RESUMEN CRONOLÓGICO DE LOS HECHOS OCURRIDOS.
18 agosto 2025 – Compra online del producto.
Se utiliza a penas 10 veces con un uso totalmente normal. Se registra una incidencia por avería del producto.
11 noviembre 2025 – El supuesto “técnico” de reparación se pone en contacto con nosotros y vía whatsapp se le envía la información y documentación que solicita para poder tramitar y “arreglar” el producto, como por ejemplo la factura de compra.
Días después, va a mi casa a revisarlo y “gestiona” la incidencia la cual no resuelve.
26 de noviembre 2025 se le pregunta que si hay alguna contestación y no hay respuesta por su parte.
3 de diciembre 2025 se le vuelve a preguntar y contesta que no sabe nada. Se le solicita un número de contacto al cual llamar para informarnos de la situación y el estado de la incidencia. Dice que al día siguiente me envía el teléfono de contacto y tampoco hay respuesta.
22 de diciembre 2025 se le vuelve a solicitar un número de contacto y nos reenvía un 963210728, al cual se llama para intentar gestionarlo y no solucionan la incidencia.
12 enero 2026 el “técnico” nos llama para decir que vuelve a casa para intentar repararlo. Tampoco lo arregla
Después cecotec nos informa que se pondrán de nuevo en contacto con el “técnico” para que sustituya las piezas, por lo que se le informa y queda a la espera. No se recibe respuesta.
Después el “técnico” nos llama diciendo que hay que cerrar la incidencia para abrir otra de nuevo.
Volvemos a abrir una incidencia y al tiempo de no tener respuesta volvemos a insistir a Cecotec para que reparen la incidencia que nunca se solucionó.
Después de mucho insistir, el 7 de abril de 2026 llama una supuesta empresa de transporte para recoger un paquete que no saben ni lo que es, sin previo aviso por parte de cecotec, y sin tiempo de poder organizarlo. Ante la imposibilidad de realizarlo llaman otro día.
23 abril – Intento de recogida por parte de la empresa de transporte con un aviso previo sin tiempo para poder gestionarlo.
27 abril – Finalmente recogen la bicicleta embalada por nosotros en la caja original para su transporte al centro de reparación correspondiente.
7 mayo – Me indican por correo electrónico que el producto ha sido recibido por cecotec para su reparación. En este correo se manifiesta un “sintoma del cliente” totalmente erróneo, ya que pone que “no regula la resistencia” cuando el problema es que se mueve en sentido transversal todo el sistema de articulación de la amortiguación.
14 mayo – Recibo un correo indicando que ya ha sido “reparado”.
No he tenido ningún tipo de información hasta que hemos llamado el 19 de octubre de 2026 para interesarnos por la situación, diciéndonos que no tienen la bicicleta y que no saben donde está.
Ahora se nos informa de que “la mejor solución” es un cambio de producto, es decir, entendemos que se nos envía una bicicleta nueva.
Después de la nefasta experiencia con el producto y la marca cecotec, de que no se hayan solucionado las incidencias, y encima hayan perdido mi producto, SOLICITAMOS LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO, no un cambio de procucto. No queremos un mismo producto el cual va a tener el mismo problema en cuanto se la utilice pocas veces ya que consideramos que es un fallo de diseño y Cecotec se niega.
