Últimas reclamaciones

Realicé un pedido a través de la web oficial de Cecotec (Valencia) el día 22/03/2024, por importe de 42.90€, de un producto en stock que, aseguraban, llegaría en 24/72h.El día 25/03/2024, que todavía no se había enviado según el estado del pedido en mi área personal, solicité la cancelación del mismo, dado que ya no necesito el producto. Sin embargo, continuamente aparecía un error y no me dejaba cancelarlo. Escribí a través del formulario disponible en la web para solicitar dicha cancelación.Lejos de cancelarse, el pedido se regeneró, apareciendo ahora como fecha de compra el día 25/03/2024 y en estado 'preparándose en almacén' nuevamente.Hoy 27/03/2024, antes de las 09h, he contactado con atención al cliente para intentar resolver todo este asunto. Necesito que el pedido se cancele inmediatamente y se reembolse el importe a mi cuenta bancaria (pagué instantáneamente a través de Bizum). Desde atención al cliente me han asegurado que ya se ha solicitado la cancelación dado que, supuestamente, aún se encuentra en preparación me han indicado, no obstante, que en caso de que se procediera al envío, tendría que realizar la devolución.Yo lo que quiero desde el principio es cancelar el pedido. No deseo recibir el producto ya y, si todo funcionase bien a través de la web y por su parte, no me encontraría en esta situación. Además, aunque supuestamente el pedido ya está cancelado, no tengo forma de comprobarlo, dado que mi área personal refleja que sigue en preparación y yo no he recibido ningún tipo de comunicación asegurando que se ha cancelado (sin embargo, sí que la recibí cuando pagué el producto y se inició el pedido).Por ello y de nuevo, solicito que el pedido se cancele inmediatamente y se reembolse el importe a mi cuenta bancaria

Estimados/as señores/as: En fecha 22/09/2022 adquirí en el producto Conga Rockstar 880 U. En adjunto: 1-Ticket de compraEl cargador de la aspiradora por un descuido se ha estropeado y a principios de enero de este año contacto con la asistencia de Cecotec para comprar un cargador y reponer el estropeado. La petición queda registrada con el orden 03190876. Según la operadora telefónica contactada me indicó llamar la semana siguiente para verificar el estado de la petición. En la primera llamada tras registro de la petición me indican que la solicitud está pendiente de comprobación de existencia de stock por parte del almacén y me fue indicado volver a llamar trascurrida una semana. Igualmente también me indican que en el caso de que se compruebe existencia de stock, se enviará automáticamente la referencia y se cobraría en la entrega. Las siguientes llamadas son todo una repetición de respuesta inicial, sin aclaraciones claras y por veces con un tono prepotente por parte de la operadora. Llegado al día de hoy sigo sin tener respuesta a mí solicitud lo que resulta en una total inutilidad del dispositivo que se suponía tener un papel clave en el día a día familiar.Entiendo que por parte de Cecotec no se está cumpliendo la normativa de garantías y repuestos vigente y por ese motivo decido poner esta reclamación con el objetivo de que mi caso sea solucionado por la vía amistosa. Por todo lo anterior solicito que?procedan al envío del repuesto en el?plazo más breve posible, o que se encuentre una solución alternativa.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El 13 de enero realicé la compra de un robot aspirador en la web de Cecotec (Conga 2499 Ultra Genesis). Una vez que me llegó, a los pocos días notifiqué de un fallo de funcionamiento (19/01) al servicio técnico y me la recogieron el día 22 de ese mismo mes (SAC 03208831). El 5 de febrero recibo un correo en el que se me indica que ha sido reparado y me la envían. Pero al recogerla al día siguiente por la tarde (6/02) la vuelvo a probar y sigue dando fallos (no regresa a la base y se queda dando vueltas). Al ver eso, me pongo en contacto con la empresa y me abren una incidencia para que me la vuelvan a enviar al taller pero, les pido que no, que al perder la confianza en el producto, pido la devolución del dinero. Ante eso, la telefonista me indica que va a proceder a cerrar mi incidencia abierta en la web (7/02- para enviarla al taller otra vez) y a solicitar una devolución del importe por falta de confianza en el producto. Al no recibir ningún tipo de notificación vuelvo a llamar el día 9/02 y se me abre otra incidencia, esta vez para la devolución. Desde el día 9 he llamado varias veces, así como mandado escritos a la web de la empresa, pero no es hasta el día 20 que me indican que mi caso se ha registrado con el siguiente número (T2400026762) He seguido llamando y siguen sin dar respuesta, creando según me indican, documentos que solicitan a la coordinación interna de ellos que se agilice el proceso de devolución.

Estimados/as señores/as:En fecha 15/03/2024 hice un pedido de un minifrigorifico creyendo que era un congelador ya que puse la palabra congelador en el buscador.Me pongo en contacto con ustedes porque tal como me di cuenta del error, llame, cree incidencia para decir que no lo queria ya que no era lo que queria. Mas d una semana despues, y tras muchas llamadas en las cuales me dicen cada vez una cosa diferente, sigo sin recibir ni el reembolso ni ninguna informacion.SOLICITO el reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Es la segunda reclamación que pongo a través de este medio. Sin éxito con la primera. 1- Compro un producto (aspiradora en julio del 2023)2- En noviembre solicito un repuesto puesto que el plástico no encajaba bien y era inutilizable. Este repuesto lo solicito por llamada porque en web no aparece. Pasan MESES y no llega y llamo semanalmente. 3- Decenas de reclamaciones telefónicas después, me dicen que me cambiarían mi aspiradora por una igual o de características similares. Para sorpresa de nadie esto tampoco sucede y tengo que reclamar diariamente durante meses otra vez. 4- Finalmente me ofrecen un modelo diferente pero de características similares. Lo acepto. No lo manda y me toca reclamar durante semanas otra ves. 5- Llega la aspiradora nueva y es otra diferente al modelo prometido. Características muy inferiores a la mía. No se dobla, no friega, mitad de precio, etc. 6- Hago nuevamente una reclamación (decenas otra vez). Semanas después en las que como de costumbre tengo que llamar diariamente a reclamar que se me envíe el producto me mandan otro y cuando pregunto el modelo siempre se me dice que es el mismo que el que yo compré. Cuando me informan de que ha llegado a la sucursal de mi ciudad, vuelvo a preguntar el modelo (porque obviamente no me fio) Y ES EL MISMO QUE ME MANDARON MESES ANTES Y POR EL CUAL VOLVÍ A RECLAMAR. Nuevamente por supuesto un aspirador de características inferiores a las mías. 7- Añadir que durante todo este proceso NUNCA se han puesto en contacto conmigo para darme una solución, ni si quiera para informar sobre el curso de los trámites o reclamaciones puestas. Si no llamaba de forma diaria, no había comunucación. Casi 6 meses después sigo sin solución. Añadir que a la anterior reclamación que hice a través de esta vía la única respuesta que tuve fue estamos estudiando tu caso. Y ahí se quedan siempre.

Hola realicé un pedido el día 11 de un colchón 90x199 y dos almohadas y el día 18 llegaron las almohadas y no el colchón. Desde MRW me dicen que tienen orden de no entregar. Yo llamo a Cecotec y ellos me dicen que me tramitan una devolución, después de días de no saber cuándo ni cómo ni por qué el producto no ha llegado. Llegan a decir que yo lo he rechazado lo que es mentira. Harta de rollos les digo que no lo quiero y me dicen que en siete días me reembolsarán el dinero. Yo pregunto 7 días a partir de cuando? Del 18. Ósea ya tendría que tener el dinero. Hoy reclamo y me dicen que la devolución se hizo hoy y tarda de diez a doce días, porque eso depende del banco. Yo les digo que esto no es una devolución que es una no entrega de producto, porque son ellos quienes dan orden a MRW de no entregar por lo tanto el reembolso debiera ser más rápido. Insisten que es una devolución y no estoy de acuerdo. No voy a estar un mes sin dinero y sin colchón porque ellos no han querido entregar el producto. Yo no he devuelto nada, son ellos quienes se lo han llevado. Pero insisten en que es una devolución. Creo que esto es ilegal e injusto y quiero el dinero porque no tengo el producto por su responsabilidad y no tengo ninguna de las dos cosas. Un mes esperando, días perdidos a la espera, múltiples llamadas y molestias. Por favor qué hago? Pueden hacer lo que quieran con nuestro dinero sin ni siquiera entregar el producto?

Estimados/as señores/as: En fecha 23/12/ 2023 adquirí en su?establecimiento? en alfafar el producto Bolero Hexa SM406000 Glass Black A+Ref 02832Adjunto referencia compra 124498241124408El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/01/2024El uso que se ha hecho ha sido absolutamente ninguno porque parece un reactor cada vez que lo intentas encender. Defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Ya que llevo 3 meses sin horno y paro de llamar pero no me dan solucion. Y no se a puesto nadie en contacto. Solo dicen esta en trámite.Sin otro particular, atentamente.

En enero, abría por primera vez una incidencia técnica en en relación a una bicicleta estática X-Bike Pro, Referencia: 07016, que fue comprada el 18/04/2022 a través de su página web, ya que le fallaba un pedal.Pasado casi un mes, el servicio técnico contactó que podían ir en media hora a casa a mirarla, lo cual no era factible ya que no habian avisado con tiempo y estaba trabajando. Directamente al servicio técnico, a través del número al que me llamaron, les hice saber en numerosas ocasiones mi disponibilidad y que con tal de que me avisaran de un día para otro podía teletrabajar cualquier día para que pudieran venir, pero pasaron las semanas y finalmente me dijeron que tenía que contactar nuevamente con cecotec porque ellos tenían mucho trabajo y no podían acudir. Así lo hice y la primera vez que llamé, hace unas 4 semanas, me indicaron que el servicio técnico me llamaría en menos de una semana, a pesar de que ya pasara el tiempo de un mes en el que en la página de cecocare prometen que estará todo solucionado. No pasó, y a las 2 semanas llamé nuevamente y me indicaron que en 24-72 h se podrían en contacto conmigo. No pasó, asi que el día 19 llamé por tercera vez y me comunicaron que la agente anterior había marcada como resuelta la incidencia, a pesar de no estarlo, y que iba a abrir una nueva, que me llamarían en 24-72 horas, lo que tampoco ocurrió. Ante la posibilidad de que, tal y como efectivamente pasó, no me llamaran, le pregunté a la operadora cual serían los siguientes pasos si no llamaban, ante lo que insistió en que me llamarían y no me ofreció ninguna solución. Pongo le presente reclamación a vistas de que el lunes cuando llame me van a decir lo mismo y así estaré semana tras semana, probablemente como parte de una estrategia para evitar realizar la reparación pertinente y conseguir agotar antes el tiempo de garantía, que acabaría a mediados de abril. Por ello, exijo que realicen el arreglo YA o, visto que no son capaces de enviar al personal en un periodo de tiempo , que envíen una nueva unidad o realicen el reembolso de la ya adquirida. La demora en el arreglo está agravando además problemas de salud ya que la rutina de ejercicio que estaba siguiendo se ha visto completamente truncada, durante meses llegados a este punto.

Estimados/as señores/as:En fecha 15/1/23 adquirí a través de una tienda online (Privalia) el producto Cecotec Conga Rockstar 3000 ADVANCE ErgoWet connected IA.Adjunto los siguientes documentos: FacturaEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26/11/23. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Después de 4 meses de reclamaciones (casos 03129240 y 03261467) no se me ha dado respuesta a mis peticiones. Inicialmente solicité un filtro de repuesto ya que desde noviembre está sin stock en la web. Desde la primera reclamación, el producto ha perdido capacidad de aspiración drásticamente, la batería dura muchísimo menos y desprende mal olor.Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Tengo una MAMBO de CECOTEC. Al poco tiempo de comprarla (en 2020) CECOTEC puso en marcha un programa para reemplazar las tapas de estas MAMBO, ya que pueden provocar fallo y saltar en medio de una cocción, provocando quemaduras graves y daños. He solicitado el reemplazo en numerosas ocasiones y no he logrado que CECOTEC me envíe la tapa nueva. Por lo tanto, hace dos años que no puedo utilizar la MAMBO porque es peligroso utilizarla. Solicito que CECOTEC me envíe el repuesto lo antes posible.