcta del aparato o, si no es posible, su sustitución por uno nuevo o la devolución del importe pagado. -Una explicación de por qué se cerró la incidencia a pesar de que envié la documentación que me pidieron. Es realmente desesperante, de verdad. Adjunto las capturas de los correos, las fotografías que envié y el justificante del envío. Quedo a su disposición para cualquier aclaración. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de noviembre de 2026 adquirí en su página web cecotec.es el producto Pack Olla GM H Deluxe Fry + Cubeta Excelsior + Cubeta Slowpot y Depósito de agua completo Freego Wash&Vacuum Spray Han pasado 4 días y no lo he recibido completo. Solo me entregaron la cubeta slowpot. Adjunto los siguientes documentos: facturas SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de Septiembre de 2026 adquirí en su página web Cecotec.es los productos Flow PureVital 3900 200x200 Ref 07883 y Flow SpacePlus Artico Premium 200x200 Ref P80735. Han pasado más de 40 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado ningun producto ni dado una justificación del retraso ni ningún tipo de información al respecto. Recogido en sus Condiciones Generales el plazo máximo de entrega en 30 días, plazo más que superado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura del pedido, fechas de entrega, conversación con Cecotec donde niegan mi pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [……30/10/2026 .] adquirí en su página web [….cecotec ] el producto […...olla GM H ] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RESUMEN CRONOLÓGICO DE LOS HECHOS OCURRIDOS. 18 agosto 2025 – Compra online del producto. Se utiliza a penas 10 veces con un uso totalmente normal. Se registra una incidencia por avería del producto. 11 noviembre 2025 – El supuesto “técnico” de reparación se pone en contacto con nosotros y vía whatsapp se le envía la información y documentación que solicita para poder tramitar y “arreglar” el producto, como por ejemplo la factura de compra. Días después, va a mi casa a revisarlo y “gestiona” la incidencia la cual no resuelve. 26 de noviembre 2025 se le pregunta que si hay alguna contestación y no hay respuesta por su parte. 3 de diciembre 2025 se le vuelve a preguntar y contesta que no sabe nada. Se le solicita un número de contacto al cual llamar para informarnos de la situación y el estado de la incidencia. Dice que al día siguiente me envía el teléfono de contacto y tampoco hay respuesta. 22 de diciembre 2025 se le vuelve a solicitar un número de contacto y nos reenvía un 963210728, al cual se llama para intentar gestionarlo y no solucionan la incidencia. 12 enero 2026 el “técnico” nos llama para decir que vuelve a casa para intentar repararlo. Tampoco lo arregla Después cecotec nos informa que se pondrán de nuevo en contacto con el “técnico” para que sustituya las piezas, por lo que se le informa y queda a la espera. No se recibe respuesta. Después el “técnico” nos llama diciendo que hay que cerrar la incidencia para abrir otra de nuevo. Volvemos a abrir una incidencia y al tiempo de no tener respuesta volvemos a insistir a Cecotec para que reparen la incidencia que nunca se solucionó. Después de mucho insistir, el 7 de abril de 2026 llama una supuesta empresa de transporte para recoger un paquete que no saben ni lo que es, sin previo aviso por parte de cecotec, y sin tiempo de poder organizarlo. Ante la imposibilidad de realizarlo llaman otro día. 23 abril – Intento de recogida por parte de la empresa de transporte con un aviso previo sin tiempo para poder gestionarlo. 27 abril – Finalmente recogen la bicicleta embalada por nosotros en la caja original para su transporte al centro de reparación correspondiente. 7 mayo – Me indican por correo electrónico que el producto ha sido recibido por cecotec para su reparación. En este correo se manifiesta un “sintoma del cliente” totalmente erróneo, ya que pone que “no regula la resistencia” cuando el problema es que se mueve en sentido transversal todo el sistema de articulación de la amortiguación. 14 mayo – Recibo un correo indicando que ya ha sido “reparado”. No he tenido ningún tipo de información hasta que hemos llamado el 19 de octubre de 2026 para interesarnos por la situación, diciéndonos que no tienen la bicicleta y que no saben donde está. Ahora se nos informa de que “la mejor solución” es un cambio de producto, es decir, entendemos que se nos envía una bicicleta nueva. Después de la nefasta experiencia con el producto y la marca cecotec, de que no se hayan solucionado las incidencias, y encima hayan perdido mi producto, SOLICITAMOS LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO, no un cambio de procucto. No queremos un mismo producto el cual va a tener el mismo problema en cuanto se la utilice pocas veces ya que consideramos que es un fallo de diseño y Cecotec se niega.

ASUNTO: Reclamación contra CECOTEC por denegación injustificada de garantía legal – Conga M10 Advance Aqua Empresa reclamada: Cecotec Innovaciones, S.L. Número de incidencia: 04521287 Número de presupuesto: 267003690 Producto: Conga M10 Advance Aqua Importe de reparación exigido: 87,13 € Antigüedad del producto: 7 meses aproximadamente. EXPONGO: Soy propietaria de un robot aspirador Conga M10 Advance Aqua que tiene únicamente 7 meses desde su compra. Ante una incidencia en su funcionamiento, envié el producto al servicio técnico de Cecotec para su revisión y reparación, confiando en que, al encontrarse dentro del periodo de garantía legal, la avería sería atendida sin coste alguno. Sin embargo, he recibido una comunicación de Cecotec informándome de que la asistencia técnica está fuera de garantía y ofreciéndome dos alternativas: reparar el producto mediante un presupuesto de 87,13 € o acogerme a un Plan Renove para adquirir otro producto. En el presupuesto número 267003690, emitido el 05/11/2026, Cecotec justifica la exclusión de la garantía con la siguiente observación: «Presenta signos de mal uso». Considero esta justificación totalmente insuficiente, ya que no se aporta ningún informe técnico detallado, fotografías ni pruebas que acrediten ese supuesto mal uso. Además, el presupuesto contempla la sustitución de diferentes componentes, entre ellos el motor lateral, los cepillos laterales, la placa electrónica (PCB) y el conjunto del motor lateral derecho, sin explicar técnicamente qué ha provocado sus averías ni por qué se atribuyen a un uso inadecuado. Quiero destacar que estamos hablando de un producto con tan solo 7 meses de antigüedad, por lo que considero que no es razonable que se me pretenda trasladar el coste de una reparación sin una justificación técnica suficiente. El artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece una garantía legal de tres años para los productos nuevos. Asimismo, el artículo 121 establece que, durante los dos primeros años desde la entrega, se presume que la falta de conformidad ya existía cuando se entregó el producto, salvo prueba en contrario. Tras recibir el presupuesto, he enviado un correo formal a Cecotec manifestando mi disconformidad y solicitando el informe técnico, las pruebas del supuesto mal uso y una explicación fundamentada de la exclusión de la garantía. SOLICITO A LA OCU: 1. Que revise mi caso y me asesore sobre la vulneración de mis derechos como consumidora. 2. Que medie con Cecotec para que revise su decisión de excluir el producto de la garantía. 3. Que se exija a Cecotec una justificación técnica real y documentada del supuesto mal uso que alega. 4. Que se gestione la reparación del producto sin coste alguno, al encontrarse dentro del periodo de garantía legal, siempre que no se acredite debidamente una causa de exclusión. 5. Que no se me obligue a aceptar un presupuesto de pago ni un Plan Renove para solucionar una avería que considero cubierta por la garantía legal. Quiero dejar constancia de mi disconformidad con la actuación de Cecotec y de que no estoy dispuesta a asumir 87,13 € por una reparación de un producto prácticamente nuevo sin que se haya acreditado debidamente que la avería sea consecuencia de un mal uso. Mi intención es defender mis derechos como consumidora y conseguir una solución justa y conforme a la legislación vigente. Atentamente, Lorena Salgado Lazo

Realice la compra de esta máquina junto con otras, el 18 de septiembre de 2026, después de recibirla, comprobamos que la cinta con personas de pesos superiores a 70kg, se frenaba en velocidades rápidas. Cuando el peso límite de la cinta son 120kg. Después de varias llamadas al servicio técnico que comenzaron el día 20 de octubre, aún no ha venido nadie a arreglarla, ni se han puesto en contacto conmigo para hacerlo. He puesto a traves de atención al cliente 3 reclamaciones y siguen sin contestarme. No me devuelven el dinero ni me cambian el producto, pero NADIE viene a arreglarlo. Solicitamos, al no haberse puesto en contacto con nosotros, la extinción del contrato y la devolución del dinero y de la máquina, ya que no podemos estar haciendo uso de ella, en las condiciones que nos gustaria.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 3 de septiembre abrí la incidencia para la reparación de mi aspiradora y a día de hoy sigo a la espera de la misma. Desde esa fecha he pasado por diferentes plazos y departamentos. Valoración, el nuevo plazo de 30 días para la reparación el cual ya ha finalizado y ahora en otro nuevo plazo y departamento porque no es posible la reparación. Todo este tiempo de espera y una reparación pagada que no se ha podido realizar. Cada vez que llamo para preguntar por el estado me cuentan una historia diferente y ninguna solución. Considero que en 2 meses ha habido tiempo mas que de sobra para solucionar la avería o enviar un nuevo producto como se supone que vais a hacer. SOLICITO, una solución urgentemente después de 2 meses de espera y sin el producto. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA CECOTEC POR CANCELACIÓN UNILATERAL DE UNA COMPRAVENTA Empresa reclamada: Cecotec Innovaciones S.L. Plataforma de compra: Amazon Producto: Lavadora Cecotec Importe abonado: 110 € Precio anterior o habitual anunciado: aproximadamente 240 €. EXPONE PRIMERO. Que realicé una compra de una lavadora comercializada por Cecotec a través de la plataforma Amazon, por un importe de aproximadamente 110 €, precio que aparecía publicado en el momento de formalizar la operación. SEGUNDO. Que el importe de la compra fue cobrado correctamente y recibí la correspondiente confirmación del pedido. Posteriormente, el estado del pedido llegó a figurar como enviado, generándose incluso información de seguimiento del transporte. TERCERO. Que, de manera unilateral y sin que yo hubiera solicitado la cancelación, Cecotec procedió a cancelar la operación y tramitar un reembolso, alegando supuestamente un error en el precio de venta. Esta actuación se produjo pese a que mi voluntad siempre ha sido recibir el producto adquirido y nunca he solicitado la devolución del importe. CUARTO. Que considero que la empresa debe justificar jurídicamente la cancelación de una compraventa que había sido confirmada, cobrada y cuyo pedido figuraba como enviado. En particular, considero necesario analizar la aplicación de las siguientes disposiciones: Artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la integración de la oferta, promoción y publicidad en el contrato. Artículo 85 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a las cláusulas abusivas que permiten al empresario actuar unilateralmente en determinadas condiciones. Artículos 1265 y 1266 del Código Civil, relativos al error en el consentimiento y sus requisitos para invalidar un contrato. Artículo 1091 del Código Civil, que establece la obligatoriedad de las obligaciones contractuales. Entiendo que la mera alegación de un error en el precio no debería considerarse, por sí sola, justificación automática para cancelar cualquier compraventa, debiendo analizarse las circunstancias concretas de la operación y si concurren los requisitos legales para invalidarla. SOLICITA Que la OCU examine los hechos y valore la legalidad de la cancelación unilateral realizada por Cecotec. Que se requiera a la empresa para que aporte la justificación legal y contractual concreta que fundamenta su decisión. Que se determine si la compraventa llegó a perfeccionarse y si Cecotec tenía derecho a dejarla sin efecto por el supuesto error de precio alegado. Que se valore la posibilidad de exigir el cumplimiento de la compraventa y la entrega del producto por el precio originalmente abonado. Que, en caso de apreciarse una actuación contraria a la normativa de protección de consumidores, se adopten las medidas oportunas y se oriente al consumidor sobre las vías de reclamación correspondientes. Mi pretensión principal es el cumplimiento de la compraventa y la entrega de la lavadora adquirida, no la simple devolución del dinero. Solicito que se tenga por presentada esta reclamación y se realicen las actuaciones que correspondan en defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente, Consumidor reclamante