Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la falta de solución a dos incidencias abiertas relacionadas con electrodomésticos adquiridos en su página web el pasado 25 de enero.
Realicé la compra de los siguientes productos: horno, campana extractora, placa de inducción, lavadora y lavavajillas.
Lavavajillas
Fue entregado el día 3 de febrero y llegó con un tubo roto. Abrí la incidencia número 04253158 y, tras haber reclamado en cuatro ocasiones, a día de hoy sigo sin recibir respuesta ni solución alguna, ni recambio del componente defectuoso.
Lavadora
Fue entregada el día 6 de febrero y comenzó a presentar fallos el día 10. Abrí la incidencia el día 16/02/2026 con número 04253156. Tras varios días de espera, el servicio técnico me comunicó que se trata de un error de fábrica y que procedería al cierre de la incidencia para solicitar un cambio del producto. Sin embargo, a fecha 4 de marzo sigo sin recibir ninguna comunicación ni solución por parte de su empresa.
Actualmente me encuentro con dos electrodomésticos nuevos que no funcionan, sin respuesta clara ni plazo de resolución, lo cual resulta totalmente inaceptable.
Solicito una respuesta inmediata y una solución urgente, ya sea mediante la sustitución de los productos defectuosos o el reembolso correspondiente, conforme a la normativa vigente en materia de garantía y protección de consumidores.
En caso de no recibir respuesta en un plazo breve, me veré obligada/o a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Quedo a la espera de una solución inmediata.
