Buenas tardes, El 13 de enero realicé la compra de un robot aspirador en la web de Cecotec (Conga 2499 Ultra Genesis). Una vez que me llegó, a los pocos días notifiqué de un fallo de funcionamiento (19/01) al servicio técnico y me la recogieron el día 22 de ese mismo mes (SAC 03208831). El 5 de febrero recibo un correo en el que se me indica que ha sido reparado y me la envían. Pero al recogerla al día siguiente por la tarde (6/02) la vuelvo a probar y sigue dando fallos (no regresa a la base y se queda dando vueltas). Al ver eso, me pongo en contacto con la empresa y me abren una incidencia para que me la vuelvan a enviar al taller pero, les pido que no, que al perder la confianza en el producto, pido la devolución del dinero. Ante eso, la telefonista me indica que va a proceder a cerrar mi incidencia abierta en la web (7/02- para enviarla al taller otra vez) y a solicitar una devolución del importe por falta de confianza en el producto. Al no recibir ningún tipo de notificación vuelvo a llamar el día 9/02 y se me abre otra incidencia, esta vez para la devolución. Desde el día 9 he llamado varias veces, así como mandado escritos a la web de la empresa, pero no es hasta el día 20 que me indican que mi caso se ha registrado con el siguiente número (T2400026762) He seguido llamando y siguen sin dar respuesta, creando según me indican, documentos que solicitan a la coordinación interna de ellos que se agilice el proceso de devolución.
