Últimas reclamaciones

He adquirido tres unidades idénticas del producto CeramicCare AirGlam Champagne, correspondiente al pedido nº 206852768215925 realizado el 1/1/2026, y que se ha recibido el día 05/01/2026. He solicitado la devolución en plazo de los tres artículos del pedido y solo se me ha aceptado la devolución de un artículo que ya ha sido recogido y pendiente de abono. Quiero explicarles que se ha abierto una caja para ver el funcionamiento del aparato, y se ha comprobado como los cabezales se sueltan facilmente, por lo tanto se ha abierto una segunda caja para confirmar que realmente el producto viene así, y es por ello una de las tres cajas sigue cerrada, mientras que las otras dos no (una de las que estaban abiertas es lo que se ha devuelto). El motivo de la devolución por lo tanto es porque no estoy conforme con la calidad del producto. Los dos artículos que me quedan en casa se encuentran en perfecto estado y con su embalaje original, uno cerrado y otro abierto. No obstante, desde atención al cliente se me ha indicado que no es posible la devolución por tratarse de un cepillo de pelo, alegando el art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, del cual discrepo formalmente de dicha intepretación, por no resultar aplicable en este caso. Conforme al art. 102 del RDL 1/2007, el consumidor dispone de un derecho de desistimiento del 14 días naturales en las ventas a distancia, sin necesidad de justificar el motivo, y mi solicitud se ha realizado dentro de dicho plazo legal. La excepción recogida en el art. 103.e es únicamente aplicable a: "bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega". Esta excepción NO resulta aplicable a todos los productos de cuidado personal, sino únicamente a aquellos que, por su propria naturaleza, no pueden ser reutilizados ni desinfectados de forma objetiva, circunstancia que no concurre en un moldeador eléctrico de pelo, el cual puede limpiarse, desinfectarse, y no implica contacto íntimo ni sanitario equiparable a otros bienes excluidos por higiene (como por ejemplo ropa interior o copas menstruales). Asimismo, conforme al art. 108.2 del RDL 1/2007, el consumidor solo responde de la disminución de valor del bien cuando la manipulación excede de la necesaria para comprobar su naturaleza, caracterísiticas o funcionamiento. Y en este caso, el producto ha sido únicamente probado para comprobar su funcionamiento, sin uso extensivo ni deterioro, lo cual no extingue el derecho de desistimiento. Deseo añadir un segundo aspecto jurídico esencial que invalida la denegación de la devolución. Conforme a los art. 97 y siguientes del RDL 1/2007 de la LGDCU, el empresario está oblidado a informar al consumidor, antes de que finalice la compra, de manera clara, comprensible y específica, de cualquier limitación o excepción al derecho de desistimiento aplicable a un producto en concreto. En particular: No basta con una referencia genérica en los Términos y Condiciones. La advertencia debe aparecer de forma visible durante el proceso de compra, normalmente en la ficha del producto o inmediatamente antes de confirmar el pedido. Debe indicarse expresamente que el derecho de desistimiento se pierde en caso de desprecintado, para ese artículo en concreto. En mi caso, NO CONSTA que se me facilitara dicha información previa de forma clara y específica, ni en la ficha del producto ni durante el proceso de confirmación del pedido. De acuerdo con la normativa vigente, la omisión de esta información tiene consecuencias legales directas: El plazo para ejercer el derecho de desistimiento se amplía hasta 12 meses adicionales El consumidor no puede ser penalizado por la supuesta pérdida del derecho ni por una eventual disminución de valor derivada del desprecintado. La carga de la prueba recae en el empresario, quien debe acreditar que dicha información fue efectivamente proporcionada antes de la contratación. Asimismo, debe tenerse en cuenta el detalle del precinto físico del producto. Para que pueda aplicarse la excepción por higiene, el bien debe entregarse con un precinto real y efectivo (sellado, pegatina de seguridad o cierre físico) que garantice que no ha sido utilizado. En ausencia de un precinto de estas características, ya que solo había una pegatina normal, o si este no acredita objetivamente un riesgo irremediable para la salud pública, que no lo acreditaba, la jurisprudencia de consumo viene reconociendo el derecho del consumidor a abrir y probar el producto sin que ello implique la pérdida automática del desistimiento. Por todo ello solicito: La acptación de devolución de los otros dos artículos del pedido La gestión de la recogida El reembolso del importe abonado, conforme a la ley.

Hola, En julio nos comenzó a fallar la aspiradora, recalentándose y cogiendo una temperatura elevada y se apagaba. En agosto nos pusimos en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y nos mandaron enviarla en septiembre. Después de un mes y medio allí nos comentan que no le ocurre nada y nos la devuelven. Cuando volvemos a probarla vuelve a ocurrir lo mismo, se recalentaba a los dos minutos cogiendo una temperatura muy elevada y se apagaba, después de verla y analizarla vimos que le faltaba una pieza a la aspiradora, no sabemos si la teníamos antes o vino sin ella de atención al cliente. Nos volvimos a poner en contacto con ellos y nos comentan que nos iba a reponer la pieza costeando nosotros el dinero, aceptamos y eran 20€. Nunca lo hemos pagado porque no nos llegó la pieza y se hacía el pago al recibirla. Después de varios meses desde noviembre hasta enero, no hemos recibido la pieza, lo único que nos comentan es que se derivó al Departamento de Incidencias siendo a día de hoy sin ninguna contestación. La aspiradora tiene un año, en mayo hace dos. Ahora no nos contestan o sino nos derivan a una encuesta.

ASPIRADORA SIN CABLE CECOTEC QUE DESPUÉS DE 13 MESES DE USO DEJA DE FUNCIONAR LA BATERÍA POR LO QUE EN GARANTÍA LA ENVIO AL S. TÉCNICO . TRAS UN MES DE ESPERA LA DEVUELVEN ALEGANDO QUE FUNCIONA PERFECTAMENTE Y ES REPARADO EN GARANTIA DE COMPRA TAMBIÉN QUE SI EL FALLO PERSISTE VUELVA A ENVIARLO CON OTRA SOLICITUD DE ASISTENCIA. COMO SIGUE EXACTAMENTE IGUAL ,ESE MISMO DIA LA VUELVO A ENVIAR INSISTIENDO QUE LA AVERÍA ES LA BATERÍA TAN SIMPLE COMO REPARARLA O CAMBIARLA. A LO QUE DESPUÉS DE CASI OTRO MES DE ESPERA JUSTIFICAN SORPRENDENTEMENTE QUE AHORA TIENE HUMEDAD Y MAL USO (SEGURAMENTE SE HA MOJADO EN EL TRANSPORTE ) POR LO QUE RECHAZAN LA COBERTURA EN GARANTÍA. TENIENDO EN CUENTA QUE ELLOS MISMOS RECONOCÍAN QUE FUNCIONABA PERFECTAMENTE Y A TODO ESTO ME PASAN UN PRESUPUESTO ABUSIVO DE REPARACIÓN POR NADA MENOS QUE 95 EUROS POR UNA ASPIRADORA DE P.V.P. 185. SINTIÉNDOME ENGAÑADO POR EL SERVICIO TECNICO Y COMPRENDIENDO QUE EN LAS REDES SOCIALES ABUNDAN LAS QUEJAS DE ESTE SERVICIO TÉCNICO POR MUCHAS INCIDENCIA SIMILARES , Y EN ESPECIAL A LAS BATERÍA QUE DEJAN DE FUNCIONAR SIN MÁS. ESTO RESULTA INCOMPRENSIBLE EN UNA MARCA ESPAÑOLA QUE RESULTA OFRECER LA MISMA GARANTÍA QUE LAS MADE IN CHINA.

Producto Colchón Cecotec 1900 Tipo Bienes de consumo ⸻ HECHOS / DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Adquirí un colchón Cecotec 1900 hace menos de un año. El producto ha sido utilizado en condiciones normales de uso doméstico por dos personas adultas, con pesos aproximados de 65 kg y 86 kg, dentro de los rangos habituales y recomendados. Desde hace meses, el colchón presenta una deformación visible y prematura, con hundimientos y pérdida de uniformidad que no recuperan su forma original. Esta deformación es claramente apreciable y afecta al descanso y a la correcta funcionalidad del producto. Además, han aparecido manchas de humedad/moho en el tejido, pese a haberse utilizado sobre una base tapizada con orificios de ventilación y ventilando la habitación de forma regular. Considero que estas manchas son consecuencia directa de la deformación y de una deficiente transpirabilidad del colchón. He contactado con el servicio de atención al cliente de Cecotec solicitando la aplicación de la garantía legal. Sin embargo, la empresa ha rechazado la reclamación mediante una respuesta genérica, sin aportar informe técnico detallado ni justificación objetiva, limitándose a indicar que no se trata de un defecto cubierto por la garantía. Teniendo en cuenta que el defecto ha aparecido dentro del primer año desde la compra, entiendo que, conforme a la normativa de garantía legal, el defecto debe presumirse de origen, salvo prueba en contrario, la cual no ha sido aportada por la empresa. Adjunto fotografías del estado del colchón y de la comunicación mantenida con Cecotec. ⸻ LO QUE SOLICITO Solicito la mediación de la OCU para que Cecotec: • Reconozca la existencia de un defecto prematuro del producto, y • Proceda a aplicar la garantía legal, mediante la sustitución del colchón o el reembolso del importe, conforme a la normativa vigente.

Hola, he realizado un pedido, pero parte del mismo no me ha llegado. No se ha hecho ningún intento de entrega, la empresa de transporte me llamó con un contestador en inglés y no supe ni qué decía, ni supe identificar que era sobre mi pedido hasta mucho más tarde y porque indagué en internet de dónde procedía ese teléfono. Habiendo una persona las 24h en el domicilio, nadie llamó ni intentó entregar el pedido. Unos días después, me llega un mensaje de que mi pedido de cecotec está en un punto de recogida que está muy lejos de mi domicilio y por tanto no puedo ir a recogerlo. Me pongo en contacto con cecotec por Instagram, email, teléfono y WhatsApp, sin obtener ninguna respuesta. Tras MUCHO insistir, consigo comunicarme vía WhatsApp, y tras contar el problema, me dicen que eso no puede ser y que tienen que entregarme el pedido en mi domicilio, por lo que reclaman a la empresa de transporte, me piden disculpas, y me dicen que me contactará de nuevo la empresa de transporte para concretar una nueva entrega. Eso no ocurre nunca y me mandan mensajes desde cecotec y desde otra empresa que desconozco, para decirme que mi pedido se encuentra en el punto de recogida. Contacto de nuevo con cecotec y no hay forma de establecer contacto. Solicito reembolso del pedido, ya que no voy a ir a recoger un pedido que he comprado con entrega a domicilio, cuando no si quiera se ha intentado entregar.

Hola realicé un pedido el día 8 de enero de 2026 de MultiCut 8000 Vision A01_EU01_106751 . Hoy día 24 de enero he recibido mi paquete, después de16 días desde la comanda y dos reclamaciones telefónicas a Cecotec. La atención al cliente pésima y el producto de calidad media.Aún falta probarlo, ya que las instrucciones vienen mal imprimidas y la letra más que minúsculas. No vamos a comprar más en Cecotec y recomiendo que nadie lo haga, porque ponerse en contacto con ellos en casi imposible.

He comprado un microondas, y hace unos dias no calienta, he intentado contactar con servicio tecnico y nada neccesito una respuesta Incluso me han dado un numero, y al llamar me han hecho un cobro de 32 €

Buenos días, realice un pedido el día 06/01/2026, que consta de un microondas y un colchón el microondas se entrego el día 13/01/206 sin ningún problema, pero el colchón a día de hoy aun no lo he recibido, tras muchas llamadas y reclamaciones se pasan la pelota entre ellos y la agencia de transporte TIPSA.

Hola realicé un pedido a través de la tienda oficial cecotec en Aliexpress de una bicicleta estática el día 28/10/25 (https://es.aliexpress.com/item/1005007631169795.html?spm=a2g0o.order_detail.order_detail_item.2.233739d3bQNfKc&gatewayAdapt=glo2esp) Ha comenzado a hacer unos ruidos extraños y estoy tratando de utilizar el servicio técnico a través de la garantia de 3 años del producto. Me solicitan la factura o recibo del producto y lo único que tengo es el recibo que me presta aliexpress. He tratado de ponerme en contacto con Cecotec a través de aliexpress y no recibo ninguna respuesta con lo cuál no me hacen caso y pretenden que sea yo el que obtenga el servicio técnico a mi cuenta. Solicito sea atendida mi solicitud de garantía, ME SEA SUMINISTRADA LA FACTURA DEL PRODUCTO Y EL SERVICIO TECNICO SOLUCIONE EL PROBLEMA QUE TIENE LA BICICLETA.

Realice una devolución del producto y me han cobrado 45e de portes por devolverlo sin darme opción de devolverlo con otra compañía o incluso llevarlo yo,....45e de trasportes me parece excesivo, encima en mi misma provincia.....el producto valia 70....me han devuelto 24, si no te informan me hubiera quedado el producto y revendido porque mas caro que el propio producto casi....