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Problema con cancelación y gestión del pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. G.

A: CECOTEC

27/03/2024

Realicé un pedido a través de la web oficial de Cecotec (Valencia) el día 22/03/2024, por importe de 42.90€, de un producto en stock que, aseguraban, llegaría en 24/72h.El día 25/03/2024, que todavía no se había enviado según el estado del pedido en mi área personal, solicité la cancelación del mismo, dado que ya no necesito el producto. Sin embargo, continuamente aparecía un error y no me dejaba cancelarlo. Escribí a través del formulario disponible en la web para solicitar dicha cancelación.Lejos de cancelarse, el pedido se regeneró, apareciendo ahora como fecha de compra el día 25/03/2024 y en estado 'preparándose en almacén' nuevamente.Hoy 27/03/2024, antes de las 09h, he contactado con atención al cliente para intentar resolver todo este asunto. Necesito que el pedido se cancele inmediatamente y se reembolse el importe a mi cuenta bancaria (pagué instantáneamente a través de Bizum). Desde atención al cliente me han asegurado que ya se ha solicitado la cancelación dado que, supuestamente, aún se encuentra en preparación me han indicado, no obstante, que en caso de que se procediera al envío, tendría que realizar la devolución.Yo lo que quiero desde el principio es cancelar el pedido. No deseo recibir el producto ya y, si todo funcionase bien a través de la web y por su parte, no me encontraría en esta situación. Además, aunque supuestamente el pedido ya está cancelado, no tengo forma de comprobarlo, dado que mi área personal refleja que sigue en preparación y yo no he recibido ningún tipo de comunicación asegurando que se ha cancelado (sin embargo, sí que la recibí cuando pagué el producto y se inició el pedido).Por ello y de nuevo, solicito que el pedido se cancele inmediatamente y se reembolse el importe a mi cuenta bancaria

Mensajes (1)

CECOTEC

A: A. G.

27/03/2024

Estimada señora García:Le informamos que estamos revisando el caso y en breve le daremos respuestaa su solicitud.Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl mié, 27 mar 2024 a las 9:06, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .


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