Estimados señores:
Me llamo Marta,
Les escribo para pedir su ayuda con una reclamación contra CECOTEC (Cecotec Innovaciones S.L.) por la gestión de la reparación de mi freidora de aire Cecofry Dual 9000, comprado el 12/12/2023 por 109 €.
El 2/10/2026 envié el aparato al servicio técnico de CECOTEC para repararlo (04544839). Cuando me lo devolvieron seguía sin funcionar. Lo comuniqué y se lo volvieron a llevar. Me lo vuelven a mandar y además de llegar roto, el cestillo no es el mío, me han puesto uno usado que está oxidado y da asco. Me pidieron fotografías de la caja y de los desperfectos de la freidora. Las he enviado varias veces, contestando al correo que me indicaron y también por el WhatsApp de atención al cliente. Aun así, siguen llegándome correos que dicen que no las he mandado, y cierran la incidencia.
Volví a enviar el aparato y no sé dónde está ni en qué situación se encuentra mi reclamación. Han pasado dos meses desde el primer envío y sigo sin el producto, sin solución y sin una persona responsable que me atienda.
Considero que CECOTEC no está cumpliendo sus obligaciones como vendedor y servicio técnico. Se trata de un producto de precio elevado, y me siento indefensa y engañada.
Por todo ello, les pido que hagan algo ante CECOTEC para conseguir:
-Información clara sobre dónde está mi Cecofry Dual 9000 y en qué estado se encuentra.
-La reparación correcta del aparato o, si no es posible, su sustitución por uno nuevo o la devolución del importe pagado.
-Una explicación de por qué se cerró la incidencia a pesar de que envié la documentación que me pidieron.
Es realmente desesperante, de verdad.
Adjunto las capturas de los correos, las fotografías que envié y el justificante del envío.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración.
Atentamente,
