Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación formal contra Cecotec ante el absoluto desamparo y la nefasta gestión de su servicio postventa en relación con mi pedido 139835322321709. A finales de abril de 2026, envié mi olla a reparar en garantía siguiendo sus indicaciones. El producto estaba prácticamente nuevo y solo requería el cambio de la válvula. Siguiendo sus instrucciones, incluí todos los accesorios, entre ellos el cabezal de horno, que estaba totalmente nuevo en su caja por estrenar. Durante estos tres meses, el servicio técnico me ha devuelto el producto en mal estado hasta en tres ocasiones consecutivas (con golpes, sucio, con piezas cambiadas que no correspondían a mi aparato y sin el embalaje original). Tras interponer una primera denuncia en Consumo, la empresa procedió a enviarme una olla nueva, pero omitieron incluir el cabezal de horno que yo les había entregado originalmente. Llevo un mes reclamando este accesorio. Cecotec me ha confirmado que actualmente no disponen de stock del cabezal de horno. Según el Artículo 119 del TRLGDCU y la Directiva Europea 2019/771, ante la imposibilidad de sustitución por falta de existencias, el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato y al reembolso del dinero. Actualmente tengo abierto el caso de reclamación interno número 02793311 en Cecotec, habiéndoseme prometido una solución en un plazo máximo de 48 horas que ya está venciendo. Exijo la resolución del contrato y el reembolso íntegro inmediato del importe correspondiente, ya que la empresa reconoce no tener stock del componente que se han quedado y se niegan a devolver. No aceptaré vales de tienda ni más demoras injustificadas.

Hace más de ocho semanas entregué mi moto eléctrica Cecotec Skull a un servicio técnico/proveedor autorizado por Cecotec para su reparación. Desde la entrega del vehículo no he recibido información clara sobre el estado de la reparación, el motivo del retraso ni una fecha estimada para su devolución. Ante la falta de noticias, he contactado con el servicio de atención al cliente de Cecotec en numerosas ocasiones. Solo en las últimas semanas he realizado más de cinco llamadas. En todas ellas se me ha indicado que mi caso sería escalado al departamento correspondiente y que recibiría una respuesta a la mayor brevedad. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna actualización ni una solución. Como consecuencia de esta situación, llevo más de seis semanas sin poder utilizar mi vehículo, lo que me ha ocasionado importantes perjuicios en mi movilidad, además del tiempo y las molestias derivadas de tener que contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente sin obtener una respuesta efectiva. Tras agotar las vías de comunicación con la empresa, he presentado una reclamación formal solicitando información sobre el estado de la reparación, un plazo definitivo de resolución y una solución inmediata. No obstante, continúo sin recibir una respuesta satisfactoria. Por este motivo solicito la intervención de la OCU para que Cecotec facilite una solución definitiva a esta incidencia y responda por los perjuicios ocasionados por el retraso injustificado y la falta de información durante todo el proceso.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/10/2023 adquirí en su  página web el producto Cecotec drumfit 1600 obelia ultraflex. Adjunto los siguientes documentos:  Numero de referencia pedido web: 117400929190220 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/05/2026. Llevo mas de 2 meses esperando por una solución y no tengo absolutamente ninguna noticia de ustedes. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible, o en su defecto me reembolsen el importe del pedido o hagan una sustitución completa de la maquina. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el día 22 de julio realice una compra a la empresa Cecotec esperando que la entrega se haga antes del día 30 por ser un regalo de cumpleaños. Hasta este momento el estado del pedido sigue como al inicio "Comprobando stock". El Servicio de atención al cliente no responde, hay que recurrir al servicio de WhatsApp donde responde una maquina sin dejarte opción a explicarte. En su Web ponen que el envio en 24 - 72 h lo cual es una información engañosa y en la misma Web aparece que hay stock. El producto es bueno, pero el servicio de atención al cliente y la gestión es nefasta.

Hola, buenas tardes. Realicé la compra de una conga modelo Y100 el día 12/04/2026. La primera semana o dos semanas funcionó bien, pero a partir de ahí empezó a dar problemas, la enviamos al servicio técnico, nos la devolvieron sin hacerle nada, la volvimos a enviar el servicio técnico y después de un mes y medio la semana pasada la recibimos pero sigue igual, no mapea, no limpia, ni siquiera sale de la base de carga, tenemos un aparato inútil, y como no nos solucionan la avería solicitamos la devolución del dinero y que nos digan la forma de remitir el producto defectuoso.

llevo 6 dias intentado contactar con la empresa para la devolucion o cambio de un botellero que llego un un estante suelto de un lado y es imposible contactar con cecotec por ninguno de los medios ni telefono ni pagina web ni whatsapp por lo tanto antes que se venza el plazo de la reclamacion me pongo en contacto con ustedes para dejar cons6ytancia de la situacion y rogarles si pueden interseder ante esat falta de etica empresarial Adjunto ticket de compra y fotos del producto en cuestion A la espera de una pronta respuesta de vuestra parte y esperando instrucciones a seguir Saluda Atte. Norberto S. Strasberg Winokur

Hola, realice un pedido en CECOTEC pero no me convencía el rendimiento del pedido por lo tanto solicite la devolucion dentro del periodo de desistimiento. Hago la solicitud por la web y todo correcto. Se me enviaron las etiquetas para identificar el producto y se me indico en 24/48 se pasarian a recogerlo, de eso ya ha pasado mas de una semana. Tengo el producto embalada y etiquetado pero no pasa nadie a recogerlo. Intento reclamar por la web y es imposible, intento contactar por telefono y siempre a los 15 minutos de esperan cortan la llamada....es imposible contactar con nadir. Pedido 227686572318428 Codigo de Devolución 04423723 Alguien me puede ayudar?? Gracias

Exposición de los hechos: En junio de 2025 adquirí un aire acondicionado portátil modelo ForceClima 9400 Soundless Heating (Ref. 08174). Un año después, en junio de 2026, el equipo presentó una avería por lo que parece ser una fuga de gas, encontrándose aún bajo el periodo de garantía legal. Gestión de la incidencia: A raíz del fallo, tramité la correspondiente incidencia a través de la plataforma CecoCare, asignándosele el número de seguimiento 04389465. Desde el pasado 07/07/2026, el estado del equipo en la plataforma figura bloqueado como "en reparación". Desde entonces, he intentado contactar con el servicio de atención al cliente a través de diversos medios para agilizar el trámite o conocer el estado real del dispositivo. Hasta la fecha, no he obtenido ninguna respuesta clara, justificada ni concluyente por parte de la empresa. Perjuicios ocasionados: Esta demora injustificada y la falta de comunicación en plena temporada estival resultan inaceptables. La situación reviste especial gravedad dado que la vivienda es un piso en última planta que hace esquina, soportando una alta exposición solar directa tanto por la mañana como por la tarde. Las elevadas temperaturas que se alcanzan en el domicilio debido a la falta del equipo de climatización están perjudicando gravemente la salud de una persona conviviente diagnosticada con hipertensión arterial crónica. Solicitud: Por todo lo expuesto, exijo una resolución inmediata de la incidencia 04389465 (ya sea mediante la reparación urgente del equipo, su sustitución por un modelo nuevo de iguales o superiores características, o la devolución del importe abonado) y una respuesta formal a esta reclamación.

El día 19/07 comuniqué a Cecotec una incidencia muy grave a través de Cecocare, el portal que la propia empresa tiene habilitado para la gestión de incidencias y garantías. La incidencia se refiere a una secadora que había comprado y que, con poco más de un año de uso, sufrió un fallo extremadamente grave. Tras varios días sin utilizarse, puse un ciclo de secado y, en menos de cinco minutos, la secadora comenzó a arder en llamas por la parte trasera del tambor. Desde el mismo día de la comunicación he tenido que llamar prácticamente a diario para reclamar una respuesta, ya que la gestión por parte de Cecotec ha sido lenta y totalmente insuficiente. Considero que no es aceptable que, tras adquirir un producto y comunicar una incidencia de esta gravedad, sea la persona afectada quien tenga que insistir constantemente para obtener atención. Finalmente, acudió un técnico al domicilio para revisar la secadora. Tras la inspección, me indicó que emitiría un informe con sus conclusiones, ya que, según su valoración, todo apuntaba a un defecto del propio aparato. Entiendo que una secadora no puede incendiarse con poco más de un año de uso y en condiciones normales de funcionamiento. Se trata de un fallo de seguridad de enorme gravedad que ha puesto en riesgo mi integridad y la de mi vivienda. Si yo no hubiera estado en ese momento en el lavadero, el incendio podría haberse propagado al resto de la casa, con consecuencias materiales y personales de enorme gravedad. Además del evidente problema de seguridad del producto, considero que la atención recibida por Cecotec ha sido claramente deficiente, obligándome a realizar numerosas llamadas para obtener una respuesta ante una incidencia que requería una actuación inmediata. Por todo ello, solicito que Cecotec asuma su responsabilidad, me ofrezca una solución adecuada y valore una indemnización por los perjuicios ocasionados y por el gravísimo riesgo al que he estado expuesta como consecuencia de este incidente.

Buenos días, he realizado una compra con entrega en un máximo de 72 horas, según la empresa y ya han pasado 12 días y el producto sigue como comprobando stock. Después de muchos intentos de contactar, muchos, me informan que esperan materiales para la fabricación. Me parece una venta absolutamente engañosa y perjudicial, ya que he calculado la entrega para mudarme y actualmente estoy durmiendo en el suelo porque la cama no llega. Y no me dan información aproximada ya del día de entrega. La pregunta es, porqué venden algo que aún no existe?