Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 08-03-26 envié para reparar una panificadora Bread&Co 1500 Perfectcook. (nº de incidencia 04276844) Me pongo en contacto con ustedes porque ya son 3 meses, un tiempo por demás extenso, en el que en ningún momento Cecotec me contactó, todo lo que supe fue por llamar a Atención al Cliente. SOLICITO se me devuelva la panificadora reparada a la mayor brevedad y si no es posible su reparación rápida, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, se me reponga el producto, ya que este se encuentra en garantía. Sin otro particular, atentamente.

HE COMPRADO UN ELECTRODOMESTICO DE LA MARCA CECOTEC, MODELOI CONGA 14090 TWICE ROLLER HOME FILL, CON Y NUMERO DE SERIE 100829240707600380. REF: A01EU01 100829. RESULTA IMPOSIBLE CONSEGUIR LOS REPUESTOS CONSUMIBLES, CUANDO HAGO EL PEDIDO, ME DICE QUE NO HAY STOCKS. POR ESTA RAZON NO PUEDO UTILIZARLA, YA QUE NO LIMPIA CORRECTAMENTE. COMPRE EL ARTICULO EL 24/11/2024. A LA ESPERA DE UNA SOLUCION.

Buenos días realice una compra en Carrefour de una aspiradora cecotec el dia 03/07/25 y la envié hace unos días a reparación porque dejo de funcionar la parte de abajo, la base aspiración, me enviaron un presupuesto de 161 Euros para repararla que la garantía no me reconocía nada que era mal uso a lo cual la aspiradora esta impecable tiene poco uso y lo único que no funciona es eso , la aspiradora nueva sale 69.90 Euros en la pagina web de cecotec , entonces pienso esto es una es una broma?? ya que sale mas caro repararla que comprar una nueva , es obvio que no tienen ninguna intención de reconocer garantías ni de reparar , si no van a reconocer las fallas en garantía para que las ponen? . Solicite me devuelvan el producto ya que no voy a pagar ese importe. Lo que reclamo es la reparación de la aspiradora por garantía, que la garantía es de 3 años es lo que ellos ponen en su producto , mi aspiradora no tiene 1 año aun.

Estimado equipo de Atención al Cliente de Cecotec, Me dirijo a ustedes para ejercer mi derecho de garantía legal conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Hago constar expresamente que presento esta reclamación a través de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) como último recurso, dado que me ha resultado IMPOSIBLE contactar con su servicio de atención al cliente por vía telefónica y a través de su aplicación CECOCARE, cuyo funcionamiento es defectuoso y no permite completar el proceso de reclamación. Solicito que NO se me remita de nuevo a dicha aplicación como respuesta a este escrito. DATOS DEL PRODUCTO • Producto: Cecotec Power Black Titanium 2500 Max Advance • Modelo: 04304 • Número de serie: SN043042309391170 • Fecha de compra: 2 de mayo de 2025 • Canal de compra: Amazon.es – Tienda oficial Cecotec (vendedor: turaco shop sl) • Número de pedido Amazon: 171-8968396-7667561 • Precio abonado: 74,90 € DESCRIPCIÓN DEL DEFECTO El producto ha sido utilizado en un número muy reducido de ocasiones (no más de diez veces en total) y siempre siguiendo estrictamente las instrucciones de uso del fabricante. Hoy, 6 de junio de 2026, al realizar la limpieza habitual tras su uso, he detectado que el anillo de plástico inferior de la jarra se ha roto. No ha existido golpe, caída, sobrecarga ni ningún uso indebido que pudiera explicar este fallo. La rotura responde, a mi juicio, a un defecto de fabricación o a la utilización de un material plástico de calidad insuficiente para el uso normal del aparato. SOLICITUD En virtud de la garantía legal de dos años vigente, solicito la reparación o sustitución de la pieza defectuosa (anillo inferior de la jarra) o, en su defecto, la sustitución del producto completo. Adjunto fotografías del defecto y copia de la factura de compra. Espero una respuesta por escrito a este correo electrónico con las instrucciones concretas para resolver esta incidencia, sin remisión a canales que ya han demostrado no estar operativos para el usuario. Atentamente, Miguel Ángel Rodríguez Soto Calle Periodista Rafael Gago Palomo, nº 3, Portal 4, 1ª 18014 Granada 654 80 54 56 rsmiguelangel@gmail.com

Por segunda vez me han enviado el producto equivocado. El 2 de junio compré un aire acondicionado portátil Forceclima 12650 Style con bomba de calor, el 4 me entregaron una plancha para cortinas, abrí el caso y hoy me traen un aire acondicionado muy inferior y sin bomba de calor: Forceclima 9150, además la empresa de reparto ni siquiera contacta conmigo y le entrega el aire acondicionado portátil a un vecino sin comunicarme absolutamente nada. Un servicio nefasto, por ambas partes, totalmente ninguna profesionalidad ni seriedad. Piensa dos veces antes de comprar con ellos.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/10/2025 adquirí en la página web "latiendadeloutlet.com" -IBERICA GLOBAL TECHNOLOGY SL - B16968893 el producto Robot aspirador Cecotec Conga 9590 Spin Revolution Ultra Power. Adjunto los siguientes documentos: factura #LC/2025/21429 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 09/03/2026. Ni carga la batería y las mopas no giran. Puestos en contacto con el vendedor recientemente, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

1. Con fecha de 24 de diciembre de 2024, adquirí una lavadora de la marca Cecotec, la cual se encuentra actualmente dentro del periodo de garantía legal obligatoria. 2. Tras presentar el aparato fallos reiterados en su funcionamiento, contacté con el servicio de atención al cliente de Cecotec para tramitar la garantía. La empresa delegó la asistencia física en su Servicio de Asistencia Técnico (SAT) oficial en mi provincia, la empresa STEI Electrónica. 3. El técnico de la empresa subcontratada ha acudido a mi domicilio en varias ocasiones para intentar solucionar el problema. En las visitas realizadas, el operario se marchó de la vivienda sin emitir ni entregarme ninguna copia del parte de trabajo, hoja de visita o informe técnico con el diagnóstico de la avería. 4. Con posterioridad a las visitas, he solicitado de manera reiterada dichos informes técnicos a ambas empresas con el fin de disponer del historial de reparaciones. Cecotec no ha aportado respuesta alguna a mis correos y la empresa STEI Electrónica se niega explícitamente a facilitarme el documento, alegando que es una gestión que le corresponde exclusivamente a Cecotec. 5. A pesar de las múltiples intervenciones técnicas realizadas, los defectos de la lavadora persisten y el electrodoméstico sigue sin funcionar correctamente. Ante el fracaso de las reparaciones, he solicitado a Cecotec la sustitución del aparato por uno nuevo o la devolución del importe de compra, opción a la que la empresa se niega de forma rotunda. 6. Considero que ambas empresas vulneran gravemente mis derechos recogidos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El artículo 118 y siguientes establecen que si un producto en garantía sigue fallando tras ser reparado, el consumidor tiene derecho a exigir la sustitución del bien o la devolución del dinero (resolución del contrato) al considerarse un "inconveniente mayor". Asimismo, el artículo 4.2 del Real Decreto 58/1988 obliga directamente al taller (STEI Electrónica) a entregar la hoja de visita al usuario. La denegación de estos informes busca claramente ocultar el historial de reparaciones fallidas para eludir su responsabilidad legal. ─── PETICIÓN / SOLICITUD: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de esta Oficina de Consumo para que: 1. Se obligue a CECOTEC INNOVACIONES S.L. a cumplir con la garantía legal del producto ante una reparación ineficaz, procediendo de inmediato a la sustitución de la lavadora por un modelo nuevo de idénticas características o, en su defecto, a la devolución íntegra del importe de compra mediante la resolución del contrato de venta. 2. Se requiera de forma cautelar a CECOTEC INNOVACIONES S.L. y a STEI ELECTRÓNICA la aportación obligatoria a este expediente de todos los partes de trabajo e informes técnicos de las visitas realizadas a mi domicilio, como prueba del historial de averías acumuladas y no resueltas.

RECLAMACIÓN CONTRA CECOTEC INNOVACIONES S.L. DATOS DEL PRODUCTO Producto: Aspirador vertical Conga Rockstar 11500 Odyssey Ergoflex Fecha de compra: Julio de 2024 Referencia del repuesto necesario: 95182 (tubo articulado) EXPONGO Que en julio de 2024 adquirí un aspirador vertical modelo Conga Rockstar 11500 Odyssey Ergoflex de la marca Cecotec. En abril de 2026 se rompió el tubo articulado del aspirador, pieza imprescindible para el funcionamiento normal del aparato. Al intentar adquirir un repuesto original a través de los canales oficiales de Cecotec comprobé que la referencia 95182 se encontraba sin stock. Ante esta situación contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Cecotec, donde se me informó de que la única opción disponible era solicitar a través de su página web que se me avisara cuando volviese a haber existencias de dicho repuesto. Asimismo, manifesté mi intención de presentar una reclamación debido a que el producto había quedado inutilizado. Sin embargo, se me indicó que no podía tramitar ninguna reclamación hasta que transcurrieran 40 días desde la solicitud de aviso de disponibilidad de stock. Transcurrido dicho plazo, superior a 40 días, he vuelto a contactar con Cecotec para reclamar una solución. La respuesta recibida ha sido que continúan sin disponer de stock de la pieza y que no pueden ofrecerme ninguna alternativa, reparación, sustitución ni fecha estimada de reposición. Como consecuencia de esta situación, dispongo de un aspirador con menos de dos años desde su compra que no puedo utilizar debido a la falta de disponibilidad de un repuesto imprescindible para su funcionamiento, sin que el fabricante me proporcione una solución efectiva. CONSIDERO Que la situación descrita vulnera mis derechos como consumidor, ya que el producto ha quedado inutilizado por la ausencia prolongada de un repuesto esencial y la empresa no ofrece ninguna alternativa razonable para restablecer su uso. SOLICITO Que Cecotec facilite de forma inmediata el repuesto referencia 95182 necesario para la reparación del aparato. En caso de no poder suministrar dicho repuesto en un plazo razonable, que se proceda a la reparación del producto por un medio alternativo, a la sustitución del aparato por otro de prestaciones equivalentes o a cualquier otra solución que permita restablecer su funcionalidad sin coste para mí. Que se me informe por escrito de la fecha prevista de disponibilidad del repuesto o de la solución adoptada para resolver definitivamente esta incidencia. Adjunto capturas de pantalla de la falta de stock y conversaciones.

Hola, el 9 de marzo Cecotec recogió para reparar un ventilador de techo con luz que estaba en garantía. El 10 de abril me contestan que la mejor solución es proceder al cambio de mi producto. Me envían uno nuevo, me llega un modelo diferente, de otro color y sin luz. El 4 de mayo por fin, me contestan que me envían de nuevo un ventilador nuevo y recogen el que me enviaron. El 17 de mayo pruebo el ventilador que me han enviado nuevo (supuestamente) y no funciona, no giran las aspas. Les envío video porque además el aparato pita de vez en cuando sin pulsar ningún botón. Vuelvo a desmontar el ventilador y a enviar. Reclamo devolución económica porque el plazo de reparación o reemplazo está más que sobrepasado y tengo una falta de confianza absoluta en la marca. Me deniegan la devolución económica y me dicen que el último ventilador que envié a reparar (supuestamente me habían enviado uno nuevo) está en el servicio técnico. Hoy, 4 de junio, no tengo más noticias de Cecotec. Estoy en mi derecho de reclamar la devolución económica pero creo que si no interviene un órgano competente no lo van a hacer.

Estimados/as señores/as: En julio 2024 adquirí su lavadora. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01.06.2026 . el día 01.06.2026 solicité asistencia técnica vía telefónica, me han informado que en plazo de. max 72 me contactaba técnico (de una empresa subcontratada por Cecotec). Ya jav pasado las 72h y no he recibido ningún contacto. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo de 7dias naturales. Sin otro particular, atentamente.