Últimas reclamaciones

**Estimados señores de Cecotec:** Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la reiterada falta de solución a los problemas de funcionamiento de una cafetera Cremmaet Compactccino y por la deficiente gestión del servicio técnico y de atención posventa. Desde que comenzaron los problemas, la cafetera ha tenido que pasar por el servicio técnico en **cuatro ocasiones**, sin que hasta la fecha se haya conseguido solucionar satisfactoriamente la incidencia. La situación resulta especialmente preocupante por los siguientes motivos: 1. **Reparaciones reiteradas sin solución:** después de cuatro intervenciones, el producto sigue sin ofrecer un funcionamiento correcto. 2. **Falta de control técnico:** durante este proceso se llegó a encontrar un tornillo suelto en el interior de la cafetera, un hecho que genera serias dudas sobre las revisiones y controles de calidad efectuados antes de devolver el producto al cliente. 3. **Última devolución en condiciones inadmisibles:** la cafetera ha llegado nuevamente con el embalaje muy deteriorado y con daños físicos visibles en la carcasa. Es decir, después de cuatro intervenciones, no solo no se ha resuelto el problema original, sino que el producto ha regresado con nuevos desperfectos. 4. **Ausencia de una solución por parte de Cecotec:** pese a haber comunicado reiteradamente mi disconformidad, la empresa continúa ofreciendo respuestas genéricas y tramitando nuevas recogidas, sin concretar una solución definitiva. La última comunicación vuelve a plantear una nueva recogida, lo que supondría iniciar un quinto proceso de reparación. Considero absolutamente desproporcionado e inaceptable que un consumidor tenga que soportar cuatro intervenciones técnicas, recibir un producto con elementos sueltos en su interior y posteriormente con daños físicos, sin que la empresa sea capaz de ofrecer una solución satisfactoria. **SOLICITO:** - Que se ponga fin a las sucesivas reparaciones, que han demostrado ser ineficaces. - Que se sustituya la cafetera por una unidad completamente nueva, sin uso y en perfectas condiciones. - Subsidiariamente, que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado. No acepto una quinta reparación ni deseo seguir sometiéndome a un proceso que se ha prolongado de forma injustificada y que no ha resuelto el problema. Adjunto fotografías que acreditan el estado en el que ha llegado el producto en la última devolución. Espero que Cecotec asuma su responsabilidad y ofrezca una solución definitiva, acorde con los derechos que asisten al consumidor. Atentamente.

Estimados señores: Me llamo Celia, y soy socia/usuaria de la OCU. Les escribo para pedir su ayuda con una reclamación contra CECOTEC (Cecotec Innovaciones S.L.) por la gestión de la reparación de mi robot aspirador Conga Y80, comprado el 18/11/2025 por 189 €. El 2/10/2026 envié el aparato al servicio técnico de CECOTEC para repararlo (04488203). Cuando me lo devolvieron, llegó roto. Lo comuniqué y me pidieron fotografías de la caja. Las he enviado varias veces, contestando al correo que me indicaron y también por el WhatsApp de atención al cliente. Aun así, siguen llegándome correos que dicen que no las he mandado, y cierran la incidencia. Cuando pregunto por WhatsApp, solo me contestan que “lo van a informar” o que “actualizan el caso”, sin darme ningún dato concreto. Volví a enviar el aparato y hoy no sé dónde está ni en qué situación se encuentra mi reclamación. Ha pasado casi un mes desde el primer envío y sigo sin el producto, sin solución y sin una persona responsable que me atienda. Considero que CECOTEC no está cumpliendo sus obligaciones como vendedor y servicio técnico. Se trata de un producto de precio elevado, y me siento indefensa y engañada. Por todo ello, les pido que hagan algo ante CECOTEC para conseguir: Información clara sobre dónde está mi Conga Y80 y en qué estado se encuentra. La reparación correcta del aparato o, si no es posible, su sustitución por uno nuevo o la devolución del importe pagado. Una explicación de por qué se cerró la incidencia a pesar de que envié la documentación que me pidieron. Es realmente desesperante, de verdad. Adjunto las capturas de los correos y de las conversaciones de WhatsApp, las fotografías que envié, el justificante del envío y la factura de compra. Quedo a su disposición para cualquier aclaración. Atentamente,

Con fecha 17 /11/2025 realizo la compra de un aspirador modelo CONGA ROCKSTAR4500 BLAZE PET FLEX de la firma Cecotec En los meses de Febrero y marzo de 2026 se envian a Cecotec dos veces dicho aspirador para que procedan a su reparación. En ambos casos he de insistir telefónicamente varias veces para reclamar su devolución cosa que al final realizan Con fecha 11/09/2026 se vuelve a enviar por tercera vez en menos de un año el aspirador a Cecotec para su reparación, Cecotec indica número de incidencia 04485286 Con fecha 18/09/2026 confirma mediante correo electrónico, que el aspirador ha sido recibido. Con fecha 07/10/2026 reclamo la reparación y pido que me envien un aspirador nuevo, al haber transcurrido ya muchos días para su reparación y que no es lógico que un aparato nuevo tenga tres averías en unos pocos meses. En dicha fecha Cecotec informa mediante correo electrónico que remiten el expediente al “Departamento de Cambios” para que analicen la incidencia. Cecotec me informa que dicho Departamento aprueba el envio de un aspirador nuevo que recibiré en unos días. Con fecha 15/10/2026 reclamo telefónicamente el envío del aspirador. Con fecha 22/10/2026 reclamo telefónicamente el envío del aspirador. Con fecha 27/10/2026 reclamo telefónicamente el envío del aspirador. Con fecha 29/10/2026 reclamo telefónicamente el envío del aspirador y en este caso Cecotec me indica mediante correo electrónico que mi incidencia “ha sido escalada el equipo de Calidad de Atención al Cliente” con un nuevo número de incidencia 04545603 pidiéndome un “tiempo razonable” para estudiar “una investigación más detallada” y ofrecerme una “solución adecuada a mi reclamación” Por favor procedan a mediar ante la empresa, para que cumplan lo indicado, ya que tienen en su poder el aparato desde hace más de mes y medio y ni lo han reparado ni me han enviado uno nuevo como prometieron hacer

El 23/10/2026 compré en Amazon el Cecotec Robot Aspirador y Friegasuelos Conga Q200-X-Treme, 25.000 Pa, con mopas giratorias elevables. El día 24 recibí notificación de que el pedido se había enviado. El 29/10/2026 recibí un correo comunicándome el reembolso y la cancelación del pedido, sin que se me diera una solución. El 30/10/2026 contacté con Cecotec a través de Amazon. Tampoco me ofrecieron una solución. Les volví a pedir que respetaran la compra y me entregaran el producto por el precio pagado. Si sostienen que el precio se debió a un error tipográfico, solicité que aportaran una prueba concreta y verificable de ese error y que me indicaran quién se hace responsable de la cancelación. Después de mi última respuesta, cerraron el caso sin contestarme ni ofrecerme ninguna otra solución. De acuerdo con el artículo 61 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las condiciones económicas de la oferta son exigibles cuando forman parte del contrato celebrado. Asimismo, los artículos 1258 y 1262 del Código Civil regulan la fuerza obligatoria de los contratos y la formación del consentimiento mediante la oferta y su aceptación. No considero que deba asumir las consecuencias de un supuesto error interno de la empresa sin que este se demuestre. Además, tengo dudas sobre la legalidad de cancelar unilateralmente una compra ya realizada y reembolsar el importe sin ofrecerme una solución. Solicito que se respete mi compra y se me entregue el producto que pagué.

Presento reclamación formal contra **AMAZON** por la cancelación de un pedido realizado el **23 de octubre de 2026** , en la que Cecotec figuraba expresamente como vendedor. El pedido afectado es: - Pedido nº 171-1277410-4080307 El pedido corresponde al producto **Cecotec Robot Aspirador y Friegasuelos Conga Q200 X-Treme, 25.000 Pa**, adquirido por un precio públicamente anunciado y aceptado de **22,90 € por unidad**. dicho pedido fue realizado el **23/10/2026** y Amazon comunicó como fecha prevista de entrega el **30/10/2026** y que la empresa responsable de enviar el artículo para su entrega era MRW. La documentación que adjunto acredita que: - El producto aparecía públicamente ofertado en la tienda de Cecotec dentro de Amazon.es por **22,90 €**. - En los pedidos figura expresamente **“Vendido por: Cecotec”**. - El pedido fue correctamente realizado. - Amazon comunicó una fecha concreta de entrega. - El pedido avanzó en su proceso de tramitación hasta disponer de funciones de **seguimiento del envío** y constaron como enviados en las comunicaciones recibidas. - Posteriormente fue cancelado sin ningún motivo, exclusivamente (pedido cancelado). Por tanto, no estamos ante una mera visualización momentánea de un precio ni ante productos que permanecieran exclusivamente en una cesta de compra. El precio fue publicado, se permitió completar las compras, se generaron pedidos individualizados, se comunicó una fecha de entrega y posteriormente se continuó con su tramitación hasta alcanzar la fase de seguimiento/envío. Actué en todo momento como consumidor de buena fe, sin intervenir en modo alguno en la determinación del precio ni en el funcionamiento de los sistemas de Amazon o Cecotec. El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece la integración de la oferta, promoción y publicidad en el contrato y reconoce la exigibilidad de las condiciones jurídicas y económicas ofertadas al consumidor. Asimismo, el artículo 211-10.4 del Código de Consumo de Cataluña establece que una promoción u oferta es exigible durante todo el tiempo en que sea pública y accesible. El artículo 621-5.5 del Código Civil de Cataluña establece igualmente que, en una compraventa de consumo, el precio total no puede ser superior al precio informado en la oferta o anunciado públicamente. Los artículos 23 y siguientes de la Ley 34/2002 reconocen además eficacia jurídica a los contratos celebrados por vía electrónica y su artículo 28 regula la confirmación electrónica de la aceptación. Resulta especialmente relevante que amazón no rechazara las operaciones antes de que pudieran completarse. Por el contrario, los pedidos fueron admitidos, individualizados y continuaron posteriormente su tramitación, llegándose a comunicar una fecha concreta de entrega y el seguimiento del envío. Solicito que, en tal caso, amazón acredite de forma concreta: 1. La naturaleza exacta del supuesto error. 2. Su origen y el momento en que se produjo. 3. Durante cuánto tiempo permaneció publicado el precio. 4. Cuándo fue detectado. 5. Por qué se permitió finalizar las compras y continuar posteriormente su tramitación. 6. Qué estado exacto alcanzaron los pedidos. 7. En qué cláusula contractual y fundamento jurídico basa la cancelación después de iniciarse la ejecución de los pedidos. Debe tenerse en cuenta igualmente que las promociones, ofertas flash, liquidaciones y variaciones extraordinarias de precios son habituales en el comercio electrónico. Una reducción importante no permite, por sí sola, presumir mala fe por parte del consumidor que se limita a adquirir un artículo al precio públicamente ofrecido. **Por todo lo anterior, SOLICITO:** Que amazón deje sin efecto la cancelacion y proceda al **cumplimiento del pedido 171-1277410-4080307 y , suministre el Cecotec Conga Q200 X-Treme al precio de 22,90 € por unidad** bajo el que fue ofertado y adquirido. Si técnicamente no fuera posible reactivar el pedido original, solicito que se habilite un pedido sustitutivo, código promocional, ajuste de precio o cualquier otro procedimiento que permita adquirir las dos unidades respetando las condiciones económicas originalmente confirmadas. Subsidiariamente, si Amazón mantiene su negativa, solicito una respuesta formal, individualizada y jurídicamente motivada que identifique la causa concreta y el fundamento contractual y jurídico de la cancelacion. No considero suficiente como solución la mera devolución de las cantidades abonadas, puesto que mi pretensión principal no consiste en obtener un reembolso sino en **el cumplimiento de las compraventas realizadas**. Solicito igualmente que se conserven los registros relativos al precio publicado, modificaciones efectuadas, procesamiento de los pedidos, confirmaciones de envío y actuaciones posteriores que determinaron su cancelación. Adjunto documentación acreditativa de la oferta, precio, vendedor, pedidos, fecha de entrega prevista, seguimiento/envío y posterior cancelación. Solicito que la presente reclamación sea trasladada formalmente a Amazón y se requiera una respuesta y solución satisfactoria.

En la compra venía incluida la entrega, desintalacion de la antigua, instalación de la comprada y retirada de la antigua. El transportista se negó a llevarse el electrodoméstico antiguo, incumpliendo las condiciones de la compra.

El 01 de mayo del 2026 , adquirí un aspirador Conga Rockstar RX70 AquaPet Flex X-Treme a través de la web oficial de Cecotec (Pedido 218660224152798). Tras un uso completamente normal y cuidadoso de menos de 6 meses, el dispositivo sufrió una avería crítica total, quedando completamente inoperativo. Al tramitar la garantía legal, el Servicio Técnico Oficial de Cecotec incurrió en una práctica abusiva y sistemática: rechazar la cobertura de forma arbitraria y remitirme un presupuesto de reparación desproporcionado que iguala prácticamente el valor del producto nuevo. Dicho cobro se ampara en un "informe técnico" carente de cualquier rigor científico o pericial, que se limita a dictaminar un supuesto "mal uso" o "falta de mantenimiento" mediante afirmaciones genéricas y sin demostrar de manera física y real la causa del fallo. De acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, al manifestarse el defecto dentro de los primeros 2 años (y en este caso, de forma flagrante en menos de 6 meses), opera la inversión de la carga de la prueba. La ley determina de manera taxativa que el defecto es de origen (defecto de fábrica). Por tanto, es Cecotec quien tiene la obligación legal de probar de forma fehaciente e inequívoca un mal uso por mi parte; un informe ambiguo y pobre no exime a la marca de sus responsabilidades. Exijo la anulación inmediata del presupuesto abusivo, la aplicación estricta de la garantía legal de 3 años y la reparación o sustitución del aparato de forma 100% gratuita, incluyendo los costes de transporte, tal como exige la normativa vigente. No aceptaré que se vulneren mis derechos como consumidor mediante informes plantilla diseñados para eludir responsabilidades de postventa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras la compra de una bicicleta eléctricas el 26/9/26 y varias semanas después sin recibirla y no saber nada de donde estaba ni de cuando iba a llegar solicite la cancelación del pedido el dia 16/10/26 . Solicito la devolución del importe pagado por esa compra,lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […] llevé a reparar un […]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El producto es un robot que aspira y fregasuelos. Ha sucedido que el producto ha derramado agua por todo el parquet y ha levantado el suelo.