Últimas reclamaciones

El día 28 de julio de 2025 adquirí a través de Amazon una secadora modelo Bolero DressCode Dry 7200V Max+ de la marca Cecotec. El producto comenzó a presentar un fallo de funcionamiento dentro del periodo de garantía legal, por lo que el 31 de diciembre de 2025 abrí una incidencia en el servicio de asistencia técnica de la empresa a través de su plataforma Cecocare, asignándose el número de incidencia 04184166. Desde ese momento comenzó una situación de retrasos, falta de gestión efectiva y contradicciones en la información proporcionada por la empresa. Durante los días posteriores a la apertura de la incidencia, la empresa se limitó a responder mediante mensajes genéricos indicando que el caso se trasladaba al departamento correspondiente. Sin embargo, no se produjo ninguna gestión efectiva ni se concretó ninguna cita para la reparación. El 8 de enero de 2026, a través del servicio de atención al cliente por WhatsApp, una agente de la empresa indicó que el caso había sido reclamado al departamento técnico y que contactarían conmigo para proceder a la reparación a la mayor brevedad posible. No obstante, dicho contacto nunca se produjo. Con el paso de los días la incidencia continuó sin avances. Finalmente, al acceder a la plataforma de seguimiento de reparaciones, comprobé que la incidencia había sido cerrada indicando que el producto había sido reparado, cuando no se había realizado ninguna intervención ni había acudido ningún servicio técnico a mi domicilio. Además, en el mismo sistema seguía apareciendo el estado de “garantía pendiente de validación”, lo que evidenciaba una clara incoherencia en el registro de la gestión realizada por la empresa. Ante esta situación, presenté una reclamación formal ante la Agència Catalana del Consum, dependiente de la Generalitat de Catalunya. Tras la notificación de dicha reclamación, la empresa procedió a reabrir la incidencia, asignándole un nuevo número de gestión. Sin embargo, la situación volvió a repetirse: no se produjo ninguna actuación efectiva ni se programó ninguna intervención técnica. Durante este periodo la empresa envió dos comunicaciones por correo electrónico afirmando que la empresa reparadora había intentado contactar conmigo sin éxito, lo cual no es cierto. El número de teléfono de contacto ha estado disponible desde el primer momento, ya que fue facilitado durante la compra del producto y nuevamente en varias ocasiones posteriores cuando la propia empresa lo solicitó. En uno de estos correos incluso se me pidió nuevamente que facilitara mi teléfono. Lo volví a proporcionar indicando además mi disponibilidad horaria para recibir la llamada, pero tampoco se produjo ningún contacto posterior. Posteriormente la incidencia volvió a cerrarse sin reparación efectiva, lo que me obligó a presentar nuevas reclamaciones y solicitar nuevamente la reapertura del expediente. En la actualidad, han transcurrido varias semanas desde la apertura inicial de la incidencia, acumulando aperturas y cierres del expediente sin que se haya producido ninguna reparación, sustitución del producto ni solución efectiva al problema. Durante todo este proceso el electrodoméstico ha permanecido averiado y sin poder utilizarse, lo que supone un perjuicio evidente como consumidor, además de una gestión que considero claramente contraria a las obligaciones legales en materia de garantía de los bienes de consumo. Por todo ello solicito la intervención de la OCU para mediar en el conflicto y conseguir una solución efectiva, que puede consistir en la sustitución del producto por uno nuevo, o la resolución del contrato con devolución del importe pagado, ante la evidente falta de reparación en un plazo razonable.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de Enero de 2026 adquirí en su página web www.cecotec.es el producto Bolero Dresscode Dry 9330 Steel Ref A01_EU01_111258 Han pasado 33 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Llevo intentando contactar con vosotros y con la empresa de mensajería casi 15 días, cambiándome el día de entrega, dando largas para saber dónde está el pedido hasta que un día llega el mensaje de producto entregado pero aún seguimos sin recibirlo. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola el pasado viernes 27 de febrero compré una plancha de vapor en Cecotec, el lunes 3 recibí un correo electrónico que el pedido 213206549181456 había sido entregado a la empresa de transporte GLS y que dicha empresa se pondría en contacto conmigo, al cabo de un rato recibo correo de GLS con el número de seguimiento de mi paquete 1262123783 , que recibiria otro correo diciendo el día que lo recibiria, el mismo día recibo un watsap de GLS diciendo que la entrega estaba prevista para el día 3/3/26 y no he recibido nada más y aún estoy esperando el paquete, el paquete lo tienen que llevar a casa,la dirección es correcta. El viernes por la tarde me acerco a GLS de la Seu d'Urgell para preguntar por el paquete y la chica que me atiende mira y dice que allí no lo tienen y tampoco en la de Lleida ni Madrid. Está mañana he llamado a Cecotec y no habido manera que me contesten, también he escrito correo electrónico a GLS y de momento no me han contestado

Compré una lavadora Cecotec y a los tres meses dejo de funcionar. Llevo un mes esperando reparación

Hola, realicé un pedido en Junio en Cecotec, concretamente de un aire acondicionado portátil. En Julio el artículo empieza a echar agua, pero MUCHA agua, creandome unos charcos debajo del mismo, por lo que decido contactar con cecotec y pedirles una solución. Vinieron a recogerlo para llevárselo a taller y repararlo, y hasta ahí todo bien. El problema viene cuando ese producto trae un acople para la ventana, y por ende unos tacos para poder adaptarlo, tacos que SE OLVIDAN EN EL TALLER cuando me hacen la reparación y no vienen en la caja del producto. Pues llevo desde Julio de 2025 intentando que por favor me manden los tacos, porque tengo el producto adaptado con literalmente el capuchón de un bolígrafo y si se rompe me dirán que es culpa mia por no poner la pieza correspondiente pero es que NO ME LA ENVÍAN. Tengo fotos, vídeos, registro de llamadas, he hablado con ellos por twitter, correo, teléfono, he hecho absolutamente todo y ya no sé qué más hacer, yo sólo quiero tener mi producto al completo y evidentemente no volver a comprar más con Cecotec, porque esto es increíble.

Hola, realice un pedido el 22 de febrero de 2026 por vuestra web y me indicaron que salia para entrega a partir del 6 de marzo. Ha dia de hoy no tengo noticias ni por email, ni puedo poner queja alguna en su pagina porque ni siquiera ha salido el producto de alli. No dejan comunicarme con ellos por ningun medio. El producto esta pagado y yo no tengo nada. Quiero información de seguimiento o algo que me asegure que me va a llegar lo que pagué.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/09/2025 les envié un mail sobre un problema con la aspiradora que adquirí que es la rockstar 1500 ray ergowet animal que estaba en garantía hasta Febrero del 2027, la misma presentaba un problema con la batería y como no entraba en la garantía me propusieron un plan renove que acepté, adquiriendo una aspiradora de gama superior en Octubre del 2025 con el plan renove número 04040776 Adjunto los siguientes documentos por una parte el mail de la reclamación y por otra parte la aceptación del plan renove en Octubre del 2025. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de Enero cuando la compra fué en Octubre El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, además según el mail del servicio técnico de cecotec nos comentan que el problema que tiene ahora la aspiradora no está incluida dentro de la garantía legal ya que dicen que el problema de la falta de potencia de la aspiradora es por un mal mantenimiento de los filtros y el portafiltros, considerando ellos que está muy sucio, pero cómo una filtro sucio puede derivar a una pérdida absoluta de potencia? Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha23/12/2025 mandé, por servicio de mensajería, mi robort aspiradora a reparar. Aunque el problema estaba en la base, mandé tambien el robot ya que así me indicaban en el mail recibido. Una vez me devolvieron el producto, supuestamente arreglado, cual fue mi sorpresa que dentro de la caja traía dos trozos de piezas que yo no conseguía identificar. El caso es que al ponerlo a funcionar observé que el robot no cumplía bien su función: no limpiaba bien y no conseguía volver a la base, quedándose siempre a inicio de la limpieza. Cuando quise ver lo que le pasaba me encontré con que una de las ruedas no iba bien. Volví a ponerme en contacto con la empresa para decirles lo que pasaba y adjunté fotos de las piezas. Volví a mandar nuevamente a reparar el robot, convencida y aun lo sigo, que yo lo mandé en perfecto estado y lo que sea que le pasó fue o en el traslado o en el taller de reparación. El caso es que para mi sorpresa, he recibido hace unos días un presupuesto de reparación, y no me parece justo porque si yo, en un inicio solo hubiese mandado la base que era lo que estaba estropeada no me encontraría ahora en esta situación. Quiero una respuesta y voy a usar todas las vías posibles para que la empresa se haga cargo de su responsabilidad. Tengo los datos de la conversación por whatsapp guardados. Puedo adjuntarlos de ser necesario. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la falta de solución a dos incidencias abiertas relacionadas con electrodomésticos adquiridos en su página web el pasado 25 de enero. Realicé la compra de los siguientes productos: horno, campana extractora, placa de inducción, lavadora y lavavajillas. Lavavajillas Fue entregado el día 3 de febrero y llegó con un tubo roto. Abrí la incidencia número 04253158 y, tras haber reclamado en cuatro ocasiones, a día de hoy sigo sin recibir respuesta ni solución alguna, ni recambio del componente defectuoso. Lavadora Fue entregada el día 6 de febrero y comenzó a presentar fallos el día 10. Abrí la incidencia el día 16/02/2026 con número 04253156. Tras varios días de espera, el servicio técnico me comunicó que se trata de un error de fábrica y que procedería al cierre de la incidencia para solicitar un cambio del producto. Sin embargo, a fecha 4 de marzo sigo sin recibir ninguna comunicación ni solución por parte de su empresa. Actualmente me encuentro con dos electrodomésticos nuevos que no funcionan, sin respuesta clara ni plazo de resolución, lo cual resulta totalmente inaceptable. Solicito una respuesta inmediata y una solución urgente, ya sea mediante la sustitución de los productos defectuosos o el reembolso correspondiente, conforme a la normativa vigente en materia de garantía y protección de consumidores. En caso de no recibir respuesta en un plazo breve, me veré obligada/o a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de una solución inmediata.

Realicé un pedido de un lavavajillas el 8 de febrero. El dia 27/02 debia entyregarse en horario de 9 a 15:00. El repartidor quedó en avisar. Por supuesto, nunca avisó y se presento a las 16:30. Sacó el lavavajillas viejo y al poner el nuevo, dijo que no podia porque no podia pasar el tubo por el mueble, que habia que moverlo o hacer un pequeño orifico atrás, y que él no lo hacía. Le indicamos que hacíamos nosotros el agujero, a lo que respondió que no podía esperar los 5 minutos que dudaria hacer un agujero con un taladro y que se tenia que ir (despues de llegar tarde 1,5 horas...). Que si queria nos dejaba el nuevo sin poner. Logicamnete nos negamos (sin probar si funciona como es su obligación por garantia) y se lo llevó de nuevo. Hicimos el agujero cuando se fué (tardamos 3 min) y desde entonces no sabemos nada. En la web, no hay opción de crear incidencia, y en el telf 963210728 despues de 20 min con musica, nadie responde y cuelgan. Una verguenza de att. Solciito que me entreguen inmediatamente el producto como estaba estipulado, o procedan a la dovolución del importe de forma urgente o tomaré las acciones legales oportunas.