ASUNTO: Reclamación contra CECOTEC por denegación injustificada de garantía legal – Conga M10 Advance Aqua
Empresa reclamada: Cecotec Innovaciones, S.L.
Número de incidencia: 04521287
Número de presupuesto: 267003690
Producto: Conga M10 Advance Aqua
Importe de reparación exigido: 87,13 €
Antigüedad del producto: 7 meses aproximadamente.
EXPONGO:
Soy propietaria de un robot aspirador Conga M10 Advance Aqua que tiene únicamente 7 meses desde su compra.
Ante una incidencia en su funcionamiento, envié el producto al servicio técnico de Cecotec para su revisión y reparación, confiando en que, al encontrarse dentro del periodo de garantía legal, la avería sería atendida sin coste alguno.
Sin embargo, he recibido una comunicación de Cecotec informándome de que la asistencia técnica está fuera de garantía y ofreciéndome dos alternativas: reparar el producto mediante un presupuesto de 87,13 € o acogerme a un Plan Renove para adquirir otro producto.
En el presupuesto número 267003690, emitido el 05/11/2026, Cecotec justifica la exclusión de la garantía con la siguiente observación: «Presenta signos de mal uso».
Considero esta justificación totalmente insuficiente, ya que no se aporta ningún informe técnico detallado, fotografías ni pruebas que acrediten ese supuesto mal uso.
Además, el presupuesto contempla la sustitución de diferentes componentes, entre ellos el motor lateral, los cepillos laterales, la placa electrónica (PCB) y el conjunto del motor lateral derecho, sin explicar técnicamente qué ha provocado sus averías ni por qué se atribuyen a un uso inadecuado.
Quiero destacar que estamos hablando de un producto con tan solo 7 meses de antigüedad, por lo que considero que no es razonable que se me pretenda trasladar el coste de una reparación sin una justificación técnica suficiente.
El artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece una garantía legal de tres años para los productos nuevos. Asimismo, el artículo 121 establece que, durante los dos primeros años desde la entrega, se presume que la falta de conformidad ya existía cuando se entregó el producto, salvo prueba en contrario.
Tras recibir el presupuesto, he enviado un correo formal a Cecotec manifestando mi disconformidad y solicitando el informe técnico, las pruebas del supuesto mal uso y una explicación fundamentada de la exclusión de la garantía.
SOLICITO A LA OCU:
1. Que revise mi caso y me asesore sobre la vulneración de mis derechos como consumidora.
2. Que medie con Cecotec para que revise su decisión de excluir el producto de la garantía.
3. Que se exija a Cecotec una justificación técnica real y documentada del supuesto mal uso que alega.
4. Que se gestione la reparación del producto sin coste alguno, al encontrarse dentro del periodo de garantía legal, siempre que no se acredite debidamente una causa de exclusión.
5. Que no se me obligue a aceptar un presupuesto de pago ni un Plan Renove para solucionar una avería que considero cubierta por la garantía legal.
Quiero dejar constancia de mi disconformidad con la actuación de Cecotec y de que no estoy dispuesta a asumir 87,13 € por una reparación de un producto prácticamente nuevo sin que se haya acreditado debidamente que la avería sea consecuencia de un mal uso.
Mi intención es defender mis derechos como consumidora y conseguir una solución justa y conforme a la legislación vigente.
Atentamente,
Lorena Salgado Lazo
